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description: Detaillierte Informationen über InfiniTalk zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Austria.
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# InfiniTalk

Canonical: https://www.capterra.at/software/1031932/infinitalk

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> Callcentersystem, das von japanischen Kontaktcenterbetreibern für ACD-Routing, IVR-Eingabe, Aufzeichnung, Textanalyse, Berichterstattung und Chat verwendet wird.
> 
> Bewertung: **4.5/5** von 10 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Übersicht

### Wer verwendet InfiniTalk?

InfiniTalk ist ein Callcentersystem für den Betrieb von Kontaktcentern und Kundenbetreuungsabteilungen mit Sitz in Japan.

## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.5/5** | 10 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: JMS United

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: ¥ 35 800
- **Preismodell**:  (Gratis Testen)
- **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Linux (On-Premise)
- **Unterstützte Sprachen**: Japanisch
- **Verfügbare Länder**: Japan

## Funktionen

- Anrufaufzeichnung
- Anrufprotokoll
- Anrufüberwachung
- Automatisches Telefonwahlgerät
- Berichterstattung / Analyse
- CRM-Systeme
- Call-Center-Management
- Computer Telephony Integration
- IVR
- Leadmanagement
- Umleitung der Anrufe
- Voice-Mail
- Warteschlangenmanagement
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Telefon-Support
- Chat

## Category

- [Call-Center Software](https://www.capterra.at/directory/30007/call-center/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Call-Center Software](https://www.capterra.at/directory/30007/call-center/software)
- [CRM-Systeme](https://www.capterra.at/directory/2/customer-relationship-management/software)
- [Kontaktcenter-Software](https://www.capterra.at/directory/32035/contact-center/software)
- [Kundenservice Software](https://www.capterra.at/directory/22/customer-service/software)
- [Telefon Software](https://www.capterra.at/directory/30084/telephony/software)

## Alternativen

1. [LiveAgent](https://www.capterra.at/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [Convoso](https://www.capterra.at/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews)
3. [Bitrix24](https://www.capterra.at/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews)
4. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.at/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (314 reviews)
5. [InfoFlo](https://www.capterra.at/software/96628/infoflo) — 4.5/5 (96 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "当社の選定理由：一気通貫での対応" — 5.0/5

> **拓也** | *15. Dezember 2022* | Logistik & Lieferkette | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: 選定にあたり様々な会社様と商談をさせていただきましたが、営業担当ならびに開発担当者が最初から最後まで（現状運用のサポートも含め）同じ方に対応頂けている為、余計な説明をする必要がない。また開発に際してもしっかり事前ヒアリングを行って頂き、私の考えを言語化し実装まで持って行っていただいた点。
> 
> **Nachteile**: 弊社の使い方が独特なのかもしれませんが、全体のデータを定量的に取りたいが、一括して取り込む事ができない点。個別にやるには手間がかかりすぎる為、改善していただきたい点である。
> 
> 改善したい点は概ね達成でき、運用コストも削減できたので大いに満足しております。今後の機能追加にも期待しております。

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### "他社様に胸を張っておすすめできるサービスです" — 4.0/5

> **Anonymer Nutzer** | *15. Dezember 2022* | Informationsdienst | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: 安価であり簡単に導入できる新規電話番号の取得も早く、簡単にコールフローを作成できるサポートが丁寧で不明点はいつでも確認可能コールセンター業務に必要な機能が網羅せれており、障害もほぼなく、利用してから困ったことがない
> 
> **Nachteile**: コールデータ分析を実施するうえで、細かい内容のデータCSV出力が可能GUIで用意されているグラフ表示、分析機能が弱い表示データやグラフのカスタマイズができるとなおGood専用サーバーのためか、新機能等のアップデート頻度が少ない

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### "非常にコストパフォーマンスが良いコールセンターシステムです。" — 5.0/5

> **Anonymer Nutzer** | *27. Dezember 2022* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: コールセンターシステムとしての機能と価格のコストパフォーマンスが非常によく画面がシンプルでわかりやすいく当時他社は画面（ボタン）のアレンジが不可だったが、インフィニトークではある程度自由度があり利便性が高かった。
> 
> **Nachteile**: レポートのデータが自社で集計したいデータ形式ではなく、画面上でアレンジができないので、一手間かけて集計が必要なこと。
> 
> オペレーターの状況が把握でき、かつレポートが作成できるのでコールコントロールができるので受電予測などができて便利です。

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### "InfiniTalk　使用感に関して" — 4.0/5

> **Anonymer Nutzer** | *15. Dezember 2022* | Einzelhandel | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: 着信スケジュールの設定が簡単にできる点が良い。着信振り分け・着信時間差振り分け設定も簡単にできる。サポートが手厚い。（電話をかけて相談すると解決するまで付き合ってくれる）
> 
> **Nachteile**: 着信転送が少々使いずらいかも。また、pcによっては最初からインストールされているソフトと相性が悪いことがあり、その場合は音声が途切れたり電話がつながらないことがある（その最初からインストールされている不要なソフトをアンインストールすれば解決する。）
> 
> 他社のサービス（2社）をテスト環境で使用したことがあるが、このInfiniTalkが一番使いやすかった

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### "インフィニトーク" — 4.0/5

> **Anonymer Nutzer** | *15. Dezember 2022* | Informationsdienst | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: 機能の充実とカスタマーサポートの柔軟性一ユーザーからの問い合わせもZoom等を使って丁寧に応対してもらえるAPI連携を使った機能の拡張ができた
> 
> **Nachteile**: リテラシーが低いユーザーだと初期設定の難度が高い「アカウント」「回線数」「ログイン数」の概念理解が難しい

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## Strukturierte Daten

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