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# CEM Software (Customer Experience Management)

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> CEM Software (Customer Experience Management), auch bekannt als CXM, hilft, positives und negatives Kundenfeedback zu erfassen, zu organisieren und zu verfolgen. Diese Software umfasst eine Vielzahl von Anwendungen, von Programmen zum Erfassen von Kundenmeinungen bis zu Tools zum Konvertieren von textbasiertem Feedback in numerische Informationen, die später für Marketingzwecke verwendet werden können. CEM Software (Customer Experience Management) ist mit Online Umfragetools, Kundenzufriedenheit Software und Kundenbindung Software verbunden.

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## Produkte

1. [Gladly](https://www.capterra.at/software/156723/gladly) — 4.8/5 (139 reviews) — Gladly ist eine radikal persönliche Kundenservice-Plattform, die Menschen in den Mittelpunkt eines einzigen lebenslangen Kundengesprächs stellt.
2. [Bookafy](https://www.capterra.at/software/141483/bookafy-online-scheduling) — 4.7/5 (137 reviews) — Die neue und bessere Art, Termine zu buchen. Automatisiere mit Bookafy deine Geschäftsprozesse. Kostenlose Testversion inklusive. Keine Kreditkarte erforderlich\!
3. [Smartlook](https://www.capterra.at/software/164713/smartlook) — 4.7/5 (136 reviews) — Smartlook ist ein einfaches Tool, das die Bildschirme von echten Benutzern auf deiner Website aufzeichnet.
4. [OnceHub](https://www.capterra.at/software/122968/scheduleonce) — 4.6/5 (135 reviews) — ScheduleOnce ist eine End-to-End-Planungslösung, mit der Unternehmen leichter mit potenziellen Neukunden und Kunden in Kontakt treten können.
5. [Creatio CRM](https://www.capterra.at/software/130149/bpm-online-crm) — 4.7/5 (133 reviews) — Creatio ist die führende No-Code-CRM-Plattform zur einfachen Automatisierung von Unternehmensprozessen.
6. [facelift](https://www.capterra.at/software/150410/facelift) — 4.4/5 (131 reviews) — facelift bietet eine vielseitige Lösung zur zentralen und effizienten Verwaltung der Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg.
7. [UserTesting](https://www.capterra.at/software/173755/usertesting) — 4.5/5 (130 reviews) — UserTesting hilft Organisationen dabei, auf der Grundlage menschlicher Erkenntnisse ein optimales Kundenerlebnis zu bieten.
8. [ChurnZero](https://www.capterra.at/software/157980/churnzero) — 4.7/5 (129 reviews) — Die Kundenerfolgsplattform ChurnZero hilft Unternehmen, Abwanderung durch Datenintegration, Zufriedenheitswerte, Automatisierung, NPS und vieles mehr zu bekämpfen.
9. [SurveySparrow](https://www.capterra.at/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) — SurveySparrow bietet ein End-to-End-Management des Kundenerlebnisses mit interaktiven Umfragen und Echtzeitanalysen für umsetzbare Erkenntnisse.
10. [Faveo Helpdesk](https://www.capterra.at/software/147036/faveo-helpdesk) — 4.5/5 (117 reviews) — Ein quelloffenes ticketbasiertes Supportsystem mit Wissensdatenbank. Es wurde speziell für die Bedürfnisse von Start-ups entwickelt.
11. [Medallia Concierge](https://www.capterra.at/software/161921/zingle) — 4.5/5 (117 reviews) — Cloudbasierte SMS-Nachrichten für KMU und Großunternehmen. Zingle hilft Unternehmen, authentisch zu kommunizieren, um eine bessere Erfahrung zu gewährleisten.
12. [Contentsquare](https://www.capterra.at/software/161591/contentsquare) — 4.8/5 (116 reviews) — User Experience (UX)-Analyse- und Optimierungsplattform, die Conversion-Raten verbessert und ideale Customer Journeys ermöglicht.
13. [SmartSurvey](https://www.capterra.at/software/57112/smartsurvey) — 4.6/5 (114 reviews) — SmartSurvey ist eine Online-Umfrage-Lösung, die jedem hilft, Umfragen zu erstellen, Daten zu sammeln und Ergebnisse zu analysieren.
14. [Nextiva Contact Center](https://www.capterra.at/software/145004/nextiva-call-center) — 4.5/5 (112 reviews) — Business-Telefonielösung mit automatischer Anrufannahme, Leitungsspiegelung, Anrufweiterleitung, Warteschleifen und Aufzeichnungsfunktionen.
15. [Oktopost](https://www.capterra.at/software/131277/oktopost) — 4.5/5 (110 reviews) — Social-Media-Marketing-Plattform für die besonderen Anforderungen von B2B. Verteile Inhalte in großem Maßstab und messe den ROI von sozialen Medien.
16. [Preferred Patron Loyalty](https://www.capterra.at/software/78966/preferred-patron-loyalty) — 4.9/5 (109 reviews) — Führe dein eigenes Kundenloyalitätsprogramm mit deiner Marke durch. Belohne Einkäufe und Besuche, erhöhe die Kundenbindung und fördere dein Unternehmenswachstum.
17. [Bright Pattern](https://www.capterra.at/software/130369/bright-pattern) — 4.8/5 (104 reviews) — Führender globaler Anbieter von cloudbasierter Omnichannel-Kontaktcenter-Software.
18. [AskNicely](https://www.capterra.at/software/141434/asknicely-for-nps) — 4.6/5 (100 reviews) — Mit AskNicely kannst du deine Mitarbeitenden coachen, motivieren und dazu befähigen, jedes Kundenerlebnis zu einem großartigen Erlebnis zu machen.
19. [Survicate](https://www.capterra.at/software/132914/survicate) — 4.6/5 (99 reviews) — Leichte Kundenerlebnissoftware für Onlineprodukte und -dienstleistungen.
20. [Dovetail](https://www.capterra.at/software/174077/dovetail) — 4.6/5 (97 reviews) — Optimiere die Nutzerforschung und entscheide, was du mit Dovetail, der cloudbasierten Nutzerforschungssoftware, als Nächstes tun willst.
21. [Kenect](https://www.capterra.at/software/212906/kenect) — 4.6/5 (93 reviews) — Deine Kunden möchten dir eine SMS senden. Verdoppele deine Leads, generiere Online-Nutzerbewertungen, führe sofort Videochats durch und erfasse Zahlungen – alles per SMS.
22. [CxEngage](https://www.capterra.at/software/157026/lifesize) — 4.4/5 (91 reviews) — Lifesize bietet Audio-, Web- und Videokonferenz, Chat und die Möglichkeit, Meetings aufzuzeichnen und zu teilen – alles in einer Anwendung.
23. [Sprinklr](https://www.capterra.at/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) — Verwalte alle digitalen Kundenerlebnisse deines Unternehmens an einem Ort mit Sprinklr, der einzigen Unified-CXM-Plattform.
24. [Groove](https://www.capterra.at/software/143005/groove) — 4.5/5 (87 reviews) — Unterstützung der Teams bei der Bereitstellung von persönlicher Unterstützung nach Maß.
25. [Chekkit](https://www.capterra.at/software/173154/chekkit-reputation) — 4.8/5 (82 reviews) — Mit Chekkit Review Management können lokale Unternehmen Hunderte von Bewertungen auf Google, Facebook, RateMDs usw. erhalten.

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Gladly unterstützt einige der innovativsten Verbraucherunternehmen wie JetBlue, JOANN und TUMI, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse bereitzustellen, und macht den Kundenservice zu einem Wettbewerbsvorteil.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dab059e7-a1e2-4805-84a5-1a1e7e71449b.png","url":"https://www.capterra.at/software/156723/gladly","@type":"ListItem"},{"name":"Bookafy","position":2,"description":"Bookafy verfügt über eines der robustesten Funktionssets auf dem Markt… Ihr größtes Unterscheidungsmerkmal ist ihr Design, eine ansprechende Buchungsseite und/oder eine nahtlose Lightbox-Integration für deine Website (kostenlose Installation). Wenn dir Design wichtig ist und du eine Software suchst, die deine Marke gut widerspiegelt… Dann teste Bookafy! Bookafy bietet bidirektionale Synchronisierung mit Google, Ical, Outlook, Office 365 und Outlook Exchange, eine offene API, Zahlungsabwicklung, Klassen, unbegrenzte Nutzer, unbegrenzte Terminarten und vieles mehr.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d54054e5-da1d-4588-afca-3e7efdaa3f07.png","url":"https://www.capterra.at/software/141483/bookafy-online-scheduling","@type":"ListItem"},{"name":"Smartlook","position":3,"description":"Smartlook ist eine qualitative Analyselösung für Web und Mobilgeräte, die über 300.000 Unternehmen aller Größen und Branchen dabei unterstützt, die Gründe für die Handlungen der Nutzer zu ermitteln. Warum wechseln Nutzer oder warum nutzen sie diese Funktion nicht? Eliminiere das Rätselraten: Ständig verfügbare Besucheraufzeichnungen und Heatmaps zeigen das reale Nutzerverhalten, während automatisches Event-Tracking und Conversion-Trichter Verhaltenstrends aufdecken. Nicht nur Zahlen und Grafiken: Smartlook zeigt dir, warum sich Nutzer so verhalten, wie sie es tun.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c2d4cdbc-006c-4fc4-9a93-e05fdc7cb5e6.png","url":"https://www.capterra.at/software/164713/smartlook","@type":"ListItem"},{"name":"OnceHub","position":4,"description":"ScheduleOnce ist eine End-to-End-Planungslösung, mit der Unternehmen in allen Phasen des Kundenlebenszyklus leichter mit potenziellen Neukunden und Kunden in Kontakt treten können. 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Die Software hilft dir, deine Aktivitäten auf allen relevanten Kanälen zentral und effizient zu verwalten, indem sie alle Komponenten des Social-Media-Managements in einem intelligenten Tool vereint. Geeignet für alle Unternehmensgrößen an jedem Standort, mit aktiven Nutzern in über 50 Ländern weltweit. Mit facelift können Markenunternehmen, Agenturen und öffentliche Institutionen ihre Geschäftsziele erfolgreich erreichen. Das Tool ist nach ISO 27001 zertifiziert.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfb26e70-e381-4d9f-bfa2-981f6b7cd029.png","url":"https://www.capterra.at/software/150410/facelift","@type":"ListItem"},{"name":"UserTesting","position":7,"description":"UserTesting bietet jeder Organisation die Möglichkeit, auf der Grundlage menschlicher Erkenntnisse ein optimales Kundenerlebnis zu bieten. Mit UserTestings On-Demand-Plattform für menschliche Einblicke treffen Unternehmen aus allen Branchen auf jeder Ebene präzise und kundenorientierte Entscheidungen, in der Geschwindigkeit, die das Geschäft erfordert. Mit UserTesting können Produktteams, Vermarkter, Digital- und Customer-Experience-Manager sicher und schnell die richtigen Erfahrungen für alle Zielgruppen schaffen und so die Loyalität und den Umsatz der Marke steigern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a169fed0-463f-479c-8bcc-cbdfc0479a2d.png","url":"https://www.capterra.at/software/173755/usertesting","@type":"ListItem"},{"name":"ChurnZero","position":8,"description":"Die SaaS-Plattform von ChurnZero hilft Unternehmen mit einem Abonnementmodel, Kundenabwanderung zu bekämpfen. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie sich in CRM-Systeme und in eine Anwendung oder einen Dienst integrieren lässt. So hilft ChurnZero Unternehmen, zu verstehen, wie ihre Kunden ihr Produkt verwenden. Zudem bewertet die Anwendung ihre Zufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihr Abonnement verlängern. Sie bietet dem Unternehmen die Möglichkeit, die Kundenerfahrung durch zeitnahe und relevante Touchpoints, einschließlich In-App-Inhalten, zu automatisieren und zu personalisieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29d11551-afdd-45d8-aa9a-3bb3a33bb620.png","url":"https://www.capterra.at/software/157980/churnzero","@type":"ListItem"},{"name":"SurveySparrow","position":9,"description":"SurveySparrow bietet einen ganzheitlichen Ansatz für die Verwaltung des Kundenerlebnisses. Von der Erstellung interaktiver, engagierender Umfragen bis hin zur nahtlosen Verteilung über mehrere Kanäle wird alles abgedeckt. \n\nEchtzeitanalysen ermöglichen sofortige Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen von Kunden. Integriertes Customer-Journey-Mapping hilft bei der Identifizierung wichtiger Berührungspunkte und zeigt Verbesserungsbereiche auf. \n\nMit SurveySparrow kannst du leicht Kundenfeedback erfassen, analysieren und darauf reagieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b9df90a-8a8b-4d57-b659-64e51c71ebc6.png","url":"https://www.capterra.at/software/168823/surveysparrow","@type":"ListItem"},{"name":"Faveo Helpdesk","position":10,"description":"Ein quelloffenes ticketbasiertes Supportsystem mit Wissensdatenbank. Es wurde speziell für die Bedürfnisse von Start-ups entwickelt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f5855a0a-b9d5-4c39-9d80-bcc6c0e77c20.png","url":"https://www.capterra.at/software/147036/faveo-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Medallia Concierge","position":11,"description":"Schaffe Loyalität mit personalisierter Kommunikation in großem Maßstab. Mit Zingle steht sowohl Marketingabteilungen großer Unternehmen als auch Tante-Emma-Läden eine cloudbasierte Plattform zur Verfügung, um in Verbindung zu bleiben, Mehrwert zu bieten und im jeweiligen Moment gut zu reagieren. In Kombination mit Segmenten, Vorlagen und Automatisierung ermöglicht dir Zingle, Konversationen und Feedback zu verwalten, ohne etwas zu verpassen, und Möglichkeiten für die Servicewiederherstellung zu finden, bevor es negative Bewertungen gibt. Halte das Gespräch offen, um ein besseres Erlebnis zu schaffen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/59f8f09c-637e-43a1-9d90-b53e5bb4c010.png","url":"https://www.capterra.at/software/161921/zingle","@type":"ListItem"},{"name":"Contentsquare","position":12,"description":"ContentSquare ist eine User Experience (UX)-Analyse- und Optimierungsplattform, die Unternehmen hilft zu verstehen, wie und warum Benutzer mit ihrer App, ihren Mobilgeräten und Websites interagieren. Das Unternehmen berechnet Milliarden von Berührungs- und Mausbewegungen und wandelt dieses Wissen in profitable Aktionen um, die das Engagement steigern, die Betriebskosten senken und die Conversion-Rate maximieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a15d6be5-9beb-4a71-81d6-f82a1ae3b62f.png","url":"https://www.capterra.at/software/161591/contentsquare","@type":"ListItem"},{"name":"SmartSurvey","position":13,"description":"Mit der SmartSurvey SaaS-Plattform können Benutzer praktisch jede Art von Daten über einen einfachen, aber eleganten Online-Umfragedienst erfassen, analysieren und melden. Mit SmartSurvey können die Benutzer direkt die Personen erreichen, deren Meinung am wichtigsten ist: Kunden, Partner, Patienten, Schüler/Studenten und Lieferanten. SmartSurvey ist auf die Bereitstellung von Umfragelösungen für multinationale Unternehmen spezialisiert und bietet dedizierten Support und sichere Datenspeicherung auf Servern in Großbritannien und der EU.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d2aba5e1-6095-445e-b750-5e355fc691a9.png","url":"https://www.capterra.at/software/57112/smartsurvey","@type":"ListItem"},{"name":"Nextiva Contact Center","position":14,"description":"Nextiva bietet cloudbasierte Kommunikations- und Kollaborationslösungen, die die Kommunikation von Unternehmen vereinfachen. Nextiva bedient mehr als 150.000 Unternehmen in den USA vom Hauptsitz in Scottsdale, Arizona. Erfahre, warum jeder zu Nextiva wechselt.\n     |     Verbessere die Bereitstellungsgeschwindigkeit\n     |     Verwende eine flexible Personalstruktur\n     |     Erziele hohe Kosteneinsparungen\n     |     Verwalte deine Kommunikation von überall\n     |     Beeindruckender Service\n     |","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f61fbf61-e385-4ba1-b15b-4ac099bc765d.png","url":"https://www.capterra.at/software/145004/nextiva-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Oktopost","position":15,"description":"Oktopost bietet eine einzige Plattform für die Verteilung von Inhalten in großem Umfang unter Verwendung mehrerer sozialer Netzwerke und Profile. Die Plattform ermöglicht es B2B-Vermarktern, den tatsächlichen ROI von sozialen Medien zu sehen. \n\nDurch die branchenführende Integration werden deine Leads in bestehenden Marketingautomatisierungsplattformen (Marketo, Act-On, Eloqua usw.) mit einer ganz neuen Ebene sozialer Daten vervollständigt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d37adeb1-cabd-4a7a-91b1-b1360ef666a6.png","url":"https://www.capterra.at/software/131277/oktopost","@type":"ListItem"},{"name":"Preferred Patron Loyalty","position":16,"description":"Führe dein eigenes Kundenloyalitätsprogramm mit deiner Marke durch. Du erhältst ein fortschrittliches Prämienprogramm mit Anreizkampagnen und integrierter Multi-Channel-Kommunikation mit Autopilot-Betrieb. Belohne Kunden für Einkäufe und/oder Besuche, erhöhe die Kundenbindung und fördere dein Unternehmenswachstum. Dies ist kein Community-Programm; du besitzt alle deine Daten. Web-, Tablet-, Mobil- und PC-Schnittstellen verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/68f21318-d28c-44c3-b355-3d51d83735ea.png","url":"https://www.capterra.at/software/78966/preferred-patron-loyalty","@type":"ListItem"},{"name":"Bright Pattern","position":17,"description":"Bright Pattern bietet eine einfache und leistungsfähige Kontaktcentersoftware für innovative mittelständische und große Unternehmen. Bright Pattern bietet eine echte Omnichannel-Cloud-Plattform über alle Kanäle hinweg – Sprache, Text, Chat, E-Mail, Video, Messenger und Bots. Das Unternehmen wurde von einem Team von Branchenveteranen gegründet, die Pionierarbeit vor Ort geleistet haben und heute eine Architektur für die Zukunft mit einem fortschrittlichen Cloud-First-Ansatz liefern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b71e7c5-3c61-4752-9b7d-6f2158549fcf.png","url":"https://www.capterra.at/software/130369/bright-pattern","@type":"ListItem"},{"name":"AskNicely","position":18,"description":"Mehr Wiederholungskäufe und Empfehlungen durch verbesserte Erfahrungen deiner Kunden. Sammle Kundenfeedback in Echtzeit, um deine Dienstleister zu motivieren, einzubinden und zu coachen, damit sie jedes Mal außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten können. \n\nErfahre, warum AskNicely eine führende Lösung für Customer-Experience-Management ist. 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Survicate kombiniert die Stärken beider Konzepte: Nutzerfreundlichkeit mit leistungsstarker Funktionalität. \n\n✅ NPS, CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score) und 12 weitere Fragetypen\n\n✅ Perfekte Lösung für KMU. \n\n✅ Einfache Integration mit Intercom, HubSpot und anderen (nativ, codefrei)\n\n✅ Mehr als 100 verschiedene kostenlose Umfragevorlagen","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c3ea9811-0efe-4142-a73c-dc185941a50d.png","url":"https://www.capterra.at/software/132914/survicate","@type":"ListItem"},{"name":"Dovetail","position":20,"description":"Mit Dovetail können Forscher*innen, Designer*innen und Produktmanager*innen Nutzerforschungsdaten an einem Ort speichern, qualitative Daten analysieren, um Muster und Einblicke zu erhalten, und Forschungsergebnisse mit dem Rest ihres Unternehmens teilen. Dovetail bietet einen kollaborativen Rich-Text-Editor, Inline-Tagging, Bilder und Dateien, Einblicke, Stimmungsanalysen, eine großartige Nutzererfahrung und herausragenden Support. Dovetail ist eine Cloud-Research-Software zu einem erschwinglichen Preis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cd5d466c-2194-4147-858e-20ee0ce16ae5.png","url":"https://www.capterra.at/software/174077/dovetail","@type":"ListItem"},{"name":"Kenect","position":21,"description":"Kenect vereint die gesamte Kundenkommunikation in deinem Unternehmen auf einer Plattform. Die Hauptleitung deines Unternehmens wird in eine textfähige Nummer umgewandelt, sodass du nie wieder deine persönliche Nummer angeben musst. Beginne, deinen Kunden Textnachrichten zu senden und gleichzeitig Nutzerbewertungen zu erstellen, Web-Leads zu erhöhen und Zeit zu sparen. Der durchschnittliche Kenect-Nutzer verzeichnet einen Anstieg der Website-Leads um 200 % und der Online-Nutzerbewertungen um 350 %. 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