--- description: Detaillierte Informationen über OTRS zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Austria. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: OTRS Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Österreich 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kundenservice Software](/directory/22/customer-service/software) > [OTRS](/software/127284/otrs) # OTRS Canonical: https://www.capterra.at/software/127284/otrs Seite: 1 / 5\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.capterra.at/software/127284/otrs?page=2) > Cloud oder on-premise Helpdesk-Lösung, die Support und Service Departments dabei unterstützt, schnellen und effizienten Service bereitzustellen. > > Bewertung: **4.4/5** von 96 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet OTRS? Als Service Management-Lösung werden OTRS Lösungen traditionell von Helpdesks, ITSM-Organisationen, Unternehmenssicherheits- und Kundenserviceteams verwendet. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.4/5** | 96 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: OTRS - **Region**: Cupertino, USA - **Gegründet**: 2003 ## Gewerblicher Kontext - **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Galicisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Chile, Costa Rica, Deutschland, Dominikanische Republik, Ecuador, Frankreich, Irland, Israel, Italien, Kanada, Kolumbien, Luxemburg, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Panama und 10 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Dashboard - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Analyse Tools - Anpassbare Vorlagen - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Automatisiertes Routing - Automatisierung von Geschäftsprozessen - Benutzer-Management - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - Catalog Management - Compliance Management - Configuration Management Database (CMDB) - Dashboard Software - Formularverwaltung - Grafischer Workflow Bearbeiter - IT-Asset-Management - Inbox-Management - Inventarverwaltung - Konfigurationsmanagement - Kontrolle des Genehmigungsprozesses - Kundenbetreuung - Kundendatenbank - Kundenspezifisches Branding - Makros/Antwortvorlagen - Multi-Channel-Kommunikation - Priorisierung - Release-Management - Rich-Text-Bearbeiter - Rollen-basierte Genehmigung - Self-Service Portal - Service Level Agreement (SLA) Management - Störfallmanagement - Suchen / filtern - Supportticket-Management - Ticket-Management - Umfragen & Feedback - Verfolgen von Vermögensanlagen - Vertrags-/Lizenz-Management - Veränderungsmanagement - Volltextsuche - Warteschlangenmanagement - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement - Workflow-Konfiguration - Workflow-Management - Zugriffskontrollen / Berechtigungen - Überprüfung von Vorfällen ... und 3 weitere Funktionen ## Integrationen (10 insgesamt) - Bugzilla - Confluence - Dynamics 365 - GitLab - Icinga - Jira - Microsoft Teams - ServiceNow - Slack - baramundi Management Suite ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Kundenservice Software](https://www.capterra.at/directory/22/customer-service/software) ## Ähnliche Kategorien - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.at/directory/30008/help-desk/software) - [IT-Service-Software](https://www.capterra.at/directory/30672/it-service/software) - [Issue Tracking Software](https://www.capterra.at/directory/30675/issue-tracking/software) - [ITSM Tools](https://www.capterra.at/directory/30676/itsm/software) - [Service Desk Software](https://www.capterra.at/directory/31027/service-desk/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.capterra.at/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 2. [Freshservice](https://www.capterra.at/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.at/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [Milvus](https://www.capterra.at/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.at/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "intelligent und serviceorientiert" — 5.0/5 > **Doreen** | *18. Oktober 2024* | Computer- & Netzwerksicherheit | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Ein durchdachtes intelligentes und serviceorientiertes Ticket- und Eskalationstool. > > **Nachteile**: Wenig modular um selbst Workflows zu definieren. > > Sehr gutes Service Tool für Support und Eskalationen. ----- ### "I appreciate all the features that make my work easier." — 5.0/5 > **Allison** | *18. Februar 2026* | Halbleiter | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Since I started using OTRS, what impressed me most is that it's not just a shared email inbox; it's a complete ticketing and help desk system where all requests are received in an organized manner, prioritized, and managed with clear statuses, assignments, and follow-ups. Every time a request arrives, OTRS converts it into a ticket with a unique ID, probably the most useful feature for preventing anything from getting lost or duplicated. This ensures nothing is forgotten and allows for accurate workflow tracking. For our team, this is a huge relief: increased productivity and less monotony. Its price is commensurate with its quality and value, guaranteeing the security of all stored information and an efficient customer support team. > > **Nachteile**: It has a steep learning curve; it's not one of those systems you just "turn on and go." It takes time to understand how its workflows work and configure it properly, but it's a learning curve worth taking on the challenge of mastering all its features. > > Each ticket is managed precisely, and I can automate almost everything, maintaining perfect order without duplicate or unmanaged information that could be forgotten. ----- ### "OTRS is great for small to midsize businesses" — 5.0/5 > **Alan** | *9. Oktober 2020* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: I love the ticket handling and speed of the interface. It's basic layout offers the basics you need to get up and running with a ticketing system. > > **Nachteile**: The support is little to non-existent but that is expected with the free tier. > > It's a great daily ticket email system. ----- ### "Helpdesk solution that need help to use it" — 3.0/5 > **Nicolas** | *19. Jänner 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: exist in community edition or pro. Easy to found information to help in use. > > **Nachteile**: not easy to use and maybe too option for small company > > Used it about 2 years for offer support in small company ----- ### "Moved from community edition to cloud seamlessly - a very capable tool with a reasonable price point" — 5.0/5 > **Justin** | *13. Jänner 2025* | Bildungsmanagement | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: A better than average support tool for our service team. We use this as our core ticketing system and internal servicing tool. Started with the community edition - which was great quality for the price. Moved to the cloud version recently and have been impressed. All the standard features of a ticketing system are available. The license fee is reasonable and all-inclusive. > > **Nachteile**: The interface takes a little getting to used to at first. Our initial training time was longer than expected. Once users are proficient in the tool, it flows naturally - just takes longer to get started on day 1. > > Used the community edition since version 3 and eventually made the move to the cloud product where we don't have to host it ourselves. That has increased performance and the migration was seemless. ----- Seite: 1 / 5\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.capterra.at/software/127284/otrs?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.at/software/127284/otrs) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Strukturierte Daten