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description: Vergleiche OTRS vs. Zammad mit anderen Softwareanbietern: Funktionen, Preise und Nutzerbewertungen auf einen Blick und mit detaillierten Informationen zu Testversionen, Kundensupport und Produkteigenschaften.
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title: OTRS vs. Zammad im Vergleich - Capterra Österreich 2026
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# Vergleich von OTRS und Zammad

Canonical: https://www.capterra.at/compare/127284/207587/otrs/vs/zammad

> Detailgenauer Vergleich zwischen OTRS und Zammad. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | OTRS | Zammad |
| **Gesamtbewertung** | 4.4/5 | 4.6/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 96 | 7 |
| **Startpreis** | - | $ 5,80 |
| **Gratis Testen** | Nein | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Ja |
| **Bereitstellung** | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Chromebook (Desktop) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support |
| **Schulungsplattformen** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Am besten für

### OTRS

Als Service Management-Lösung werden OTRS Lösungen traditionell von Helpdesks, ITSM-Organisationen, Unternehmenssicherheits- und Kundenserviceteams verwendet.

### Zammad

Zammad kann in jeder Branche für die externe Kommunikation (z. B. Kundenservice) oder für die interne Korrespondenz (z. B. IT-Support) verwendet werden.

## Hauptfunktionen

### OTRS

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alerts/Escalation
- Anpassbare Felder
- Aufgabenmanagement
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Daten-Import / -Export
- E-Mail-Vorlagen
- Kundendatenbank
- Kundenspezifisches Branding
- Makros/Antwortvorlagen
- Multi-Channel-Kommunikation
- Priorisierung
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Third-Party Integrations
- Ticket-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen

### Zammad

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alerts/Escalation
- Anpassbare Felder
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Daten-Import / -Export
- E-Mail-Vorlagen
- Kundendatenbank
- Kundenspezifisches Branding
- Makros/Antwortvorlagen
- Multi-Channel-Kommunikation
- Priorisierung
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Third-Party Integrations
- Ticket-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen

## Links

- [Profil von OTRS anzeigen](https://www.capterra.at/software/127284/otrs)
- [Profil von Zammad anzeigen](https://www.capterra.at/software/207587/zammad)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.capterra.at/compare/127284/207587/otrs/vs/zammad)

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## Strukturierte Daten

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