--- description: Detaillierte Informationen über Freshdesk zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Austria. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshdesk Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Österreich 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Help-Desk-Software](/directory/30008/help-desk/software) > [Freshdesk](/software/124981/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.capterra.at/software/124981/freshdesk Seite: 1 / 141\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.capterra.at/software/124981/freshdesk?page=2) > Freshdesk ist eine nutzerfreundliche Kundendienstsoftware, die über 40.000 Unternehmen dabei unterstützt, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen. > > Bewertung: **4.5/5** von 3487 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Freshdesk? Branchen: Profi-Dienstleister, Immobilien, Gesundheitswesen, Versicherungen ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 3487 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Freshworks - **Region**: San Mateo, USA - **Gegründet**: 2011 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: $ 19,00 - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Hebräisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Chile, Costa Rica, Deutschland, Dominikanische Republik, Dänemark, Ecuador, El Salvador, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Guatemala, Honduras, Indien, Indonesien, Italien und 39 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Dashboard - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Anrufaufzeichnung - Anrufüberwachung - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Automatische Anrufverteilung - Befragungs-/Umfragemanagement - Berichterstattung und Statistik - Bildschirm teilen - CRM-Systeme - Call-Center-Management - Catalog Management - Chat / Messaging - Computer Telephony Integration - Content-Management - Dashboard Software - Discussions/Forums - E-Mail-Management - Echtzeit-Chat - Echtzeit-Chat für Kunden - Engagement-Tracking - Feedback-Management - Inbox-Management - Kommunikationsmanagement - Kundenbetreuung - Kundendatenbank - Kundenerlebnis-Management - Kundenhistorie - Live-Chat - Mobiler Zugriff - Multichannel-Datenerfassung - Problem-Management - Problem-Nachverfolgung - Remote-Zugriff/-Kontrolle - Self-Service Portal - Sentiment-Analyse - Service Level Agreement (SLA) Management - Störfallmanagement - Ticket-Management - Umfragen & Feedback - Verfolgung von Interaktionen - Volltextsuche - Warteschlangenmanagement - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement - Zugriffskontrollen / Berechtigungen ... und 26 weitere Funktionen ## Integrationen (60 insgesamt) - Airtable - Asana - Azure Active Directory Domain Services - Azure DevOps Labs - Bamboo - Bitrix24 - Brevo - Calendly - Chargebee - Claris FileMaker - ClickUp - CloudTalk - Elsevier Pure - Facebook - Freshcaller ... und 45 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.at/directory/30008/help-desk/software) ## Ähnliche Kategorien - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.at/directory/30008/help-desk/software) - [Beschwerdemanagement Software](https://www.capterra.at/directory/30674/complaint-management/software) - [CCM-Software](https://www.capterra.at/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Live-Chat Software](https://www.capterra.at/directory/30797/live-chat/software) - [AI Agents for Customer Support](https://www.capterra.at/directory/34696/ai-agents-for-customer-support/software) ## Alternativen 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.at/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18812 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.at/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.at/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.at/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.capterra.at/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Tolles Ticketsystem, ideal für KMU" — 5.0/5 > **Daniel** | *18. November 2024* | Freizeit, Reisen & Tourismus | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Ich bin sehr zufrieden mit dem Ticketsystem Freshdesk\! Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und intuitiv, sodass man schnell in die Nutzung einsteigen kann. Besonders gut gefällt mir die Möglichkeit, verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Social Media zu integrieren und alle Anfragen zentral zu verwalten. Das System ermöglicht eine effiziente Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets, was die Kommunikation mit unseren Kunden erheblich verbessert hat. Die Automatisierungsfunktionen sparen viel Zeit, und die Reporting-Tools liefern wertvolle Einblicke in die Performance des Support-Teams. Auch der Kundenservice von Freshdesk ist hervorragend – schnell, kompetent und stets hilfsbereit. Insgesamt eine klare Empfehlung für jedes Unternehmen, das ein leistungsfähiges und benutzerfreundliches Ticketsystem sucht\! > > **Nachteile**: Es gibt wenig negatives zu berichten. Das einzige negative, ist tatsächlich der englischsprachige Support, der tatsächlich etwas schleppend von statten geht. ----- ### "Gute Helpdesk-Lösung" — 5.0/5 > **Samantha** | *19. November 2024* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Die Verwaltung von Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Telefon, Chat und sozialen Medien in einer einzigen Plattform. Auch die Verknüpfung mit CRM-Systemen funktioniert sehr leicht\! > > **Nachteile**: Die Benutzeroberfläche könnte weiter ausgebaut werden in Bezug auf die Anpassungsmöglichkeiten. Ansonsten ist die Software für den täglichen Gebrauch super nützlich. ----- ### "Einfache Handhabung, gutes Mailingtool" — 4.0/5 > **Oliver** | *11. November 2024* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 5.0/10 > > **Vorteile**: Angenehmes Mailingtool, welches auf Ticketbasis funktioniert > > **Nachteile**: Teils unübersichtlich, weil Mails im Verlauf doppelt angezeigt werden und nicht schön der Verlauf dargestellt ist > > Einfache Handhabung... Tickets lassen sich einfach bearbeiten ----- ### "Reviewed by samala vamshi" — 5.0/5 > **samala** | *22. September 2026* | Buchhaltung | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Freshdesk is super intuitive and easy to navigate, so our team can move through conversations and tasks without getting bogged down. The ticketing system is well organized, making it simple to filter tickets and set priorities based on urgency. That helps us tackle the most pressing customer issues first, which speeds up resolution times and keeps our whole support workflow running smoothly. > > **Nachteile**: Connecting our mailbox to Freshdesk is usually pretty straightforward, but we've run into an annoying bug where it occasionally creates duplicate tickets for a single client email. It causes unnecessary confusion for our support team and slows down how quickly we can get back to people. ----- ### "Streamlining Support, Enhancing Efficiency through Freshdesk" — 5.0/5 > **Rajneesh** | *22. September 2026* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: What I valued most about Freshdesk was its intuitive and user-friendly interface, which enabled efficient management of customer enquiries and support tickets. Its automation, reporting, and organizational capabilities also contributed to a more streamlined and efficient customer support process. > > **Nachteile**: With its extensive product roadmap and advanced AI capabilities, complemented by Freddy AI, Freshdesk continues to evolve and deliver significant value. Overall, there is nothing to dislike about the platform. > > Overall, my experience with Freshdesk has been positive. The platform provides a structured and efficient approach to managing customer enquiries and support tickets. Its range of features supports effective workflow management, enhances operational efficiency, and contributes to a consistent customer support experience. ----- Seite: 1 / 141\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.capterra.at/software/124981/freshdesk?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.at/software/124981/freshdesk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Strukturierte Daten