--- description: Detaillierte Informationen über Salesforce Service Cloud zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Austria. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Österreich 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Help-Desk-Software](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.at/software/136189/salesforce Seite: 1 / 34\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.capterra.at/software/136189/salesforce?page=2) > Service Cloud 360 ist eine führende Kundenservice-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, eine nahtlose Interaktion über die gesamte Kundenbeziehung hinweg zu fördern. > > Bewertung: **4.5/5** von 820 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Salesforce Service Cloud? Unternehmen, die eine Service-as-a-software-Lösung für CRM und Helpdesk-Management benötigen. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 820 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Salesforce - **Region**: San Francisco, USA - **Gegründet**: 2003 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: € 25,00 - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kanada, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Philippinen und 14 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Dashboard - Anrufaufzeichnung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufüberwachung - Automatisiertes Routing - Bedarfsplanung - Call-Center-Management - Catalog Management - Chat / Messaging - Chatbot-Software - Computer Telephony Integration - Content-Management - Corrective and Preventive Action (CAPA) - Echtzeit-Chat für Kunden - Elektronische Unterschrift - Für Call Center - Für Versicherungsbranche - Genehmigungserteilung - Kommunikationsmanagement - Kontaktmanagement - Kundenerlebnis-Management - Kundenhistorie - Kundenmanagement - Leadmanagement - Leistungskennzahlen - Live-Ortung des Fahrers - Mitarbeitereinsatzplanung - Mobiler Zugriff - Online-Zeiterfassung - Proaktiver Chat - Problem-Nachverfolgung - Real-Time Updates - Routing - Self-Service Portal - Sendungsverfolgung - Service-Anfragen-Management - Statusverfolgung - Störfallmanagement - Techniker-Management - Ticket-Management - Transkripte / Chatverlauf - Verfolgen von Vermögensanlagen - Versandmanagement - Vorfall-Berichterstattung - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement - Zeitverfolgung ... und 66 weitere Funktionen ## Integrationen (17 insgesamt) - CRM Analytics - CXone Mpower - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... und 2 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.at/directory/30008/help-desk/software) ## Ähnliche Kategorien - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.at/directory/30008/help-desk/software) - [Kundenservice Software](https://www.capterra.at/directory/22/customer-service/software) - [Call-Center Software](https://www.capterra.at/directory/30007/call-center/software) - [Live-Chat Software](https://www.capterra.at/directory/30797/live-chat/software) - [Auftragsmanagement Software](https://www.capterra.at/directory/30785/work-order/software) ## Alternativen 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.at/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.at/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.at/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.at/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.at/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Complete customer relationship management on the cloud" — 4.0/5 > **Lillian** | *13. Februar 2023* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: All the tools you need—case management, live chat, and knowledge management—are neatly integrated and simple to use in one platform to handle client interactions and support enquiries. There is a wide variety of configuration choices that may be made to improve efficiency and productivity in the workplace. Also, having access to comprehensive information and dashboards is crucial for spotting patterns. > > **Nachteile**: It's a complex program with a lot to learn before you can use it effectively. There are some ways in which Salesforce Service Cloud can be tailored to match their unique requirements, but this is not to the extent that they would like. > > It is useful for keeping tabs on sales activities and monitoring the pipeline. It's useful for calculating sales quotas and conducting thorough sales assessments based on hard numbers. Data reporting is also simple. ----- ### "Best Tool for Agents" — 5.0/5 > **Joan** | *18. Februar 2025* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Salelesforce made organization and following up very simple for myself and workplace. > > **Nachteile**: Although the pricing is a bit high, considering all the tools it provides, the value outweighs the cost. > > Our team and I personally have had a very positive experience with Salesforce. We have a vast list of prospects and clients that require constant servicing. This service helps everyone keep current and add additional information as needed. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *6. Oktober 2022* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 1.0/10 > > **Vorteile**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Nachteile**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "So easy, even a tech challenged user can succeed" — 5.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *19. Dezember 2025* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Easy to use system, with step by step guidance to ensure a truly quality experience. I am not tech savvy, so for me to operate without issue is wonderful. > > **Nachteile**: Centralizes customer data and information, for a complete view of the customer. Easy to track cases with step by step prompts > > Overall it's a very positive experience. Since the update, the step by step guidance takes the guesswork out of moving a case forward. Simple and easy to use. Love it ----- ### "Salesforce review" — 5.0/5 > **Ayomikun** | *17. Februar 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Easily integrates with other products. Also, made working on tickets easy especially with the Documentations suggestions > > **Nachteile**: Can be a bit complex for new users initially. > > Salesforce CRM made working on tickets seemless ----- Seite: 1 / 34\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.capterra.at/software/136189/salesforce?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.at/software/136189/salesforce) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Strukturierte Daten