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A ticket management, team management, contract management, and remote management, monitoring solution that help in productivity and control of IT assets for service providers, software houses and internal IT Departments.
Set your own brand, color and url at our white label plan to give more confidence to your customers.
Some off tools are Remote Access, Password Safe, Monitoring, chat, app mobile and other
A ticket management and RMM solution helps in productivity and control of IT assets for service providers and internal
Biete deiner Kundschaft den laut Hersteller schnellsten und effizientesten Service.
Biete Anderen, mit denen du zusammenarbeitest, den laut Hersteller schnellsten und effizientesten Service. Verbessere deinen Kundenservice mit Vobe Service. Biete Personen, mit denen du zusammenarbeitest, eine Plattform für Support, Fragen oder Tickets. Bearbeitung von Anforderungen einfach, strukturiert und priorisiert. Geeignet für jede Branche.
Kombiniere Vobe Service mit anderen Lösungen:
- Vobe CRM
- Vobe Workflow
- Vobe Service
- Vobe Unity
- Vobe Prototyping
- Vobe DSGVO
- Vobe Planning
Eine klare 360-Grad-Serviceübersicht. Richte dein eigenes Dashboard mit den Widgets ein, die für dich wichtig sind.
Helpsumo ist ein gehosteter Online-Helpdesk, der Kundenbetreuung über ein Ticketsystem, E-Mail, soziale Medien, Live-Chat und eine Selbsthilfe-Wissensdatenbank möglich macht.
Eine komplette Online-Helpdesk-Lösung, die professionelle Unterstützung für Produkte und Dienstleistungen bietet
IInfoServ CRM, integriertes Callcenter, Helpdesk Die CRM-Softwarelösung mit ihrem vollständigen 360-Grad-Kundenprofil und der reichen Palette an Funktionalitäten findet breite Anwendung bei der Optimierung von Kontaktcenter, Help Desk (Kundenservice) und Vertriebsaktivitäten. Die einfache Kontaktverwaltung, die standardmäßig integrierten Module für Telefon- und E-Mail-Kommunikation, Verkaufs- und Ticket-Verwaltung, Leistungsanalyse und Integration externer Anwendungen machen sie zu einem leistungsstarken Werkzeug für Vertriebs- und Kundenservice-Teams.
Gewinne, behalte und erfreue mehr Kundschaft, behalte den Überblick über deine Kundschaft und entwickele dein Unternehmen zu einer kundenorientierten Organisation.
Eine cloudbasierte Support-Lösung, die als Open Source verfügbar ist, die vollständige Kontrolle bietet und es einfacher macht, Kundenanfragen zu verwalten. Die Lösung verfügt über alle Funktionen, die ein Kunde von einem großartigen Helpdesksystem erwarten würde, wie Reporting, Ticketmanagement, E-Mail-Zusammenarbeit, Wissensbasismanagement usw. Mit der Lösung wird es Nutzern ermöglicht, Probleme einfach und effizient zu verwalten, zu verfolgen und zu lösen und die stressfreie Arbeitserfahrung sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden zu nutzen.
Open-Source- und cloudbasierte Support-Lösung, die vollständige Kontrolle bietet, um Kundenanfragen einfach zu verwalten.
Canfigure ist eine skalierbare, kostengünstige Lösung. Die Bibliothek mit gut durchdachten Modulen ermöglicht es dir, nur die Funktionalität zu implementieren, die du brauchst, und dann in einem für dich geeigneten Tempo zu erweitern. Die sofort einsatzbereite Funktionalität umfasst Unterstützung für integrierte CMDB, Asset-Management, Änderungsmanagement und Service Desk. Die intuitiven Verwaltungsfunktionen ermöglichen es dir, die Datenbank anzupassen und zu erweitern, um alle Konfigurationsinformationen zu integrieren, die du verfolgen möchtest.
Canfigure ist eine modulare ITSM- und ITAM-Lösung, die auf ITIL-Prinzipien basiert. Canfigure kann vor Ort oder in der Cloud bereitgestellt werden.
Simplisys is a leading cloud-based help desk software built to enable progressive, medium sized organisations to grow by developing better customer relationships. Designed with an easy-to-use interface it enables agents to log and close incidents and service requests rapidly. Join our growing UK customer base such as Sue Ryder, Tearfund, Crossreach, Branstons and Church of Scotland who are using Simplisys to lower their support costs, raise productivity, and increase customer satisfaction.
Helps businesses improve customer satisfaction by responding to service requests and closing Incidents quickly.
C2 ATOM ist eine umfassende intuitive Helpdesksoftware, die Nutzern erstklassige Unterstützung bietet. Einfacher Umgang mit Vorfällen, Problemen und Serviceanfragen. C2 ATOM ist auch eine Helpdesksoftware, die für Organisationen mit höchsten Qualitätsstandards entwickelt wurde. Mit der ITIL-fähigen und codefreien Konfigurationssoftware erstellst du ein Servicedesk, das ultimatives Automatisierungspotenzial und herausragendes Ticketing bietet.
Webbasierte Helpdesksoftware mit intuitiver Konfiguration, schnellem Onboarding und herausragendem Ticketing.
Laut Hersteller erste Wahl für Schulen und staatliche sowie lokale Behörden (*Blackboard-Partner). Ein robustes Helpdesk, das zur Steigerung der Zufriedenheit der Endnutzer, zur Minimierung des Personalbedarfs für den Support der Ebene 1, zur Zeiteinsparung bei wiederkehrenden Aufgaben und Projekten und zur Kostenoptimierung für mehrere Abteilungen (IT, Einrichtungen, Wartung, Personalwesen usw.) für die Regierung, K-12 und Hochschulen einschließlich Universitäten, Hochschulen usw. aufgebaut ist. Schließe dich Hunderten von anderen Regierungsorganisationen und Schulen an. Teste die Anwendung kostenlos.
Für Schulen und nationale und lokale Behörden (*Blackboard®-Partner). Vereinfache die Einreichung von Tickets und automatisiere den Arbeitsablauf und die Berichterstattung.
Kollaborative Lösung, die Kunden-E-Mails in Support-Tickets umwandelt und die Referenzierung von Fall-IDs eliminiert.
Kollaborative Lösung, die Kunden-E-Mails in Support-Tickets umwandelt und die Referenzierung von Fall-IDs eliminiert.
Boomtown ist eine Produktsupportplattform, die es einfach macht, Technologieprodukte zu verkaufen, zu aktivieren und zu warten, die von realen Unternehmen verwendet werden. Mithilfe von Boomtown können Teams integriertes Wissen, künstliche Intelligenz und nahtlose Zusammenarbeit nutzen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu koordinieren und zu automatisieren. Boomtown verfügt auch über ein Expertennetzwerk, in dem Teams nahtlos auf programmierbare Fern- und Außendienste zugreifen können, um laufende Vorgänge zu erweitern.
Boomtown ist eine Produktsupportplattform, die es einfach macht, Technologieprodukte zu verkaufen, zu aktivieren und zu warten.
Die Lösung ermöglicht dir die Verwaltung von Mitarbeiteranfragen für IT, Personal-, Standort- und Büroleitungen.
Erfasse, verwalte und löse Tickets mit Slack in Echtzeit.
OfficeAmp macht es der Büroleitung und Administrator-Fachkräften leicht, einen effizienten Arbeitsplatz zu bieten, indem sie den Mitarbeitern einen One-Stop-Shop für all ihre Anfragen geben.
Benötigst du einen Snack? Möchtest du einen Flug buchen? Möchtest du Mittagessen bestellen? Keine E-Mails, SMS oder Anrufe mehr. Schicke einfach eine Nachricht an OfficeAmp und lasse alle Dinge im Büro erledigen.
Erfasse, verwalte und behebe Probleme im Zusammenhang mit dem Büro. Kategorisiere und weise Aufgaben in Slack zu – genau wie dein Team.
Trengo is an all-in-one communication solution enabling companies to work smart & efficient from one shared team-inbox. Streamline communication with leads, clients, chatbots and colleagues via WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Messenger, SMS, VOICE, Email, live website chat and many other channels.
Provides an team-inbox for companies to communicate with their clients via all kind of communications in one central place.
Trakdesk ist eine cloudbasierte Kundenbetreuungs- und Helpdesk-Software, die alles enthält, was für einen außergewöhnlichen Kundensupport benötigt wird. Trakdesk ist vollgepackt mit leistungsstarken Funktionen wie Ticketing, Automatisierung, SLA-Verwaltung für mehrere Marken, anpassbaren Self-Service-Portale, Mehrsprachigkeit, Wissensdatenbank, soziale Integration, Gamification und viele mehr.
SAAS-Kundenbetreuungs- und Helpdesk-Software, gehostet in der Cloud und leicht verfügbar.
ngDesk ist eine vollständige und kostenlose Helpdesk-Software für jeden Schritt des Kundendienstzyklus. Mit Funktionen wie Sofortbenachrichtigungen, Ticket-Management, Live-Chat und Echtzeitdaten – alles kostenlos für eine unbegrenzte Anzahl an Nutzern – soll ngDesk die Lücken in der aktuellen Helpdesk-Software schließen. Außerdem werden ständig neue Funktionen hinzugefügt, wie etwa KI und maschinelles Lernen, die 2018 zu einem ngDesk in deiner Nähe kommen!
ngDesk ist die nächste Generation kostenloser und vollständiger Helpdesk-Software.
Paldesk ist eine Helpdesk- und Ticketing-Software für Teams in der Kundenbetreuung. Löse Probleme mit Tickets und stelle deine Websitebesucher und Kunden zufrieden. Das Tool arbeitet in Echzeit und proaktiv, um schwierige Fragen zu beantworten und außergewöhnliche Unterstützung zu leisten. Bringe deine Kunden aus mehreren Kanälen an einem Ort zusammen, baue sinnvolle Beziehungen auf und pflege sie, damit erfolgreiche Partnerschaften entstehen. Lege jetzt los, es ist kostenlos.
Helpdesk- und Ticketing-Software für Teams in der Kundenbetreuung. Löse Probleme in Echtzeit mit proaktivem Ticketing über mehrere Kanäle.
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Talkus turns Slack into a simple help desk platform.
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Requestor ist eine sehr flexible Webanwendung, die eine Vielzahl von Szenarien für den Helpdesk und Service Desk in Unternehmensumgebungen jeder Größe ermöglicht. Es stellt ein effizientes Zentrum für alle Anfragen von Kunden oder Mitarbeitern aus beliebigen Quellen bereit und kann in der Cloud oder auf einem Server vor Ort eingerichtet werden.
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Erschwinglich
Anpassung
Automatisierter Workflow
Sicher, cloudbasiert
Kostenloser Support
Tägliche Back-ups
Vollständiger Asset-Tracker
Checkliste basierend auf Ticketkategorie
Feedback-System für geschlossene Tickets und ein Quick-Quote-Tool für Anbieter
Think Tank NTG verkauft ein cloudbasiertes Helpdesk-Ticketsystem, das auf deine Bedürfnisse zugeschnitten ist. Sage ihnen einfach, was du tun möchtest!
TeamDynamix offers a single work management platform for project, portfolio, and service management. The TeamDynamix suite of project and ticket tracking, reporting, and portfolio management software provides the tools necessary for successful IT governance, resource management, and service desk management. TeamDynamix is used by organizations in Higher Education, K-12, State & Local Government and Healthcare.
Project, portfolio and service management solutions in a single work management platform.
KACE fast-to-implement, easy-to-use systems management and deployment solutions provision, manage, secure, and service your growing network-connected devices, including iOS & Android, Windows PCs, Macs, Chromebooks, Tablets, Linux, UNIX, and Windows Servers, printers, storage and IoT while delivering rapid ROI.
KACE Features: Inventory, IT Asset & iOS/Android Device Management; Software License Compliance & Management; Operating System & Software Deployment; Patch Management and Service Desk.
Quest UEM: KACE Systems Management Appliance (SMA), KACE Systems Deployment Appliance (SDA) & KACE Mobile Device Management (MDM)
WowDesk is a powerful suite of help desk & customer service solution that aims to provide and deliver optimum customer support services through various channels including self-service portals, email, chat, phone, and social media networks at affordable price.
Wowdesk is a flexible, scalable and user friendly customer engagement platform that is installed in multitude of industries with different sizes across the globe.
They call it help desk, we call it WOWdesk!
Learn more at wowdesk.com
Wowdesk omnichannel customer service help desk software helps businesses of all sizes deliver "WOWing" customer experience
Help desk tool that provides end user and customer information through emails exchange, custom fields, matrix report and more.
Help desk tool that provides end user and customer information through emails exchange, custom fields, matrix report and more.
OMNITRACKER is one of the leading software systems in IT Service Management across Europe with in excess of +600 customer installations and more than 50.000 concurrent users. OMNITRACKER is famous for its flexibility and high integration potential. The ITIL-compliant OMNITRACKER ITSM Center application supports 14 processes of the ITIL V3 Edition 2011 framework and has been awarded by leading subject matter expert organizations like Pink Elephant, Axelos / OGC and Serview
OMNITRACKER is a universal platform for business processes on which all OMNITRACKER applications are based.
IncognitoDesk is an online application that allows organizations who work with sensitive communities to send and receive SMS messages (and soon emails) while preserving the anonymity of the users of their services.
An online application that allows servicing sensitive communities while preserving the anonymity of the users of those communities
Webbasierte ITSM-, Servicedesk- und Helpdesk-Software. ITIL- und ISO-/IEC-20000-kompatibel.
Webbasierte ITSM-, Servicedesk- und Helpdesk-Software. ITIL- und ISO-/IEC-20000-kompatibel.
Customer service help desk ticketing software for small business including cloud (Saas) and downloadable version.
- it ready help desk
- downloadable version
- Saas web based version
- Ecommerce ready
- Multi-site (multi-store) connection
- Multivendor ready help desk
- Easy to use, 10 min to setup
- Everything you need to start supporting customers
Customer support help desk software for small business including web based cloud (Saas) and downloadable version.
Helprace ist die einfachste Art und Weise, Kunden-Unternehmen-Interaktion zu verwalten. Ein Help-Desk mit einer intuitiven Kunden-Community und einer Feedback-App bedeutet. Es gibt keine langwierigen Installationsanleitungen, Montageanleitungen oder IT-Einstellungen.
Features: Fall-Regeln, Makros, SLA, Gespeicherte Aktionen, Agenten-Kollision, Entwürfe, Bearbeitungen, E-Mail-Integration, Kundenkontaktsystem, Berichterstattung
ITIL Service Management solution. Pink Verified for 10 processes. IncidentMonitor is a service management framework that comes out of the box with multiple free process templates. The application offers Enterprise features at an low SMB price. All processes can easily be customized using the graphical workflow and smart service catalog designer. No coding is needed to create most advanced workflows and webforms. Unlimited processes can run next to each other created a real shared service center
Enterprise ITIL Service Desk solution at a low cost SMB price. Advanced and Feature rich. FREE ITIL process templates available
Capacity is a secure, AI-native support automation platform to help you and your team save time and work smarter.
With the help of state-of-the-art AI, companies such as USA Mortgage, Newell Brands, Penguin Random House, and many more are turning to Capacity for their knowledge base, helpdesk and workflow automation needs. Thousands of employees at organizations large and small use Capacity to help do their best work. See what Capacity can do for you, your customers, and your team today!
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Are you System Integrator, MSP or IT Reseller?
Are you Office Dealer?
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YDEA is a CLOUD platform to manage Help Desk Teams and Customer Support.
An All-In-One CLOUD Suite to manage entire Support Department:
- Tickets, Reports and sign from mobile
- Asset Management
- Planning and Map to show ticket locations
- Contracs: rent and pay-per-page printers and MFPs, prepaid scaled contract, recurring billing
- Customer Portal and FAQs
Cloud All-In-One Suite CRM and Customer Service for IT reseller, MSP, System Integrator, Dealer Office, Software House and more.
Revelation helpdesk is a 100% web based help desk solution that is so efficient it is like adding a virtual employee to your staff at a fraction of the cost. Through our transparent feature set and commitment to "ease of use," Revelation delivers the power and flexibility to lift you up to the next level rather than stand in your way.
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Ein quelloffenes ticketbasiertes Supportsystem mit Wissensdatenbank. Es wurde speziell für die Bedürfnisse von Start-ups entwickelt.
Ein quelloffenes ticketbasiertes Supportsystem mit Wissensdatenbank. Es wurde speziell für die Bedürfnisse von Start-ups entwickelt.
AI powered Customer Support Software for In-App Messaging and Operation with AI bot, notifications, Auto-check Form, alerts, app indexing and more. AIhelpI helps you provide personalized support when and where customers need it, so customers stay happy and satisfied. it enables you customize your support and configure any workflow.
AIhelp Customer Support designed to enable you meet your customer requirements and satisfaction where all functions are customizable.
Milldesk is a complete software that brings together the best help desk and service desk functions. It is a technical support system aligned with the best practices of ITIL and created with emphasis on the best usability concepts, providing greater agility and organization in ticket management.
The Milldesk Software customer service tool offers features such as workflow, IT asset management, incidents management, problem management, changes management, service catalog, knowledge base, SLA.
Help Desk software with emphasis on the best usability concepts, providing greater agility and organization in ticket management.
Its hard being productive when you spend half your time reading emails, and the other half flipping between platforms to tell your team about said emails.
You need a single app thats going to help you move faster and keep everything and everyone on the same page.
As a collaboration hub, Loop Email connects your team so you can chat, exchange files, and manage shared inboxes easily. It brings messages, emails and files in one app.
Loop Email helps teams connect, collaborate and communicate all in one place.
Vollständig auf den Best Practices von ITIL aufgebaut und für die sofortige Verwendung vorkonfiguriert, ist Octopus eine sehr benutzerfreundliche, leicht zugängliche und sich ständig weiterentwickelnde Anwendung, ideal für kleine und mittlere IT-Abteilungen. Zu den Funktionen gehören Ereignis-, Serviceanfragen-, Problem-, Änderungs- und Event-Management, SLA und automatisierte Eskalation, CMDB und automatisiertes Inventar, ein Webportal mit benutzerdefinierten Formularen, E-Mail-Benachrichtigungen für alle wichtigen Events und eine erweiterte Berichterstellung. Octopus wird von einem einzigartigen Service-Paket unterstützt.
Helpdesk/IT-Service-Management-Software Möglichst effizientes Dokumentieren und Aufklären täglicher Vorfälle und Anfragen.
Enables organizations to respond to its users more efficiently. It is specialized for mobile apps and games.
The Ultimate Customer Experience
Interakt ist eine All-in-one-Kundenengagement und -Support-Plattform, die die Erfassung neuer Leads, die Aktivierung, Pflege und Bindung deiner bestehenden Leads und Nutzer vereinfacht und all deine Besucher und Kunden von einer einzigen Plattform aus unterstützt. Auf Knopfdruck erhältst du außerdem direkt eine detaillierte Zusammenfassung deiner Website-Aktivitäten.
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FuseDesk is THE Integrated Help Desk and Messaging Platform Add-On for Keap and Infusionsoft by Keap with deep integration leveraging InfusionsoftID login, full Infusionsoft template support (including Infusionsoft merge field data, custom fields, and automation links), powerful Infusionsoft automation with Campaign Builder and so much more. Come see why Infusionsoft users are upgrading their help desk to FuseDesk today with a full feature, no time limit, no credit card needed, free app!
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Richpanel is a Live Chat & Helpdesk tool specially designed for e-commerce stores. With deep integrations to Shopify, Woocommerce & Magento, agents can see data-rich customer profile next to each message. With Richpanel, store owners can support customers on email, live chat, phone and Whatsapp in one place. Support teams can take order actions like cancel, refund & returns in one click. Support teams will be more productive and effective with automation, task bots, macros & collaboration tools
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A traditional email can be overwhelming when you have multiple mailboxes and a team to manage your customer queries. With HelpNinja its as simple as using email but with the capability to manage it with your team. It helps you to categorise and consolidate different concerns of your customer. And for your customers, its the same email and they wouldnt even know you are using a system to email them.
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A cloud-based help desk solution that's powerful, insightful and easy to use.
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Axios Systems ist der weltweit führende Anbieter von Best-Practice-ITSM-Lösungen (IT Service Management). Die assyst ITSM-Software, die vollständig auf alle ITIL-Prozesse abgestimmt ist, liefert fortwährend Geschäftswert für Organisationen weltweit. Das Servicekatalogprodukt hilft Unternehmen schnell und effizient bei der Verwaltung ihrer Servicehierarchie, benötigt wenig Ressourcen und bietet ein durchgängiges Lifecycle-Management von Services.
Die weltweit fortschrittlichste Best-Practice-basierte IT-Service-Management-Softwarelösung.
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Web Browser delivered CRM solution for managing corporate Contacts, Organizations, Functions and Events related data.
Web Tracks ist Helpdesk, PC-Inventar, Asset-Management und Einkaufssoftware in einem Paket. Das Programm prüft und verfolgt Computer, zugehörige Peripheriegeräte sowie Software-Assets und -Lizenzierung, Dokumentation, Kauf und Helpdesk-Anfragen.
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Audits und Verfolgung von PCs, Peripheriegeräten, Software-Medien, Lizenzierung und Dokumentation, Einkauf und Helpdesk-Tickets und mehr.
LBi HR HelpDesk is an innovative and comprehensive software solution for automated HR case management and call-tracking workflow management that puts the power in the hands of employees and decreases HR costs by reducing help calls by up to 75 percent. It complements talent management solutions by identifying potentially costly patterns of personnel issues with customizable levels of confidentiality and maximizes HR productivity through robust features that improve employee satisfaction.
The innovative HR case manager and call-tracking workflow solution that creates a rich and powerful knowledge base on the fly.
SmarterTrack ist die einzige Helpdesk-Software, die du jemals benötigen wirst. So kannst du deine Mitarbeiter besser einsetzen und gleichzeitig die Gesamtkosten der Kundenbetreuung senken. Biete einen einzigartigen Kundenservice, indem du mehrere Kommunikationskanäle anbietest: E-Mail-Ticketing, Live-Chat und VoIP-Integration sowie Self-Service-Ressourcen wie Wissensdatenbank und Kundenbetreuungs-Community. Verwalte die Kommunikation an weltweit verteilten Standorten über einen Desktop, ein Tablet oder ein mobiles Gerät von einem Webbrowser aus.
Helpdesk-Anwendung zum Verfolgen und Verwalten des und zum Berichten über den Kundenservice und die Kommunikation, einschließlich Vertriebs- und Supportfragen.
My name is Milos Stevanovic and I am the founder of Helpdesk Office, a cost-effective software for small businesses. Small businesses are the bloodstream of the U.S. economy. In 2016 they generated 1.1 million net new jobs. Yet, small businesses face many obstacles that prevent their growth, such as lack of know-how, data security, and financial capital. I developed Helpdesk Office with a small business in mind, so Helpdesk Office is easy to use, secure, and affordable.
Powerful, simple, and free customer service ticketing system for unlimited users to improve productivity and support business growth.
ZupportDesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung mit dem Ziel, Unternehmen eine hervorragende Kundenbetreuung zu bieten. Das Unternehmen wird jeden Tag von einer einfachen Frage angetrieben: Wie kann es dir erleichtern, stärkere Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen?
ZupportDesk glaubt, dass jedes Unternehmen mit einer Website, so klein es auch sein mag, mit seinen Kunden kommunizieren sollte. Das Live-Chat-Tool ermöglicht eine persönliche Kundenbindung in Echtzeit, die sowohl den Verkauf als auch den Kundensupport verbessert.
Eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, eine fantastische Kundenbetreuung zu bieten.
Simon Sewart was the founder of a small business (ClinicAppointments.com) with 18 employees that was struggling to respond quickly and efficiently to customer emails. Simon looked at all of the available help desk software on the market and quickly discovered that none of it had been built for SMEs; it was all too complicated to configure and use. EvantoDesk has been designed specifically for SMEs; in many ways as powerful as enterprise software but without the complexities.
Simple help desk software designed specifically for SMEs; in many ways as powerful as enterprise software but without the complexities.
Du suchst eine leicht zu bedienende Helpdesk-Software, die exzellenten Kundenservice über mehrere Kanäle unterstützt? SutiDesk ist die Lösung. Mit SutiDesk können E-Mails automatisch in Tickets umgewandelt und sofort zugeordnet werden. Analysen und Dashboards für schnellere und bessere Lösungen.
Leistungsstarke Online-Helpdesk-Software, die Kundenbetreuer dabei unterstützt, Serviceanfragen effektiv zu bearbeiten.
TechExcel ServiceWise is a configurable and scalable software suite for help desk management and IT service management.
ServiceWise helps automate and streamline IT help desk activities with configurable workflows, process approvals, email integration, IT project management, and integrated knowledge management. The powerful features and the ease of maintenance make ServiceWise a powerful solution for growing IT service organizations.
ServiceWise is the comprehensive internal help desk and IT service management solution, whatever your business processes may be.
Management of customer service desks, issue response and resolution, after sales, customer complaints, returns and product support.
Management of customer service desks, issue response and resolution, after sales, customer complaints, returns and product support.
HelpDesk is an office 365 add-in where employees can create and track support tickets, it works efficiently with SharePoint 2013 & 2016
HelpDesk is an office 365 add-in where employees can create and track support tickets, it works efficiently with SharePoint 2013 & 2016
With Cention you can:
* handle all your channels in one system with pure OMNI-channel support
* get a full 360° view of all your customers communication, including complete history
* have chat bots working side by side with your agents with seamless transfers and full history
* route all errands to the right queue, right agents and right bots automatically
* get external and internal help with our Collaboration feature
* get full statistic coverage with our Reports module
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As Artificial Intelligence technology evolves it's worth a closer look at what chatbots can do to provide better end-user support on IT help desk requests. Built on Microsoft technologies, Actionable Science's IT Helpdesk Chatbots expedite the IT help to your employees and boost organizational productivity.
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Centralized IT management platform that includes remote monitoring, patch management, and more.
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Der Help Desk von ProProf ist ein umfassendes Tool, mit dem Unternehmen alle Kundenbetreuungsprozesse mit Leichtigkeit optimieren können. Von der Verbindung der Kundschaft mit Support-Personal über die Erstellung eines Tickets für ein Problem bis hin zur Zuweisung des Tickets wird mit dem Help Desk von ProProf alles erledigt.
Mit einer gemeinsamen Inbox-Funktion wird die Kollaboration zwischen Supportpersonal einfach und effizient gestaltet. Dieses Tool verfügt ebenso über eine robuste Berichterstattungsfunktion zur Überwachung der Agentenleistung.
Der Help Desk von ProProf ist das ultimative Tool zur Kundenbetreuung, mit dem Unternehmen ihre Probleme sofort lösen können.
On-Demand-Software zur Erleichterung der Bereitstellung von Services und der Zusammenarbeit bei der Produktentwicklung. Die Kernanwendungen umfassen Social Media Monitoring, Kundenservice und Helpdesk, Customer Feedback Management, Anforderungsmanagement und Projektportfoliomanagement mit einer Social Collaboration-Schicht und leistungsstarke Automatisierungsanwendungen. Mit OneDesk erstellst du schneller und effizienter das richtige Produkt oder den richtigen Service. Registriere dich noch heute für eine kostenlose Demo!
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A web-based, hosted solution that allows clients to track their emails online, provides customized reports on ticket resolution timing.
A web-based, hosted solution that allows clients to track their emails online, provides customized reports on ticket resolution timing.
Einfache Kundenbetreuungsanwendung mit intuitiver Nutzeroberfläche, die das individuelle Branding von Unternehmen unterstützt. 5 US-Dollar/Monat pro Nutzer.
Einfache Kundenbetreuungsanwendung mit intuitiver Nutzeroberfläche, die das individuelle Branding von Unternehmen unterstützt. 5 US-Dollar/Monat pro Nutzer.
Sensiples Tryvium Desk integrates with ITSM / CRM tools to provide improved customer experience. It helps enterprises to leverage their existing Skype for Business by allowing agents to seamlessly access service desk tickets within the Microsoft Skype for Business / Skype4B / O365. This helps the agent to understand the context of the customer call and to engage in a context aware conversation with the end user
Tryvium Desk software focuses on agent customer interaction by integrating the S4B communicative application with various ITSM tools
Sugester is a cloud helpdesk, time and task management solution. With features such as a shared team inbox, multiple agent support and advanced reporting, the Sugester Dashboard is all you need to manage customer support and other company activities.
Sugester combines the most important features of help desk and CRM software without sacrificing simplicity. Try it today - the basic plan is free forever.
Sugester is a cloud helpdesk, time and task management solution. We put all your info in one place and improve your business.
All-in-one solution combining help desk, task manage, exception monitoring, and kanban board.
The main purpose of the service is to collect all elements of technical debt and features on one board for the general transparence and prioritization.
DevOpsBoard is ready to use solution which holds and visualize exceptions, monitoring alerts and customers feedback related to your service on a single task board.
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Beautifully Simple Customer Friendly Help Desk
Complete ITSSM suite; a help desk software which is simple, powerful and easy to use.
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An efficient web-based system of customer service with live chat and mobile integration included in all versions.
An efficient web-based system of customer service with live chat and mobile integration included in all versions.
Helpdesk-Software, die es Client-Partnern ermöglicht, Kundenanfragen zu lösen. Die Software kann vor Ort oder in der Cloud bereitgestellt werden.
Helpdesk-Software, die es Client-Partnern ermöglicht, Kundenanfragen zu lösen. Die Software kann vor Ort oder in der Cloud bereitgestellt werden.
Artificial Intelligence + Helpdesk Software = Better Relationships.
ThinkOwl is an artificial intelligence based, helpdesk software that combines human and machine learning.
ThinkOwl leverages your human resources to the max through intelligent automation. It empowers your organization to enhance customer experience and fly high, even with limited staff and resources.
Multi-channel customer service software fully powered by artificial intelligence.
SteadyPoint helpdesk; is an ITIL compliant SharePoint Add-in built using native SharePoint components that can be used by service desk employees as an Office 365 ticketing system, Office 365 service desk add-in or Office 365 help desk to support customers/employees with their trouble tickets and fulfill their service requests.
SteadyPoint Helpdesk is an Office 365 Help Desk Add-in designed to make you one with the Microsoft Ecosystem.
Support and helpdesk plugin for WordPress that helps businesses with automatic agent assignment, time tracking, and custom fields.
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Omnicus ist eine Plattform, die ein großartiges Kundenerlebnis über Sprache, Chat, E-Mail und soziale Medien ermöglicht – und das alles von einer einheitlichen Oberfläche aus. Gib deinen Kund*innen neue Möglichkeiten, mit deinem Unternehmen zu interagieren, indem du eine textbasierte Konversationsoberfläche wie einen virtuellen Assistenten nutzt, der auf KI basiert. Probiere das Programm kostenlos aus oder buche eine Demo, um dich davon zu überzeugen, wie Omnicus deine Kundenerfahrung verbessern kann.
Unterstütze, motiviere und binde deine Kund*innen über Sprache, Chat, E-Mail, soziale Medien und SMS in einer einheitlichen Oberfläche.
Web based help desk software designed for small businesses that wish to effectively organize technical support online.
Web based help desk software designed for small businesses that wish to effectively organize technical support online.
Web-based, available in a hosted or in-house environment. It's easy to manage and end users actually like using it.
Web-based, available in a hosted or in-house environment. It's easy to manage and end users actually like using it.
SpiceCSM is the leading platform for creating a digital ecosystem that connects disparate systems, people, and processes, and orchestrates interactions to greatly enhance the user experience and better leverage existing infrastructure. Combining a powerful integration platform, robust business rules and work-flow engines, intelligent robotic process automation, and a unified interface with dashboard and analytics, SpiceCSM allows organizations unparalleled capabilities to innovate and transform.
SpiceCSM is a cloud based integration & automation platform making it easy to connect disparate systems, and automating manual tasks.
ServiceTonic is a powerful and easy-to-manage solution for any company that needs to automate services without programming skills. ServiceTonic is a Spanish based company, founded in 2009 and rapidly enlarged its operations globally in more than 14 countries with strategic partners through all markets: Service Providers, finance, government, industry, consulting,etc. ServiceTonic brings IT Service Management, Customer Service and Enterprise Service Management to all range of customers. From sma
Powerful, flexible and easy-to-manage Web-based help desk, issue tracking and service management software.
Vizor ist ein umfassendes Issue-Tracking-Helpdesk-System für vollständigen IT-Endbenutzer- und Kunden-Support. Zur Ausstattung gehört leistungsfähige E-Mail-Integration, SLA-Unterstützung, Wissensdatenbank, Teamarbeit, automatische Ticketvergabe und ein Self-Service-Portal. Vizor ServiceDesk ist bereit, out-of-the-Box verwendet zu werden oder leicht angepasst werden kann, um Deine genauen Anforderungen zu erfüllen. Auf Wunsch vor Ort oder in der Cloud. Klicke hier, im es jetzt zu testen.
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Chime for Lync is a comprehensive ITSM service desk application that uses Microsoft Lync for click-to-chat functionality. Some of the key features of Chime include: expert answers, customizable routing settings, system and agent-based dashboards, extensive charting and reporting options, and customizable queues to fit any line of business. Instant Chime leverages Microsoft Lync to enable service desk operations and even allows for escalation to voice and video chats for faster case resolution.
ITSM service desk application using Microsoft Lync for click-to-chat functionality.
H2Desk provides a flexible platform for delivery of customer support. At the heart is a robust ticketing engine that's user friendly and simplifies customer communications. Features include ticket management, live chat, task management, SLA tracking, and email integration. Client side widgets allows you to easily add knowledge base articles, tutorials, and more. Start a no obligation 30 day free trial and create a help desk in minutes.
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Web+Center is a suite of open source, web-based help desk/Service applications that run onsite or in the cloud and support all browser-based devices, including PCs, Macs, smart phones and tablets. With access to 100% of the source code, organizations can create the ideal customized solution for their unique business needs for applications such as IT help desk, customer support, asset tracking and facilities management.
It is a suite of web-based Help Desk and service desk , CRM and customer self-help applications available onsite or in the cloud.
ALVAO gehört zu den TOP5-ITIL-Gold-Level-Prozesstools. Das Service-Desk-System von ALVAO ist eine nutzerfreundliche ITSM-Lösung, die in Microsoft-Technologien integriert ist. Die Oberfläche ist der von Microsoft-Anwendungen sehr ähnlich. Die Anwendung ist einfach und logisch und ähnelt E-Mail-Aktivitäten. Nutzer können sich leicht mit dem System vertraut machen, ohne dass kostspielige Workshops organisiert werden müssen. Der ALVAO Service Desk entspricht den ITIL- und globalen Standards von ITSM.
Das Service-Desk-System von ALVAO ist eine nutzerfreundliche ITSM-Lösung, die in Microsoft-Technologien integriert ist.
An ITIL-based help desk platform enabling organizations to efficiently manage incidents, requests, issues, and tickets. Self-service, knowledge, email integration, auto-routing, alerts, and more. Scalable, affordable for small & mid-size organizations (SMBs), global enterprises, government Defense. Cost effective with free end users; flexible delivery on-premises or cloud; easy to administer without developers; highly configurable, codeless automation; deploy quickly with out-of-box functions.
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HelpMaster wurde für den Einsatz in Helpdesk, Service Desk, Beschwerdemanagement, Facility Management sowie für die Verfolgung von Geschäftsprozessen, die Erfüllung und Verwaltung von Anfragen, für Workflow-Automatisierung, E-Mail-Response-Management und Web-Self-Service entwickelt. Unternehmen, die nach einer Lösung suchen, die sich an den Prinzipien von ITIL ausrichten lässt, erhalten mit HelpMaster ein intelligentes und leistungsfähiges Tool. Mit Tausenden von Benutzern auf der ganzen Welt ist HelpMaster das flexibelste Helpdesksystem für Vorlagen auf dem Markt.
Webfähige Windows-basierte Helpdesk-Software mit erweitertem Workflow-Design und E-Mail-Integration.
Focus Desk ist die neue Lösung für ein schnelles und einfaches Management von Kundenbelangen. Fragen, Bestellungen, Reklamationen, Rücksendungen und andere Belange werden automatisch registriert und zeitnah und effizient gelöst. Dadurch wird die Kundenbetreuung schneller und effizienter.
Focus Desk ist ein hochmodernes System zur automatischen Erfassung von Kundenanfragen und deren schnelle und einfache Handhabung für einen verbesserten Service.
DiamanteDesk, ein unabhängiges Support-Ticket-System, wurde entwickelt, um die Wünsche deiner Kunden zu hören und ihre Bedürfnisse rasch abzudecken. Es handelt sich dabei um ein einfaches und benutzerfreundliches Werkzeug, mit dem Tickets innerhalb des CRM erstellt werden und jedem Kunden im System zugewiesen werden können. In DiamanteDesk können Tickets an spezielle User und Administratoren zugewiesen werden und auch in Zweigen gruppiert werden, um den Workflow zu organisieren und sich auf die wichtigen Probleme und Anfragen zu konzentrieren.
Leicht zu bedienendes Open-Source-Ticket-System mit Helpdesk und Kundenservice-Lösung.
Website visitor Screensharing & Recording for customer support, sales, and product teams-with no user downloads required.
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Customer support solution for eBay sellers. A single inbox for all your eBay account, rout your tickets into a single place and manage them efficiently with automation and time-saving features.
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Tracking for key NPS metrics to ensure customers are satisfied.
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Customers expect efficient support via multiple channels.The wait time for queries to be processed by sales staff, customer service and social media teams can lead to a loss of customers and business. Clickatell Touch is a live chat tool that enables you to unify your response teams across inbound channels for consistent, real-time messaging and on-demand customer service delivery. This scalable live chat solution requires will boost conversions and customer loyalty.
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The best customer experience is built with Kiodesk. Kiodesk's powerful and flexible customer service platform scales to meet any business need from start-ups to large businesses.
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Improve your customer service with the help desk solution that integrates multiple channels and manages all communication in one place.
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Helpwise ensures zero confusion between team members and speeds up your customer service and email delivery with communication and collaboration:
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Help desk software solution for the IT support and service provider communities.
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Web-based help desk solution that allows you to utilize remote technicians.
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Help-Desk-Software: Kaufleitfaden
Inhaltsverzeichnis
Was ist eine Help-Desk-Software?
Mit der Help-Desk-Software können Unternehmen effizienter auf Nutzer reagieren. Diese Systeme können bei der Beantwortung technischer und funktionaler Fragen helfen, indem sie verbesserte Methoden für Ticket-Tracking, IT-Management und Kundenservice bereitstellen.
Mit der Integration dieser Elemente verbessert die Help-Desk-Software die Fähigkeit von Kundenserviceabteilungen, Mitarbeitern, Endnutzern und Kunden schnellen und effektiven Support zu bieten. Help-Desk-Systeme können auch den Fluss neuer Informationen von Nutzern erleichtern und damit zur bestehenden Wissensbasis einer Organisation beitragen. Help-Desk-Software wird auch als IT-Ticketsystem bezeichnet.
Vorteile einer Help-Desk-Software
- Steigerung der Kundenzufriedenheit. Eine hohe Zufriedenheit führt zu einem besseren Gesamtprodukt, erhöhter Kundenbindung sowie zu mehr Umsatz. Eine der wichtigsten Methoden zum Erreichen von Kundenzufriedenheit ist die Verbesserung des Kundenservices insgesamt. Help-Desk-Lösungen tragen dazu bei, dass die Kunden einen zielgerichteten, maßgeschneiderten Support erhalten und ihre Probleme nicht durch das Raster fallen.
- Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität. Wenn das Help-Desk-Tool als internes IT-Support-Tool eingesetzt wird, kann mehr Betriebszeit für die internen Technologiesysteme gewährleistet werden, und es kann das IT-Team dabei unterstützen, eingehende Hilfsanfragen besser zu verfolgen und zu verwalten. Untersuchungen zeigen, dass sich Help-Desk-Systeme positiv auf die Lösungszeit von Tickets auswirken sowie auf die Produktivität und Arbeitszufriedenheit des Personals.
Typische Funktionen einer Help-Desk-Software
- Management der Wissensbasis : Durchsuchbares Repository mit häufigen Fragen/Problemen und zuvor gelösten Problemen, das für Kunden öffentlich zugänglich oder für den internen Gebrauch reserviert sein kann.
- Ticket-/Problemverfolgung: Verfolgung von Interaktionen und Automatisierung des Problemlösungsprozesses.
- Benachrichtigungen/Eskalation: Automatisierte E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen zur Sicherstellung, dass dringende Probleme zeitnah kommuniziert werden, während mithilfe der Eskalationsoption die zuständigen Fachkräfte Probleme an ihre Vorgesetzten weiterleiten können.
- Self-Service-Portal: Verfolgung von Tickets, Lösung von Problemen mithilfe der Wissensdatenbank und Kommunikation mit Servicefachkräften.
- Management von Service-Level-Agreements (SLA): Erstellung, Verfolgung und Verwendung des richtigen Service-Level-Agreements für die entsprechenden Kunden oder den entsprechenden Standort.
Mit dem Help-Desk-Software-Verzeichnis von Capterra können Nutzer nach Funktion(en) filtern, um nur diejenigen Optionen anzeigen zu lassen, die ihren Geschäftsanforderungen entsprechen. So kann die Softwareauswahl entsprechend eingegrenzt werden.
Tipps für den Kauf von Help-Desk-Software
- Integration in bestehende Kundentools. Wenn dein Unternehmen bereits ein CRM-System einsetzt, achte darauf, dass die Help-Desk-Anwendung, die in Betracht gezogen wird, auch kompatibel ist. Wenn eine Integration nicht möglich ist, entsteht nicht nur doppelter Aufwand, sondern es können auch Daten verloren gehen, wenn du zwischen den Systemen hin- und herwechselst.
- Erst testen, dann kaufen. Wie bei jedem Softwarekauf solltest du die Möglichkeit von Testzeiträumen und kostenlosen Schulungen nutzen, bevor du investierst. Viele Help-Desk-Pakete sind vollständig cloudbasiert, was eine einfachere Testphase ermöglicht.
- In Bezug auf Budget und Gesamtbetriebskosten realistisch sein. Als Unternehmenssoftware ist die Help-Desk-Software (im Vergleich) nicht besonders teuer. Aber lass dich davon nicht beschwichtigen. So günstig, wie es den Anschein hat, ist sie nicht. Untersuchungen habenergeben, dass Käufer von Help-Desk-Software in einem Jahr durchschnittlich 1.200 USD mehr ausgaben als erwartet. Recherchiere also unbedingt die Gesamtbetriebskosten, bevor du dich auf ein System festlegst.
Relevante Trends in der Help-Desk-Software
Ein großer Teil der Veränderungen und Verbesserungen im Kundenservice und -support hängt mit der Help-Desk-Software zusammen. Wenn du folgende Trends in der Help-Desk-Technologie kennst, wird der Einkauf zukunftssicher:
- Dialogorientierte Nutzeroberfläche und Help-Desk-Chatbots. Alexa und Siri haben die Idee einer dialogorientierten Nutzeroberfläche bekannt gemacht – der Computer lässt sich mit der Stimme und der natürlichen Sprache steuern oder es können Informationen abgerufen werden. Während Kundenservice-Teams bereits mit Chatbots und anderen zeitsparenden Tools experimentieren, erhoffen sie sich mehr Support für sprachbasierte UIs, die den Kunden bei der Lösung ihrer Probleme und beim Zugriff auf die Ressourcen der Wissensdatenbank helfen. Untersuchungen zufolge nutzen 68 % der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) dialogorientierte Nutzeroberflächen oder planen den Einsatz dieser in den nächsten ein bis zwei Jahren.
- KI und „vorausschauende Kundenbetreuung“. KI (künstliche Intelligenz) und maschinelles Lernen sind derzeit in fast jeder Branche ein heißes Thema und es gibt bereits einige faszinierende Anwendungen im Bereich der Help-Desk-Technologie. Beispielsweise könnten maschinelle Lernalgorithmen, die auf Kundendaten und Service-Tickets trainiert werden, einen vorausschauenden Kundenservice ermöglichen, sodass du die Probleme von Kunden lösen kannst, bevor dieser überhaupt weiß, dass es welche gibt. Laut einer Untersuchung von Capterra verwenden 53 % der KMU KI-Technologie oder planen, sie in den nächsten ein bis zwei Jahren einzusetzen.