--- description: Detaillierte Informationen über Genesys Cloud CX zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Austria. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Genesys Cloud CX Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Österreich 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Call-Center Software](/directory/30007/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/21409/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.capterra.at/software/21409/genesys-cloud Seite: 1 / 12\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.capterra.at/software/21409/genesys-cloud?page=2) > PureCloud macht Kundenbeziehungen einfach. Wir verbinden Telefon, E-Mail und Chat durch ein einziges Tool für eine bessere Kundenbindung. > > Bewertung: **4.3/5** von 262 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Genesys Cloud CX? Bei PureCloud ist für jeden etwas dabei\! Progressive IT- und Contact-Center-Vorgänge, die eine schnelle Lieferung bevorzugen, Komplettlösung für Cloud-Contact-Center. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.3/5** | 262 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Genesys - **Region**: Daly City, USA - **Gegründet**: 1990 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: $ 75,00 - **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch - **Verfügbare Länder**: Argentinien, Australien, Belgien, Bolivien, Brasilien, Chile, Costa Rica, Deutschland, Dominikanische Republik, Dänemark, Ecuador, El Salvador, Falklandinseln, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Guyana, Indien, Indonesien, Irland und 36 weitere ## Funktionen - @mentions - Agenten-Schnittstelle - Anpassbare Formulare - Anrufaufzeichnung - Anrufprotokoll - Anrufüberwachung - Aufzeichnung - Automatisches Telefonwahlgerät - Automatisiertes Routing - Bedarfsplanung - Befragungs-/Umfragemanagement - Berichterstattung über Anrufe - CSAT-Umfragestruktur - Chat / Messaging - Chatbot-Software - Content-Management - Echtzeit-Chat für Kunden - Employee Coaching Tools - Feedback-Management - Für Call Center - Inbox-Management - Intraday Management - KPI-Überwachung - Kampagnenmanagement - Kommentare / Notizen - Kommunikationsmanagement - Kundenerlebnis-Management - Kundenhistorie - Listen-Management - Live-Chat - Mehrere Scoring-Modelle - Mitarbeitereinsatzplanung - Mobiler Zugriff - Multi-Channel-Kommunikation - Multichannel-Datenerfassung - NPS-Umfragestruktur - Power Dialer - Produktivitätsanalyse - Prozess-/Workflow-Automatisierung - Prädiktive Wähler - Qualitätsmanagement - SMS-Nachrichtenversand - Spracherkennung - Transkripte / Chatverlauf - Umfragen & Feedback - Visuelle Analytik - VoIP (IP-Telefonie) - Voice-Mail - Volltextsuche - Wissensbasis-Management ... und 75 weitere Funktionen ## Integrationen (17 insgesamt) - Brightmetrics CCaaS Analytics - Epic - Google Workspace - Jenkins - Latitude by Genesys - Microsoft Azure - Microsoft Entra ID - OneLogin - Oracle Service - Ping Identity - Pivotal Tracker - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - UserVoice - Verint Workforce Management ... und 2 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Call-Center Software](https://www.capterra.at/directory/30007/call-center/software) ## Ähnliche Kategorien - [Call-Center Software](https://www.capterra.at/directory/30007/call-center/software) - [IVR Software (Interactive Voice Response)](https://www.capterra.at/directory/30231/ivr/software) - [Kundenzufriedenheit Software](https://www.capterra.at/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [CEM Software (Customer Experience Management)](https://www.capterra.at/directory/30671/customer-experience/software) - [Kundenengagement Software](https://www.capterra.at/directory/30906/customer-engagement/software) ## Alternativen 1. [LiveAgent](https://www.capterra.at/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Ringover](https://www.capterra.at/software/169627/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) 3. [Convoso](https://www.capterra.at/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 4. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.at/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (314 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.at/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Genesys Cloud provides agility and continuously improves." — 5.0/5 > **Glen** | *6. August 2024* | Molkerei | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Genesys Cloud provides a live platform where we can take immediate action in a fast-paced environment, which is something we haven't had the ability to do in the previous telephony system we had. And the insights that it provides is invaluable. > > **Nachteile**: Some metrics can be hard to find, however this space is constantly improving. Also we found calling people internally (both users having Genesys Cloud), means we are not able to retain a recording. > > We love Genesys Cloud and it's constantly improving. ----- ### "Genesys CRM CX Makes the difference" — 5.0/5 > **Alejandra** | *21. Jänner 2025* | Computer- & Netzwerksicherheit | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Fast and easy to implement. Lots of functionality and great APIs to integrate with almost anything. > > **Nachteile**: Pricing is high. You must do a Business Case to evaluate ROI and TCO. > > Timeline of the project si half the usual timeline from other vendors. Easy to use and intuitive for users. The payback, once implemented, as a multi-channel tool is awesome. ----- ### "Expensive but worth it" — 5.0/5 > **Sherry** | *12. März 2026* | Freizeit, Reisen & Tourismus | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: There are many pros with Genesys Cloud CX such as having everything in one platform (phone calls, email, texting, etc). It makes helping our customers so much faster. The built in AI is always a plus\! > > **Nachteile**: The only cons, per se, of Genesys Cloud CX are that it was a bit difficult when first setting it up. It has taken some time to learn it. Other than that, it is one of the more expensive programs or platforms. > > Overall using Genesys Cloud CX is very efficient, although not easy to learn. It takes some time to learn how to use it, but it is worth it. ----- ### "Effective, Clear, Useful, just a bit annoying." — 3.0/5 > **Jordan** | *19. August 2025* | Konsumgüter | Empfehlungsbewertung: 6.0/10 > > **Vorteile**: Simple to use deskless calling service with the ability to forward calls and review voicemails. I enjoy that I can easily forward messages to direct members of our team for feedback as well as leave them notes. The caller ID, volume options, and interface is well done. Automatically connects to my device profile with my custom controls and settings which is a nice feature. Directory works really well and I could easily contact someone within the company if I had to. > > **Nachteile**: The ringer options and customization for sounds is very minimal. I found them all to be pretty pitchy and difficult to stomach on a regular basis. There is also no way to mute or ignore a call for our team phone line. I end up just muting the entire site which is not helpful. If this was adjusted or changed, I would consider this product top-tier. > > Only service I have regularly used for engaging with external vendors and customers as an HR Rep. Works well, just need some quality of life changes. ----- ### "Genesys Cloud make a posiyive difference in customer interactions" — 4.0/5 > **Moe** | *24. April 2025* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: What I like the most about Genesys cloud is that it provides insights and analytics for customer's interaction on the dashboard. > > **Nachteile**: Being a cloud-native platform, internet connectivity issues occur occasionally causing downtime on chanels. > > Using Genesys Cloud was a nice experience, it is flexible and the real time analytics capability makes it even more enjoyable ----- Seite: 1 / 12\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.capterra.at/software/21409/genesys-cloud?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.at/software/21409/genesys-cloud) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Strukturierte Daten