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Online-Testfallmanagementtools, mit denen QA-Teams ihre Testpläne, Anforderungen, Testfälle und Testläufe problemlos verwalten können.
TestLodge ist ein Online-Testfallmanagementtool, das weitaus einfacher ist, als herkömmliche Software, da es nur das bietet, was zur gründlichen Arbeitsverrichtung absolut notwendig ist. Das System konzentriert sich darauf, dich bei der Erstellung deiner Testpläne zu unterstützen, deine Anforderungen einzugeben, deine Testreihen und -fälle zu erstellen und zu verwalten. Außerdem kannst du problemlos mehrere Testläufe durchführen und Berichte erstellen.
TestLodge ist ein Online-Testfallmanagementtool, das weitaus einfacher ist, als herkömmliche Software, da es nur das bietet, was zur gründlichen Arbeitsverrichtung absolut notwendig ist. Das System...
Funktionen
- Veränderungsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
Flexible Service Desk-Lösung, die effektives Management von Vorfällen, Problemen, Änderungen und SLAs über eine intuitive Nutzeroberfläche ermöglicht.
SupportDesk ITSM bietet Unternehmen ein skalierbares IT-Service-Managementsystem zur Optimierung von Supportprozessen wie Incident, Problem, Request, Change und SLA-Management. Diese funktionsreiche Lösung ist in der Cloud oder vor Ort verfügbar und bietet eine umfassende Berichterstellungs-Suite, konfigurierbare Wissensdatenbank, E-Mail-Integration, Drag-und-Drop-Dashboards und noch viel mehr. Die Flexibilität der Software bedeutet, dass SupportDesk ITSM parallel zu den Anforderungen des Geschäfts weiterentwickelt werden kann.
SupportDesk ITSM bietet Unternehmen ein skalierbares IT-Service-Managementsystem zur Optimierung von Supportprozessen wie Incident, Problem, Request, Change und SLA-Management. Diese funktionsreiche...
Funktionen
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- Konfigurationsmanagement
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- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
Vorfallmanagementsystem, das eine hohe Zuverlässigkeit gewährleistet. Verpasse keine kritischen Warnungen von Überwachungstools und -teams.
OnPage ist das branchenführende System für sicheres Vorfallmanagement mit seiner einzigartigen ALERT-UNTIL-READ-Technologie. Die HIPAA-konforme Plattform ermöglicht basierend auf dem Vorfallslösungslebenszyklus Unternehmen die Automatisierung des Benachrichtigungsprozesses von der Entstehung bis zur Behebung von Vorfällen, um menschliche Fehler zu minimieren und die MTTR zu reduzieren und gleichzeitig eine sichere Teamzusammenarbeit zu ermöglichen.
Eskalationsrichtlinien, Redundanzen und Planungsalgorithmen von OnPages sorgen dafür, dass eine kritische Nachricht nie verpasst wird.
OnPage ist das branchenführende System für sicheres Vorfallmanagement mit seiner einzigartigen ALERT-UNTIL-READ-Technologie. Die HIPAA-konforme Plattform ermöglicht basierend auf dem...
Funktionen
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- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
Help Desk software with emphasis on the best usability concepts, providing greater agility and organization in ticket management.
Milldesk is a complete software that brings together the best help desk and service desk functions. It is a technical support system aligned with the best practices of ITIL and created with emphasis on the best usability concepts, providing greater agility and organization in ticket management.
The Milldesk Software customer service tool offers features such as workflow, IT asset management, incidents management, problem management, changes management, service catalog, knowledge base, SLA.
Milldesk is a complete software that brings together the best help desk and service desk functions. It is a technical support system aligned with the best practices of ITIL and created with emphasis...
Funktionen
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- Konfigurationsmanagement
- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
Zentrale IT-Management-Plattform mit Fernüberwachung, Patch-Management und mehr.
Zentrale IT-Management-Plattform mit Fernüberwachung, Patch-Management und mehr.
Zentrale IT-Management-Plattform mit Fernüberwachung, Patch-Management und mehr.
Funktionen
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- Konfigurationsmanagement
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- Vertrags-/Lizenz-Management
Network Detective ist ein führendes IT-Bewertungstool, das von Tausenden von Managed-Services-Anbieter*innen und multifunktionalen IT-Expert*innen eingesetzt wird.
Network Detective ist das einzige nicht-intrusive IT-Assessment-Tool. Es müssen keine Sensoren, Agents oder Software zu installiert werden. Die kostengünstigen und unbegrenzten Lizenzmodelle machen es zu einem führenden IT-Bewertungstool für MSPs, um neue Geschäfte zu generieren, neue Kund*innen zu binden und die Serviceerbringung zu verbessern. Alle Berichte sind editierbar und vollständig personalisierbar. Lässt sich in IT Glue und deine Lieblings-PSA integrieren. Das Reporter-Add-on automatisiert geplante Netzwerkscans, die Generierung von Berichten und die Übermittlung an dich oder deine Kund*innen. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Network Detective ist das einzige nicht-intrusive IT-Assessment-Tool. Es müssen keine Sensoren, Agents oder Software zu installiert werden. Die kostengünstigen und unbegrenzten Lizenzmodelle machen...
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- Vertrags-/Lizenz-Management
Helpdesk/IT-Service-Management-Software Möglichst effizientes Dokumentieren und Aufklären täglicher Vorfälle und Anfragen.
Vollständig auf den Best Practices von ITIL aufgebaut und für die sofortige Verwendung vorkonfiguriert, ist Octopus eine sehr benutzerfreundliche, leicht zugängliche und sich ständig weiterentwickelnde Anwendung, ideal für kleine und mittlere IT-Abteilungen. Zu den Funktionen gehören Ereignis-, Serviceanfragen-, Problem-, Änderungs- und Event-Management, SLA und automatisierte Eskalation, CMDB und automatisiertes Inventar, ein Webportal mit benutzerdefinierten Formularen, E-Mail-Benachrichtigungen für alle wichtigen Events und eine erweiterte Berichterstellung. Octopus wird von einem einzigartigen Service-Paket unterstützt.
Vollständig auf den Best Practices von ITIL aufgebaut und für die sofortige Verwendung vorkonfiguriert, ist Octopus eine sehr benutzerfreundliche, leicht zugängliche und sich ständig...
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- Problem-Management
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- Vertrags-/Lizenz-Management
vFire ist ein von Alemba entwickeltes IT-Servicemanagementsoftwaretool für Unternehmen.
Alemba entwickelte vFire, eine Enterprise-Service-Management-Anwendung, die eine nutzerorientierte Designphilosophie mit robusten, sofort einsatzbereiten Funktionen kombiniert. Der Service-Management-Software von Alembas, die auf ein Vierteljahrhundert an Tradition zurückblicken kann, vertrauen eine große Anzahl von Konzernen weltweit.
Alemba entwickelte vFire, eine Enterprise-Service-Management-Anwendung, die eine nutzerorientierte Designphilosophie mit robusten, sofort einsatzbereiten Funktionen kombiniert. Der...
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- Vertrags-/Lizenz-Management
Next Generation IT Automation & Orchestration Platform - A force multiplier for IT and security operations
Recently named by Gartner as a 2016 Cool Vendor, Ayehu helps IT and Security professionals to identify and resolve critical incidents, simplify complex workflows and maintain greater control over IT infrastructure through automation. Ayehu automation & orchestration solutions have been deployed by major enterprises worldwide and currently support thousands of IT processes across the globe.
Recently named by Gartner as a 2016 Cool Vendor, Ayehu helps IT and Security professionals to identify and resolve critical incidents, simplify complex workflows and maintain greater control over IT...
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- Vertrags-/Lizenz-Management
ServiceDesk Plus MSP ist ein ITIL Service Desk für Managed Service Provider mit Funktionen, basierend auf ITSM Best Practices.
ServiceDesk Plus MSP ist eine webbasierte, ITIL-ready Help-Desk-Software, die speziell für Managed Service Provider entwickelt wurde. Die All-in-One ITSM-Lösung bietet einen umfassenden Service-Desk, der Account-Management, ein optimiertes Ticketing-System, IT-Ressourcen-Management, Problem- und Change Management, Fernbedienung, erweitertes Reporting und Analyse, einen nahtlose Integration mit nativen und Anwendungen von Drittanbietern , und vieles mehr umfasst.
ServiceDesk Plus MSP ist eine webbasierte, ITIL-ready Help-Desk-Software, die speziell für Managed Service Provider entwickelt wurde. Die All-in-One ITSM-Lösung bietet einen umfassenden Service-Desk,...
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Youzer ist eine leistungsstarke Online-Software, mit der Unternehmen die IT-Konten und -Assets ihrer Mitarbeitenden verwalten können.
Mit Youzer verwaltest du alle Konten, die Software- und Hardware-Assets mit einem einzigen zentralen Tool für IT, HR und Manager. Verfolge die Nutzung der Assets für alle Mitarbeitenden vom Onboarding bis zum Offboarding in Echtzeit und optimiere die Kosten für dein Unternehmen. Beeinflusse, erstelle, deaktiviere und schütze deine IT- und Nicht-IT-Assets.
Mit Youzer verwaltest du alle Konten, die Software- und Hardware-Assets mit einem einzigen zentralen Tool für IT, HR und Manager. Verfolge die Nutzung der Assets für alle Mitarbeitenden vom...
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Intelligente Service-Management-Plattform für mittlere und große Unternehmen, welche die Bereitstellung von Dienstleistungen beschleunigt und damit die Kundenzufriedenheit erhöht
Der bpm'online-Service ist eine Cloud-Anwendung mit sofort einsatzbereiten Prozessen für das vollständige Service-Management.
Die Anwendung ist die beste Wahl für mittlere und große Unternehmen, die einen Service auf hohem Niveau über mehrere Kommunikationskanäle anbieten möchten.
Mit einer umfassenden Anzahl vorkonfigurierter Prozesse verwaltest du Kundenanfragen und automatisierst Service-Operationen durch das Einhalten vordefinierter Prozesse für eine exzellente Kundenbetreuung.
Der bpm'online-Service ist eine Cloud-Anwendung mit sofort einsatzbereiten Prozessen für das vollständige Service-Management.
Die Anwendung ist die beste Wahl für mittlere und große Unternehmen, die...
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Die weltweit fortschrittlichste Best-Practice-basierte IT-Service-Management-Softwarelösung.
Axios Systems ist der weltweit führende Anbieter von Best-Practice-ITSM-Lösungen (IT Service Management). Die assyst ITSM-Software, die vollständig auf alle ITIL-Prozesse abgestimmt ist, liefert fortwährend Geschäftswert für Organisationen weltweit. Das Servicekatalogprodukt hilft Unternehmen schnell und effizient bei der Verwaltung ihrer Servicehierarchie, benötigt wenig Ressourcen und bietet ein durchgängiges Lifecycle-Management von Services.
Axios Systems ist der weltweit führende Anbieter von Best-Practice-ITSM-Lösungen (IT Service Management). Die assyst ITSM-Software, die vollständig auf alle ITIL-Prozesse abgestimmt ist, liefert...
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Web Browser delivered CRM solution for managing corporate Contacts, Organizations, Functions and Events related data.
Are you are looking for IT HelpDesk, Customer Service, CRM, Support, Trouble Ticket, Issue Tracking or Bug Tracking software? Manage all your company communications from a single point, provide outstanding support to your customers AND save money. Feature rich and affordable, versaSRS has all the features your business needs: knowledge base, customer self service, contracts management, integrated CRM, asset management, and much, much more.
Are you are looking for IT HelpDesk, Customer Service, CRM, Support, Trouble Ticket, Issue Tracking or Bug Tracking software? Manage all your company communications from a single point, provide...
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Clientele ITSM offers a wide array of possibilities for every service organization. Start optimizing your work processes today.
IT Service Management has evolved over the years to become infinitely more customer-centric, service-focused and automated. Your employees and customers rely on you to deliver the services that allow them to get their jobs done in the most effective way. Todays ITSM software should deliver end-to-end services effectively across the enterprise and automate, standardize and improve processes. These are exactly the type of services Clientele ITSM has to offer. Contact your Sales-rep today!
IT Service Management has evolved over the years to become infinitely more customer-centric, service-focused and automated. Your employees and customers rely on you to deliver the services that allow...
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- Vertrags-/Lizenz-Management
Unsilo your ServiceNow data. Automate data extraction for analytics, migrations and backups, and extend service workflows to partners.
Perspectium eliminates data and process silos by getting service information to the right place at the right time. Our always-current integration solutions for ServiceNow automate data transfers for analytics, backup/restore, migrations, or archiving, and extend ServiceNow workflows to other key applications or external service providers. Best of all, the solutions are managed services that provide security, scalability and performance without consuming valuable developer resources.
Perspectium eliminates data and process silos by getting service information to the right place at the right time. Our always-current integration solutions for ServiceNow automate data transfers for...
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- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
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ServiceWise is the comprehensive internal help desk and IT service management solution, whatever your business processes may be.
TechExcel ServiceWise is a configurable and scalable software suite for help desk management and IT service management.
ServiceWise helps automate and streamline IT help desk activities with configurable workflows, process approvals, email integration, IT project management, and integrated knowledge management. The powerful features and the ease of maintenance make ServiceWise a powerful solution for growing IT service organizations.
TechExcel ServiceWise is a configurable and scalable software suite for help desk management and IT service management.
ServiceWise helps automate and streamline IT help desk activities with...
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Cloud-based RMM software for patch management, endpoint management, remote desktop, IT asset management made for MSPs and IT admins
Action1 RMM is a fast and powerful cloud-based Remote Monitoring & Management (RMM) solution created for MSPs and IT professionals to manage endpoints, comply with security standards, and support remote end-users. The cloud-based platform enables automatic patch management, remote desktop access, software deployment and distribution, IT asset inventory, network monitoring, reporting, and more.
Action1 RMM is Free Forever for up to 50 endpoints, and it includes all the paid version features.
Action1 RMM is a fast and powerful cloud-based Remote Monitoring & Management (RMM) solution created for MSPs and IT professionals to manage endpoints, comply with security standards, and support...
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- Problem-Management
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- Vertrags-/Lizenz-Management
Cloud-based critical event and notification tool that helps businesses send mass alerts, take poll and track responses.
MIR3 from OnSolve makes it easy to send important mass notifications or alerts to any number of people at once, allowing for immediate, individual responses with an automatic audit trail. For many of the worlds largest brands, MIR3 has become invaluable for providing notifications when man-made or natural disasters occur, key segments of the supply chain are interrupted, product recalls are required, IT systems are unavailable and much more.
MIR3 from OnSolve makes it easy to send important mass notifications or alerts to any number of people at once, allowing for immediate, individual responses with an automatic audit trail. For many of...
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- Problem-Management
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- Vertrags-/Lizenz-Management
Cloud-based and on-premise solution that helps manage and automate processes for help desk, service desk and service management.
Cloud-based and on-premise solution that helps manage and automate processes for help desk, service desk and service management.
Cloud-based and on-premise solution that helps manage and automate processes for help desk, service desk and service management.
Funktionen
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- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
Total operation management tool for IT companies.
A cloud base Professional Services Automation (PSA) tool for small and mid-size MSPs and IT services companies. IT Pro Dashboard has all the features you need to effectively manage your IT business. Designed by an IT company for IT companies, IT Pro Dashboard provides all the tools necessary to achieve maximum profitability and efficiency. Review all of your company's activities in real time, you can stay fully informed of staff productivity, service tickets and billing.
A cloud base Professional Services Automation (PSA) tool for small and mid-size MSPs and IT services companies. IT Pro Dashboard has all the features you need to effectively manage your IT business. ...
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- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
Allows you to automatically create a dynamic knowledge base and provide access to it via the corporate website or intranet.
Allows you to automatically create a dynamic knowledge base and provide access to it via the corporate website or intranet. HelpdeskAdvanced is a Service Desk solution, based on the principle of process automation, supporting the different strategic scenarios of service governance through the automation and enhanced configurability of IT and Business processes.
Allows you to automatically create a dynamic knowledge base and provide access to it via the corporate website or intranet. HelpdeskAdvanced is a Service Desk solution, based on the principle of...
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- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
SevOne bietet eine sehr schnelle, in hohem Maße skalierbare Plattform zur Leistungsüberwachung für die laut Hersteller am stärksten vernetzten Unternehmen der Welt.
SevOne bietet umfassende, flexible und skalierbare Netzwerk- und Infrastruktur-Management-Funktionen, die große Unternehmen für die reibungslose Umstellung von physischen auf virtuelle Netzwerkumgebungen benötigen. Die cloudbasierte SevOne Data Platform vereinfacht die Extraktion, Anreicherung und Analyse von Netzwerk- und Maschinendaten aus Umgebungen mit mehreren Anbietern. Sie basiert auf mehreren vorgefertigten Lösungen, die zur Lösung von SD-WAN-, SDN-, NFV- und WLAN-Herausforderungen von Unternehmen entwickelt wurden.
SevOne bietet umfassende, flexible und skalierbare Netzwerk- und Infrastruktur-Management-Funktionen, die große Unternehmen für die reibungslose Umstellung von physischen auf virtuelle...
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- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
IT-Asset-Management, Software-Asset-Management. Softwarebereitstellung, Service Desk und die Verwaltung mobiler Geräte in einer einzigen Suite.
Entdecken, Organisieren und Verwalten aller IT-Ressourcen über eine einzige Lösung. Ein vollständiger Überblick über alle IT- und Nicht-IT-Vermögenswerte mit dem Vorteil integrierter Module, die den gesamten Lebenszyklus abdecken. Optimierung von Software-Assets, Sicherstellung, dass die Lizenz eingehalten wird, Remote-Management und effektive Software, Patch- und Betriebssystembereitstellung werden alle über einen kompletten Service Desk unterstützt.
Entdecken, Organisieren und Verwalten aller IT-Ressourcen über eine einzige Lösung. Ein vollständiger Überblick über alle IT- und Nicht-IT-Vermögenswerte mit dem Vorteil integrierter Module, die den...
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- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
Get notified when Public Cloud Incidents Impact Your Business with sendQuick onCloud - SaaS-based Incident Notification Management
Do you still need to manage your systems after migrating to the Cloud?
When using Cloud providers, companies need to ensure the infrastructure and services always remain online and working. You need to manage the Unknown > The Known
sendQuick Cloud is a systems availability monitoring and notification management platform for the cloud.
It works with public cloud services to monitor systems, applications, services and network and flags up issues to your staff on duty.
Do you still need to manage your systems after migrating to the Cloud?
When using Cloud providers, companies need to ensure the infrastructure and services always remain online and working. You need...
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- Vertrags-/Lizenz-Management
Service Management platform for ITSM functions, based on best practices
Software for Service Management based on best practices, which mainly supports the ITSM or Customer Service Center function, from the initial contact to the closure of the service, helping to control service times and user satisfaction.
Pink Elephant Certified Openser and National Award Winner for Innovation.
Variety of functions such as:
Workflows
Ticket Console
Dashboard
Activity and Task Log
Notification and Escalation
Software for Service Management based on best practices, which mainly supports the ITSM or Customer Service Center function, from the initial contact to the closure of the service, helping to control...
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- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
SpiceCSM is a cloud based integration & automation platform making it easy to connect disparate systems, and automating manual tasks.
SpiceCSM is the leading platform for creating a digital ecosystem that connects disparate systems, people, and processes, and orchestrates interactions to greatly enhance the user experience and better leverage existing infrastructure. Combining a powerful integration platform, robust business rules and work-flow engines, intelligent robotic process automation, and a unified interface with dashboard and analytics, SpiceCSM allows organizations unparalleled capabilities to innovate and transform.
SpiceCSM is the leading platform for creating a digital ecosystem that connects disparate systems, people, and processes, and orchestrates interactions to greatly enhance the user experience and...
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- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
Powerful, flexible and easy-to-manage Web-based help desk, issue tracking and service management software.
ServiceTonic is a powerful and easy-to-manage solution for any company that needs to automate services without programming skills. ServiceTonic is a Spanish based company, founded in 2009 and rapidly enlarged its operations globally in more than 14 countries with strategic partners through all markets: Service Providers, finance, government, industry, consulting,etc. ServiceTonic brings IT Service Management, Customer Service and Enterprise Service Management to all range of customers. From sma
ServiceTonic is a powerful and easy-to-manage solution for any company that needs to automate services without programming skills. ServiceTonic is a Spanish based company, founded in 2009 and rapidly...
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- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
Umfassendes Helpdesk-Problem-Tracking für IT-Anwender und Kunden-Support.
Vizor ist ein umfassendes Issue-Tracking-Helpdesk-System für vollständigen IT-Endbenutzer- und Kunden-Support. Zur Ausstattung gehört leistungsfähige E-Mail-Integration, SLA-Unterstützung, Wissensdatenbank, Teamarbeit, automatische Ticketvergabe und ein Self-Service-Portal. Vizor ServiceDesk ist bereit, out-of-the-Box verwendet zu werden oder leicht angepasst werden kann, um Deine genauen Anforderungen zu erfüllen. Auf Wunsch vor Ort oder in der Cloud. Klicke hier, im es jetzt zu testen.
Vizor ist ein umfassendes Issue-Tracking-Helpdesk-System für vollständigen IT-Endbenutzer- und Kunden-Support. Zur Ausstattung gehört leistungsfähige E-Mail-Integration, SLA-Unterstützung,...
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- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
Eine codefreie, nutzerfreundliche und erschwingliche ITIL-basierte Service-Management-Plattform. Biete IT-Stakeholder und Endnutzer Transparenz.
Eine ITIL-basierte Helpdesk-Plattform, die es Organisationen ermöglicht, Vorfälle, Anfragen, Probleme und Tickets effizient zu verwalten. Self-Service, Wissen, E-Mail-Integration, automatisches Routing, Warnungen und mehr. Skalierbar, erschwinglich für kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs), globale Unternehmen, Regierungen und Verteidigung. Kostengünstig mit kostenlosen Endnutzern; flexible Lieferung On-Premise oder in der Cloud; einfache Verwaltung ohne Entwicklungsteam; hochgradig konfigurierbare, codefreie Automatisierung; schnell einsatzbereit mit sofort einsatzbereiten Funktionen.
Eine ITIL-basierte Helpdesk-Plattform, die es Organisationen ermöglicht, Vorfälle, Anfragen, Probleme und Tickets effizient zu verwalten. Self-Service, Wissen, E-Mail-Integration, automatisches...
Funktionen
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- Problem-Management
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- Vertrags-/Lizenz-Management
Webfähige Windows-basierte Helpdesk-Software mit erweitertem Workflow-Design und E-Mail-Integration.
HelpMaster wurde für den Einsatz in Helpdesk, Service Desk, Beschwerdemanagement, Facility Management sowie für die Verfolgung von Geschäftsprozessen, die Erfüllung und Verwaltung von Anfragen, für Workflow-Automatisierung, E-Mail-Response-Management und Web-Self-Service entwickelt. Unternehmen, die nach einer Lösung suchen, die sich an den Prinzipien von ITIL ausrichten lässt, erhalten mit HelpMaster ein intelligentes und leistungsfähiges Tool. Mit Tausenden von Benutzern auf der ganzen Welt ist HelpMaster das flexibelste Helpdesksystem für Vorlagen auf dem Markt.
HelpMaster wurde für den Einsatz in Helpdesk, Service Desk, Beschwerdemanagement, Facility Management sowie für die Verfolgung von Geschäftsprozessen, die Erfüllung und Verwaltung von Anfragen, für...
Funktionen
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- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
On-Premise- und SaaS-Lösung, mit der Unternehmen IT-Vorgänge mithilfe von Vorfallmanagement, Problemerkennung und mehr rationalisieren können.
iET ITSM ist vollständig integriert, hochgradig konfigurierbar, skalierbar und auf die Anforderungen jeder Organisation zugeschnitten. Mit zusätzlichen Modulen für Smartphonezugang, Telefonsystemintegration und Software-Asset-Management bietet iET Solutions ein komplettes Paket für das Servicemanagement.
iET ITSM ist vollständig integriert, hochgradig konfigurierbar, skalierbar und auf die Anforderungen jeder Organisation zugeschnitten. Mit zusätzlichen Modulen für Smartphonezugang,...
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- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
ITSM-Lösung, die Asset-Management, Aufgabenplanung, Ticketing usw. integriert.
ITSM-Lösung, die Asset-Management, Aufgabenplanung, Ticketing usw. integriert.
ITSM-Lösung, die Asset-Management, Aufgabenplanung, Ticketing usw. integriert.
Funktionen
- Veränderungsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
An Enterprise configurable and ready to use ITSM software deployed on cloud infrastructure.
An Enterprise configurable and ready to use ITSM software deployed on cloud infrastructure.
An Enterprise configurable and ready to use ITSM software deployed on cloud infrastructure.
Funktionen
- Veränderungsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
Halp ist eine dialogorientierte Ticketing-Lösung für moderne interne Betriebsteams, um Anfragen zuzuordnen, zu priorisieren, zu verfolgen und zu beantworten.
Halp ist eine dialogorientierte Ticketing-Lösung für moderne interne Betriebsteams, um Anfragen von Slack in einer nachrichtenbasierten Schnittstelle zuzuordnen, zu priorisieren, zu verfolgen und zu beantworten. Unternehmen, die Halp einsetzen, erhalten schnellere Reaktionszeiten, produktivere operative Supportteams und zufriedenere Mitarbeiter.
Halp fungiert als eigenständiges Ticketsystem oder lässt sich direkt in Zendesk, Jira, ServiceNow und andere Legacy-Ticketing-Systeme integrieren.
Halp ist eine dialogorientierte Ticketing-Lösung für moderne interne Betriebsteams, um Anfragen von Slack in einer nachrichtenbasierten Schnittstelle zuzuordnen, zu priorisieren, zu verfolgen und zu...
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- Vertrags-/Lizenz-Management
ky2help® in Kombination mit dem persönlichen 360-Grad-Service durch den Hersteller selbst, das ist einzigartig!
ky2help ist eine intuitive All-in-one-Software für IT- & Enterprise Service Management. Die Standard Software ist Serview-zertifiziert und bietet ITIL-Prozesse out-of-the-box. Zudem verfügt ky2help über die gewünschte Einfachheit und Flexibilität, um in kürzester Zeit Prozesse für alle Unternehmensbereiche bereitzustellen. ky2help ist beliebig skalierbar und sehr einfach in Ihre Systemlandschaft integrierbar. Sie profitieren von einer kurzen Einführungszeit und geringem Wartungsaufwand.
ky2help ist eine intuitive All-in-one-Software für IT- & Enterprise Service Management. Die Standard Software ist Serview-zertifiziert und bietet ITIL-Prozesse out-of-the-box. Zudem verfügt ky2help...
Funktionen
- Veränderungsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
Gives your staff access to everything they need to manage your IT Helpdesk - in one easy to deploy package.
Gives your staff access to everything they need to manage your IT Helpdesk - in one easy to deploy package.
Gives your staff access to everything they need to manage your IT Helpdesk - in one easy to deploy package.
Funktionen
- Veränderungsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
Innovative, online change management software for complete change control in an automated, simple to use system.
IntaChange Enterprise is the innovative web-based change management software that is ideal for any industry. It lets managers control complex IT and business processes by administering all change requests from a central point. IntaChange is totally secure and ensures that accurate records are kept with full audit trails for regulatory compliance.
IntaChange Enterprise is the innovative web-based change management software that is ideal for any industry. It lets managers control complex IT and business processes by administering all change...
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- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
Specifically designed for internal IT Service Management taking it beyond ITIL and into the real world.
Specifically designed for internal IT Service Management. Includes all the features of sitehelpdesk plus the practical application of the ITIL recommendations.
Specifically designed for internal IT Service Management. Includes all the features of sitehelpdesk plus the practical application of the ITIL recommendations.
Funktionen
- Veränderungsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
.Biz
(0)
An integrated suite of tools for IT service management based on Microsoft .NET technology and ITIL best practices.
An integrated suite of tools for IT service management based on Microsoft .NET technology and ITIL best practices.
An integrated suite of tools for IT service management based on Microsoft .NET technology and ITIL best practices.
Funktionen
- Veränderungsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
Unterstützung der IT beim Management der zunehmenden Größe und Komplexität ihrer IT-Infrastruktur.
BigPanda ist eine datenwissenschaftliche Plattform, die massive Mengen von IT-Alerts zentralisiert und korreliert, sodass IT-Teams kritische Probleme 90 % schneller erkennen und lösen können. IT-Teams werden in die Lage versetzt, mit der explosiven Größenordnung und Komplexität moderner Rechenzentren durch automatische Korrelation von Alarmen aus deinen Überwachungssystemen Schritt zu halten, einschließlich Nagios, Zabbix, New Relic, Pingdom, Puppet, Chef, CloudWatch, Ansible, PagerDuty und vielen anderen.
BigPanda ist eine datenwissenschaftliche Plattform, die massive Mengen von IT-Alerts zentralisiert und korreliert, sodass IT-Teams kritische Probleme 90 % schneller erkennen und lösen können....
Funktionen
- Veränderungsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
ITIL compatible cloud IT process automation and service desk software for service businesses with up to 30 employees.
ITIL compatible cloud IT process automation and service desk software for service businesses with up to 30 employees.
ITIL compatible cloud IT process automation and service desk software for service businesses with up to 30 employees.
Funktionen
- Veränderungsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
Navvia
(0)
The Navvia Process Designer is the easiest and most cost effective way to design, document and share IT or business processes.
The Navvia Process designer is a SAAS application that helps organizations Assess, Design and Govern IT or Business processes. With a familiar drag and drop interface organizations can quickly, easily and collabratively design processes and publish contextual documentation that can be viewed by anyone in he company. Navvia also comes with the capability to conduct process capability assessments and track process governance. Navvia comes with templates for ServiceNow, ITIL, COBIT, ISO20000.
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Funktionen
- Veränderungsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
SaaS / on-site service desk software for call logging, tracking, reporting. Solutions for multiple business areas and customer support.
SupportDesk is the powerful, flexible and cost-friendly service desk software tool enabling the provision of excellent service management and customer support, across multiple business areas. Features include: Network and discovery tool + Software Licence Manager, Self-service web Customer portal, Email Integration, Intuitive report designer with 100+ pre-configured reports, KPI Monitor, drag n drop dashboard designer, Mobile app, KnowledgeBase, SLA Management, CRM, and more!
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Funktionen
- Veränderungsmanagement
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- Störfallmanagement
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- Vertrags-/Lizenz-Management
Web-based service desk with customer service portal designed for internal ITSM and external customer support.
Richmond ServiceDesk provides technician and customer web interfaces that are modern, touch-friendly, well-organised and configurable. Main product features include incident/service templates, email templates, knowledge base, resource calendars, search-as-you-type CMDB with asset discovery, tracking, maintenance and history. Integrated ITIL modules include Incident, Request, Problem, Change, SLA, Service Catalogue, and a fully-customisable customer service portal.
Richmond ServiceDesk provides technician and customer web interfaces that are modern, touch-friendly, well-organised and configurable. Main product features include incident/service templates, email...
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Simbym
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SIMBYM enterprise technology management metrics software,that's simple & integrated with a dozen modules on one integrated platform.
Our cloud technology management product simple & integrates all aspects of managing processes & projects into a single integrated solution.Define,plan and execute business processes and technology projects & it can be configured without custom prog.Users collaborate in single platform and share information on Tasks,Documents,Risks,Issues,Defects,Resource,Incidents,Service,Help Desk,SDLC. Templates for documents attached to process tasks.All level mgmt can step into the future with our metrics.
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Funktionen
- Veränderungsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
Valuemation ist eine modulare, vollständig ITIL-konforme Software-Suite zur effizienten Unterstützung deines operativen IT-Service-Managements.
Funktionen
- Veränderungsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
Ermöglicht dir die vollständige Kontrolle über deine IT-Prozesse und bietet einen außergewöhnlichen Kundenservice.
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Funktionen
- Veränderungsmanagement
- Konfigurationsmanagement
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- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
Requuest is web-based SaaS service desk software designed for delivering worry-free IT support.
Requuest is web-based SaaS service desk software designed for delivering worry-free IT support, a platform allowing agent's productivity to go beyond client expectations. Requuest gives you an edge in reducing ticket volume, automating quick response and make IT results shine across your business. Create workflows. Manage assets. Set business rules. Visualize key reports. Auto-assign. Prepare survey. Customize portal. Filter dispatch tickets. Meet all around service levels. Requuest. You got IT.
Requuest is web-based SaaS service desk software designed for delivering worry-free IT support, a platform allowing agent's productivity to go beyond client expectations. Requuest gives you an edge...
Funktionen
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- Störfallmanagement
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Agile Business and IT Service Management software for active asset management and monitoring.
Agile Business and IT Service Management software for active asset management and monitoring.
Agile Business and IT Service Management software for active asset management and monitoring.
Funktionen
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- Konfigurationsmanagement
- Störfallmanagement
- Problem-Management
- Release-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
ITSM Software (IT-Service-Management): Kaufleitfaden
Inhaltsverzeichnis
Was ist ITSM Software (IT-Service-Management)?
ITSM Software (IT-Service-Management) hilft bei der Verwaltung der internen und externen IT-Unterstützung. Diese ITSM Tools (IT-Service-Management) unterstützen sowohl IT-Teams in Organisationen als auch Managed Service Provider (MSPs), indem sie ihnen bei der Planung, Gestaltung, Entwicklung, Überwachung und Unterstützung der kontinuierlichen Bereitstellung von IT-Diensten helfen. ITSM Software (IT-Service-Management) deckt fast alle Aspekte des IT-Managements ab, einschließlich Software-Release- und Bereitstellungsmanagement, Störfallmanagement, Bug-Tracking, Ticketing, Änderungsmanagement und Wissensmanagement.
Vorteile einer ITSM Software (IT-Service-Management)
- Verbesserung der betrieblichen Effizienz: Eine der Hauptfunktionen von ITSM Software (IT-Service-Management) ist die Standardisierung von IT-Praktiken, die es den Nutzern ermöglicht, Richtlinien festzulegen, die eine geregelte und sichere IT-Umgebung innerhalb ihrer Organisation erleichtern. Dadurch wird die Organisation gegen interne und externe Datenbedrohungen geschützt und die Produktivität durch optimale Nutzung der digitalen Ressourcen erhöht.
- Verbesserung des Kundenservice: Die effektive Nutzung von ITSM Software (IT-Service-Management) reduziert die Reaktionszeit für Kunden, indem sie den Support-Teams hilft, bewährte Verfahren zu befolgen und gleichzeitig den Kunden zu helfen. Manager können solche ITSM Tools (IT-Service-Management) verwenden, um ihre Kundenprobleme zu verfolgen und die besten verfügbaren Ressourcen zu deren Lösung zu ermitteln.
- Reduzierung von Ausfallzeiten durch Vorbeugung von Zwischenfällen: Module zur vorausschauenden Analyse innerhalb der ITSM Software (IT-Service-Management) helfen den IT-Teams, mögliche Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten. Die Echtzeit-Überwachung von Netzwerken und Hardwarekomponenten sowie die Schwachstellenanalyse helfen Unternehmen, die notwendigen Optionen zur Vermeidung oder Minimierung von Schäden zu ergreifen. Unternehmen können sich von ITSM Lösungen (IT-Service-Management) bei der Planung und Vorbereitung von Maßnahmen zur Verhinderung größerer Probleme unterstützen lassen, was die Ausfallzeiten insgesamt verringert.
Typische Funktionen von ITSM Tools (IT-Service-Management)
- Änderungsmanagement: Verfolgung, Überwachung und Verwaltung aller Änderungen/Übergänge im IT-Service.
- Vorfälle verwalten: Unterstützung des Support-Teams bei der Identifizierung, Behebung und Wiederherstellung ungeplanter Serviceunterbrechungen.
- Problemmanagement: Identifizierung und Behebung zugrunde liegender Ursachen und Verhinderung zukünftiger Vorfälle.
- Konfigurationsmanagement: Überwachung und Pflege der Konfigurationen von IT-Komponenten (z. B. Server, Router, Switcher-Konfigurationsinformationen, Software) und Sicherstellung, dass alle Geräte mit derselben Version und denselben Konfigurationseinstellungen laufen.
- Self-Service-Portal : Kontaktieren von IT-Administratoren, Einreichen von Tickets, Verfolgung des Beschwerde-Status und vieles mehr für Nutzer über eine Plattform.
- Vertrags-/Lizenzverwaltung: Verfolgung und Überwachung der Verträge/Lizenzen, die den Produkt- oder Dienstleistungsangeboten zugewiesen wurden, um die Konformität zu gewährleisten.
Tipps für den Kauf von ITSM Tools (IT-Service-Management)
- Integration in bestehende Systeme: ITSM Software (IT-Service-Management) muss alle Softwarelösungen, Netzwerke und Geräte innerhalb einer Organisation überwachen, was erfordert, dass die Software in der Lage ist, Daten aus allen miteinander verbundenen Anwendungen in Echtzeit abzurufen. Dies wird im Allgemeinen durch die Fähigkeit zur Integration mit anderen Geschäftsanwendungen erreicht, wodurch ITSM Software (IT-Service-Management) den Zustand aller Systeme überwachen kann. Vor dem Kauf sollte die Fähigkeit von ITSM Systemen (IT-Service-Management) zur Integration in bestehende Anwendungen und Infrastrukturen überprüft werden, um sicherzustellen, dass die Software auf die erforderlichen Daten zugreifen kann.
- Gesamtbetriebskosten: Der Markt ist mit Hunderten von ITSM Tools (IT-Service-Management) gesättigt, und ein direkter Vergleich ist sowohl aufgrund der Anzahl der verfügbaren Lösungen als auch der Art und Weise, wie sie sich unterscheiden, schwierig. Nachdem sie eine Auswahlliste von Software erstellt haben, die ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht, sollten Softwarekäufer die Preismodelle sorgfältig evaluieren und sicherstellen, dass es keine versteckten Kosten gibt und/oder dass der Endpreis alle zusätzlichen Kosten für Bereitstellung, Module, Fähigkeiten, Datenspeicherung, Verarbeitung und Integration enthält.
Relevante Trends in der ITSM Software (IT-Service-Management)
- Chatbots werden das Dienstmanagement transformieren: Chatbots können schnell und ohne menschliches Eingreifen auf Kundenanfragen reagieren. Laut einer Untersuchung von Capterra können kleine Unternehmen durch den Einsatz von Chatbots erhebliche Betriebs- und Kostenvorteile erzielen. In den nächsten Jahren werden Chatbots damit beginnen, Kunden und Mitarbeitern grundlegende Unterstützung über ITSM Lösungen (IT-Service-Management) zu bieten und gleichzeitig fortschrittliche Tools wie intelligente Suche, intelligente E-Mails und intelligentes Ticketing zu nutzen.
- Vorausschauender Kundenservice: Maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz (KI) werden in den kommenden Jahren innovative Anwendungen im Bereich des Dienstleistungsmanagements bieten. Bedeutende Fortschritte bei virtuellen persönlichen Assistenten, Empfehlungsmaschinen und physischen Geräten wie Drohnen und Robotern werden die Akzeptanz fördern. Laut einer Untersuchung von Capterra wird mehr als die Hälfte der kleinen Unternehmen innerhalb der nächsten ein bis zwei Jahre KI-Technologien übernehmen. Wenn die Akzeptanz zunimmt, sollten KI-Anwendungen die traditionellen Arbeitskräfte unterstützen und die Produktivität steigern.