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# CEM Software (Customer Experience Management)

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> CEM Software (Customer Experience Management), auch bekannt als CXM, hilft, positives und negatives Kundenfeedback zu erfassen, zu organisieren und zu verfolgen. Diese Software umfasst eine Vielzahl von Anwendungen, von Programmen zum Erfassen von Kundenmeinungen bis zu Tools zum Konvertieren von textbasiertem Feedback in numerische Informationen, die später für Marketingzwecke verwendet werden können. CEM Software (Customer Experience Management) ist mit Online Umfragetools, Kundenzufriedenheit Software und Kundenbindung Software verbunden.

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## Produkte

1. [Tidio](https://www.capterra.at/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) — Tidio ist eine Kundenerfahrungsplattform, mit der du eine hervorragende Kundenbetreuung bieten und Verkäufe mithilfe von Live-Chat und -Bots generieren kannst.
2. [NiCE CXone](https://www.capterra.at/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Cloud-Kontaktcenter-Software, die IVR, kompetenzbasiertes Routing, KI, Anrufblending und Analysen bietet.
3. [Survio](https://www.capterra.at/software/150091/survio) — 4.5/5 (570 reviews) — Einfach zu bedienende, herausragende Umfrageplattform mit leistungsstarken Funktionen. Funktioniert auf allen Geräten.
4. [Hotjar](https://www.capterra.at/software/163516/hotjar) — 4.6/5 (539 reviews) — Verbessere dein Kundenerlebnis mit Hotjar. Eine intuitive, visuelle Möglichkeit, die Bedürfnisse der Nutzer zu erkennen, zu konsolidieren und zu kommunizieren.
5. [Podium](https://www.capterra.at/software/164285/podium) — 4.3/5 (522 reviews) — Die Software zur Verbesserung der Kundenerfahrung von Podium konzentriert sich auf Bewertungen, Messaging, Convenience für Kunden und mehr.
6. [Thryv](https://www.capterra.at/software/156926/thryv) — 4.2/5 (507 reviews) — Eine End-to-End-Client-Experience-Plattform für kleine Unternehmen.
7. [Twilio](https://www.capterra.at/software/180158/twilio-communications-platform) — 4.4/5 (501 reviews) — Schaffe eine unentbehrliche Marke, indem du Kundendaten in Echtzeit nutzt, um personalisierte Kommunikation und Innovation in großem Umfang zu fördern.
8. [Five9](https://www.capterra.at/software/132405/five9) — 4.2/5 (481 reviews) — Cloud-CX-Lösung mit praktischer KI – Integration in Inbound-, Outbound-, ACD-, IVR-, CTI-, Chat-, E-Mail-, Social-, Anrufaufzeichnung- und CRM-Funktionen.
9. [Zoho Survey](https://www.capterra.at/software/131426/zoho-survey) — 4.6/5 (450 reviews) — Online-Umfrage-Tool, mit dem du unbegrenzte Umfragen erstellen, sie verteilen und die Daten mit Leichtigkeit analysieren kannst.
10. [XM for Strategy & Research](https://www.capterra.at/software/72396/strategy-and-research) — 4.7/5 (425 reviews) — Qualtrics Strategy \& Research Eine Plattform für Ihre gesamtes Experience Management. Aus Forschung Erkenntnisse gewinnen und in Handlungen umsetzen.
11. [Yotpo](https://www.capterra.at/software/144389/yotpo) — 4.5/5 (376 reviews) — Yotpo hilft Marken, Bewertungen und Fotos während des ganzen Käuferprozesses zu sammeln und zu bewerten, um Vertrauen, soziale Beweise und Umsätze zu erhöhen.
12. [Swell](https://www.capterra.at/software/172802/swell) — 4.6/5 (356 reviews) — Ermöglicht Unternehmen, Echtzeit-Feedback zur Kundenerfahrungen zu erfassen: NPS, CX und Online-Bewertungen auf Websites, die zählen.
13. [Broadly](https://www.capterra.at/software/161326/broadly-reviews) — 4.8/5 (336 reviews) — Broadly ist eine Plattform zur Bewertungsgenerierung, die lokalen Unternehmen hilft, positive Online-Bewertungen zu erhalten und gleichzeitig ihre Reputation zu schützen.
14. [Alchemer](https://www.capterra.at/software/72549/alchemer) — 4.5/5 (319 reviews) — SurveyGizmo ist die weltweit beste Umfrage- und Data-Insights-Plattform, mit der du intelligentere Entscheidungen treffen kannst.
15. [Front](https://www.capterra.at/software/132901/front) — 4.5/5 (286 reviews) — Biete deinen Kunden mit Front die hervorragende Erfahrung, die sie verdienen, unabhängig davon, ob du fünf oder 5.000 Kunden hast. Teste Front kostenfrei.
16. [Nicereply](https://www.capterra.at/software/152920/nicereply) — 4.7/5 (283 reviews) — Software für Online-Kundenzufriedenheitsumfragen, einschließlich CSAT, Net Promoter Score (NPS) und Customer Effort Score (CES 2.0).
17. [Pointerpro](https://www.capterra.at/software/127434/pointerpro) — 4.6/5 (271 reviews) — Müde von langweiligen Umfragen? Wir auch ... Survey Anyplace macht Umfragen unterhaltsam, interaktive und mitreißend\!
18. [Calabrio ONE](https://www.capterra.at/software/110588/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) — Calabrio ONE ist eine integrierte Lösung für Workforce Optimization für eine umfassende Kundenengagement-Strategie.
19. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.at/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — PureCloud macht Kundenbeziehungen einfach. Wir verbinden Telefon, E-Mail und Chat durch ein einziges Tool für eine bessere Kundenbindung.
20. [Lucky Orange](https://www.capterra.at/software/150695/lucky-orange) — 4.7/5 (260 reviews) — Websiteoptimierungstools, die von über 500,000 Websites verwendet werden.. Heatmaps, Aufzeichnungen, Umfragen, Livechat und mehr sind in jedem Plan enthalten.
21. [Yonyx](https://www.capterra.at/software/130406/agi-self-service) — 4.7/5 (258 reviews) — Yonyx verbessert die Kundenerfahrung mit interaktiven Entscheidungsbäumen, vereinfacht die Fehlerbehebung, FAQs und Verkäufe und verbessert CSAT, AHT.
22. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.at/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Qualtrics CustomerXM macht es Unternehmen leicht, jeden wichtigen Moment der Kundenerfahrung zu überwachen, darauf zu reagieren, und zu verbessern.
23. [RingCX](https://www.capterra.at/software/154951/ringcentral-contact-center) — 4.2/5 (254 reviews) — Die Lösung RingCentral Contact Center bietet Omnichannel-Funktionen, mit denen Kunden entscheiden können, wie sie mit dir interagieren möchten.
24. [Kangaroo](https://www.capterra.at/software/149363/kangaroo-rewards) — 4.9/5 (250 reviews) — Digitales Treueprogramm für Unternehmen mit Marken-App. Automatisiertes Marketing, Discount-Engine, Tombola-Modul, integriert, Support.
25. [Influitive](https://www.capterra.at/software/136258/advocatehub) — 4.7/5 (247 reviews) — Influitive – ehemals AdvocateHub – ist eine intelligente Community-Plattform, die B2B-Unternehmen dabei unterstützt, in großem Maßstab Kund\*innen zu gewinnen, zu vermehren und zu binden.

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Erfahre, warum mehr als 2.000 Kund*innen Five9 vertrauen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.capterra.at/software/132405/five9","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Survey","position":9,"description":"Zoho Survey ist eine einfach zu bedienende Online-Umfrage- und Fragebogen-Erstellungs-Software. Wir bieten dir alle wesentlichen Funktionen, um Umfragen zu erstellen, zu verteilen und die Daten, die du erhältst, zu analysieren. Treffe intelligentere Entscheidungen dank dieser Daten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f355114-394f-4c08-8b28-5b6f19ef5d2d.jpeg","url":"https://www.capterra.at/software/131426/zoho-survey","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Strategy & Research","position":10,"description":"Qualtrics Strategy & Research ist die führende Experience Management Plattform zur Erfassung, Analyse und Auswertung von Daten. Mit den flexiblen Funktionen unserer Plattform können Sie effiziente und komplexe Umfragen einfach per Drag & Drop erstellen. Dabei haben Sie alle Abläufe jederzeit unter Kontrolle. Greifen Sie auf über 100 Fragetypen zu und nutzen Sie eingebettete Daten, Verzweigungen, Anzeigelogik, Quoten, E-Mail-Trigger, Mobil- und Offline-Kompatibilität, Randomisierung und alle erdenklichen erweiterten Funktionen. Unser Team aus Branchenexperten unterstützt Sie bei den ersten Schritten!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/53b1899b-8bdb-4402-9e53-4af5fab86707.png","url":"https://www.capterra.at/software/72396/strategy-and-research","@type":"ListItem"},{"name":"Yotpo","position":11,"description":"Yotpo hilft Marken, Kundenbewertungen und Fotos während des gesamten Käuferprozesses wirksam einzusetzen, um Vertrauen, soziale Beweise und Umsätze zu erhöhen. Mit Yotpo können Unternehmen jede Art von nutzergenerierten Inhalten sammeln und verwenden, um eine stärkere Marke und bessere Kundenerfahrung zu aufzubauen.\n\nPartnerschaften mit Such- und sozialen Plattformen wie Google, Facebook und Instagram und Integrationen mit HubSpot, Salesforce und mehr verhelfen Unternehmen, die Ergebnisse aus allen Kanälen zu verbessern, um zu wachsen. ","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f7db1ba-1747-42d6-866f-9010d7519a17.png","url":"https://www.capterra.at/software/144389/yotpo","@type":"ListItem"},{"name":"Swell","position":12,"description":"Swell unterstützt Unternehmen dabei, den Prozess der Erfassung von Kundenfeedback und Online-Bewertungen zu vereinfachen. Mit einem Mobile-First-Ansatz ermöglicht Swell Echtzeitinteraktion mit der Kundschaft über die Kanäle, die die meisten Personen kennen, wie z. B. Textnachricht und E-Mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4294a40c-1b50-4d1f-be8d-296cae95fb68.png","url":"https://www.capterra.at/software/172802/swell","@type":"ListItem"},{"name":"Broadly","position":13,"description":"Die automatisierte Bewertungsplattform von Broadly hilft lokalen Unternehmen dabei, hervorragende Kundenbewertungen auf den wichtigsten Plattformen zu generieren, u. a. auf Google, Facebook, TripAdvisor, NextDoor und vielen mehr. Die Plattform hilft KMUs, Bewertungen zu erhalten, mehr Aufträge zu bekommen und direkt mit ihren Kund*innen über App oder Desktop zu kommunizieren. Online-Bewertungen sind für Kunden bei der Auswahl eines neuen Service der größte Entscheidungsfaktor. Die Anwendung soll kleinen, servicebasierten Unternehmen (1 bis 100 Mitarbeiter) helfen, einen besseren Online-Ruf zu erhalten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64afba5b-e748-46d4-bd46-c05ee13d988a.png","url":"https://www.capterra.at/software/161326/broadly-reviews","@type":"ListItem"},{"name":"Alchemer","position":14,"description":"Alchemer bietet eine flexible Feedback- und Datenerfassungsplattform, mit der Unternehmen mit ihren Kunden und Mitarbeitenden schnell und effektiv zum Abschluss kommen können. Ziel ist es, jedem Kunden und Mitarbeitenden eine Stimme zu geben und sicherzustellen, dass jede Stimme zählt. Alchemer bedient mehr als 13.000 globale Kunden in den Bereichen Kundenerlebnis, Personalwesen und Marktforschung, darunter viele Fortune-500-Unternehmen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/536d7b1c-f614-4e51-a757-88cb5e4ff27f.png","url":"https://www.capterra.at/software/72549/alchemer","@type":"ListItem"},{"name":"Front","position":15,"description":"Biete deinen Kunden die hervorragende Erfahrung, die sie verdienen, unabhängig davon, ob du fünf oder 5.000 Kunden hast. Mit Front kannst du schneller reagieren und die persönliche Kommunikation skalieren.\nFront ist eine E-Mail-Management-Software, die Teams bei der Kollaboration mit mehr Transparenz und Verantwortlichkeit hilft, um Hunderte von E-Mails an allgemeine Adressen wie support@ und sales@ zu verwalten. Weise deinen Teamkollegen E-Mails zu, teile E-Mails intern und bespreche sie, ohne lästiges Weiterleiten und Antworten an alle. Teste Front kostenfrei.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d8ecbf46-377d-4fbe-a921-9d8a23fbc33e.png","url":"https://www.capterra.at/software/132901/front","@type":"ListItem"},{"name":"Nicereply","position":16,"description":"Nicereply hilft Hunderten von Teams in Unternehmen wie Microsoft, Lenovo, Hubspot und Buffer, die Qualität ihres Kundenservices zu messen und zu verbessern.\nMiss CSAT, NPS und CES 2.0 pro Agent, Team oder unternehmensweit. Steigere die Rücklaufquote deiner Umfragen um 200 %. Sieh dir deine Daten in der Support-Software an und stelle darauf aufbauende Trigger ein. Erhalte dreimal mehr Feedback und sende weniger E-Mails. Passe sowohl das Aussehen als auch den Inhalt deiner Umfragen an. Setze Ziele, verfolge KPIs, erstelle Berichte und vieles mehr.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/51f56d26-c891-4987-af44-2c5fd0a5087b.png","url":"https://www.capterra.at/software/152920/nicereply","@type":"ListItem"},{"name":"Pointerpro","position":17,"description":"Müde von langweiligen Umfragen? Wir auch ... Survey Anyplace konzentriert sich auf die Schaffung von unterhaltsamen, mobilen und interaktiven Quiz und Umfragen. Du kannst Dein Publikum engagieren und Raum für eigene Markenidentität oder Persönlichkeit haben. Diese modern aussehenden Umfragen locken Befragte an und man kann leicht mit ihnen interagieren, und die neuesten Funktionen für mobile Geräte verwenden - genau wie Dein Publikum. Und Du erhältst mehr und besseres Feedback!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ca46cfe-20d4-48e2-a53c-ab660bfa83f7.png","url":"https://www.capterra.at/software/127434/pointerpro","@type":"ListItem"},{"name":"Calabrio ONE","position":18,"description":"Calabrio ONE ist eine einheitliche Software-Suite für Workforce Optimization (WFO), die Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Personalmanagement und Voice-of-the-Customer(VoC)-Analysen enthält. Diese Funktionen wandeln das Kontaktcenter in ein Kundenengagement-Center und eine wertvolle Quelle für Kundeneinblicke um. Einfach zu bedienen, schnell zu installieren, schneller Support.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a66157ff-bfd8-4bed-8099-b4bdd43482f6.png","url":"https://www.capterra.at/software/110588/calabrio-one-suite","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":19,"description":"Verbessere die Kundenerfahrung mit der All-in-one-Cloud-Contact-Center-Lösung, mit der du Omnichannel-Interaktionen in einer nahtlosen Customer Journey verwalten und verstehen kannst. Die PureCloud-Plattform von Genesys ist ein einzelnes Tool, das jegliche Kommunikation bewerkstelligt – Sprache, Chat, E-Mail, SMS und vieles mehr. Drill-Down-Analysen, Aufzeichnungsrichtlinien und Workforcemanagement sind integriert. Eine intuitive Nutzeroberfläche erleichtert die Verwendung – egal, ob du Agent*in, Supervisor*in oder IT-Administrator*in bist.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.capterra.at/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Lucky Orange","position":20,"description":"Erfahre, warum Website-Besucher nicht konvertieren, um den Umsatz zu steigern und Leads zu erfassen. Die Installation ist einfach und erfordert keine Programmiererfahrung. Finde schnell wertvolle Sitzungen mit optimierbaren Segmenten, die frustrierte, verwirrte, abgesprungene Besucher und mehr zeigen. Für einen Preis erhältst du Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen, Seiteneinblicke (NEU), Umfragen, Ankündigungen. Konversionstrichter, Formularanalysen, Besucherprofile, Live-Chat und Live-Ansicht sowie ein Echtzeit-Dashboard. Finde mit Lucky Orange Discovery schnell die Schmerzpunkte deiner Kundschaft. Sieh dir Sitzungsaufzeichnungen an, die automatisch nach dem wichtigsten Besucherverhalten segmentiert sind, einschließlich Frustrationssignalen, technischen Problemen und mehr. Starte noch heute deine kostenlose Testversion – keine Kreditkarte erforderlich.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ac4deb58-5026-4132-ad54-33930c8c09d4.png","url":"https://www.capterra.at/software/150695/lucky-orange","@type":"ListItem"},{"name":"Yonyx","position":21,"description":"Yonyx verbessert das Kundenerlebnis, indem es die Entscheidungsbaumtechnologie verwendet, um interaktive Anleitungen zu erstellen. Diese Leitfäden vereinfachen Geschäftsprozesse, indem sie sie in schrittweise Entscheidungspfade unterteilen, den Kunden-Self-Service verbessern und Kundenbetreuungsteams dabei unterstützen, konsistente Schritte zur Unterstützung von Kunden zu befolgen.\n\nYonyx Anleitungen werden für Fehlerbehebung, FAQs, Vertriebsinnendienst- und Lead-Qualifizierungszwecke verwendet. Diese Entscheidungsbäume leiten Kundinnen und Kunden auf der Grundlage ihrer spezifischen Bedürfnisse, erfassen ihre Eingaben und führen sie zu personalisierten Lösungen. Yonyx unterstützt Multimedia-Elemente wie Bilder, Videos und eingebettete Formulare für Datenerfassung und Klarheit und bietet interaktive Problemlösungen in Echtzeit.\n\nYonyx trägt dazu bei, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem es Kundinnen und Kunden genau die relevanten Informationen liefert – sei es für die Fehlersuche, den Verkauf oder die Bearbeitung von Einwänden. 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Unterstütze dein Unternehmen mit Echtzeitfeedback, rollenbasierten Dashboards, vorausschauenden Erkenntnissen, automatisierten Workflows und mehr.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.at/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"RingCX","position":23,"description":"RingCentral Contact Center-Cloud-Lösungen und Call Center-Software, die speziell für über 10 Nutzer entwickelt wurden, bieten leistungsstarke Allkanal-Funktionen, mit denen Kunden entscheiden können, wie sie mit dir in Kontakt treten möchten. Mit dem umfassenden Funktionsprofil der Software kannst du Probleme schneller und effektiver lösen und die Kundenloyalität steigern. Zu den Highlights gehören erweitertes kompetenzbasiertes Routing, Warteschlange und Verteilung; Agenten- und Supervisor-Funktionen; Analyse und Berichterstattung; Integrationen von Drittanbietern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/67f5975a-eb78-4c96-bebb-fb1ca434b76a.png","url":"https://www.capterra.at/software/154951/ringcentral-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"Kangaroo","position":24,"description":"Maximiere deine Verkäufe und das Kundenengagement mit Kangaroo Rewards. Die robuste Loyalty-Marketing-Lösung von Kangaroo lässt sich vollständig anpassen, um Kundschaft über personalisierte Angebote und Prämien, automatisiertes Marketing, digitale Geschenkkarten, Marken-Apps und nutzerdefinierte Omnichannel-Erfahrungen zu begeistern. 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