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Über Freshdesk

Freshdesk ist eine nutzerfreundliche Kundendienst-Software, die mehr als 50.000 Unternehmen dabei unterstützt, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

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Vorteile:

Freshdesk is beyond easy to use. I love how simple it is to assign tickets to the relevant team member and how ticket responses are so quick and easy.

Nachteile:

Tools is really inefficient and their automation tools are built by people with very little CSX experience. Everything needs to be hacked somehow.

Bewertungen zu Freshdesk

Durchschnittliche Bewertung

Benutzerfreundlichkeit
4,5
Kundenservice
4,5
Funktionen
4,3
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,4

Weiterempfehlungsquote

8,6/10

Freshdesk hat eine Gesamtbewertung von 4,5 von 5 Sternen basierend auf 3 300 Nutzerbewertungen auf Capterra.

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Nutzerbewertungen filtern (3 299)

Torre
Torre
Owner
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Informationstechnologie & -dienste, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Client Friendly Ticketing System

5,0 vor 3 Jahren
Untertitel auf Deutsch sind im Videoplayer verfügbar
Verifizierter Rezensent
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Einzelhandel, 10 000+ Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Die Probleme liegen im Detail.

3,0 vor 9 Monaten

Kommentare: Für kleine Unternehmen, gut nutzbar, sobald die Organisation grösser wird, und die Strukturen komplexer, nicht zu empfehlen.Man konzentriert sich auf KI Features, die nicht funktionieren, und vernachlässigt die komplett das Basisprodukt.

Vorteile:

Anwenderfreundlichkeit ist gut, für die Supportmitarbeiter. Administration und Reporting für grössere Organisation sehr schwach.

Nachteile:

Freshcaller hat sehr viele Schwächen die sich besonders in grossen Organisationen zu Showstoppern werden können.Wenn Mitarbeiter auf verschiedene LOBs gekillt sind, können mehrere Anrufe gleichzeitig eingehenPriorisieren von LOBs nicht möglich.Reporting inkonsistentDie einfachsten Features, wie z.B. dass ein Mitarbeiter einen anderen anruft, nicht möglich bzw. seid Jahren in Entwicklung.Support, oft ungenügend, und bald nur noch gegen einen Aufpreis wenn man Technischen Ansprechpartner möchte.

Angelina
Online Marketing Manager in Deutschland
Bildungsmanagement, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Einfach Implementierung und Top Service

5,0 vor 3 Jahren

Kommentare: Wir nutzen Freshdesk für unseren Service, da wir vorher alles über Outlook beantwortet haben. Da wir täglich mehrere hunderte Mails bekommen und die Kunden nach 24 Stunden schon ungeduldig werden, ist ein Ticket-System, das automatische Nachrichten versendet optimal.

Vorteile:

Das Produkt ist wirklich super einfach zu bedienen und einzurichten. Der Support über den Chat antwortet auch immer innerhalb weniger Minuten und konnte bei jedem Problem eine schnelle Lösung finden - nicht nur für uns als Nutzer, aber auch für unseren Programmierer, der eine Schnittstelle zu unserer Webseite eingerichtet hat. Hier wurde auch die Einfachheit gelobt.

Nachteile:

Das einzige negative war, dass die Testumgebung nur beim teuersten Paket enthalten ist.

Mohammad
Mohammad
IT Systemkaufmann in Deutschland
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Computer- & Netzwerksicherheit, 201–500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Hilfreiche Kundendienstsoftware und auch flexibel beim Nutzen

4,0 letztes Jahr

Kommentare: Sehr Hilfreich und es ist noch gut zu empfehlen

Vorteile:

Freshdesk hat richtrig viele Tools und Futures, damit man nutzen kann für ein bessere Teamarbeit. Zu zweite ist auch günstig, also passt meistens zu allen

Nachteile:

Beim Öffnen das Programm, dauert etwa Zeit. Außerdem wäre noch besser mehrere Tools erstellen, um der Arbeit noch mehr verbessern

Benjamin
IT- und Digitalisierungsberater in Deutschland
Informationstechnologie & -dienste, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Solides Ticketing

5,0 vor 5 Monaten

Vorteile:

Mir gefällt die einfache Handhabung des Systems. Das System ist wirkllich schnell verstanden und eingerichtet.

Nachteile:

Die Auswertungsmöglichkeiten sind stark beschränkt. Ich kann allerdinsg nur von der Growth Variante sprechen.

Mathias
Buerokaufmann in Deutschland
Gesundheit, Wellness & Fitness, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Einfach und Günstig

5,0 vor 8 Monaten

Vorteile:

Preisgünstiges Ticketsystem, viele Funktionen

Nachteile:

In der kostenlosen Variante nicht viele Möglichkeiten ein Ticketfeld zu erstellen

David
IT Administrator in Deutschland
Informationstechnologie & -dienste, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

Freshdesk eine Effiziente Kundenbetreuung

5,0 vor 10 Monaten

Vorteile:

Freshdesk bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es Benutzern leicht macht, sich einzuarbeiten und produktiv zu arbeiten

Nachteile:

Einige Nutzer haben festgestellt, dass Freshdesk in Bezug auf die Preisgestaltung relativ teuer sein kann, insbesondere wenn sie viele Agenten oder erweiterte Funktionen benötigen

Verifizierter Rezensent
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Computer-Software, 201–500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Schnell einzurichten & Leicht zu bedienen

5,0 vor 7 Monaten

Vorteile:

Freshdesk lies sich problemlos implementieren und der Schulungsaufwand aller Nutzer war erfreulich gering.

Nachteile:

Gelegentlich gibt es Prozesse, welche nicht 1:1 abzubilden sind. Aber dies ist i.d.R. sehr leicht zu beheben.

Barbara
MTA in Deutschland
Psychische Gesundheitsfürsorge, 501–1 000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

Meine Erfahrungen mit Freshdesk

4,0 letztes Jahr

Vorteile:

Dass Freshdesk cloudbasiert ist und leistungsstarke Lösungen bietet

Nachteile:

verschiedenste Konversationen von unterschiedlichen Kanälen werden zusammengefasst

Meikel
Freelancer in Deutschland
Design, Selbstständig
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

Wichtiges Tool für Unternehmer

5,0 letztes Jahr

Kommentare: Bekomme positive Rückmeldung meiner Kunden und das ist ausschlaggebend.

Vorteile:

Für die Unterstützung bei Interessenten und Kunden ein Top Tool

Nachteile:

Bisher keine Nachteile, darum habe ich nicht negatives zu berichten.

Sharad Singh
Sharad Singh
Assistant Manger in Indien
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Essen & Trinken, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Freshdesk is very helpful

5,0 vor 2 Wochen Neu

Kommentare: The overall experince with Freshdesk did for me is combine all channels customer flow at one place, now every comment/ post/ Dm turns into a proper ticket and assign to a dedicated support staff, doing this way we never missed any single query from customers and we have properly self help automation and data export options.

Vorteile:

-combine all the chanells to one place - Turning every query into ticket - Self help automation - dialer integration - - data export options

Nachteile:

Nothing so far, every time i reached out to support they always proved the best possible resolution to the query. and price is little high

Jacqueline
Director of Technology in USA
Bildungsmanagement, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Freshdesk -small IT Team, large campus. NO problem!

5,0 vor 2 Monaten

Kommentare: My overall experience moving our helpdesk operations to Freshdesk was extremely positive and simple to implement. We started out with the free trial and quickly decided to purchase the Pro version. Our productivity with ticket management increased beyond what my expectations were and the fact that we could keep the tickets forwarded the same way through an existing email address made the transition process transparent to the rest of the community.

Vorteile:

We made the move to Freshdesk because of its features and Mobile app. Immediately, my team found the interface far superior to our previous helpdesk application. The filtering and merging of tickets allows us to keep track of our busy workload while the mobile app helps us stay updated while on the go across our 200 acre campus. We can see in realtime what is happening with a ticket status and can respond accordingly. No time is wasted because of duplication. We have also built out our solutions section with FAQ articles that we can easily link in our tickets. When you have a team of 3 for 180 FTE, 700 students and 1,500 parent constituents that you provide technical support to, you need a tool like Freshdesk to keep you as agile and efficient as possible!

Nachteile:

We currently only use Freshdesk in the IT dept. I would love to expand our school's use of Freshdesk to other areas but the per agent cost may become a barrier to doing this.

Niels
CFO in Tansania
Gastgewerbe, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung
Quelle: SoftwareAdvice

Never close a contract directly with Freshworks

2,0 vor 4 Wochen Neu

Kommentare: Freshdesk in general is ok to work with, it doesn't excell in specific matters but also not fails. However we made the misstake to close our contract directly with Freshworks (as our re-seller stopped), this has been the biggest misstake ever. There customer service and assistance is not excisting, questions remain unanswered, no solutions are offered, with this all kind of problems start to arise for which no solutions are offered

Vorteile:

The reseller that was between Freshworks and us

Nachteile:

No full intergration with their other modules. (chat, sales). FreshCRM completly failled product which was only shorly on the market and replaced by Freshsales again.

joe
Director of Operations in USA
Informationstechnologie & -dienste, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Simple but powerful ticket system

5,0 vor 3 Monaten

Kommentare: Overall positive feedback. We would like to see features be able to be added on ala cart. we would also like easier integrations such as billing and inventory software to easier manage items being sold.

Vorteile:

We can keep track of our tickets and see them grouped in the dashboard. I can see at a glance if anything is overdue and what is actively open. I can run metrics to see how many tickets on average we get incoming per day. The field service add on allows us to have customer sign their work order upon completion and keep track of time.

Nachteile:

Certain features are not ala cart. Depending on the feature you want, you'd have to upgrade your whole plan and get even more features that you might now want. sometimes when we are replying in a ticket, the curser jumps to the beginning. We haven't been able to figure out if its a keyboard combination or shortcut that is doing it, or something else.

Beverly
Customer Service Executive in Litauen
Unternehmensberatung, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

An Iconic and Straightforward Help Desk Tool.

5,0 vor 2 Monaten

Kommentare: It provides 24/7 customer support thus increasing customer satisfaction.

Vorteile:

It is simple to communicate and engage with our customers in multiple communication channels via live chat,calls,emails and SMS using Freshdesk.It streamlines and automates customer service workflows.It handles and responds to our customers enquiries faster.

Nachteile:

I lack anything to complain about this Help Desk tool.

Henrico
Director in Bahamas
Gastgewerbe, 5 001–10 000 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Instant access, effortless maintenance and maximum security

5,0 vor 2 Monaten Neu

Kommentare: Brings centralization and customer inquiries management. Offers automation and great customer support.

Vorteile:

The fact that I don't have to install any updates since the latest version is automatically received on logging in. Resolving customer queries is made quick through automation. Browsing online reports in real time has improved our team's performance and customer satisfaction. Allows multichannel communication too. Cloud computing is most affordable with Freshdesk.

Nachteile:

Everything is pleasing. It is reliable and secure to work with. Launching and deployment was effortless for us.

Holly
Technical lead in Frankreich
Bildungsmanagement, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Elevating Customer Support

5,0 letzten Monat Neu

Vorteile:

When a customer submits a support request, it automatically creates a ticket and prioritizes it. This ensures that no issue goes unnoticed, and I can provide timely support to my clients, improving their overall satisfaction.

Nachteile:

Its occasional lag when handling multiple tickets. It can slow down my workflow during busy periods.

Verifizierter Rezensent
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Einzel- & Familiendienstleistungen, Selbstständig
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

Use a few different places, professionally.

5,0 vor 2 Monaten Neu

Vorteile:

The ability to type my requests & inquiries instead of having to call or waste a lot of (otherwise valuable) time!

Nachteile:

Unknown. No comments. N/A DOES NOT APPLY

Rajyashree
Assistant in Indien
Buchhaltung, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

Kiddo smiles 😀

4,0 vor 3 Wochen Neu

Kommentare: The experience is good with fresh desk.

Vorteile:

It is very easy to raise the complaints and get it resolved sooner for customer satisfaction. It is easy to track the details entered in it.

Nachteile:

While logging in I always had tough time with captchas and also it used to get logged out fast.

Akshat
Accounting in Indien
Buchhaltung, Selbstständig
Verwendete die Software für: 1-5 Monate
Herkunft der Bewertung

Freshdesk honest review

4,0 vor 2 Monaten Neu

Vorteile:

There is nothing much which I like about it except the video calling part

Nachteile:

The customer service is very bad and they send too many notifications

Verifizierter Rezensent
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Informationsdienst, 201–500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Freshdesk is a great alternative to over priced industry stalwarts.

4,0 vor 5 Jahren

Vorteile:

Freshdesk has been a breeze to set up and use effectively. My team loves how easy it is to quickly work through tickets. We heavily use Trello and their integration is top tier. When issues do come up, the support team is always available to answer my questions. Even when it doesn't support a particular workflow, I've always been given excellent suggestions to work around its limitations.

Nachteile:

Many integrations are v1 products that were built years ago and never updated. Salesforce integration needs a lot of work. We had to disable it because it was using too many API calls.

Michelle
Category Leader in Australien
Informationstechnologie & -dienste, 201–500 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Best Email Ticketing System out there

5,0 vor 5 Jahren

Kommentare: We have been able to be more responsive to our customers while maintaining high data integrity across our whole business. The team is able to 'chat' in real time with each other about an individual ticket without confusion and the ability for us all to be 'in' the ticket at the same time to see what is going on. The transparency of our interaction with our customers also mean we can address team training needs and discover any shortfalls of our customer service quickly, confidently and positively.

Vorteile:

The ease of use and the overall look and feel of the experience for the team and our customers.

Nachteile:

We are sometimes limited with our ability to search however this is more about how we use it and not the software itself. We are heavily reliant on our customers sending queries with quality subjects in their emails and due to how generic they are, the amount of queries we receive and the limitations we put on the team to tag/identify can give us high numbers of returns during a search.

Patricia Brigid
Service Desk Manager in Ghana
Internet, 11–50 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 1 Jahr
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Superb Experience

5,0 vor 5 Jahren

Kommentare: We needed an efficient CRM system, easy to set up an with easy access to analytics to manage our tickets and Freshdesk was able to give us that and more. We love that its features are based on time; we are able to measure agent and team performance on this.

Vorteile:

Freshdesk is built on ITIL framework and very easy to use. It took me a few minutes to figure it out, find all the metrics that we needed and set up. The support and software team are readily available on chat, email and conference call - regardless of need. Lately I see lots of improvements in the software (like the Field Service Management, Proactive Reach and advance ticketing). Some of the new features have helped us tremendously while others (FSM) has got us thinking on efficiency in our field work.

Nachteile:

In improving the system, a few of our favored features are taken off. For instance, with Linked Tickets we are unable to send bulk emails from the Tracker. The alternative is to send bulk emails from the Tickets view or filtered view; this is tedious if one has to select individual tickets which notice is meant for or when there are multiple linked tickets to different trackers. Also, Email Outreach should have the alternative of selecting contact from Freshdesk instead of uploading a CSV file

Mike
SysAdmin in USA
Finanzdienstleistungen, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Kostenlose Testversion
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Simple and Intuitive

5,0 vor 5 Jahren

Kommentare: We decided to try this out as our ticketing solution and were very impressed. Packed with features even at the lower tiers. At the lowest priced tier we're able to integrate Microsoft Teams and VSTS/Azure DevOps which is huge for us. The features are also very organized so the admin page doesn't have 200+ options to skim through.

Vorteile:

FreshDesk has found a way to offer similar options without cluttering your screen with unnecessary options. You're able to expand on your options with custom fields/tags/etc but the basics cover most scenarios. My favorite feature though is how easy it is to update a ticket department/agent/status. You can do it from the ticket view screen that lists all your tickets. Why is no one else doing this? Seems obvious now that I'm using it ha, it's even available on the phone app, big time-saver. It really seems like a lot of thought was put into creating this product.

Nachteile:

One thing I really didn't like is the table view for tickets. I have large monitors and this doesn't expand the width so I end up with a bunch of empty space to each side of the table. You can change the Layout and the Card view helps, but I prefer the consolidated table view, but not if I have to scroll to the right with empty space on the page that could've been used. Another thing I noticed that could improve is the options for the email. Our previous solution would create the ticket and move the email from the inbox to our archive folder so we keep a history in a second place. FreshDesk currently as of 2019 only has the option to delete or leave the emails there. Not that big of a deal, but would be nice.

Nikos
Manager in Griechenland
Maritime Wirtschaft, 51–200 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: Mehr als 2 Jahre
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Why we chose Freshdesk

5,0 vor 4 Jahren

Kommentare: Their support is probably the best support out there, a real 5-star experience, plus they are continuously implementing new features and create new products.
As an administrator In my company, I really don't have to do a lot and I can easily do my job. There is almost no complaints from users.

Vorteile:

Software is very clear and easy to use. A new user would require minimal training. All latest ticketing ideas and features are already implemented. There is constant development and you can see the changes every day without affecting the existing functionality though. Great staff mentality and customer approach.

Nachteile:

Some times users are a bit confused, but I guess this is normal when someone enters a new platform. There are some hidden features that should be available on the administrator menu in my opinion. The parent-child feature should be more flexible.

Ray
Ray
Founder in Australien
Verifizierter Nutzer auf LinkedIn
Marketing & Werbung, 2–10 Mitarbeiter
Verwendete die Software für: 6-12 Monate
Herkunft der Bewertung

In Betracht gezogene Alternativen:

Great for a knowledge base, but doing poor on the rest

2,0 vor 2 Jahren

Kommentare: Overall, the experience was below what I expected. We were sold the world for this product on how it would transform our customer service and experience. Instead, the product resulted in more problems than what should occur. I should have seen the signs when we signed up and had to debate with multiple departments on getting the search bar to work and tags from day one. The support lacks and the team despite our feedback is reluctant to budge on a refund. Overall we have the left the solution because it saves us time and money by going back to basics. I would only recommend this product to a medium to larger sized business. Not for smaller teams as it is not worth the time when compared to other tools.

Vorteile:

The knowledge base system provides a few options Knowledgebase can be offered to your team and to your clients The user controls allow for different users across platforms Helps to provide reporting or a simple analysis of your teams efforts when managing replies or tickets Can send and receive emails from your inbox

Nachteile:

The app is far the worst part of the product as it's buggy, unreliable and slow Email management basics are missing or inefficient The product is poor at detecting spam/promotional emails compared to other email tools, creating more work than necessary The support teams are challenging to deal with and you have to repeat the same information over and over Freshdesk lacks in its features when it comes to separating responses The tool does not know how to override the from address when another agent is in vs. assigned Filters are limited The auto-reply detection does not work as tickets get created from auto replies all the time Most annoying is the product does not sync IMAP to your inbox, so if you leave it - you are left with an inbox with many emails to process