--- description: Detaillierte Informationen über Freshdesk Omni zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Austria. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshdesk Omni Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Österreich 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Wissensmanagement Tools](/directory/30094/knowledge-management/software) > [Freshdesk Omni](/software/1052970/Freshdesk-Omni) # Freshdesk Omni Canonical: https://www.capterra.at/software/1052970/Freshdesk-Omni > Freshworks Customer Service Suite – eine KI-First-Omnichannel-Lösung, die dialogorientierte Support- und Ticketing-Funktionen kombiniert. > > Bewertung: **3.6/5** von 5 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Freshdesk Omni? Freshworks Customer Service Suite – eine KI-First-Omnichannel-Lösung, die dialogorientierte Support- und Ticketing-Funktionen kombiniert. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **3.6/5** | 5 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 3.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 3.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 3.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 60% | (6/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Freshworks - **Region**: San Mateo, USA - **Gegründet**: 2011 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: $ 29,00 - **Preismodell**: (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert - **Unterstützte Sprachen**: Englisch - **Verfügbare Länder**: Albanien, Algerien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien, Benin, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, China, Costa Rica, Deutschland, Dominikanische Republik und 93 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Dashboard - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anpassbare Vorlagen - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - CRM-Systeme - Call-Center-Management - Catalog Management - Chatbot-Software - Content-Management - Dashboard Software - E-Mail-Management - Engagement-Tracking - Feedback-Management - Inbox-Management - Kommunikationsmanagement - Kundendatenbank - Kundenerlebnis-Management - Kundenhistorie - Kundenspezifisches Branding - Live-Chat - Mehrsprachig - Multi-Channel-Kommunikation - Multichannel-Datenerfassung - Self-Service Portal - Service Level Agreement (SLA) Management - Textbearbeitung - Third-Party Integrations - Umfragen & Feedback - Volltextsuche - Warteschlangenmanagement - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement - Zugriffskontrollen / Berechtigungen ## Integrationen (71 insgesamt) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox Business - Easy Insight - Five9 - FluentStream - FreshBooks ... und 56 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Wissensmanagement Tools](https://www.capterra.at/directory/30094/knowledge-management/software) ## Ähnliche Kategorien - [Wissensmanagement Tools](https://www.capterra.at/directory/30094/knowledge-management/software) - [Kundenengagement Software](https://www.capterra.at/directory/30906/customer-engagement/software) - [Conversational Marketing Plattformen](https://www.capterra.at/directory/31562/conversational-marketing-platform/software) - [Wissensdatenbank Software](https://www.capterra.at/directory/32454/knowledge-base/software) - [Kundensupport Software](https://www.capterra.at/directory/32315/customer-support/software) ## Alternativen 1. [LiveAgent](https://www.capterra.at/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.at/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [Tidio](https://www.capterra.at/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 4. [Intercom](https://www.capterra.at/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.capterra.at/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Tolle Unterstützung" — 3.0/5 > **Stefanie** | *11. November 2025* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 2.0/10 > > **Vorteile**: Schöne Farben und Ansichten. Wenn nicht zu viel gebraucht wird, ist es auch übersichtlich. Bietet viele Möglichkeiten. > > **Nachteile**: Wenn man sehr viele braucht, wird es schnell unübersichtlich und man muss sehr viel scrollen und suchen. > > Es ist Tool was seinen Nutzen sehr gut erfüllt. Leider fehlen einige Möglichkeiten um das Tool voll ausnutzen zu können. ----- ### "A great tool to organise your team" — 5.0/5 > **Emma** | *8. März 2026* | Non-Profit-Organisation Management | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Freshdesk is an excellent product for ticket (emails etc.) management. You can organise tickets to various users in order of priority, streamlining your teams' day, whilst maximising efficiency and productivity. It makes sures emails and tasks get done on time. It is easy to use and requires little set up, with the chat function giving quick useful tips. It has very good customer service and I have very few issues whilst using. > > **Nachteile**: I find the mobile app tricky to use. On a desktop or laptop the software is very good, but on my mobile the interface is not as good but I do not use the mobile app often and tend to work from a laptop so this is a minor issue for me. The basic package is simple but I find it works fine without the need for add-ons. > > My overall experience with Freshdesk Omni is a positive one. It helps me stay organised and reduces stress. It is a fresh start to the day, having organised tickets rather than a disorganised inbox\! ----- ### "Excellent customer service software that has a free plan\!" — 5.0/5 > **Albert** | *7. Jänner 2024* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: It is packed full of features and it has a free plan that is sufficient for many users. It does knowledge base, tickets, chat, and AI bots very well. Documentation and configuration are excellent. > > **Nachteile**: As with many companies, you are forced to upgrade to the next plan to unlock additional features beyond the basics. Also had to use a workaround to get Google Single Sign on to work. 3 of their support staff couldn't resolve the issue. ----- ### "Good software, but not value for money" — 3.0/5 > **Harry** | *12. November 2025* | Buchhaltung | Empfehlungsbewertung: 5.0/10 > > **Vorteile**: Easy to use and integrates well across multiple channels, keeping everything organised in one place. > > **Nachteile**: AI tools were slow to improve and offered limited insights. Support is poor and the costs add up quickly. > > Solid platform for managing support, but overpriced for what it offers and let down by weak AI and support. ----- ### "Bad Customer Service from a company that sells software to provide great CS" — 2.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *14. Oktober 2024* | Internet | Empfehlungsbewertung: 3.0/10 > > **Vorteile**: The look and feel of the product is fresh \& clean > > **Nachteile**: Customer service Suite are 2 products that have been bundled together. They have different names for the "Customer" card. You have to wait up to 30 mins to have Company/Contacts updated between products > > Presales team could not help with general questions. We had to stop a sales demonstration for them to go away and get basic questions answered. I have requested an Implementation plan, or checklist, there isn't any. No documentation or plan. The 4 x 1 hr meetings have no agenda or structure ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.at/software/1052970/Freshdesk-Omni) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Strukturierte Daten