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description: Detaillierte Informationen über ViaDialog zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Austria.
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title: ViaDialog Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Österreich 2026
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# ViaDialog

Canonical: https://www.capterra.at/software/1041646/viaflow

> ViaDialog ist die erste native Omnichannel-Lösung, mit der alle Kundeninteraktionen über eine einheitliche Schnittstelle abgewickelt werden können.
> 
> Bewertung: **5.0/5** von 4 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Übersicht

### Wer verwendet ViaDialog?

Entwickelt für mittlere bis große Unternehmen, die einen KI-gestützten Omnichannel-Kundenservice suchen, um die Effizienz zu steigern, den Betrieb zu skalieren und die Kundenzufriedenheit über Sprache, Chat, E-Mail und mehr zu verbessern.

## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **5.0/5** | 4 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: ViaDialog

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: € 39,00
- **Preismodell**:  (Gratis Testen)
- **Zielgruppe**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Chromebook (Desktop)
- **Unterstützte Sprachen**: Englisch, Französisch
- **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 210 weitere

## Funktionen

- Absichtserkennung
- Agenten-Schnittstelle
- Alerts/Escalation
- Anrufaufzeichnung
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufüberwachung
- Automatisches Telefonwahlgerät
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- CRM-Systeme
- Call Screening
- Call-Center-Management
- Chatbot-Software
- Dashboard Software
- Datensicherheit
- Employee Coaching Tools
- Feedback-Management
- Filtern nach Keyword
- KI/Maschinelles Lernen
- Kampagnenmanagement
- Kontaktmanagement
- Konversationsanalysen
- Kundenhistorie
- Leistungskennzahlen
- Listen-Management
- Notizen verwalten
- Personalmanagement
- Power Dialer
- Prädiktive Wähler
- Qualitätsmanagement
- Rückruf-Terminplanung
- SIP-Trunking
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Task Automation
- Text in Sprache (verwandeln)
- Third-Party Integrations
- Trend-Analysen
- Umfragen & Feedback
- Verarbeitung natürlicher Sprache
- Verfolgung von Interaktionen
- VoIP (IP-Telefonie)
- Voice-Mail
- Warteschlangenmanagement
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management

... und 6 weitere Funktionen

## Integrationen (16 insgesamt)

- Amazon S3
- Apizee
- Coheris CRM Suite
- EasyWare HRM
- Efficy CRM
- Freshdesk
- Google Calendar
- HubSpot CRM
- Mayday
- Microsoft Dynamics 365 Business Central tegossuite
- Microsoft Teams
- ReachFive
- Salesforce Commerce Cloud
- Selligent
- WhatsApp

... und 1 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Call Tracking Software](https://www.capterra.at/directory/30901/call-tracking/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Call Tracking Software](https://www.capterra.at/directory/30901/call-tracking/software)
- [Prädiktive Wähler](https://www.capterra.at/directory/30597/predictive-dialer/software)
- [VoIP-Software](https://www.capterra.at/directory/30940/voip/software)
- [Telefon Software](https://www.capterra.at/directory/30084/telephony/software)
- [Call-Center Software](https://www.capterra.at/directory/30007/call-center/software)

## Alternativen

1. [LiveAgent](https://www.capterra.at/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [Weave](https://www.capterra.at/software/141842/weave) — 4.3/5 (668 reviews)
3. [Glassix](https://www.capterra.at/software/1052241/glassix) — 5.0/5 (103 reviews)
4. [JustCall](https://www.capterra.at/software/157853/justcall) — 4.1/5 (223 reviews)
5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.at/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "ViaFlow a répondu à toutes nos attentes dans un contexte nouveau pour nous" — 5.0/5

> **Rémi** | *22. November 2024* | Immobilien | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: La solution a parfaitement répondu à nos attentes lors de la création de notre service de relation client (SRC). Elle est simple à mettre en œuvre et l'accompagnement de ViaFlow est un point très positif du projet. Les agents ont rapidement prit en main la solution et côté administration on retrouve toutes les fonctionnalités attendues pour gérer les flux du SRC.
> 
> **Nachteile**: Certains points de paramétrages nécessitent un accompagnement car ils sont moins intuitifs.
> 
> Aujourd'hui tous les flux entrants (voix et mail) transitent via notre service de relation client qui utilise ViaFlow au quotidien. Les collaborateurs sont à l'aise avec la gestion simple de l'outil qui leur permet de se focaliser sur leurs autres tâches métier. La responsable du service est en mesure piloter l'activité comme il se doit et nous sommes pleinement satisfaits de la solution (et nous continuons à implémenter certaines fonctionnalités au faire et à mesure de notre expérience grandissante dans son usage et dans le métier de la relation client).

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### "Migration réussie et accompagnement de qualité" — 5.0/5

> **virginie** | *20. November 2024* | Tiefbau | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: Nous avons récemment migré de notre ancienne solution vers la solution omnicanale ViaFlow, et l’expérience a été une réussite. La modification du SVI pour un routage client optimisé a été un vrai plus. L’accompagnement méthodique, en particulier grâce au chef de projet Xavier, et l'efficacité lors de la migration sous la manœuvre du responsable support \[caché sensible contenu\] ont fait toute la différence. Nous sommes très satisfaits du résultat et gardons notre pleine confiance à ViaDialog après ce nouvel accompagnement sans faille \!
> 
> **Nachteile**: Le temps d’adaptation nécessaire pour maîtriser pleinement toutes les nouvelles fonctionnalités.
> 
> Découverte en cours, mais outil pertinent et bien adapté

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### "Solution omnicanale et user friendly" — 5.0/5

> **Aurore** | *15. Oktober 2024* | Freizeit, Reisen & Tourismus | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: Solution omnicanale et user friendly et équipe de suivi très impliquée
> 
> **Nachteile**: Le déploiement du chat, nouvel outil, un peu difficile

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### "Avis PARTELIOS" — 5.0/5

> **Meryam** | *26. April 2024* | Immobilien | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: VIAFLOW possède un beau visuel, l'outil est simple. On retrouve facilement l'information recherchée, l'outil étant bien organisé. La plateforme admin est facile à appréhender et on retrouve toutes les données nécessaires au pilotage. L'équipe support est très réactive
> 
> **Nachteile**: La partie rapport mensuel de la plateforme admin est peut être trop dense.
> 
> L'outil est utilisé quotidiennement par mes collaborateurs qui en sont satisfaits. L'installation a été simple et la prise en main utilisateurs rapide. L'équipe projet a su répondre à l'ensemble de nos demandes et encore aujourd'hui l'équipe support est réactive. 
Je souligne que nous avons apprécié être accompagné par \[caché sensible contenu\] dans le projet.

## Links

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## Strukturierte Daten

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