--- description: Detaillierte Informationen über Amazon Connect zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Austria. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Amazon Connect Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Österreich 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kontaktcenter-Software](/directory/32035/contact-center/software) > [Amazon Connect](/software/1017140/amazon-connect) # Amazon Connect Canonical: https://www.capterra.at/software/1017140/amazon-connect Seite: 1 / 5\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.capterra.at/software/1017140/amazon-connect?page=2) > Kontaktcenter-Lösung, mit der Unternehmen Kundenserviceprozesse über mehrere Kanäle hinweg rationalisieren können. > > Bewertung: **4.5/5** von 93 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 93 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Amazon Web Services - **Region**: Seattle, USA - **Gegründet**: 2006 ## Gewerblicher Kontext - **Preismodell**: (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Chromebook (Desktop) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Baskisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Galicisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Irisch, Isländisch, Italienisch, Japanisch, Kasachisch, Katalanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Schwedisch, Serbisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belgien, Belize und 205 weitere ## Funktionen - Anrufaufzeichnung - Anrufer-ID - Anrufverfolgung - Anrufüberwachung - Automatische Anrufverteilung - Automatische Antworten - Automatisiertes Routing - Berichterstattung / Analyse - Call-Center-Management - Dashboard Software - IVR - Kampagnenmanagement - Kontaktmanagement - Kundenbetreuung - Listen-Management - Personalmanagement - Prädiktive Wähler - Rückruf-Terminplanung - Verarbeitung natürlicher Sprache - Verfolgung von Interaktionen - Voice-Mail - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) ## Integrationen (42 insgesamt) - AWS Lambda - Aceyus - Agaralabs - Amazon Aurora - Amazon DynamoDB - Amazon Lex - Amazon Pinpoint - Amazon Redshift - Apple Business Essentials - Bitext - CallMiner Eureka - Centrical - Clinc - Cresta - Cyara ... und 27 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support ## Category - [Kontaktcenter-Software](https://www.capterra.at/directory/32035/contact-center/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kontaktcenter-Software](https://www.capterra.at/directory/32035/contact-center/software) - [Chatbot-Software](https://www.capterra.at/directory/32448/chatbot/software) - [IVR Software (Interactive Voice Response)](https://www.capterra.at/directory/30231/ivr/software) - [Prädiktive Wähler](https://www.capterra.at/directory/30597/predictive-dialer/software) - [Software zur Anrufaufzeichnung](https://www.capterra.at/directory/30533/call-recording/software) ## Alternativen 1. [Ringover](https://www.capterra.at/software/169627/ringover) — 4.7/5 (871 reviews) 2. [Convoso](https://www.capterra.at/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (387 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.at/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (324 reviews) 4. [Readymode](https://www.capterra.at/software/136728/Readymode) — 4.6/5 (142 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.at/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1783 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Super Handling" — 5.0/5 > **Alex** | *27. Februar 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 5.0/10 > > **Vorteile**: EInfache Handhabung, verständliches Design > > **Nachteile**: Es gibt so gut wie keine Nachteile, die sich nicht durch Gewöhnung beheben lassen > > Bisher kann ich ausschließlich positiv berichten ----- ### "worth the money even for small companies" — 5.0/5 > **Kristopher** | *27. Juli 2025* | Software für die Automobilindustrie | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: ease of use compared to other call center applications and chat plus it doesnt cost that much and start up companies can afford to use it as its pay as you go > > **Nachteile**: connection errors and quality issues from time to time as it can be slow but most of the time its fine > > its good and worth using to connect with your customers tho i would recommend you have a good stable internet first ----- ### "Amazon Connect Transformed Our Customer Service" — 4.0/5 > **Phumela** | *12. Juli 2025* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: what i can say is that they have a good service and their consultants are good listeners and deliverers > > **Nachteile**: I once had 1 day delay of my products but they made sure that they communicate and I understood because I have been using them I know their services. > > very easy to use and they offer quality customer service with well trained staff , I always recommend them ----- ### "Amazon connect review" — 3.0/5 > **Yollanda** | *4. Juli 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: customer service is always at par. few times when you dont get a reply within a space of 30mins from them > > **Nachteile**: the website looks like its overloaded. can take a long time to load especially if you are using a phone > > i guess i am learning when it comes to use but so far it has been an eye opening experience with great outcomes ----- ### "Good call center software" — 5.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *18. Jänner 2026* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: We use amazon connect to power out chat and call systems, amazon connect is a secure contact center software and the price is totally worth the money, there are some learning curve on how the software behaves, but overall good call center software. > > **Nachteile**: It is very hard to customize Amazon Connect and there are documentation online about customizing the software but not as detail as a truely opensource software. > > Overall I like this product, it provide the basic calling and chat system to our customer, and it is reliable. ----- Seite: 1 / 5\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.capterra.at/software/1017140/amazon-connect?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.at/software/1017140/amazon-connect) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Strukturierte Daten