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Über Freshdesk

Freshdesk ist eine nutzerfreundliche Kundendienstsoftware, die über 40.000 Unternehmen dabei unterstützt, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

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Vorteile:

Freshdesk is beyond easy to use. I love how simple it is to assign tickets to the relevant team member and how ticket responses are so quick and easy.

Nachteile:

Tools is really inefficient and their automation tools are built by people with very little CSX experience. Everything needs to be hacked somehow.

Bewertungen zu Freshdesk

Durchschnittliche Bewertung

Benutzerfreundlichkeit
4,5
Kundenservice
4,5
Funktionen
4,3
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,4

Weiterempfehlungsquote

8,6/10

Freshdesk hat eine Gesamtbewertung von 4,5 von 5 Sternen basierend auf 3 258 Nutzerbewertungen auf Capterra.

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Nutzerbewertungen filtern (3 258)

Torre
Torre
Owner
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Informationstechnologie & -dienste, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Client Friendly Ticketing System

5,0 vor 3 Jahren
Untertitel auf Deutsch sind im Videoplayer verfügbar
Verifizierter Rezensent
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Einzelhandel, 10 000+ Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Die Probleme liegen im Detail.

3,0 vor 4 Monaten

Kommentare: Für kleine Unternehmen, gut nutzbar, sobald die Organisation grösser wird, und die Strukturen komplexer, nicht zu empfehlen.Man konzentriert sich auf KI Features, die nicht funktionieren, und vernachlässigt die komplett das Basisprodukt.

Vorteile:

Anwenderfreundlichkeit ist gut, für die Supportmitarbeiter. Administration und Reporting für grössere Organisation sehr schwach.

Nachteile:

Freshcaller hat sehr viele Schwächen die sich besonders in grossen Organisationen zu Showstoppern werden können.Wenn Mitarbeiter auf verschiedene LOBs gekillt sind, können mehrere Anrufe gleichzeitig eingehenPriorisieren von LOBs nicht möglich.Reporting inkonsistentDie einfachsten Features, wie z.B. dass ein Mitarbeiter einen anderen anruft, nicht möglich bzw. seid Jahren in Entwicklung.Support, oft ungenügend, und bald nur noch gegen einen Aufpreis wenn man Technischen Ansprechpartner möchte.

Angelina
Online Marketing Manager in Deutschland
Bildungsmanagement, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Einfach Implementierung und Top Service

5,0 vor 3 Jahren

Kommentare: Wir nutzen Freshdesk für unseren Service, da wir vorher alles über Outlook beantwortet haben. Da wir täglich mehrere hunderte Mails bekommen und die Kunden nach 24 Stunden schon ungeduldig werden, ist ein Ticket-System, das automatische Nachrichten versendet optimal.

Vorteile:

Das Produkt ist wirklich super einfach zu bedienen und einzurichten. Der Support über den Chat antwortet auch immer innerhalb weniger Minuten und konnte bei jedem Problem eine schnelle Lösung finden - nicht nur für uns als Nutzer, aber auch für unseren Programmierer, der eine Schnittstelle zu unserer Webseite eingerichtet hat. Hier wurde auch die Einfachheit gelobt.

Nachteile:

Das einzige negative war, dass die Testumgebung nur beim teuersten Paket enthalten ist.

Mohammad
Mohammad
IT Systemkaufmann in Deutschland
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Computer- & Netzwerksicherheit, 201–500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Hilfreiche Kundendienstsoftware und auch flexibel beim Nutzen

4,0 vor 10 Monaten

Kommentare: Sehr Hilfreich und es ist noch gut zu empfehlen

Vorteile:

Freshdesk hat richtrig viele Tools und Futures, damit man nutzen kann für ein bessere Teamarbeit. Zu zweite ist auch günstig, also passt meistens zu allen

Nachteile:

Beim Öffnen das Programm, dauert etwa Zeit. Außerdem wäre noch besser mehrere Tools erstellen, um der Arbeit noch mehr verbessern

Benjamin
IT- und Digitalisierungsberater in Deutschland
Informationstechnologie & -dienste, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Solides Ticketing

5,0 vor 4 Wochen Neu

Vorteile:

Mir gefällt die einfache Handhabung des Systems. Das System ist wirkllich schnell verstanden und eingerichtet.

Nachteile:

Die Auswertungsmöglichkeiten sind stark beschränkt. Ich kann allerdinsg nur von der Growth Variante sprechen.

Mathias
Buerokaufmann in Deutschland
Gesundheit, Wellness & Fitness, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Einfach und Günstig

5,0 vor 3 Monaten

Vorteile:

Preisgünstiges Ticketsystem, viele Funktionen

Nachteile:

In der kostenlosen Variante nicht viele Möglichkeiten ein Ticketfeld zu erstellen

David
IT Administrator in Deutschland
Informationstechnologie & -dienste, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Freshdesk eine Effiziente Kundenbetreuung

5,0 vor 5 Monaten

Vorteile:

Freshdesk bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es Benutzern leicht macht, sich einzuarbeiten und produktiv zu arbeiten

Nachteile:

Einige Nutzer haben festgestellt, dass Freshdesk in Bezug auf die Preisgestaltung relativ teuer sein kann, insbesondere wenn sie viele Agenten oder erweiterte Funktionen benötigen

Verifizierter Rezensent
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Computer-Software, 201–500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Schnell einzurichten & Leicht zu bedienen

5,0 vor 3 Monaten

Vorteile:

Freshdesk lies sich problemlos implementieren und der Schulungsaufwand aller Nutzer war erfreulich gering.

Nachteile:

Gelegentlich gibt es Prozesse, welche nicht 1:1 abzubilden sind. Aber dies ist i.d.R. sehr leicht zu beheben.

Barbara
MTA in Deutschland
Psychische Gesundheitsfürsorge, 501–1 000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

Meine Erfahrungen mit Freshdesk

4,0 vor 12 Monaten

Vorteile:

Dass Freshdesk cloudbasiert ist und leistungsstarke Lösungen bietet

Nachteile:

verschiedenste Konversationen von unterschiedlichen Kanälen werden zusammengefasst

Meikel
Freelancer in Deutschland
Design, Selbstständig
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

Wichtiges Tool für Unternehmer

5,0 letztes Jahr

Kommentare: Bekomme positive Rückmeldung meiner Kunden und das ist ausschlaggebend.

Vorteile:

Für die Unterstützung bei Interessenten und Kunden ein Top Tool

Nachteile:

Bisher keine Nachteile, darum habe ich nicht negatives zu berichten.

Saskia
Saskia
Senior Director Sales Marketing in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Restaurants, 10 000+ Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Convenient and reasonably priced

5,0 vor 6 Monaten

Kommentare: Freshdesk from our users is crucial as a consumer app. With Freshdesk, our customers can quickly and easily send us comments or concerns, and my staff can quickly and simply respond and stay in touch with the customer. Each feedback ticket may then be monitored to ensure it was addressed and resolved in a timely manner.

Vorteile:

We've been using Freshdesk for years and are quite pleased with our decision to switch from Jira. With so many tickets, we quickly outgrew Jira, which caused it to break often and make its interface cumbersome. After years of problems, we finally made the transfer to Freshdesk. When compared to Jira's pricing and functionality, it's hard to top this deal. Since we'd lost our previous wiki and needed to start again, we used Jira's streamlined setup process to create a new one. It's a combination of the help desk's ticketing system, online chat, email, and a comprehensive knowledge library.

Nachteile:

There is nothing I dislike about Freshdesk. As a support desk tool, it much above our expectations, therefore I will be investigating their other offerings.

Mark
Operations Manager in UK
Bau, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Freshdesk - Simply

4,0 letzten Monat Neu

Vorteile:

The ability to setup up multiple channels direct for specific clients. The call routing of DDI’s and reporting is important to monitor KPI’s. There are lots of great features such as automations which is great when you are an active Helpdesk dealing with hundreds of tickets daily.

Nachteile:

Some of the changes on reporting when they discontinued the legacy reports and moved to analytics has been poor as dependant on your setup the data isn’t always accurate or easy to digest.

Angel
Engineer in Spanien
Software für die Automobilindustrie, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Kostenlose Testversion
Herkunft der Bewertung

Freshdesk is super easy to use, and helps me keep track of all my customer queries in one place.

3,0 vor 4 Wochen Neu

Vorteile:

I love how organized Freshdesk keeps my customer support tickets and the automated workflows save me time.

Nachteile:

Sometimes the search function can be a bit slow and not as accurate as I'd like.

Jessica
Game Programmer in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Computer-Software, 1 001–5 000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

We use Freshdesk daily to solve customer problems

4,0 vor 4 Monaten

Kommentare: Easy to pick up and use right away; minimal training required. I appreciate having a centralized location to view, manage, and reply to all of my tickets. It's a benefit if you can combine prepared replies with your own expertise.

Vorteile:

One of my favorite features of Freshdesk is the simplicity with which work can be assigned and prioritized. In addition, the availability of group filters makes Freshdesk a breeze to utilize with large numbers of groups. In addition, the interface is simple and uncomplicated, so creating tickets and monitoring their progression is a breeze. It's useful for managing tasks in customer service. Small businesses can benefit from using Freshdesk.

Nachteile:

The cost can add up quickly for organizations of a certain size. It's preferable to develop a desktop application rather than a mobile one; the mobile app's user experience could require some tweaking.

Kyle
Operations Manager in UK
Informationstechnologie & -dienste, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Daily use of Freshdesn

5,0 letzten Monat Neu

Kommentare: Fantastic, used it for all of my professional career within the IT Industry and i will continue to use it.

Vorteile:

I can only speak for the features i use but i used and even pushed to use freshdesk at all my employments. I honestly don't think i could do my job as well as i do without it. The ease of use is great, the ability to see what jobs are coming in and being able to manage them is critical.

Nachteile:

I do not have any cons about this product.

Diego
Diego
Real estate agent in Peru
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Immobilien, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Putting Freshdesk to the test

4,0 vor 2 Monaten

Kommentare: Free should always be taken advantage of, so I am happy to add more features to the company.

Vorteile:

The best thing is its ability to be used by any personnel, although it would be optimal if they are people with experience in customer service. On the other hand, the prices are economical, including free of charge for less than 10 users.

Nachteile:

It seems to me that the software customization is a bit rigid, it does not allow many modifications like other programs. This could limit the contributors.

Verifizierter Rezensent
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Bildungsmanagement, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Freshdesk usage from a tech support point of view

5,0 vor 2 Monaten Neu

Vorteile:

Ease of use Notifications are quick Easy to pass tickets on

Nachteile:

Nothing really. Freshdesk does what it’s intended to do

Verifizierter Rezensent
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Einzel- & Familiendienstleistungen, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Freshdesk, Perfect for Small Businesses

5,0 letzten Monat Neu

Vorteile:

Ease of set-up and easy to maintain. Cloud based and easy web portal and email communication chains.

Nachteile:

Some of the best features are behind a pay wall but it meets most of our needs.

Indira
Postsales Service in Costa Rica
Einzelhandel, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Best application for support teams

5,0 vor 4 Wochen Neu

Vorteile:

I like the real-time collaboration, and case management features. It's very flexible and allows us to work very fast.

Nachteile:

It would be better if we were able to add more details about a contact. For example, products owned by the customers, and serial numbers.

Angel
Help Desk Technician in USA
Bildungsmanagement, 1 001–5 000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Great product!

5,0 vor 2 Monaten

Kommentare: It has been a great experience though knowing the support is there.

Vorteile:

It has been a breeze to implement in the workspace.

Nachteile:

There was many times we needed support due to a function working incorrectly.

Verifizierter Rezensent
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Informationsdienst, 201–500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Freshdesk is a great alternative to over priced industry stalwarts.

4,0 vor 5 Jahren

Vorteile:

Freshdesk has been a breeze to set up and use effectively. My team loves how easy it is to quickly work through tickets. We heavily use Trello and their integration is top tier. When issues do come up, the support team is always available to answer my questions. Even when it doesn't support a particular workflow, I've always been given excellent suggestions to work around its limitations.

Nachteile:

Many integrations are v1 products that were built years ago and never updated. Salesforce integration needs a lot of work. We had to disable it because it was using too many API calls.

Gabriel
Support & Onboarding in Kanada
Informationstechnologie & -dienste, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Very happy with this purchase

5,0 vor 4 Jahren

Kommentare: I am currently the only person responsible for customer support in a small company. Freshdesk made it much more easy for me to manage support tickets due to SLAs, automations, etc. I used to have to do pretty much everything manually. We'll be adding new users soon because of this great experience.

Vorteile:

Ease of use. Reasonable price. Otherwise, I like the way tickets can be prioritized with SLAs, status, etc. Canned responses and automations are great too.

Nachteile:

The automations, despite being very nice, are somewhat limited in terms of what they can do. Sometimes I'd like to go a little further than what they can offer. It's often just little details, but it could make a big difference. Here are a few basic examples: 1) IF field is empty, THEN send a notification to the user with a message saying that it has to be updated. This is not possible since we can't have an automation triggered by a field being left blank. 2) Only the custom fields with drop down lists can be used as triggers for automations. Also, I'd like to be able to have the SLA based on the expected first response rather than the expected resolution. Overall though, it makes my job a lot easier.

Verifizierter Rezensent
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Konsumgüter, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Very happy with Freshdesk

5,0 vor 4 Jahren

Kommentare: We are a distribution company that imports several US and European brands into Canada. We manage the customer service inquiries for all these brands for Canadian customers and retailers. We were previously using Outlook inboxes but that became too cumbersome. Freshdesk has allowed us to feed all inquiries to one place while still maintaining our separate brands and automatically routing tickets to the appropriate customer services team. Our workflows are more efficient and customers are easier to track.

Vorteile:

Freshdesk is extremely easy to implement and the ability to customize experience, workflow, automations, users, and more allows us to optimize for our business needs. The onboarding and customer support has been very knowledgeable and friendly. The software offers excellent value for what you pay. Everything we need for our medium-sized company is in the plan we've chosen and as our needs grow their higher tier plans look like they will grow along with us. We also chose this software because it integrates with their Freshchat solution.

Nachteile:

There are a few automations & rules that are pre-built into the software that didn't fit into our business workflow. But we easily adjusted them to fit our needs.

Bob
Bob
Director, Professional & Technical Support in USA
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Computer-Software, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

A Fresh Start to Better Customer/Issue Tracking

5,0 vor 4 Jahren

Kommentare: We needed to migrate from a support solution that was bought out by Microsoft. Microsoft CRM Dynamics was too expensive, so we reviewed over a dozen solution providers. The Freshworks team worked with us to ensure we had a successful implementation (3 months - part time). They were also very receptive to our feedback and have incorporated those ideas into Freshdesk. We just got done adding another SSL certificate for our latest product's portal. The support team came through again with flying colors!

Vorteile:

We use Freshdesk every day to capture and work customer-reported issues. The ease of use has a major factor migrating from our former portal solution. We were able to keep things simple while still capturing all the critical elements of the issues. The Solutions page (knowledge base) was/is very easy to maintain and update. From an Administrative perspective, the product is easy to configure and customize. Further, we have enjoyed nearly 100% up time over a year and a half!

Nachteile:

We were hoping to port over prior ticket history from our prior solution, but were unable to capture "conversations" as part of our migration. However, Freshworks was able to create new records for each legacy ticket as part of our conversion. In the long run, only a couple customers ever noticed their prior ticket submissions.

Verifizierter Rezensent
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Hausmeisterservice, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Support Detail

5,0 vor 4 Jahren

Kommentare: Our business needs quickly expanded into handling over 50 tickets / work orders a day across multiple client sites. We were struggling to find a suitable solution that would cater for multi site, multi users without incurring addition costs for client access to their tickets. Freshdesk software ticked all the boxes when it came to the online portal access for clients and exporting ticket information into CSV files.

Vorteile:

- Creating, monitoring and finding specific information: EXCELLENT - User interface is very fresh, intuitive and user friendly - Keeping track of files was an added feature I didn't expect and was very useful the bigger the tickets became. - Splitting and Merging tickets is a must for any helpdesk. This software is very intuitive on this feature. - Mobile App is so easy to use across IOS and Android. - Reporting Functions are excellent - really think the custom dashboard is a REAL PRO when considering a Helpdesk Software Solution. - Setup: If your not a tech person, Freshdesk live support is excellent. They have helped me same day on each occasion. Very reliable and efficient, but most of all understand your requirements.

Nachteile:

Integrations are getting better with other software platforms but there are no real cons to be mindful of whatsoever with Freshdesk. I would like to see a better integration with Xero Financial Software.

Anthony
Developer in USA
Design, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Good Software, Bad Marketing. Bait-and-Switch (beware)

4,0 vor 4 Jahren

Kommentare: While Freshdesk has a great UI, and is a feature-rich service, the truth behind the advertising leaves much to be desired. While their software is good, the pricing model isn't, and their marketing is intentional bait-and-switch. The features listed on each pricing tier are expanded upon here: freshdesk.com/features. Once you buy, and ask what's up, the support will tell you to upgrade for that feature, and link you to a page that isn't linked to from anywhere on their site: freshdesk.com/helpdesk-features, as justification. As an example, $15/agent/month includes, "SLA Management," which is described from their features page as including every SLA feature, including basic things like SLA email notifications, reminders, escalation policies. You know, what anyone would think of as "SLA Management." However, none of those features are actually included in that price plan. To even get email notifications of SLA violations, or have your SLA respect office hours, you'll have to pay $50/agent/month. Worse, there is no way to discover this until after you've paid and spent time getting everything set up.

Vorteile:

Wonderful tracking and organization of emails and support issues, with a nice and clean UI, and simple tools to automate many support tasks.

Nachteile:

Features listed as included in lower tiers on their pricing page, are not actually included until much higher tiers. See: https://freshdesk.com/helpdesk-features for the real breakdown. Freshdesk has no links to that page, and you'll only get it if you ask about a missing feature in their support portal.