--- description: Detaillierte Informationen über Totango zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Austria. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Totango Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Österreich 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Customer Success Tools](/directory/30961/customer-success/software) > [Totango](/software/123781/totango) # Totango Canonical: https://www.capterra.at/software/123781/totango Seite: 1 / 3\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.capterra.at/software/123781/totango?page=2) > Totango ist eine Kundenerfolgsplattform, die das Handeln und den Fokus auf Teams und vorhersagbare Ergebnisse für das Management fördert. > > Bewertung: **3.7/5** von 33 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Totango? Große Unternehmen mit wiederkehrenden Einnahmen, die ihre komplexen Kundenvorgänge vereinfachen, die Vorhersehbarkeit von Einnahmen durch bestehende Kunden erzielen oder die Abwanderungsrate für hochwertige Konten reduzieren müssen. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **3.7/5** | 33 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 3.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 3.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 3.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 3.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 60% | (6/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Totango - **Region**: Redwood City, USA - **Gegründet**: 2011 ## Gewerblicher Kontext - **Zielgruppe**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Englisch - **Verfügbare Länder**: Australien, China, Deutschland, Indien, Japan, Kanada, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich ## Funktionen - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Befragungs-/Umfragemanagement - Berichterstattung / Analyse - Dashboard Software - Datenvisualisierung - Einstellungen (Personalbeschaffung) - Ertragsmanagement - Feedback-Management - Gesundheitswerte - Kampagnenmanagement - Kohortenanalyse - Kommunikationsmanagement - Konto-Benachrichtigungen - Kontoverwaltung - Konversion-Tracking - Kundenbindung - Kundensegmentierung - Leadmanagement - Multichannel-Datenerfassung - Negatives Feedback Management - Nutzungsverfolgung/-analyse - Sentiment-Analyse - Überwachung der Beschwerden ## Integrationen (12 insgesamt) - Dropbox Business - GoodData - Google Docs - Jira - Microsoft Teams - NetSuite - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - Skilljar Customer Education - Slack - Zendesk Suite ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Chat ## Category - [Customer Success Tools](https://www.capterra.at/directory/30961/customer-success/software) ## Ähnliche Kategorien - [Customer Success Tools](https://www.capterra.at/directory/30961/customer-success/software) - [Customer Advocacy Software](https://www.capterra.at/directory/31435/customer-advocacy/software) - [CDP-Software](https://www.capterra.at/directory/31334/customer-data-platform/software) - [Produktanalyse Software](https://www.capterra.at/directory/32915/product-analytics/software) - [Kampagnenmanagement Tools](https://www.capterra.at/directory/30012/campaign-management/software) ## Alternativen 1. [Custify](https://www.capterra.at/software/190125/custify) — 4.9/5 (122 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.at/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 3. [Skalin](https://www.capterra.at/software/1018511/skalin) — 4.9/5 (55 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.at/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4074 reviews) 5. [monday CRM](https://www.capterra.at/software/1024614/monday-crm) — 4.7/5 (453 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Umfassendes Customer Success Tool zur Abdeckung der gesamt Customer Journey" — 5.0/5 > **Bastian** | *11. Juni 2025* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Mit Totango sind wir mit unserem wachsenden CS Team erstmals von reinem Taskmanagement auf eine vollumfängliches Tool gewechselt. Wir unterstützen über Totango jeden Teil der Customer Journey. > > **Nachteile**: Da das Produkt sehr sehr umfangreich ist und viele Funktionen bietet, ist es nicht immer einfach alles zu finden. Segmente könnte zB etwas smoother funktionieren. > > Insgesamt hat uns Totango dabei geholfen, einen skalierbaren CS Prozess auf die Beine zu stellen. Die Einrichtung war dabei natürlich sehr umfassend, aber am Ende doch benutzerfreundlich. ----- ### "Totango - scalable and user friendly customer success solution" — 4.0/5 > **Ranula** | *16. Jänner 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Totango is a powerful customer success platform that help companies to drive growth. It has nice real time health recording feature and give some good features for integration and user friendly interfaces > > **Nachteile**: pricing tiers make confusions and Limited advance analytics > > It was a smooth experience with Totango, really user friendly ----- ### "Cheap and good CS platform" — 4.0/5 > **Monika** | *25. Juli 2022* | Medizinische Geräte | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: The biggest pro is definitely a price. For little money we get a lot of functionalities and useful features i.e. inapp NPS, successplays, possibility to integrate with a lot of tools etc. I'm sure it's a great platform to start with to make your daily CS work easier. Also, their support is super responsive and helpful. So far I had no issues. They were also very helpful with the onboarding and implementation. > > **Nachteile**: I've already noticed that there are some funcionalities missing. I'm not sure if other platform have it but for example it's not possible to export some reports/dashboards with widgets, or to send reports monthly. > > We were implementing Totango for quite some time. We have a lot of customized metrics and we required integration with BigQuery. We just started using it recently. I see a lot of good sides and useful features but I also see some missing unfortunately. However, it's a good value for money so far. ----- ### "Frustrating UX, slow support, and clunky workflows" — 2.0/5 > **Olivia** | *16. März 2026* | E-Learning | Empfehlungsbewertung: 3.0/10 > > **Vorteile**: Totango has a broad set of customer success features in theory, including account timelines, segmentation, and SuccessBlocs for structuring workflows. The overall concept of organising customer success processes within the platform is good, even if the execution falls short. > > **Nachteile**: The platform is difficult to use and often feels slow and buggy. The UX is unintuitive and outdated, which makes basic workflows more time-consuming than they should be. SuccessBlocs are particularly frustrating - they are rigid and confusing to set up, and segments must be saved in very specific ways just to reuse them, which makes the system unnecessarily restrictive. The timeline view is also limited - believe it or not, in 2026 you can only search subject lines rather than the full content of activities or notes, which makes it difficult to find important information quickly. Integrations are clunky and harder to configure than they should be. Customer support has been one of the most disappointing aspects. We’ve had tickets open for months with little to no follow-up, often requiring repeated chasing to get updates. > > Overall, the experience has been frustrating. While Totango aims to provide a comprehensive customer success platform, the product feels poorly designed and difficult to work with day to day. The combination of a confusing setup, limited functionality in key areas, slow performance, and extremely slow support responses makes it difficult to rely on the platform. ----- ### "A good CRM solution" — 4.0/5 > **Julio** | *2. Mai 2025* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: It´s possible to integrate other platforms with it and use it as input data > > **Nachteile**: The support is not always as effective as it should be > > I had a good experience all around with this CRM. It's very helpful to create different layouts and use them to send various emails. ----- Seite: 1 / 3\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.capterra.at/software/123781/totango?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.at/software/123781/totango) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | ----- ## Strukturierte Daten