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# Service Desk Software

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> Service Desk-Software dient als zentrale Anlaufstelle für IT-Supportpersonal und Nutzende von IT-Lösungen. Eine solche Kundendienst-Software erleichtert das Vorfallmanagement, den Zugriff auf Self-Service-Portale, die Verwaltung von Support-Tickets, das Änderungsmanagement und mehr.

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## Produkte

1. [Summit](https://www.capterra.at/software/146506/summit) — 4.4/5 (27 reviews) — Intelligente, integrierte und innovative ITIL-2011-zertifizierte, einheitliche ITSM-Plattform für Service-, Asset-, Verfügbarkeits- und Projektmanagement.
2. [VobeSoft](https://www.capterra.at/software/182839/vobecustom) — 4.9/5 (23 reviews) — Konfiguriere eine Cloud-Datenbank in Unternehmenslösungen ohne Programmierung. Erstelle Prototypen oder große Unternehmensanwendungen.
3. [Canfigure](https://www.capterra.at/software/184941/canfigure) — 4.7/5 (22 reviews) — Canfigure ist eine modulare ITSM- und ITAM-Lösung, die auf ITIL-Prinzipien basiert. Canfigure kann vor Ort oder in der Cloud bereitgestellt werden.
4. [ky2help](https://www.capterra.at/software/196043/ky2help) — 4.3/5 (21 reviews) — ky2help® in Kombination mit dem persönlichen 360-Grad-Service durch den Hersteller selbst, das ist einzigartig\!
5. [Hipporello Service Desk for Trello](https://www.capterra.at/software/1010843/hipporello) — 4.8/5 (20 reviews) — Eine einfach zu bedienende und erschwingliche Servicedesklösung, die die Art und Weise verändert, wie du Kunden- und Supportanfragen verwaltest.
6. [USU Knowledge Management](https://www.capterra.at/software/144600/usu-knowledge-management) — 4.8/5 (18 reviews) — Knowledge Center - die aktive Wissensdatenbank - ermöglicht die passgenaue Bereitstellung von Informationen für eine schnellere Beauskunftung.
7. [MSP Manager](https://www.capterra.at/software/149462/msp-manager) — 3.9/5 (15 reviews) — MSP-Manager ist eine webbasierte Helpdesk-und Abrechnungs-Software, um dein IT-Service-Unternehmen mit maximaler Effizienz auszuführen.
8. [Virima](https://www.capterra.at/software/178220/virima) — 4.6/5 (15 reviews) — Virima löst deine schwierigsten IT-Asset- und Service-Management-Probleme. Keine andere Plattform bietet derartige Funktionen, Flexibilität und Nutzen.
9. [EV Service Manager](https://www.capterra.at/software/124331/easyvista) — 3.4/5 (14 reviews) — Cloud-basierte Lösungen zur Unterstützung der aktuellen ITIL-Reifegrad- und IT-Service-Management-Strategie deines Unternehmens.
10. [C2](https://www.capterra.at/software/135915/c2-atom) — 4.3/5 (14 reviews) — Leistungsstarke webbasierte Verwaltungssoftware für IT-Dienste, die Unternehmen bei der Modernisierung des ITSM hilft, um eine außergewöhnliche Serviceleistung zu erbringen.
11. [Capacity](https://www.capterra.at/software/192480/capacity) — 4.5/5 (14 reviews) — Capacity ist eine sichere, KI-native Support-Automatisierungsplattform, mit der du und dein Team Zeit sparen und intelligenter arbeiten können.
12. [ProProfs Help Desk](https://www.capterra.at/software/200141/proprofs-help-desk) — 4.9/5 (14 reviews) — Der Help Desk von ProProf ist das ultimative Tool zur Kundenbetreuung, mit dem Unternehmen ihre Probleme sofort lösen können.
13. [CA Service Desk Manager](https://www.capterra.at/software/145590/ca-service-desk-manager) — 3.5/5 (13 reviews) — Setzte dein IT-Service-Management proaktiv um.
14. [Efecte IT Service Management](https://www.capterra.at/software/187633/efecte) — 4.6/5 (11 reviews) — Das erschwingliche Servicemanagement bietet einen einfachen Start mit Standardprozessen und Flexibilität bei der Anpassung und Erweiterung.
15. [Sunrise ITSM](https://www.capterra.at/software/148707/it-service-management) — 4.4/5 (10 reviews) — Ermöglicht dir die vollständige Kontrolle über deine IT-Prozesse und bietet einen außergewöhnlichen Kundenservice.
16. [RenewityRMA](https://www.capterra.at/software/153078/renewityrma) — 4.9/5 (10 reviews) — Retouren-, RMA-, Reparatur- und Servicemanagementsoftware für interne Produktserviceteams – einfach an deine Prozesse/Daten anpassbar.
17. [Financial Manager for Timesheets](https://www.capterra.at/software/201515/cost-tracker) — 4.3/5 (10 reviews) — Service-Desk: Optimiere deine Finanzen und verwalte Projekte mit Cost Tracker by Tempo.
18. [ScriptRunner](https://www.capterra.at/software/179858/scriptrunner) — 4.7/5 (9 reviews) — Die \#1 für PowerShell Management
19. [Rexpondo](https://www.capterra.at/software/218137/otrs-community-edition) — 4.8/5 (9 reviews) — Rexpondo ist eine moderne Helpdesk-Ticketing- und ITSM-Software, die auf standardisierten ITIL-Prozessen basiert.
20. [HESK](https://www.capterra.at/software/156452/hesk) — 4.4/5 (8 reviews) — Helpdesk-Software, die es Client-Partnern ermöglicht, Kundenanfragen zu lösen. Die Software kann vor Ort oder in der Cloud bereitgestellt werden.
21. [SmartITSM](https://www.capterra.at/software/1045363/smartitsm) — 4.6/5 (8 reviews) — SmartITSM bietet einen vordefinierten Servicekatalog, der bereits mit gängigen IT-Services vorkonfiguriert ist, um Ihnen einen effizienten Start zu erleichtern.
22. [ServicePRO](https://www.capterra.at/software/31608/servicepro) — 4.4/5 (7 reviews) — Webbasierte Servicedesk-Software mit Funktionen für Workflow-Management, Datenanalyse, Dokumentenmanagement und Asset-Management.
23. [Alemba Service Manager](https://www.capterra.at/software/133304/vfire) — 3.7/5 (6 reviews) — vFire ist ein von Alemba entwickeltes IT-Servicemanagementsoftwaretool für Unternehmen.
24. [ManageEngine ServiceDesk Plus MSP](https://www.capterra.at/software/169180/servicedesk-plus-msp) — 4.0/5 (5 reviews) — ServiceDesk Plus MSP ist ein ITIL Service Desk für Managed Service Provider mit Funktionen, basierend auf ITSM Best Practices.
25. [IFS assyst](https://www.capterra.at/software/6742/assyst) — 3.5/5 (4 reviews) — Die weltweit fortschrittlichste Best-Practice-basierte IT-Service-Management-Softwarelösung.

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Die Bibliothek mit gut durchdachten Modulen ermöglicht es dir, nur die Funktionalität zu implementieren, die du brauchst, und dann in einem für dich geeigneten Tempo zu erweitern. Die sofort einsatzbereite Funktionalität umfasst Unterstützung für integrierte CMDB, Asset-Management, Änderungsmanagement und Service Desk. Die intuitiven Verwaltungsfunktionen ermöglichen es dir, die Datenbank anzupassen und zu erweitern, um alle Konfigurationsinformationen zu integrieren, die du verfolgen möchtest.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d96eb4-6fb7-4c7f-a1a4-4ab4730202c1.png","url":"https://www.capterra.at/software/184941/canfigure","@type":"ListItem"},{"name":"ky2help","position":4,"description":"ky2help® ist eine intuitive All-in-one-Software für IT- & Enterprise Service Management. Die Standard Software ist ITIL V3 und 4 zertifiziert und bietet ITIL-Prozesse out-of-the-box. Zudem verfügt ky2help® über die gewünschte Einfachheit und Flexibilität, um in kürzester Zeit Prozesse – per Drag- and -Drop auf Basis BPMN2.0 – für alle Unternehmensbereiche bereitzustellen. ky2help® ist beliebig skalierbar und sehr einfach in Ihre Systemlandschaft integrierbar. Sie gehen in kürzester Zeit live. Der Betrieb der webbasierten Lösung kann wahlweise als On Premise oder SaaS erfolgen. Ein Wechsel des Betriebsmodells ist jederzeit möglich.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3b3a562d-33fe-4b0a-84c5-41f0a6386cd3.png","url":"https://www.capterra.at/software/196043/ky2help","@type":"ListItem"},{"name":"Hipporello Service Desk for Trello","position":5,"description":"Eine einfach zu bedienende und erschwingliche Servicedesklösung, die die Art und Weise verändert, wie du Kunden- und Supportanfragen mithilfe von Formularen und E-Mails verwaltest. 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Löse Probleme schneller und baue stärkere Kundenbeziehungen auf.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c1985824-5fce-4c20-ad5f-80eb0db2241b.png","url":"https://www.capterra.at/software/1010843/hipporello","@type":"ListItem"},{"name":"USU Knowledge Management","position":6,"description":"Knowledge Center ist eine aktive Wissensdatenbank. Sie bereitet die Wissensinhalte für Ihre Service-Mitarbeiter automatisiert auf, sodass die passende Information schnell und bedarfsgerecht angezeigt wird. Damit unterstützt Knowledge Center aktiv Ihre Agents und Serviceprozesse und garantiert produktiveres Arbeiten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ebf1de02-83cd-4672-a562-f23544ca476f.jpeg","url":"https://www.capterra.at/software/144600/usu-knowledge-management","@type":"ListItem"},{"name":"MSP Manager","position":7,"description":"MSP-Manager ist ein Help-Desk- und Abrechnung-PSA ausschließlich für IT-Dienstleister. Es ist eine robuste, aber intuitive Lösung, die dir hilft, deinen Kunden exzellenten und extrem effizienten Support zu bieten. Die MSP-Manager mobile App stattet Techniker mit allen Informationen aus, die sie benötigen, um Tickets zu bearbeiten, an jedem Ort, zu jeder Zeit. MSP-Manager ist eine leistungsfähige Standalone-Lösung oder integriert sowohl mit SolarWnds MSPs RMM Produkten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0b445a47-5a49-47d0-aaae-e9a7d418aecb.png","url":"https://www.capterra.at/software/149462/msp-manager","@type":"ListItem"},{"name":"Virima","position":8,"description":"Virima bietet erstklassige ITAM- und ITSM-Funktionen zu einem unglaublichen Preis. Agentenlose und agentenbasierte Erkennungsoptionen. Automatische Zuordnung von Beziehungen und Abhängigkeiten. Aufschlussreiche Visualisierungen und Dashboards. PinkVERIFY CMDB- und ITSM-Prozesse mit Workflow-Generator. Integrationen mit Cloud-Providern, Hypervisoren, Netzwerk- und Sicherheitsüberwachung und sogar ServiceNow. SaaS- und On-Prem-Bereitstellungen. Klare, moderne UI. Virima kann so viel, du wirst dich wundern, warum du noch nie davon gehört hast!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/40617d48-f54a-4475-ae67-ef6cef9e6c9a.png","url":"https://www.capterra.at/software/178220/virima","@type":"ListItem"},{"name":"EV Service Manager","position":9,"description":"Cloud-basierte Lösungen zur Unterstützung der aktuellen ITIL-Reifegrad- und IT-Service-Management-Strategie deines Unternehmens.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/35f1b28f-e68f-4794-baba-19da5f3950d2.png","url":"https://www.capterra.at/software/124331/easyvista","@type":"ListItem"},{"name":"C2","position":10,"description":"C2 ATOM ist eine integrierte Verwaltungssoftware für IT-Dienste, die für Organisationen mit höchsten Qualitätsstandards entwickelt wurde. Die Software ist ein ITIL-fähiger und codefreier Servicedesk, der dir ultimatives Automatisierungspotenzial und herausragendes Ticketing bietet.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a8eaa9b7-1047-4993-8448-7c48563f05a9.png","url":"https://www.capterra.at/software/135915/c2-atom","@type":"ListItem"},{"name":"Capacity","position":11,"description":"Capacity ist eine sichere, KI-native Support-Automatisierungsplattform, mit der du und dein Team Zeit sparen und intelligenter arbeiten können.\n \nMit Hilfe von hochmoderner KI wenden sich Unternehmen wie USA Mortgage, Newell Brands, Penguin Random House und viele mehr an Capacity, um ihren Bedarf an Wissensbasis-, Helpdesk- und Workflow-Automatisierung zu erfüllen. Tausende von Mitarbeitern in großen und kleinen Unternehmen nutzen Capacity, um ihre Arbeit so gut wie möglich zu leisten. Erfahre, was Capacity für dich, deine Kunden und dein Team tun kann.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16dbaadb-5202-4e8b-b8ce-1a7ca550ee93.png","url":"https://www.capterra.at/software/192480/capacity","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Help Desk","position":12,"description":"Der Help Desk von ProProf ist ein umfassendes Tool, mit dem Unternehmen alle Kundenbetreuungsprozesse mit Leichtigkeit optimieren können. Von der Verbindung der Kundschaft mit Support-Personal über die Erstellung eines Tickets für ein Problem bis hin zur Zuweisung des Tickets wird mit dem Help Desk von ProProf alles erledigt.\n\nMit einer gemeinsamen Inbox-Funktion wird die Kollaboration zwischen Supportpersonal einfach und effizient gestaltet. Dieses Tool verfügt ebenso über eine robuste Berichterstattungsfunktion zur Überwachung der Agentenleistung.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/582a0861-8c29-49a3-b126-af179facd981.png","url":"https://www.capterra.at/software/200141/proprofs-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"CA Service Desk Manager","position":13,"description":"Setzte dein IT-Service-Management proaktiv um.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/01a85a9f-df24-4739-a7ca-046a726114bb.jpeg","url":"https://www.capterra.at/software/145590/ca-service-desk-manager","@type":"ListItem"},{"name":"Efecte IT Service Management","position":14,"description":"Mit der cloudbasierten Lösung von Efecte können Unternehmen IT-Praktiken digitalisieren und automatisieren. Die Lösung ermöglicht einen einfachen Start mit Standardprozessen und bietet Flexibilität bei der Anpassung und Erweiterung. Weitere wichtige Merkmale sind Erschwinglichkeit, einfaches Onboarding und Migrationen, Flexibilität bei der Erweiterung auf Geschäftsprozesse, ein moderner Selfservice und eine Vielzahl von Bereitstellungsmodellen, um die Anforderungen von öffentlichen und privaten Organisationen zu erfüllen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/04925334-bb6c-43e1-907b-373571d878de.png","url":"https://www.capterra.at/software/187633/efecte","@type":"ListItem"},{"name":"Sunrise ITSM","position":15,"description":"Ermöglicht dir die vollständige Kontrolle über deine IT-Prozesse und bietet einen außergewöhnlichen Kundenservice.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45a5df46-5eae-4d83-9177-072311a9d01f.png","url":"https://www.capterra.at/software/148707/it-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"RenewityRMA","position":16,"description":"Retouren- (RMA-) und Servicemanagement für Fertigungsunternehmen mit Garantie- und Seriennummernüberprüfung, Schadenmanagement, Tickets und einem kostenlosen Kundenportal. Interne Reparaturteams bei Fertigungsunternehmen verwenden RenewityRMA, um RMAs und Reparaturen sowie Serviceanfragen zu verwalten und zu verfolgen.  Mit RenewityRMA kann das Serviceteam seine spezifischen Retouren- und Serviceverwaltungsprozesse ohne Programmierung selbst definieren und schnell implementieren. RenewityRMA ist ein komplettes Online-Portal für Produktwartung.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9c8f4338-2d85-4845-97ca-2baad59d62e2.png","url":"https://www.capterra.at/software/153078/renewityrma","@type":"ListItem"},{"name":"Financial Manager for Timesheets","position":17,"description":"Verbessere deinen Service-Desk-Betrieb mit Cost Tracker, einer Finanzverfolgungsanwendung, die für Timesheets by Tempo entwickelt wurde. Gruppiere Projekte in Portfolios, um die finanzielle Leistung basierend auf Budget, Kosten, Umsatz und Umfang effektiv in aggregierter Form zu messen und zu verwalten. Gewinne Einblicke in allgemeine und detaillierte Projektmetriken, verfolge Budgets, Arbeit, Ausgaben, abrechenbare und nicht abrechenbare Zeit, CAPEX vs. OPEX und deinen Umsatz.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/09a70c0f-7a37-462d-b48b-9be3c07d9274.png","url":"https://www.capterra.at/software/201515/cost-tracker","@type":"ListItem"},{"name":"ScriptRunner","position":18,"description":"Die #1 für PowerShell Management\n\nScriptRunner ist eine Plattformlösung für die Automation und Delegation mit PowerShell. Zentralisieren, Standardisieren sowie Überwachen und Steuern von vielfältigen Arbeitsabläufen entlastet den IT-Betrieb wirksam. Administratoren und DevOps können mitgelieferte Script-Bibliotheken verwenden, anpassen oder eigene Scripte entwickeln. ","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/86f7f838-884f-46d0-ab81-3c2ca888c000.png","url":"https://www.capterra.at/software/179858/scriptrunner","@type":"ListItem"},{"name":"Rexpondo","position":19,"description":"Rexpondo ist eine moderne Helpdesk- und IT Service Management (ITSM)-Lösung, die auf der Grundlage von ITIL Best Practice entwickelt wurde. Wir helfen Organisationen dabei, sich auf Effizienz und Effektivität zu konzentrieren. Rexpondo ist mehr als nur ein Helpdesk, es ist eine echte Service-Desk-Lösung, die auf Open Source basiert.\n\nDie Software ist 100% anpassbar, modular und skalierbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee98e7fc-5d66-44a6-9a7a-0683b0f9ab9a.png","url":"https://www.capterra.at/software/218137/otrs-community-edition","@type":"ListItem"},{"name":"HESK","position":20,"description":"Helpdesk-Software, die es Client-Partnern ermöglicht, Kundenanfragen zu lösen. 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Die Integration ermöglicht, Service-Anfragen direkt aus MS Teams zu senden, ohne lästiges Wechseln zum herkömmlichen Service-Desk-Portal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa29640c-84ec-4e12-9f82-5782f6b6cd2b.jpeg","url":"https://www.capterra.at/software/1045363/smartitsm","@type":"ListItem"},{"name":"ServicePRO","position":22,"description":"ServicePRO ist eine umfassende, einfach einzurichtende Servicedesk-Plattform, die Best Practices der Branche direkt nach dem Auspacken ermöglicht.\n\nServicePRO ist zu 100 % webbasiert und kann bei dir vor Ort oder in der Software-eigenen Cloud installiert werden. Die über mehr als 20 Jahre entwickelte ServicePRO-Plattform ist ein robuster Satz von Tools, die sich auf die Bereitstellung von Geschäftsdienstleistungen, Zusammenarbeit, Sicherheit und Produktivität konzentrieren. 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Das Servicekatalogprodukt hilft Unternehmen schnell und effizient bei der Verwaltung ihrer Servicehierarchie, benötigt wenig Ressourcen und bietet ein durchgängiges Lifecycle-Management von Services.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a94b592-391d-46ba-8c63-e6989ece4f86.jpeg","url":"https://www.capterra.at/software/6742/assyst","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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