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description: Detaillierte Informationen über TOPdesk zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Austria.
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title: TOPdesk Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Österreich 2026
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# TOPdesk

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> Servicemanagement-Lösung, die ein sofort einsatzbereites ITSM-Tool mit hauseigenen Experten kombiniert – here to make service happen since 1993.
> 
> Bewertung: **4.4/5** von 110 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Übersicht

### Wer verwendet TOPdesk?

TOPdesk ist eine Servicemanagement-Plattform für IT-Servicedesks in Organisationen mit 250-5.000 Mitarbeitern. Das Tool lässt sich problemlos auf andere Serviceabteilungen wie Facility oder HR ausweiten.

## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.4/5** | 110 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: TOPdesk
- **Region**: Delft, Niederlande
- **Gegründet**: 1993

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: € 60,00
- **Preismodell**:  (Gratis Testen)
- **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Chromebook (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Ungarisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Belgien, Brasilien, Chile, Deutschland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Kanada, Karibische Niederlande, Luxemburg, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden und 9 weitere

## Funktionen

- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Anlagegegenstand-Management
- Arbeitsauftragsverwaltung
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Automatisiertes Routing
- Barcode/Ticket Scanning
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM-Systeme
- Catalog Management
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- E-Mail-Management
- Facility Asset Management
- Feedback-Management
- IT-Asset-Management
- IT-Betriebsmittelverwaltung
- Instandhaltungsmanagement
- Inventarverwaltung
- Konfigurationsmanagement
- Kundenbetreuung
- Kundendienst-Historie
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- On-Call-Pläne
- Problem-Nachverfolgung
- Release-Management
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Statusverfolgung
- Störfallmanagement
- Techniker-Management
- Terminplanung
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfolgung von Interaktionen
- Veränderungsmanagement
- Volltextsuche
- Vorbeugende Wartung
- Vorfall-Berichterstattung
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management

... und 18 weitere Funktionen

## Integrationen (59 insgesamt)

- AFAS Software
- AI Chatbot
- Azure DevOps Server
- BeyondTrust Remote Support
- Bird
- BlueDolphin
- Chatbot
- Clicksign
- D4Sign
- Digital Signage
- Dynatrace
- Ericsson NetCloud Manager
- Exact Synergy
- FastPass SSPR
- Flexwhere

... und 44 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Help-Desk-Software](https://www.capterra.at/directory/30008/help-desk/software)

## Ähnliche Kategorien

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- [Instandhaltungssoftware](https://www.capterra.at/directory/30058/maintenance-management/software)

## Alternativen

1. [Freshservice](https://www.capterra.at/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews)
2. [Inventory360](https://www.capterra.at/software/1045217/inventory360) — 4.7/5 (71 reviews)
3. [ACMP Suite](https://www.capterra.at/software/175522/acmp-inventory) — 4.5/5 (173 reviews)
4. [Wasp Asset](https://www.capterra.at/software/80853/assetcloud) — 4.5/5 (376 reviews)
5. [BlueTally](https://www.capterra.at/software/1022846/bluetally) — 4.6/5 (80 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Save time with Topdesk" — 5.0/5

> **Ryan** | *16. Februar 2026* | Design | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: I like it's user-friendly interface, it has a clean and organized dashboard. I think that it's easy for non-technical staff to submit tickets.
> 
> **Nachteile**: One thing that I think really holds it back is the pretty steep learning curve. The initial setup can feel overwhelming.
> 
> Overall, I found it helpful in the day to day to cut down on otherwise menial stuff. I like that it’s intuitive once workflows are set up properly.

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### "Great system with clean user interface" — 4.0/5

> **Joe** | *3. Jänner 2025* | Biotechnologie | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: Simple user interface and easy to implement with minimal prior knowledge.
> 
> **Nachteile**: Back end can be a bit clunky and limited in terms of analytics. Best solutions is to push data out to analyse. The options for personalising the self-service portal are somewhat limited.
> 
> The consultant we worked with on implementation was really helpful and able to lead us through building the system for a non-standard use case.

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### "Great functionality, UI could do with softening and brightening" — 4.0/5

> **Will** | *23. Februar 2026* | Bildungsmanagement | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: TOPdesk is a very important tool for managing inquiries and problem solving across a wide range of teams and colleagues. It effectively operates as a ticketing function, allowing a query to move through a chain of different stages and colleagues until it is solved. I like that the system is reliable, feels well structured and maintained. It allows for a great degree of detail and flexibility. On-top of that, it integrates with email platforms such as Outlook.
> 
> **Nachteile**: The downside to the complexity is that it is somewhat unappealing to look at and use. The UI is quite complex and cluttered and feels a bit like you're inside a type-writer to write the letter. Handing over tickets, pressing save and send, forgetting to do it right, can feel anxiety inducing.
> 
> Once you have learned the ropes the experience is great. It is of course far better than having things exist in email threads. As an operator, and manager of other operators, I can easily draw reporting data across how many tickets are closed over a period of time which is awesome. I would highly reccomend top-desk, just make sure you've got someone onboard to train you and show you how it integrates with your people and teams. The more teams who get on board, the better it works\!

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### "Topdesk is overall good to work with" — 3.0/5

> **Marciano** | *14. Dezember 2023* | Buchhaltung | Empfehlungsbewertung: 2.0/10
> 
> **Vorteile**: I like the Change module in topdesk and the different things that u can do with it
> 
> **Nachteile**: When different people work in the same card
> 
> Its good my overall experience  espacially the Change module and the variaty in topdesk

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### "Topdesk experience in education" — 4.0/5

> **Jeroen** | *25. September 2024* | Grundschul- & Sekundarbildung | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: Flexibilty and ease of use for endusers.
> 
> **Nachteile**: Sometimes to much flexibility and thus complex to manage.
> 
> Great product\! Easy to use. Can be expensive when using many operators.

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