Sirena Erfahrungen

"Need more automation and a better phone app"

Kommentare: Good, easy to use, need more features, more detail reports, forcast.

Vorteile: Easy to use, friendly. easy to integrate with other apps, in general is this.

Nachteile: We don't like the app to ios, we need a catalog of products or services, we most have this feature, and more automation.

"Plataforma facil de usar"

Kommentare: Mas de 3 años usandolo dia a dia, mi experiencia con Sirena, es Excelente. Cumple con lo que promete.

Vorteile: La curva de aprendizaje es similar a usar whatsapp, rápido de implementar, entender tanto para Supervisores y usuarios, es una herramienta indiscutible ante otras opciones del mercado, se integra a lo esencial para Administrar, controlar y entender las conversaciones de tus clientes en tiempo real en whatsapp y cómo optimizar los tiempos de atención y cuales canales son los que mejor convierten leads.

Nachteile: En constante crecimiento, van implementando y otorgando dia a dia, mejores funcionalidades para automatizar las tareas repetitivas, dificil de decir que es lo que menos me gusto, quizas sea un poco mas de reportes, pero con la integracion de zapier eso creo que dejo de ser un problema.

"The most"

Kommentare: I like it because its easy and quick to learn how to use it.

Vorteile: I like the easy way to manage the app and to work in it.

Nachteile: That we have to open every 24 hours a conversation in whatsapp instead of having it open until we close the lead.

"Title your review"

Kommentare: Nos vamos a cambiar de partner porque no cuentan con la comunicación local, cuesta mucho tener una comunicación fluida por parte de Sirena, el chat no funciona como canal de acompañamiento, no solucionan los problemas
Inicialmente nos atendía una Ejecutiva muy buena la cual desvincularon, ella fue la única que nos escuchó los requerimientos y los problemas que teníamos con Sirena, era muy fácil comunicarse con ella por WSP y por Meeting ... los requerimientos quedaron detenidos, nadie nos ayudó, a nadie le importó.
Los gerentes no saben "escuchar al cliente", interrumpen conversaciones y son cerrados en las ideas sin dar solución

Vorteile: Supervisión y multiusuarios

Nachteile: Soporte, falta de comunicación y disponibilidad del personal de soporte, falta de acompañamiento en el desarrollo de necesidades, falta de flexibilidad para generar Reportería y campos a la medida, falta de acompañamiento en la Integración con nuestro CRM u otros partners
Abandono del cliente

"Feedback"

Kommentare: The implementation/ onboarding could be better. I would like to receive a training.

Vorteile: Whatsapp interface. Team works, status of each interaction.

Nachteile: Dashboards and the possibility to continue custo er journey.
Sirena stops when custom do a purchase

"Futures an costumer support"

Vorteile: The app is very friendly and easy to use, the stats are very useful, is good idea to integrated with Facebook messenger and Sirena could work as omnichannel very soon.

Nachteile: The app is a great idea, but still, with some technical problems such as the integration with messenger that is not working on the mobile, the customer support is so slow to answer and many times they don´t have the knowledge or decision power in order to solve the issues, to be honest, is the worst part in Sirena

"julia's review"

Vorteile: Easy to use
Intuitive
Feels like using whatsapp web

Nachteile: Poor reports. I manage a team of 30 analysts, who talk to clients on Sirena all day long.
I cant control which analyts has the longe reply time, how many clients are online waiting for a reply and for how long... etc

"Excelente aplicación"

Kommentare: comparado con otra app que utilizábamos, los agentes están mucho mas cómodos y dispuestos a utilizarla.

Vorteile: Su interface es excelente. Es fácil de utilizar y ayuda a que los agentes se adecuen fácilmente

Nachteile: Me gustaría poder tener una manera más práctica de acceder a los mensajes de mis asesores, desde la bandeja. Me gusta como se puede acceder en el modo "bandeja compartida" sería bueno algo similar, pero para los que manejamos carteras por separado.
adem{as sería excelente poder recibir llamadas por whatsapp, pero me imagino que esto debe ser algo que depende de Whatsapp y no le la app

"My experience with Sirena"

Vorteile: It's really very ease to use Sirena and the process for implementation is short.

Nachteile: It has several brokes down per month. That's somehting Sirena must resolve immediatly.

"Muy bueno"

Vorteile: Fácil uso, soporte técnico. Fácil Administracion contactos

Nachteile: Usuarios puedan tomar varios canales. Mejorar uso y validación plantillas.
Agregar envío de emails

"¡Amo Sirena!"

Kommentare: Desde que usamos la integración de Sirena con Whatsapp Business nuestra performance ha mejorado considerablemente, no sólo en el atendimiento de los potenciales clientes, sino en la generación de todas nuestras campañas de marketing dirigiendo todo el tráfico a Whatsapp para obtener cada vez más leads por esta vía. Esta integración nos permite obtener resultados reales y medibles, todo en tiempo real.
También nos permitió mejorar la calidad de atención con nuestros clientes.
Lo que más me gusta de Sirena es que siempre te sorprende con alguno nueno. Se encuentra en una constante busca de mejorar su funcionalidades y brindando soporte a sus clientes ante cualquier inconveniente.
En su sitio web, leí una vez una reseña de otro cliente que decía "Quiero abrazar a los que hicieron esto" y nunca más me la olvidé, porque les diría "Yo, también los abrazaría!".
Sin dudas, la elijo y la volvería a elegir.

Vorteile: Sin dudas, sus funcionalidades con Whatsapp Business son lo mejor! Integración a todas nuestras campañas de marketing, repuestas automáticas a todos nuestros clientes en tan sólo un segundo, envio de mensajes masivos y ahora chatbot! Realmente cada vez que sale una nueva funcionalidad me sorprendo y me encanta! También destaco su integración con muchos otros canales digitales, y sobre todo con General Motors, lo cual es clave para nuestro concesionario.
¡Gracias a Sirena logramos automatizar la recepción de leads de todos nuestros canales digitales!

Nachteile: Considero que debería mejorar la parte de métricas y reportes de resultados/performance.
Además, sugiero la integración con Instagram Direct.

"TOP OF MIND"

Kommentare: Hace ya muchos años los elegimos como herramienta para gestionar nuestros leads. Crecimos juntos y estamos más que conformes con lo que logramos juntos, con la forma en que podemos ver la información, comunicarnos con nuestros clientes, sacar reportes.
Si nos pasa que todo esto se ve empañado por la demora en la gestión de nuestros tickets que son casi diarios.

Vorteile: Lo que más me gusta de Sirena es su espíritu jóven, creativo y sin límites. Aportando herramientas tecnológicas de vanguardia permitiendo una comunicación simple y dinámica entre la empresa y sus clientes.

Nachteile: El tiempo de respuesta o las faltas de notificaciones sobre errores. Muchas veces se rompen integraciones y no se avisa de las mismas. Se rompen tableros cruciales y se tarda mucho en solucionarlos.
Se hacen cambios o actualizaciones y no se comunica correctamente de los mismos lo que trae consecuencias en nuestro negocio. Además de que hay features que son claves para la industria y no son tenidos en cuenta siendo que no somos la industria mayoritaria dentro de sus clientes actualmente.

"Una herramienta productiva"

Kommentare: Mi experiencia es que es una herramienta muy útil, que mejora constante, es también una herramienta de control muy poderosa, pero al mismo tiempo casi pareciera que se niegan a mejorar ciertos aspectos que se hsn presentando, como los indicados en las preguntas contras en esta encuesta.

Vorteile: El software es muy simple de usar y permite la interacción con otros productos, usa una interfaz amigable que saca de otro producto de uso diario lo que lo hace muy familiar. Por otro lado el soporte en línea es muy atento y rápido a la hora de contestar.

Nachteile: Hay algunas características que tenia en su versión anterior, como por ejemplo poder dejar separados los contactos que quedaron sin recordatorios y no estan archivados, hoy al no estar es fácil perderlos entre los demas, tampoco permite navegar entre los contactos nuevos, lo cual es una contra muy grande, ya que es necesario a veces cuando se juntan contactos nuevos de varias fuentes y no permite buscar uno específico que se está necesitando. Por otro lado antes receptaba las interpretaciones como las llamas realizadas con los clientes aunque no lo hicieras desde la app, hoy no lo hace, y pierde la estadística de esos contactos realizados.

"Great CRM"

Kommentare: Excellent platform to communicate with clients through WhatsApp

Vorteile: The WhatsApp integration is a powerful feature to communicate with clients.

Nachteile: Not much features for a call center operation

"Experiencia Capacitarte"

Kommentare: Con el uso de Sirena, entendimos que es un producto nuevo en el mercado y que se reinventa y perfecciona continuamente. Es una aplicación que entiende y funciona bien para lo que es un proceso de venta y captación de clientes; capaz es un poco duro aún para un negocio que no basa su contacto con el cliente solo en las ventas, sino que lo utiliza como aplicación de atención al cliente y canalización de los mensajes, como es nuestro caso. Las respuestas rápidas son útiles, sin dudas, pero el hecho de que debamos ajustarnos a ciertas plantillas preestablecidas (como en la posterior encuesta de satisfacción) hace todo un poco más robótico y rígido.
En términos generales, nuestra experiencia con Sirena ha sido buena.

Vorteile: La configuración y el posterior uso de respuestas rápidas agiliza el momento en el que el agente se contacta con el cliente, optimizando tanto el tiempo del cliente como el del agente.
La asignación de los clientes y los traspasos entre los agentes es útil también dándole continuidad al trabajo.

Nachteile: Para nuestro tipo de negocio, es un impedimento no poder contactar a la persona después de las 24hs pasado el primer contacto, ya que no se le puede hacer un seguimiento sin la utilización de alguna plantilla preestablecida. Entendemos que se debe esperar a que el cliente vuelva a escribir para poder contactarnos y no es muy ágil ni útil.

"Con Sirena transformamos la atención del concesionario"

Kommentare: Hace 4 años que somos clientes de Sirena. Su incorporación a nuestro concesionario implicó un cambio sustancial en la manera de atender a nuestros leads. Nos capacitaron, nos asesoraron y nos acompañaron en la transformación a lo largo de todos estos años.
La integración con WhatsApp fue un acierto maravilloso y nos permitió seguir abiertos, aunque nuestras sucursales físicas tuvieran que mantenerse cerradas.

Vorteile: Sirena logró que podamos atender clientes digitales con vendedores dispersos en cinco sucursales diferentes. Los canales son de fácil integración, sumado a la incorporación de whatsapp que facilitó muchísimo la atención.

Nachteile: No le encuentro contras al producto que ofrecen.

"Review"

Kommentare: managing a big quantity of leads thru WhatsApp is insane, Sirena help us doing this, nice and easy

Vorteile: ability to organize leads and set reminders because of the integration with WhatsApp messenger

Nachteile: It lacks a funnel view of the customers

"cliente desarrollador"

Kommentare: Creo que ya lo explique arriba. Modifica la necesidad de presencia física en los concesionarios. Se puede realizar todo el contacto, seguimiento y cierre de la operación en forma remota. Son muchos años de idas y vueltas pero cada día está mejor.

Vorteile: La adaptabilidad, el desk, la app, y que sigue actualizando en forma constante. Nos agarro el Coronavirus con la mejor herramienta para los vendedores y su trabajo remoto. La empresa en la que trabajo siempre está en la vanguardia de la industria, y al elegir Sirena nuevamente nos puso mejor preparados para esta circunstancia.

Nachteile: Lo que deben mejorar es la visual del vendedor, tiene mucha pantalla para aprovechar y mejorar la visualización de los clientes de Sirena, a nivel reportes y supervisión es muy bueno, falta mejorar en el uso y carga diaria del vendedor.

"Me falta enfoque de marketing, aprovechar de BBDD generada"

Kommentare: No hemos logrado obtener lo que esperábamos. Si bien ha simplificado varios procesos, un desafío personal de la empresa ha sido lograr que los vendedores la usen correctamente (eso es culpa nuestra), pero por otro lado, está lo mencionado anteriormente y es que pensé, que desde el punto de vista de MKT iba a obtener más.

Vorteile: Lo amigable que es para el uso de los ejecutivos

Nachteile: Lo encuentro pobre en cuanto a reportes y lo que se puede hacer con los contactos ya generados. Yo trabajo con marketing y me gustaría poder customizar mis reportes. Me vinieron a visitar de otra empresa y lo que ellos ofrecían respecto a reportes y datamining estaba bastante más desarrollado que lo que Sirena ofrece. (Mensajes automatizados desde el software, seguimiento y alertas respecto a la interacción del cliente con nuestros mensajes, reportes y dashboards personalizables por usuario para ver lo que más le interesa. Es tentador cambiarse, pero la barrera de volver a migrar y capacitar a todos es importante.

"una gran herramienta de gestion de vendedores"

Vorteile: es un producto de uso muy intuitivo, rápidamente queda operativo y se adapta muy bien al negocio, para destacar el soporte al usuario.
se integra con otras aplicaciones, en nuestro caso avanzamos con integración a nuestro dms
es de uso muy intuitivo para el vendedor y los supervisores.

Nachteile: no , en verdad que no tiene fisuras, es un producto de buena performance, nuestra empresa es compleja en la estructura de venta ( vendedores multimarca, o multinegocios) eso a veces complica la estructura de supervision.

"Sirena nos solucionó muchísimos problemas"

Kommentare: Todos nuestros equipos comerciales usan Sirena porque nos ayuda a atender bien a nuestros clientes y a supervisar todas las interacciones.

Vorteile: La integración con WhatsApp, la facilidad de integrar nuevos canales, y la atención al cliente.

Nachteile: Hoy no se integra con Gmail, y fue difícil de integrar con nuestra central telefónica.

"CRM Incompleto"

Kommentare: Es mas solido el reporte que nos daba Zendesk de cada cliente. así como mas automations

Vorteile: información del trabajo que hace nuestro equipo de ventas

Nachteile: NO se ven los reportes en Mobil IOS, cuenta con poca visibilidad del cliente, mucha información desconsolidada. pocos Automations

"Genial y sonresaliente"

Kommentare: Ha sido de mucha ayuda para la atención de clientes en menos de 15 minutos así como para eficientes las campañas de mkt

Vorteile: Su facilidad de uso y su gran interface con Whatsapp

Nachteile: Me gustaría extender la parte de reportes

"Mis comentarios"

Vorteile: Me gusta poder integrar un bot
Poder contactar a clientes y darle seguimiento.

Nachteile: -Que la encuesta de satisfacción solo la envía a clientes que uno cierra o que ha puesto que no esta interesado, lo cual tuve que quitarlo porque las personas calificaban en base a no estar interesado en vez de la atención.
-Que después de 24 horas no pueda contactar a un cliente que escribió primero. Los lunes es complicado mandar una plantilla y que las personas se molesten porque ya escribieron previamente lo que desean y uno les esta preguntando nuevamente que desean.
-Que el bot no asigne automáticamente después de un tiempo a las persona que no contestan las preguntas.
-No poder llevar más un seguimiento tipo CRM de cada cliente.

"Nuestro objetivo era contestar consultas en menos de 5 minutos y lo logramos"

Kommentare: Sirena nos permitió distribuir a cada vendedor los contactos que entraban, y nos sirvió de ayuda para controlar calidad y tiempo de respuestas.

Vorteile: Sirena nos ayuda a generar confianza con nuestros clientes. La plantillas de respuestas son perfectas para dar respuestas rápidas a las consultas. Ahora que trabajamos a remoto, es más fácil medir la cantidad de consultas que recibe cada vendedor, el tiempo de respuesta y la calidad de la misma.

Nachteile: Generalmente, los reportes fallan bastante seguido