--- description: Detaillierte Informationen über Salesforce Service Cloud zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Austria. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Österreich 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Help-Desk-Software](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.at/software/136189/salesforce Seite: 1 / 34\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.capterra.at/software/136189/salesforce?page=2) > Service Cloud 360 ist eine führende Kundenservice-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, eine nahtlose Interaktion über die gesamte Kundenbeziehung hinweg zu fördern. > > Bewertung: **4.5/5** von 824 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Salesforce Service Cloud? Unternehmen, die eine Service-as-a-software-Lösung für CRM und Helpdesk-Management benötigen. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 824 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Salesforce - **Region**: San Francisco, USA - **Gegründet**: 2003 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: € 25,00 - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kanada, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Philippinen und 14 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Dashboard - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Anrufaufzeichnung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufüberwachung - Aufgabenmanagement - Automatisiertes Routing - Bedarfsplanung - Call-Center-Management - Catalog Management - Chat / Messaging - Chatbot-Software - Computer Telephony Integration - Content-Management - Corrective and Preventive Action (CAPA) - Echtzeit-Chat für Kunden - Elektronische Unterschrift - Für Call Center - Für Versicherungsbranche - Genehmigungserteilung - Kommunikationsmanagement - Kontaktmanagement - Kundenerlebnis-Management - Kundenhistorie - Kundenmanagement - Leadmanagement - Leistungskennzahlen - Live-Ortung des Fahrers - Mitarbeitereinsatzplanung - Mobiler Zugriff - Online-Zeiterfassung - Proaktiver Chat - Problem-Nachverfolgung - Real-Time Updates - Routing - Self-Service Portal - Sendungsverfolgung - Service-Anfragen-Management - Statusverfolgung - Störfallmanagement - Ticket-Management - Transkripte / Chatverlauf - Verfolgen von Vermögensanlagen - Versandmanagement - Vorfall-Berichterstattung - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement ... und 66 weitere Funktionen ## Integrationen (17 insgesamt) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... und 2 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.at/directory/30008/help-desk/software) ## Ähnliche Kategorien - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.at/directory/30008/help-desk/software) - [Kundenservice Software](https://www.capterra.at/directory/22/customer-service/software) - [Call-Center Software](https://www.capterra.at/directory/30007/call-center/software) - [Live-Chat Software](https://www.capterra.at/directory/30797/live-chat/software) - [Auftragsmanagement Software](https://www.capterra.at/directory/30785/work-order/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.capterra.at/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3432 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.at/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18783 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.at/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.at/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1782 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.at/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5 > **Kelly** | *16. Oktober 2023* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud. > > **Nachteile**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once. > > It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable. ----- ### "Experienced professional user" — 4.0/5 > **Olga** | *15. Jänner 2026* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: It is reliable and able to store a vast amount of information for high volume of patients and offers great scheduling feature. > > **Nachteile**: I don't like how it's inefficient in the way it displays information where it's not customizable enough for only focusing on essential info without scrolling and switching tabs. > > Overall it's a great system for completing comprehensive medication reviews efficiently, however, there is room for improvement. ----- ### "Its okay, does what you need" — 4.0/5 > **Alexis** | *24. März 2026* | Einzelhandel | Empfehlungsbewertung: 6.0/10 > > **Vorteile**: It was user friendly when trying to access data, but didnt always respond promptly. I would recommend. > > **Nachteile**: Not as user friendly as others, but as far as bang for buck I would recommend in that aspect. I think it can be better > > We only used it for a short period of time, but it did what it needed to do. However compared to other softwares there is room for improvement. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *6. Oktober 2022* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 1.0/10 > > **Vorteile**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Nachteile**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "Salesforce integration saves time all around." — 5.0/5 > **Holly** | *14. Februar 2026* | Alternative Streitbeilegung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: It is omnichannel functionality and has Einstein AI enabled tools to regulate conversations and interact with warm tones. > > **Nachteile**: Nothing. It streamlines the whole customer journey from initial contact through the preferred channels to support cases. > > It has been enjoyable and so streamlined. It makes the agent and customer experience consistent and quick. ----- Seite: 1 / 34\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.capterra.at/software/136189/salesforce?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.at/software/136189/salesforce) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Strukturierte Daten