--- description: Detaillierte Informationen über Amazon Connect zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Austria. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Amazon Connect Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Österreich 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kontaktcenter-Software](/directory/32035/contact-center/software) > [Amazon Connect](/software/1017140/amazon-connect) # Amazon Connect Canonical: https://www.capterra.at/software/1017140/amazon-connect Seite: 1 / 5\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.capterra.at/software/1017140/amazon-connect?page=2) > Kontaktcenter-Lösung, mit der Unternehmen Kundenserviceprozesse über mehrere Kanäle hinweg rationalisieren können. > > Bewertung: **4.5/5** von 92 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 92 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Amazon Web Services - **Region**: Seattle, USA - **Gegründet**: 2006 ## Gewerblicher Kontext - **Preismodell**: (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Chromebook (Desktop) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Baskisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Galicisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Irisch, Isländisch, Italienisch, Japanisch, Kasachisch, Katalanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Schwedisch, Serbisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belgien, Belize und 205 weitere ## Funktionen - Anrufaufzeichnung - Anrufer-ID - Anrufverfolgung - Anrufüberwachung - Automatische Anrufverteilung - Automatische Antworten - Automatisiertes Routing - Berichterstattung / Analyse - Call-Center-Management - Dashboard Software - IVR - Kampagnenmanagement - Kontaktmanagement - Listen-Management - Personalmanagement - Prädiktive Wähler - Rückruf-Terminplanung - Verarbeitung natürlicher Sprache - Verfolgung von Interaktionen - Voice-Mail - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) ## Integrationen (42 insgesamt) - AWS Lambda - Aceyus - Agaralabs - Amazon Aurora - Amazon DynamoDB - Amazon Lex - Amazon Pinpoint - Amazon Redshift - Apple Business Essentials - Bitext - CXone Mpower - CallMiner Eureka - Centrical - Clinc - Cresta ... und 27 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support ## Category - [Kontaktcenter-Software](https://www.capterra.at/directory/32035/contact-center/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kontaktcenter-Software](https://www.capterra.at/directory/32035/contact-center/software) - [Chatbot-Software](https://www.capterra.at/directory/32448/chatbot/software) - [IVR Software (Interactive Voice Response)](https://www.capterra.at/directory/30231/ivr/software) - [Prädiktive Wähler](https://www.capterra.at/directory/30597/predictive-dialer/software) - [Software zur Anrufaufzeichnung](https://www.capterra.at/directory/30533/call-recording/software) ## Alternativen 1. [Ringover](https://www.capterra.at/software/169627/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) 2. [Convoso](https://www.capterra.at/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.at/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (314 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.at/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [Readymode](https://www.capterra.at/software/136728/readymode) — 4.6/5 (136 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Super Handling" — 5.0/5 > **Alex** | *27. Februar 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 5.0/10 > > **Vorteile**: EInfache Handhabung, verständliches Design > > **Nachteile**: Es gibt so gut wie keine Nachteile, die sich nicht durch Gewöhnung beheben lassen > > Bisher kann ich ausschließlich positiv berichten ----- ### "worth the money even for small companies" — 5.0/5 > **Kristopher** | *27. Juli 2025* | Software für die Automobilindustrie | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: ease of use compared to other call center applications and chat plus it doesnt cost that much and start up companies can afford to use it as its pay as you go > > **Nachteile**: connection errors and quality issues from time to time as it can be slow but most of the time its fine > > its good and worth using to connect with your customers tho i would recommend you have a good stable internet first ----- ### "Amazon connect review" — 5.0/5 > **Umar** | *12. Juni 2025* | Marketing & Werbung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: 1. Scalability Easily scales from a few agents to thousands without the need for major infrastructure changes. 2. Cost-Effective (Pay-as-You-Go) No upfront costs or long-term commitments. You only pay for what you use (e.g., minutes, telephony, and data transfer). 3. Integration with AWS Ecosystem Seamlessly integrates with other AWS services like Lambda, Lex (chatbot), S3 (storage), DynamoDB, and Kinesis for enhanced functionality. 4. Omnichannel Support Supports voice, chat, and tasks in one platform, providing a consistent experience across communication channels. 5. AI and Automation Built-in tools like Amazon Lex (for conversational bots) and Contact Lens (for analytics and sentiment analysis) enhance automation and customer insight. 6. Remote-Ready Being cloud-native, it's ideal for remote or hybrid agent setups. Agents can log in from anywhere with internet access. 7. Customizable \& Flexible Highly programmable; you can create custom call flows and integrations to suit specific business processes. > > **Nachteile**: 1. Complex Setup for Advanced Use Cases While basic setup is simple, more advanced workflows and integrations may require AWS expertise or developer resources. 2. Limited Built-In Analytics Out-of-the-box reporting can be basic. For detailed or customized analytics, you may need to integrate with Amazon QuickSight or external BI tools. 3. Learning Curve Requires understanding of AWS services and architecture, which might be overwhelming for non-technical teams. 4. Costs Can Add Up Although pricing is usage-based, costs can grow quickly with high volumes of calls, storage, and added AWS services. 5. UI/UX Limitations The user interface is functional but less polished or intuitive than some competitors like Genesys or Five9. 6. Limited Native CRM Functionality Amazon Connect is not a full CRM; you’ll need third-party CRM integration for customer management features. 7. Regional Feature Variations Some features or telephony services may not be available in all AWS regions. > > Users often appreciate the ability to launch a basic contact center quickly with minimal upfront infrastructure or cost. Setting up call routing, agent management, and basic IVR is relatively straightforward ----- ### "Amazon connect review" — 3.0/5 > **Yollanda** | *4. Juli 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: customer service is always at par. few times when you dont get a reply within a space of 30mins from them > > **Nachteile**: the website looks like its overloaded. can take a long time to load especially if you are using a phone > > i guess i am learning when it comes to use but so far it has been an eye opening experience with great outcomes ----- ### "Amazon Connect" — 5.0/5 > **Angelika** | *4. Juni 2025* | Design | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: you can use it for customer interactions and it allows you to manage tasks as well. it allows you to handle customer inquiries. > > **Nachteile**: Nothing. Amazon Connect is awesome. i use it for my buisiness for the members who work on the phone end taking calls and tending to customers. > > my overall experience has been Amazing. Amazon Connect really helps with business needs. whether you want to chat or message it allows you to do it. ----- Seite: 1 / 5\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.capterra.at/software/1017140/amazon-connect?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.at/software/1017140/amazon-connect) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Strukturierte Daten