Freshdesk Erfahrungen

Klasse CX Lösung mit tollen Erweiterungen

Kommentare: Klasse Lösung für Service-Center die v.a. mit externen Kunden / Stakeholdern zu tun haben

Vorteile:

Schnell und einfach einzurichten - gleichzeitig toll auf die CX Bedürfnisse von mittleren Call-Centern und Shops ausgelegt.

Nachteile:

Die Produkte Freshdesk, Freshservice und Fresh-CRM sind nicht ideal aufeinander abgestimmt - laufen eher parallel.

In Betracht gezogene Alternativen: Zendesk Suite

Warum Freshdesk gewählt wurde: Preis und Funktionalitäten - wir hatten neue Anforderungen.

Zuvor genutzte Software: Spiceworks Cloud Help Desk

Gründe für den Wechsel zu Freshdesk: Features, Support, Preis und Partner-Netzwerk

Tolles Ticketsystem, ideal für KMU

Vorteile:

Ich bin sehr zufrieden mit dem Ticketsystem Freshdesk! Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und intuitiv, sodass man schnell in die Nutzung einsteigen kann. Besonders gut gefällt mir die Möglichkeit, verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Social Media zu integrieren und alle Anfragen zentral zu verwalten. Das System ermöglicht eine effiziente Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets, was die Kommunikation mit unseren Kunden erheblich verbessert hat. Die Automatisierungsfunktionen sparen viel Zeit, und die Reporting-Tools liefern wertvolle Einblicke in die Performance des Support-Teams. Auch der Kundenservice von Freshdesk ist hervorragend – schnell, kompetent und stets hilfsbereit. Insgesamt eine klare Empfehlung für jedes Unternehmen, das ein leistungsfähiges und benutzerfreundliches Ticketsystem sucht!

Nachteile:

Es gibt wenig negatives zu berichten. Das einzige negative, ist tatsächlich der englischsprachige Support, der tatsächlich etwas schleppend von statten geht.

Die Probleme liegen im Detail.

Kommentare: Für kleine Unternehmen, gut nutzbar, sobald die Organisation grösser wird, und die Strukturen komplexer, nicht zu empfehlen.Man konzentriert sich auf KI Features, die nicht funktionieren, und vernachlässigt die komplett das Basisprodukt.

Vorteile:

Anwenderfreundlichkeit ist gut, für die Supportmitarbeiter. Administration und Reporting für grössere Organisation sehr schwach.

Nachteile:

Freshcaller hat sehr viele Schwächen die sich besonders in grossen Organisationen zu Showstoppern werden können.Wenn Mitarbeiter auf verschiedene LOBs gekillt sind, können mehrere Anrufe gleichzeitig eingehenPriorisieren von LOBs nicht möglich.Reporting inkonsistentDie einfachsten Features, wie z.B. dass ein Mitarbeiter einen anderen anruft, nicht möglich bzw. seid Jahren in Entwicklung.Support, oft ungenügend, und bald nur noch gegen einen Aufpreis wenn man Technischen Ansprechpartner möchte.

Einfache Handhabung, gutes Mailingtool

Kommentare: Einfache Handhabung... Tickets lassen sich einfach bearbeiten

Vorteile:

Angenehmes Mailingtool, welches auf Ticketbasis funktioniert

Nachteile:

Teils unübersichtlich, weil Mails im Verlauf doppelt angezeigt werden und nicht schön der Verlauf dargestellt ist

Gute Helpdesk-Lösung

Vorteile:

Die Verwaltung von Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Telefon, Chat und sozialen Medien in einer einzigen Plattform. Auch die Verknüpfung mit CRM-Systemen funktioniert sehr leicht!

Nachteile:

Die Benutzeroberfläche könnte weiter ausgebaut werden in Bezug auf die Anpassungsmöglichkeiten. Ansonsten ist die Software für den täglichen Gebrauch super nützlich.

Solides Ticketing

Vorteile:

Mir gefällt die einfache Handhabung des Systems. Das System ist wirkllich schnell verstanden und eingerichtet.

Nachteile:

Die Auswertungsmöglichkeiten sind stark beschränkt. Ich kann allerdinsg nur von der Growth Variante sprechen.

Schnell einzurichten & Leicht zu bedienen

Vorteile:

Freshdesk lies sich problemlos implementieren und der Schulungsaufwand aller Nutzer war erfreulich gering.

Nachteile:

Gelegentlich gibt es Prozesse, welche nicht 1:1 abzubilden sind. Aber dies ist i.d.R. sehr leicht zu beheben.

Einfach und Günstig

Vorteile:

Preisgünstiges Ticketsystem, viele Funktionen

Nachteile:

In der kostenlosen Variante nicht viele Möglichkeiten ein Ticketfeld zu erstellen

Hilfreiche Kundendienstsoftware und auch flexibel beim Nutzen

Kommentare: Sehr Hilfreich und es ist noch gut zu empfehlen

Vorteile:

Freshdesk hat richtrig viele Tools und Futures, damit man nutzen kann für ein bessere Teamarbeit. Zu zweite ist auch günstig, also passt meistens zu allen

Nachteile:

Beim Öffnen das Programm, dauert etwa Zeit. Außerdem wäre noch besser mehrere Tools erstellen, um der Arbeit noch mehr verbessern

Freshdesk eine Effiziente Kundenbetreuung

Vorteile:

Freshdesk bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es Benutzern leicht macht, sich einzuarbeiten und produktiv zu arbeiten

Nachteile:

Einige Nutzer haben festgestellt, dass Freshdesk in Bezug auf die Preisgestaltung relativ teuer sein kann, insbesondere wenn sie viele Agenten oder erweiterte Funktionen benötigen

Wichtiges Tool für Unternehmer

Kommentare: Bekomme positive Rückmeldung meiner Kunden und das ist ausschlaggebend.

Vorteile:

Für die Unterstützung bei Interessenten und Kunden ein Top Tool

Nachteile:

Bisher keine Nachteile, darum habe ich nicht negatives zu berichten.

Meine Erfahrungen mit Freshdesk

Vorteile:

Dass Freshdesk cloudbasiert ist und leistungsstarke Lösungen bietet

Nachteile:

verschiedenste Konversationen von unterschiedlichen Kanälen werden zusammengefasst

Einfach Implementierung und Top Service

Kommentare: Wir nutzen Freshdesk für unseren Service, da wir vorher alles über Outlook beantwortet haben. Da wir täglich mehrere hunderte Mails bekommen und die Kunden nach 24 Stunden schon ungeduldig werden, ist ein Ticket-System, das automatische Nachrichten versendet optimal.

Vorteile:

Das Produkt ist wirklich super einfach zu bedienen und einzurichten. Der Support über den Chat antwortet auch immer innerhalb weniger Minuten und konnte bei jedem Problem eine schnelle Lösung finden - nicht nur für uns als Nutzer, aber auch für unseren Programmierer, der eine Schnittstelle zu unserer Webseite eingerichtet hat. Hier wurde auch die Einfachheit gelobt.

Nachteile:

Das einzige negative war, dass die Testumgebung nur beim teuersten Paket enthalten ist.

In Betracht gezogene Alternativen: Zendesk Suite

Gründe für den Wechsel zu Freshdesk: Wir haben Freshdesk vorgezogen, weil es bei Zendesk kostenpflichtig war, dass die Daten in Europa gespeichert wurden und bei Freshdesk bei deutschen Kunden automatisch dabei war. Datenschutz hat bei der Auswahl eine große Rolle gespielt.

HelpDesk Support Specialist

Kommentare: Overall, I am quite happy as a user when it comes to Freshdesk. It is easy to grasp, and it notifies you promptly when new tasks are popping up. The Call Centre function is very reliable and easy to use, especially since the phone app is well maintained, meaning no calls are missed. It is very easy to log cases and to also search for said cases.

Vorteile:

Fresh Desk is very easy to use and to understand basically from day one. I also like the fact that it is very light which makes it run very fast, making our work very quick and reliable. Once you get the hang of it, you can practically solve all cases using just a few buttons on the keyboard.

Nachteile:

When there is a maintenance issue, causing Freshdesk to crash, there is no notification as to why this is happening and how long it will be down for. The Fresh Chat mobile app keeps crashing without any reason, and it does not provide an error code, making it difficult to figure out how to fix the problem. The tech support for the app is also abysmal - they are extremely slow to respond or they just don't respond; when they do respond - they reply back with bot-generated problem "solutions" that basically end with "please contact support".

Efficient Scalable Solutions for Customer Support Teams

Kommentare: Freshdesk has transformed the way we handle customer support. With automation features and ticket management, we can stay organized and respond on time to keep our customers satisfied. Freshdesk integrates perfectly with CRM solutions and other business platforms, thus centralizing customer information for much more personalized and effective service. It took some time to set up and get used to, but the productivity of our team over the long haul has been considerable along with the engagement with the customers, that said, Freshdesk formed almost seamlessly into part of our support toolkit as we scaled effectively while keeping customers happy.

Vorteile:

Freshdesk is notable for its easy-to-use interface and automated features, thereby simplifying our customer support process. With a robust ticketing system of the platform, we can effectively prioritize and manage customer inquiries, thereby minimizing response time and maximizing customer statistics. I also like the integration of Freshdesk with other business tools, such as CRM systems and e-commerce platforms - which have a few details and history about customers in one place. Reporting features provide valuable insights into team performance which help us focus on further improvement in support.

Nachteile:

While Freshdesk has a lot of features, somewhat it can be overwhelming to get started with the platform; especially for new team members who might take a little while to get used to all the options available. Some of the advanced customization options are slightly difficult to configure, so this may delay onboarding. Moreover, pricing becomes a factor as more features and team members are added which could become quite expensive for small businesses. However, it soon proves incredibly helpful as soon as the team acclimatizes.

Look out. They are increasing prices.

Kommentare: Product is actually ok, look into pricing!

Vorteile:

The product is ok, but suddenly they change the price with a huge increase!

Nachteile:

Huge price increase suddenly. HAving used the product for years they suddenly increase the price over 50%!

Fresh or Foul? Let's Dig In

Kommentare: Overall, Freshdesk is a solid or "fresh" choice for small to mid-sized businesses needing an intuitive, feature-rich helpdesk solution. Its strengths lie in ease of use, automation, and multi-channel support, though more complex needs may require upgrades or consideration of alternative platforms.

Vorteile:

The platform offers a robust ticketing system that consolidates customer queries from various channels like email, phone, chat, social media, and websites. Automation is another strength, allowing repetitive tasks to be streamlined, ticket categorization to be handled automatically, and issues to be prioritized efficiently. The pricing scale is sort of standard in terms of what other companies also offer.

Nachteile:

Reporting and analytics are limited in the lower-tier plans, and accessing more detailed insights requires upgrading to a more expensive plan. While the platform is generally easy to use, setting up advanced features and automations can be complicated, especially for beginners such as myself. Also Freshdesk’s support team is rather slow compared to other companies.

In Betracht gezogene Alternativen: Zendesk Suite

Gründe für den Wechsel zu Freshdesk: Pricing for Zendesk was just outright confusing.

Great Ticket Management Solution

Kommentare: Overall, my experience with Freshdesk has been very positive.
I’ve been using the platform for two years, and it has consistently helped improve our team’s efficiency in managing customer support.
The ticket management system is user-friendly, and the ability to track ticket progress and monitor team performance has been invaluable.
I also appreciate the detailed reporting features, which provide a clear overview of our support activities at the end of the year.
The automation features, such as automatic reminders for customers, have helped ensure timely follow-ups and no communication is missed.
While there are some limitations, like the inability to add static emails in the CC field and occasional challenges with the mobile app, these have not significantly affected my overall experience. Freshdesk is a reliable tool for managing customer support, and I would recommend it to other teams looking for an intuitive, all-in-one solution

Vorteile:

What I like most about Freshdesk is its robust ticket tracking system, which allows team leaders to easily monitor the progress of each ticket. At the end of the year, it's also very helpful to have a clear overview of the total number of tickets resolved. Additionally, the automatic reminder feature ensures that customers are notified if they haven’t responded to our emails, which helps maintain effective communication and reduces the chances of unresolved issues

Nachteile:

The only issue I've encountered is the inability to add a static email address in the CC field by default. This has been a bit problematic, as I sometimes forget to manually add my team’s email when sending emails to customers, which can lead to missed updates

Freshdesk could use a fresh look!!

Kommentare: Overall easy to manage articles and share with others.

Vorteile:

The ease of article and knowledge base creation and management.

Nachteile:

The outdated user interface and inability to privatize articles in the knowledge base.

Robust Zendesk Suite Alternative that I Highly Trust

Vorteile:

Freshdesk improves customer satisfaction by centralizing chat, email, phone and social conversations which helps resolve issues rapidly.

Nachteile:

I slightly dislike that Freshdesk is cloud-based and always require internet connection to use.

Freshdesk Review

Vorteile:

I’ve been using Freshdesk for a few years now, and it’s been a game changer for our support team. The automation features are fantastic—being able to set up workflows and triggers has significantly improved our response times. We also love the reporting and analytics tools, which provide clear insights into team performance and help us identify areas for improvement.

Nachteile:

There are a few areas where it falls short. First, the interface can feel overwhelming, especially for new users. Navigating through multiple tabs and settings is not as intuitive as I’d hoped.

Freshworks enhances ease of operations, reporting and analytic

Kommentare: There was no external support required to configure Freshdesk. We were able to start working after 20 min training. Freshdesk support is always with data and easily accessible.

Vorteile:

It helps to create ticket with most efficiently and ease and in very short period of time

Nachteile:

Sometime, it takes too much time to apply filter. And filter remove, and apply filter every time.

Great for our small support team

Kommentare: Freshdesk is my main ticketing system. We have a very small team, but it's easy to manage the workflow thanks to a clean UI and reliable notifications.

Vorteile:

Easy to mange tickets, track workflow with multiple agents, onboard new agents, and view productivity metrics.

Nachteile:

Spam filter can be overly aggressive, but as long as you stay on top of checking the spam inbox, it's not a huge deal.

Very practical. Simply adding innovation and superiority to your work.

Kommentare: Best tool and effortless services. Easy application and reliable outcome. Automation is real.

Vorteile:

Freshdesk is full of benefits. It is a user friendly software which has no limit on application especially handling workflows. Communication has its place in the software and it is easy to reach people at any time. It is the best software for ensuring customers are happy with your Services always.

Nachteile:

Freshdesk has no cons. I like everything about it. Truly appreciate.

Freshdesk CRM

Kommentare: I have used many CRMs and freshdesk is on the top of my favourites list, due to its user-friendly options, simple and customizable view and functions efficiency.

Vorteile:

The simple view and yet there are so many options and customizable fields available. Very user-friendly.

Nachteile:

The way the signature is created - it would be simpler if the signature image could be copied and directly pasted in the box.