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Wer verwendet Cherwell Service Management?
Service-Desk-Profis, die ein vollständig integriertes System benötigen, das leicht angepasst werden kann und ihren spezifischen Workflows entspricht. Perfekt für Unternehmen, die mehr als 1.500 Endnutzer unterstützen.
Was ist Cherwell Service Management?
Cherwell Service Management ist eine leistungsstarke IT-Service-Management-Lösung (ITSM), die IT-Organisationen die erforderliche Flexibilität für eine schnelle Konfiguration und Anpassung bei minimalem Aufwand und über reibungslose Upgrades zu einem Bruchteil der Kosten und der Komplexität veralteter Lösungen bietet. Eine codelose Architektur bedeutet, dass du neue Funktionen hinzufügen kannst, ohne eine einzige Codezeile zu ändern und dich problemlos in Anwendungen von Drittanbietern integrieren und Aktualisierungen durchführen kannst, ohne Angst davor zu haben, das zu zerstören, was du gebaut hast.
Cherwell Service Management – Details
Cherwell Software
https://www.cherwell.com
Gegründet 2004
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Startpreis
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Cherwell Service Management Funktionen
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Barcode / Tickets scannen
- Bedarfsmanagement
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Beschaffungsmanagement
- Bestandsverfolgung
- Compliance Management
- Compliance-Verfolgung
- Dashboard-Erstellung
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Berichterstattung
- IT-Betriebsmittelverwaltung
- Instandhaltungsmanagement
- Inventarverwaltung
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kostennachverfolgung
- Kundenspezifisches Branding
- Lieferanten-Management
- Priorisierung
- Problem-Management
- Rollen-basierte Genehmigung
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Vermögensverwaltung
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Wartungsplanung
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen/Berechtigungen
- Überwachung
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Chat / Messaging
- Dashboard-Erstellung
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Hilfe Desk-Management
- IT-Betriebsmittelverwaltung
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD, Active Directory)
- Inventarverwaltung
- Kapazitätsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Kundenportal
- Kundenspezifisches Branding
- Multi-Channel-Kommunikation
- Priorisierung
- Problem-Management
- Projektmanagement
- Release-Management
- Rollen-basierte Genehmigung
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Katalog
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfügbarkeit-Management
- Vermögensverwaltung
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Warnungen / Eskalation
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen/Berechtigungen
- Überwachung
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anforderungsmanagement
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenplanung
- Aufgabenplanung
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Budgetierung/Prognosen
- Dashboard
- Datenvisualisierung
- Diagramm-Erstellung
- Dokumentenmanagement
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeit-Daten
- Fortschrittsbericht
- Fortschrittsverfolgung
- Gantt-/Zeitstrahlansicht
- Kalenderverwaltung
- Kommentare / Notizen
- Mehrere Projekte
- Meilensteinverfolgung
- Planungs-Tools
- Portfoliomanagement
- Priorisierung
- Prognosen
- Projekt-Nachverfolgung
- Projekt-Workflow
- Projektplanung
- Projektvorlagen
- Projektzeiterfassung
- Ressourcenmanagement
- Ressourcenzuordnung und -planung
- Risikomanagement
- Statusverfolgung
- Termin-Fristenmanagement
- Timesheet Management
- Veränderungsmanagement
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Workflow-Management
- Zeit & Kosten Verfolgung
- Überwachung
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Vorlagen
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung/Projektverfolgung
- Budgetmanagement
- Gantt-/Zeitstrahlansicht
- Kalenderverwaltung
- Kanban-Tafel
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Mobiler Zugriff
- Projektplanung/Terminierung
- Ressourcenzuordnung und -planung
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- für gemeinnützige Organisationen
Cherwell Service Management – Bereitstellung und Support
Kundenbetreuung
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Einsatz
- Cloud, SaaS, webbasiert
- Windows (Desktop)
- Windows (On-Premise)
- Linux (On-Premise)
- Android (mobil)
- iPhone (mobil)
- iPad (mobil)
Training
- Persönlich
- Live Online
- Webinare
- Dokumentation
- Videos
Cherwell Service Management Alternativen
Mehr Alternativen zu Cherwell Service Management
Cherwell Service Management – Erfahrungen
Alle Bewertungen lesenGesamtbewertung
Durchschnittliche Bewertung
Douglas F.
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Gesamtbewertung5 /5
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Benutzerfreundlichkeit4 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten5 /5
-
Kundenbetreuung5 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis5 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 21.5.2020
"Very effective ticketing system"
Kommentare: Cherwell Service Management has been a very effective ticketing system for our operation. It rewards inquisitive users who have some experience with SQL queries. It integrates with our email system, so we end up receiving and answering email inquiries from our user community through the Cherwell interface. It gives good reporting, and good statistics, although the reporting requires some effort to access. It has been a good system for my organization
Vorteile: Customization of searches; use of an SQ-like search format to build queries that can then be saved and reused
Nachteile: Requires some level of training in order to increase personal customization. Occasionally have multiple people working on the same tickets, so some tickets get resolved with ineffective solutions while others are working on them. Reporting requires some effort to access.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 21.5.2020
Verifizierter Rezensent
-
Gesamtbewertung5 /5
-
Benutzerfreundlichkeit4 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten5 /5
-
Kundenbetreuung4 /5
-
Preis-Leistungs-VerhältnisNicht bewertet
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 1.10.2019
"Great product with high upside"
Kommentare: Overall the process with Cherwell has been great. The product is fantastic with very few hiccups.
Vorteile: This product allows us to customize it in a way that makes it so we can bring all departments within the same system (finally!).
Nachteile: Implementation and additional integrations can be difficult (as with any product).
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 1.10.2019
Verifizierter Rezensent
-
Gesamtbewertung4 /5
-
Benutzerfreundlichkeit3 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten4 /5
-
Kundenbetreuung2 /5
-
Preis-Leistungs-VerhältnisNicht bewertet
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 20.5.2021
"An all-in one service management package that works but has issues"
Kommentare: Overall, Cherwell Service Management has fulfilled its requirements. However, upgrades are finicky and deep customization really can take a lot of work. Some of them are straight forward and some really require a lot of time to get going, more so than you would expect for similar products. (Similar product are, less customizable, however, take less of a lift on what you can do with them which is a trade-off you need to understand going into it.)
Vorteile: While not always easy or straightforward, this service management product is highly customizable and can be used for a variety of areas such as a knowledge database, help desk, incident tracking, change management, etc.
Nachteile: Customization can take a lot of work and upgrades can often break functionality with no eta or workarounds aside from downgrading or waiting for a future upgrade (which could be a year+ away.)
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 20.5.2021
Verifizierter Rezensent
-
Gesamtbewertung2 /5
-
Benutzerfreundlichkeit1 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten3 /5
-
KundenbetreuungNicht bewertet
-
Preis-Leistungs-VerhältnisNicht bewertet
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 31.1.2019
"Standard functionality but horrible UX"
Kommentare:
We use Cherwell as a ticketing system for the help desk as well as change management system. The user interface is challenging, to say the least. There are frames within frames that have to be scrolled through separately to see all of the information. The text box containing the user's message is so small, it show the tiniest portion of the message. To expand it, you have to pop open a new window, which automatically inactivates the main window so you have to trick the system in order to see multiple tickets at once.
The emailing functionality is clunky - the initial email you send to a customer uses one link but replies after that need to use a different "email" button that is oddly hard to find. When a customer sends a reply, the ticket displays in a different color, but that is the only notification. So if they send multiple messages, you wouldn't know unless you fully open the ticket and that is cumbersome.
There's an inactivity timeout that may not apply to everyone, but it's a hassle. The system times out after an hour of inactivity but it isn't consistent - sometimes it will run for days with no activity and not sign me out and other times it's at 60 minutes on the dot. Also sometimes when I'm logged out automatically, it doesn't actually log me out so when I try to log back in, I'm locked out.
Overall, with the current UX, it would have to be the cheapest option available for me to recommend it to anyone.
Vorteile:
Help desk tickets are tracked
Released changes are tracked
Nachteile:
User experience
Look and feel of the software
Search functionality
Notification process
Inactivity timeout
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 31.1.2019
Verifizierter Rezensent
-
Gesamtbewertung5 /5
-
Benutzerfreundlichkeit4 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten5 /5
-
Kundenbetreuung4 /5
-
Preis-Leistungs-VerhältnisNicht bewertet
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 2.4.2021
"Cherwell ITSM very customizable"
Kommentare: The overall experience has been good, the product is excellent, but you need to invest additional money for the implementation.
Vorteile: Cherwell is a robust ITSM, you can customize the forms, notifications, workflows, almost everything.
Nachteile: You need specific training to configure and implement the changes. Cherwell has partners and you need to contact and contract them for the implementation. They need to improve their content on the web for the recent versions.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 2.4.2021
