--- description: Detaillierte Informationen über Amazon Connect zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Austria. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Amazon Connect Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Österreich 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kontaktcenter-Software](/directory/32035/contact-center/software) > [Amazon Connect](/software/1017140/amazon-connect) # Amazon Connect Canonical: https://www.capterra.at/software/1017140/amazon-connect Seite: 1 / 5\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.capterra.at/software/1017140/amazon-connect?page=2) > Kontaktcenter-Lösung, mit der Unternehmen Kundenserviceprozesse über mehrere Kanäle hinweg rationalisieren können. > > Bewertung: **4.5/5** von 94 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 94 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Amazon Web Services - **Region**: Seattle, USA - **Gegründet**: 2006 ## Gewerblicher Kontext - **Preismodell**: (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Chromebook (Desktop) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Baskisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Galicisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Irisch, Isländisch, Italienisch, Japanisch, Kasachisch, Katalanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Schwedisch, Serbisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belgien, Belize und 205 weitere ## Funktionen - Anrufaufzeichnung - Anrufer-ID - Anrufverfolgung - Anrufüberwachung - Automatische Anrufverteilung - Automatische Antworten - Automatisiertes Routing - Berichterstattung / Analyse - Call-Center-Management - Dashboard Software - IVR - Kampagnenmanagement - Kontaktmanagement - Kundenbetreuung - Listen-Management - Personalmanagement - Prädiktive Wähler - Rückruf-Terminplanung - Verarbeitung natürlicher Sprache - Verfolgung von Interaktionen - Voice-Mail - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) ## Integrationen (42 insgesamt) - AWS Lambda - Aceyus - Agaralabs - Amazon Aurora - Amazon DynamoDB - Amazon Lex - Amazon Pinpoint - Amazon Redshift - Apple Business Essentials - Bitext - CallMiner Eureka - Centrical - Clinc - Cresta - Cyara ... und 27 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support ## Category - [Kontaktcenter-Software](https://www.capterra.at/directory/32035/contact-center/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kontaktcenter-Software](https://www.capterra.at/directory/32035/contact-center/software) - [Chatbot-Software](https://www.capterra.at/directory/32448/chatbot/software) - [IVR Software (Interactive Voice Response)](https://www.capterra.at/directory/30231/ivr/software) - [Prädiktive Wähler](https://www.capterra.at/directory/30597/predictive-dialer/software) - [Software zur Anrufaufzeichnung](https://www.capterra.at/directory/30533/call-recording/software) ## Alternativen 1. [Ringover](https://www.capterra.at/software/169627/ringover) — 4.7/5 (881 reviews) 2. [Convoso](https://www.capterra.at/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (395 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.at/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (325 reviews) 4. [Readymode](https://www.capterra.at/software/136728/Readymode) — 4.6/5 (143 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.at/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Super Handling" — 5.0/5 > **Alex** | *27. Februar 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 5.0/10 > > **Vorteile**: EInfache Handhabung, verständliches Design > > **Nachteile**: Es gibt so gut wie keine Nachteile, die sich nicht durch Gewöhnung beheben lassen > > Bisher kann ich ausschließlich positiv berichten ----- ### "Reliable IVR with simple interface and ease of usage" — 5.0/5 > **Abhinash** | *26. Juli 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: The design of Amazon Connect is simple and easy to modify the contact flows. Along with bringing onboard new users the setup is relatively easy. Integrations with different CRM are also easy and simple to support. > > **Nachteile**: There needs to be a feature to complete certain actions on mass, such as creating queues, predefined attributes etc. These should be able to digest a csv and create in mass instead of having to force us to create them manually one at a time. > > It is an efficient way of tracking any tasks and provides useful analytics tool to record all customer interaction. At a glance, it allows you to see the call history to be able to better serve customer as the user is able to understand the history of the clients' concerns. ----- ### "Amazon connect review" — 5.0/5 > **Umar** | *12. Juni 2025* | Marketing & Werbung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: 1. Scalability Easily scales from a few agents to thousands without the need for major infrastructure changes. 2. Cost-Effective (Pay-as-You-Go) No upfront costs or long-term commitments. You only pay for what you use (e.g., minutes, telephony, and data transfer). 3. Integration with AWS Ecosystem Seamlessly integrates with other AWS services like Lambda, Lex (chatbot), S3 (storage), DynamoDB, and Kinesis for enhanced functionality. 4. Omnichannel Support Supports voice, chat, and tasks in one platform, providing a consistent experience across communication channels. 5. AI and Automation Built-in tools like Amazon Lex (for conversational bots) and Contact Lens (for analytics and sentiment analysis) enhance automation and customer insight. 6. Remote-Ready Being cloud-native, it's ideal for remote or hybrid agent setups. Agents can log in from anywhere with internet access. 7. Customizable \& Flexible Highly programmable; you can create custom call flows and integrations to suit specific business processes. > > **Nachteile**: 1. Complex Setup for Advanced Use Cases While basic setup is simple, more advanced workflows and integrations may require AWS expertise or developer resources. 2. Limited Built-In Analytics Out-of-the-box reporting can be basic. For detailed or customized analytics, you may need to integrate with Amazon QuickSight or external BI tools. 3. Learning Curve Requires understanding of AWS services and architecture, which might be overwhelming for non-technical teams. 4. Costs Can Add Up Although pricing is usage-based, costs can grow quickly with high volumes of calls, storage, and added AWS services. 5. UI/UX Limitations The user interface is functional but less polished or intuitive than some competitors like Genesys or Five9. 6. Limited Native CRM Functionality Amazon Connect is not a full CRM; you’ll need third-party CRM integration for customer management features. 7. Regional Feature Variations Some features or telephony services may not be available in all AWS regions. > > Users often appreciate the ability to launch a basic contact center quickly with minimal upfront infrastructure or cost. Setting up call routing, agent management, and basic IVR is relatively straightforward ----- ### "Pros and cons of Amazon connect" — 3.0/5 > **Hariesh** | *27. Juli 2025* | Landwirtschaft | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Ease of Use and Accessibility Scalability and Flexibility Integration and Customization Real-Time Analytics and AI Quick setup > > **Nachteile**: Steep learning curve and technical complexity Limited built-in features Customer support/service frustrations > > Amazon Connect receives positive feedback for its user-friendly interface, ease of deployment, and integration with other AWS services. However, some users find the platform has a steep learning curve, particularly for advanced features, and mention technical complexity when customizing call flows or integrating with external systems. ----- ### "Amazon Connect" — 5.0/5 > **Angelika** | *4. Juni 2025* | Design | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: you can use it for customer interactions and it allows you to manage tasks as well. it allows you to handle customer inquiries. > > **Nachteile**: Nothing. Amazon Connect is awesome. i use it for my buisiness for the members who work on the phone end taking calls and tending to customers. > > my overall experience has been Amazing. Amazon Connect really helps with business needs. whether you want to chat or message it allows you to do it. ----- Seite: 1 / 5\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.capterra.at/software/1017140/amazon-connect?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.at/software/1017140/amazon-connect) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Strukturierte Daten