Zendesk

• API
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitäts-Verfolgung
• Alarmfunktion / Benachrichtigungen
• Anrufaufzeichnung
• Automatische Antworten
• Batch-Daten Kommunikation
• Berichterstattung und Statistik
• CRM
• Chat / Messaging
• Compliance Management
• Content-Management
• Drittanbieter-Integration
• E-Mail-Management
• Feedback-Management
• IVR / Spracherkennung
• Inbox-Management
• Kundendatenbank
• Kundenhistorie
• Kundenspezifisches Branding
• Mehrsprachig
• Multi-Channel-Kommunikation
• On-Demand Kommunikation
• Personalisierung
• SMS-Nachrichtenversand
• Social-Media-Integration
• Umfragen & Feedback
• Verfolgung von Interaktionen
• Video-Unterstützung
• Vorlagen-Management
• Werkzeuge zur Zusammenarbeit
• Wissensbasis-Management
• Workflow-Management
• interaktive Inhalte

Siehe die vollständige CCM-Software Liste

• API
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitäts-Verfolgung
• Alarmfunktion / Benachrichtigungen
• Anpassbare Berichte
• Anpassbare Felder
• Anpassbare Formulare
• Anpassbare Vorlagen
• Befragungs-/Umfragemanagement
• Berichterstattung / Analyse
• Berichterstattung und Statistik
• Bewertungen
• CRM
• Chat / Messaging
• Dashboard
• Datenvisualisierung
• Drag-and-Drop
• Drittanbieter-Integration
• E-Mail-Management
• Echtzeit-Analytik
• Echtzeit-Benachrichtigungen
• Echtzeit-Berichterstattung
• Echtzeit-Daten
• Echtzeitüberwachung
• Engagement-Tracking
• Etikettierung
• Feedback-Management
• Kampagnenmanagement
• Kommunikationsmanagement
• Kundenerlebnis-Management
• Kundensegmentierung
• Kundenspezifisches Branding
• Live-Chat
• Mehrsprachig
• Multi-Channel-Kommunikation
• Multichannel-Datenerfassung
• Multichannel-Management
• Negatives Feedback Management
• Prädiktive Analytik
• Sentiment-Analyse
• Social-Media-Integration
• Suchen / filtern
• Textanalyse
• Trend-Analysen
• Umfragen & Feedback
• Visuelle Analytik
• Widgets
• Wissensmanagement
• Workflow-Management
• Überwachung

Siehe die vollständige CEM Software (Customer Experience Management) Liste

• API
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitäts-Verfolgung
• Alarmfunktion / Benachrichtigungen
• Anpassbare Felder
• Anpassbare Vorlagen
• Aufgabenmanagement
• Aufgabenplanung
• Berichterstattung / Analyse
• Berichterstattung und Statistik
• CRM
• Daten-Import / -Export
• Datensynchronisation
• Dokumentenmanagement
• Dokumentenspeicher
• Drag-and-Drop
• Drittanbieter-Integration
• E-Mail Marketing
• E-Mail-Management
• E-Mail-Tracking
• E-Mail-Vorlagen
• Echtzeit-Benachrichtigungen
• Erinnerungen
• Für Immobilien
• Kalenderverwaltung
• Kampagnenmanagement
• Kontakt-Datenbank
• Kontaktmanagement
• Kunden-Objekt-Abstimmung
• Kundendatenbank
• Kundenmanagement
• Lead-Distribution
• Lead-Erfassung
• Lead-Generierung
• Lead-Pflege
• Lead-Qualifizierung
• Leadmanagement
• Pipeline-Berichte
• Pipeline-Management
• Provisionsmanagement
• Segmentierung
• Social-Media-Integration
• Terminplanung
• Terminverwaltung
• Verfolgung von Interaktionen
• Verkaufsberichte
• Vorlagen-Management
• Workflow-Management
• Zugriffskontrollen / Berechtigungen
• Zugriffsquellen-Verfolgung

Siehe die vollständige CRM Software für Immobilienagenturen Liste

• API
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitäts-Verfolgung
• Aktivitätsmanagement
• Alarmfunktion / Benachrichtigungen
• Angebote / Schätzungen
• Anpassbare Berichte
• Anpassbare Felder
• Anpassbare Vorlagen
• Aufgabenmanagement
• Berichterstattung / Analyse
• Berichterstattung und Statistik
• CRM
• Chancenmanagement
• Daten-Import / -Export
• Dokumentenspeicher
• Drag-and-Drop
• Drittanbieter-Integration
• E-Mail Marketing
• E-Mail-Management
• E-Mail-Vorlagen
• Erinnerungen
• Gebietsmanagement
• Interne Chat-Integration
• Kalender-/Erinnerungssystem
• Kalender-Synchronisierung
• Kalenderverwaltung
• Kampagnenmanagement
• Kontakt-Datenbank
• Kontaktmanagement
• Kundendatenbank
• Lead-Erfassung
• Lead-Generierung
• Lead-Qualifizierung
• Leadmanagement
• Marketing-Automatisierung
• Mobiler Zugriff
• Pipeline-Management
• Prognose
• Prognosen
• Sales-Pipeline-Management
• Segmentierung
• Social-Media-Integration
• Umsatzentwicklung-Analyse
• Verfolgung von Interaktionen
• Verkaufsberichte
• Verkaufsprognose
• Workflow-Management
• Zugriffsquellen-Verfolgung

Siehe die vollständige CRM-Systeme Liste

• API
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitäts-Verfolgung
• Anpassbare Berichte
• Anrufaufzeichnung
• Anrufer-ID
• Anrufprotokoll
• Anruftext-Aufzeichnung
• Anrufverfolgung
• Anrufüberwachung
• Automatische Anrufverteilung
• Automatisches Telefonwahlgerät
• Berichterstattung / Analyse
• Berichterstattung und Statistik
• Berichterstattung über Anrufe
• CRM
• Call-Center-Management
• Chat / Messaging
• Computer Telephony Integration
• Drittanbieter-Integration
• E-Mail-Management
• Echtzeit-Analytik
• Echtzeit-Berichterstattung
• Echtzeit-Chat
• Echtzeit-Daten
• Echtzeitüberwachung
• Gemischtes Call-Center
• IVR / Spracherkennung
• Inbound Callcenter
• Kampagnenmanagement
• Kontakt-Datenbank
• Kontaktmanagement
• Leistungsmanagement
• Live-Chat
• Management der Anruflisten
• Manuelles Wahlsystem
• Multi-Channel-Kommunikation
• Outbound-Callcenter
• Progressives Wählersystem
• Prädiktive Wähler
• Rückruf-Terminplanung
• Social-Media-Integration
• Umleitung der Anrufe
• Verfolgung von Interaktionen
• Voice-Mail
• Warnungen / Eskalation
• Warteschlangenmanagement
• Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
• Workflow-Management
• Überwachung

Siehe die vollständige Call-Center Software Liste

• @mentions
• API
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitäts-Verfolgung
• Alarmfunktion / Benachrichtigungen
• Anpassbare Felder
• Anpassbare Vorlagen
• Benutzer-Management
• Berichterstattung und Statistik
• Chat / Messaging
• Content-Management
• Daten-Import / -Export
• Diskussionen / Foren
• Dokumentenmanagement
• Dokumentenspeicher
• Drag-and-Drop
• Drittanbieter-Integration
• E-Mail Erinnerungen
• E-Mail-Management
• Echtzeit-Benachrichtigungen
• Einmalige Anmeldung
• Engagement-Tracking
• Etikettierung
• Feedback-Management
• Filtern
• Forum / Diskussionsforum
• Gamification
• Gruppenmanagement
• Ideenfindung
• Kalenderverwaltung
• Kommentare / Notizen
• Kommunikationsmanagement
• Kontakt-Datenbank
• Kundenspezifisches Branding
• Live-Chat
• Mehrsprachig
• Mitgliederverzeichnis
• Mitgliedschaft-Management
• Mobiler Zugriff
• Moderation
• Online-Foren
• Personalisierung
• SSL-Sicherheit
• Social-Media-Integration
• Umfragen & Feedback
• Veranstaltungskalender
• Veranstaltungsmanagement
• Website-Management
• Wissensbasis-Management
• Zugriffskontrollen / Berechtigungen

Siehe die vollständige Community Software Liste

• API
• Abwanderungsraten-Management
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitäts-Verfolgung
• Anpassbare Berichte
• Anpassbare Formulare
• Anpassbare Vorlagen
• Aufgabenmanagement
• Befragungs-/Umfragemanagement
• Berichterstattung / Analyse
• Berichterstattung und Statistik
• CRM
• Chat / Messaging
• Drag-and-Drop
• Drittanbieter-Integration
• E-Mail-Management
• Echtzeit-Benachrichtigungen
• Echtzeit-Daten
• Einstellungen (Personalbeschaffung)
• Engagement-Tracking
• Ereignisgesteuerte Aktionen
• Erneuerungs-Management
• Ertragsmanagement
• Feedback-Management
• Gesundheitswerte
• Gewinn- / Verlust-Analyse
• Kommunikationsmanagement
• Konfigurierbarer Workflow
• Kontaktmanagement
• Konto-Benachrichtigungen
• Kontoverwaltung
• Kundenbindung
• Kundendatenbank
• Kundenerlebnis-Management
• Kundenhistorie
• Kundenmanagement
• Kundensegmentierung
• Kundenspezifisches Branding
• Leistungskennzahlen
• Mehrsprachig
• Multi-Channel-Kommunikation
• NPS von Kunden
• Nutzungsverfolgung/-analyse
• Social-Media-Integration
• Umfragen & Feedback
• Werkzeuge zur Zusammenarbeit
• Widgets
• Wissensbasis-Management
• Workflow-Management
• Überwachung

Siehe die vollständige Customer Success Tools Liste

• API
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitäts-Verfolgung
• Alarmfunktion / Benachrichtigungen
• Anpassbare Berichte
• Anpassbare Felder
• Anpassbare Formulare
• Anpassbare Vorlagen
• Automatisiertes Routing
• Berichterstattung / Analyse
• Berichterstattung und Statistik
• CRM
• Call-Center-Management
• Chat / Messaging
• Daten-Import / -Export
• Dokumentenspeicher
• Drittanbieter-Integration
• E-Mail-Management
• E-Mail-Vorlagen
• Echtzeit-Benachrichtigungen
• Echtzeit-Chat
• Feedback-Management
• Hilfe Desk-Management
• IT-Asset-Management
• Kundendatenbank
• Kundenhistorie
• Kundenportal
• Kundenspezifisches Branding
• Leistungskennzahlen
• Live-Chat
• Makros/Antwortvorlagen
• Multi-Channel-Kommunikation
• Netzwerküberwachung
• Priorisierung
• Remote-Zugriff/-Kontrolle
• Self-Service Portal
• Service Level Agreement (SLA) Management
• Social-Media-Integration
• Supportticket-Management
• Ticket-Management
• Umfragen & Feedback
• Verfolgen von Support-Tickets
• Verfolgung von Interaktionen
• Warnungen / Eskalation
• Wissensbasis-Management
• Workflow-Konfiguration
• Workflow-Management
• Zugriffskontrollen / Berechtigungen
• Überwachung

Siehe die vollständige Help-Desk-Software Liste

• API
• Aktivitäts-Dashboard
• Alarmfunktion / Benachrichtigungen
• Anpassbare Formulare
• Aufgabenmanagement
• Compliance Management
• Drag-and-Drop
• Drittanbieter-Integration
• Echtzeit-Benachrichtigungen
• Echtzeit-Berichterstattung
• Echtzeitüberwachung
• Hilfe Desk-Management
• IT-Asset-Management
• Inventarverwaltung
• Konfigurationsmanagement
• Kundendienst-Historie
• Kundenportal
• Priorisierung
• Problem-Management
• Projektmanagement
• Release-Management
• Ressourcenzuordnung und -planung
• SSL-Sicherheit
• Self-Service Portal
• Service Level Agreement (SLA) Management
• Service-Anfragen-Management
• Service-Katalog
• Störfallmanagement
• Supportticket-Management
• Ticket-Management
• Umfragen & Feedback
• Vertrags-/Lizenz-Management
• Veränderungsmanagement
• Wissensmanagement
• Workflow-Management

Siehe die vollständige IT-Service-Software Liste

• API
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitäts-Verfolgung
• Alarmfunktion / Benachrichtigungen
• Anpassbare Berichte
• Anpassbare Felder
• Anpassbare Formulare
• Anpassbare Vorlagen
• Asset Lifecycle Management
• Aufgabenmanagement
• Berichterstattung und Statistik
• CRM
• Chat / Messaging
• Dashboard-Erstellung
• Drag-and-Drop
• Drittanbieter-Integration
• E-Mail-Management
• Hilfe Desk-Management
• IT-Betriebsmittelverwaltung
• Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
• Inventarverwaltung
• Kapazitätsmanagement
• Konfigurationsmanagement
• Konfigurierbarer Workflow
• Kontrolle des Genehmigungsprozesses
• Kundenportal
• Kundenspezifisches Branding
• Multi-Channel-Kommunikation
• Priorisierung
• Problem-Management
• Projektmanagement
• Release-Management
• Rollen-basierte Genehmigung
• Self-Service Portal
• Service Level Agreement (SLA) Management
• Service-Katalog
• Störfallmanagement
• Supportticket-Management
• Umfragen & Feedback
• Verfolgen von Support-Tickets
• Verfolgen von Vermögensanlagen
• Verfügbarkeit-Management
• Vertrags-/Lizenz-Management
• Veränderungsmanagement
• Warnungen / Eskalation
• Wirtschaftsprüfung-Management
• Wissensbasis-Management
• Workflow-Management
• Zugriffskontrollen / Berechtigungen
• Überwachung

Siehe die vollständige ITSM Tools Liste

• API
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitäts-Verfolgung
• Alarmfunktion / Benachrichtigungen
• Anpassbare Berichte
• Anrufaufzeichnung
• Anrufer-ID
• Anrufprotokoll
• Anruftext-Aufzeichnung
• Anrufverfolgung
• Anrufverteilung
• Anrufüberwachung
• Automatische Anrufverteilung
• Automatisches Telefonwahlgerät
• Befragungs-/Umfragemanagement
• Berichterstattung und Statistik
• Berichterstattung über Anrufe
• CRM
• Call-Center-Management
• Chat / Messaging
• Computer Telephony Integration
• Drittanbieter-Integration
• Echtzeit-Analytik
• Echtzeit-Benachrichtigungen
• Echtzeit-Berichterstattung
• Echtzeit-Daten
• Echtzeitüberwachung
• IVR / Spracherkennung
• Im Voraus aufgezeichnete Nachrichten
• Kampagnenmanagement
• Kontakt-Datenbank
• Kontaktmanagement
• Kundenhistorie
• Live-Chat
• Management der Anruflisten
• Mehrfache Skripts
• Mehrsprachig
• Multi-Channel-Kommunikation
• Multichannel-Management
• Prädiktive Wähler
• Rückruf-Terminplanung
• SMS-Nachrichtenversand
• Stimmenanpassung
• Telefon-Tasteneingabe
• Text in Sprache (verwandeln)
• Umfragen & Feedback
• Umleitung der Anrufe
• Verfolgung von Interaktionen
• Voice-Mail
• Warteschlangenmanagement
• Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
• Überwachung

Siehe die vollständige IVR Software (Interactive Voice Response) Liste

• API
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitäts-Verfolgung
• Alarmfunktion / Benachrichtigungen
• Anpassbare Berichte
• Anpassbare Felder
• Anpassbare Formulare
• Anpassbare Vorlagen
• Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
• Aufgabenmanagement
• Aufgabenmanagement
• Berichterstattung und Statistik
• Chat / Messaging
• Dashboard
• Drag-and-Drop
• Drittanbieter-Integration
• E-Mail-Management
• Echtzeit-Aktualisierungen
• Echtzeit-Benachrichtigungen
• Echtzeit-Berichterstattung
• Etikettierung
• Hilfe Desk-Management
• Kommentare / Notizen
• Konfigurierbarer Workflow
• Kundenspezifisches Branding
• Multi-Channel-Kommunikation
• Priorisierung
• Problem-Nachverfolgung
• Problemmanagement
• Problemplanung
• Prognosen
• Projektmanagement
• Regelbasierter Workflow
• Rollen-basierte Genehmigung
• SSL-Sicherheit
• Self-Service Portal
• Service Level Agreement (SLA) Management
• Supportticket-Management
• Ticket-Management
• Umfragen & Feedback
• Verfolgen von Support-Tickets
• Warnungen / Eskalation
• Werkzeuge zur Zusammenarbeit
• Widgets
• Wiederkehrende Probleme
• Wissensbasis-Management
• Workflow-Management
• Zugriffskontrollen / Berechtigungen
• Überprüfung von Vorfällen
• Überwachung

Siehe die vollständige Issue Tracking Software Liste

• API
• Agenten-Schnittstelle
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitäts-Verfolgung
• Alarmfunktion / Benachrichtigungen
• Anpassbare Berichte
• Anrufaufzeichnung
• Anrufer-ID
• Anruftext-Aufzeichnung
• Anrufverfolgung
• Anrufüberwachung
• Automatische Anrufverteilung
• Automatisches Telefonwahlgerät
• Automatisiertes Routing
• Berichterstattung / Analyse
• Berichterstattung und Statistik
• Berichterstattung über Anrufe
• CRM
• Call-Center-Management
• Chat / Messaging
• Chatbot
• Computer Telephony Integration
• Daten-Import / -Export
• Drittanbieter-Integration
• E-Mail-Management
• Echtzeit-Analytik
• Echtzeit-Berichterstattung
• Echtzeit-Daten
• Echtzeitüberwachung
• IVR / Spracherkennung
• Kampagnenmanagement
• Kontakt-Datenbank
• Kontaktmanagement
• Kundenhistorie
• Leistungsmanagement
• Live-Chat
• Management der Anruflisten
• Multi-Channel-Kommunikation
• Personalmanagement
• Prädiktive Wähler
• Qualitätsmanagement
• Rückruf-Terminplanung
• Social-Media-Integration
• Umleitung der Anrufe
• Verfolgung von Interaktionen
• Voice-Mail
• Warteschlangenmanagement
• Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
• Werkzeuge zur Zusammenarbeit
• Überwachung

Siehe die vollständige Kontaktcenter-Software Liste

• AB-Tests
• API
• Abwanderungsraten-Management
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitäts-Verfolgung
• Alarmfunktion / Benachrichtigungen
• Anpassbare Berichte
• Anpassbare Felder
• Anpassbare Vorlagen
• Befragungs-/Umfragemanagement
• Berichterstattung / Analyse
• Berichterstattung und Statistik
• CRM
• Chat / Messaging
• Community-Management
• Content-Management
• Drag-and-Drop
• Drittanbieter-Integration
• E-Mail-Management
• Echtzeit-Analytik
• Echtzeit-Benachrichtigungen
• Echtzeit-Berichterstattung
• Echtzeit-Daten
• Echtzeitüberwachung
• Engagement-Tracking
• Ereignisgesteuerte Aktionen
• Etikettierung
• Feedback-Management
• Gamification
• Inhaltserstellung
• Kampagnenanalysen
• Kampagnenmanagement
• Kommunikationsmanagement
• Kundendatenbank
• Kundenerlebnis-Management
• Kundensegmentierung
• Kundenspezifisches Branding
• Live-Chat
• Mehrsprachig
• Multi-Channel-Kommunikation
• Multichannel-Marketing
• Social-Media-Integration
• Umfragen & Feedback
• Verhaltens-Tracking
• Video-Unterstützung
• Visuelle Analytik
• Widgets
• Workflow-Management
• Zugriffskontrollen / Berechtigungen
• Überwachung

Siehe die vollständige Kundenengagement Software Liste

• API
• Aktivitäts-Verfolgung
• Anpassbare Formulare
• Anpassbare Vorlagen
• Automatische Antworten
• Berichterstattung und Statistik
• Call-Center-Management
• Daten-Import / -Export
• Drag-and-Drop
• Drittanbieter-Integration
• E-Mail-Management
• Echtzeit-Aktualisierungen
• Echtzeit-Analytik
• Echtzeit-Benachrichtigungen
• Echtzeit-Berichterstattung
• Echtzeitüberwachung
• Einmalige Anmeldung
• Engagement-Tracking
• Ereignisgesteuerte Aktionen
• Inbox-Management
• Kalenderverwaltung
• Kommunikationsmanagement
• Kontakt-Datenbank
• Kontaktmanagement
• Kundendatenbank
• Kundendienst-Analyse
• Kundenhistorie
• Kundensegmentierung
• Leistungskennzahlen
• Leistungsmanagement
• Live-Chat
• Mehrere Benutzerkonten
• Mitarbeitermanagement
• Multi-Channel-Kommunikation
• Regelbasierter Workflow
• SMS-Nachrichtenversand
• Self-Service Portal
• Social-Media-Integration
• Supportticket-Management
• Terminverwaltung
• Umfragen & Feedback
• Verfolgen von Support-Tickets
• Virtueller Assistent
• Voice-Mail
• Vorlagen-Management
• Warnungen / Eskalation
• Warteschlangenmanagement
• Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
• Wissensbasis-Management
• Workflow-Management

Siehe die vollständige Kundenservice Software Liste

• API
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitäts-Verfolgung
• Alarmfunktion / Benachrichtigungen
• Anpassbare Berichte
• Anpassbare Felder
• Anpassbare Formulare
• Anpassbare Vorlagen
• Anwendungsmanagement
• Berichterstattung / Analyse
• Berichterstattung und Statistik
• CRM
• Call-Center-Management
• Chat / Messaging
• Chatbot
• Drittanbieter-Integration
• E-Mail-Management
• E-Mail-Vorlagen
• Echtzeit-Analytik
• Echtzeit-Benachrichtigungen
• Echtzeit-Daten
• Einmalige Anmeldung
• Ereignisgesteuerte Aktionen
• Etikettierung
• Feedback-Management
• Hilfe Desk-Management
• Inventarverwaltung
• Kommunikationsmanagement
• Konfigurierbarer Workflow
• Kundendatenbank
• Kundenhistorie
• Kundenportal
• Kundenspezifisches Branding
• Live-Chat
• Multi-Channel-Kommunikation
• Rollen-basierte Genehmigung
• SSL-Sicherheit
• Self-Service Portal
• Service Level Agreement (SLA) Management
• Social-Media-Integration
• Suchen / filtern
• Supportticket-Management
• Umfragen & Feedback
• Verfolgung von Interaktionen
• Warteschlangenmanagement
• Webseitenintegration
• Widgets
• Wissensbasis-Management
• Workflow-Management
• Zugriffskontrollen / Berechtigungen

Siehe die vollständige Kundensupport Software Liste

• 360-Grad-Feedback
• API
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitäts-Verfolgung
• Alarmfunktion / Benachrichtigungen
• Anpassbare Berichte
• Anpassbare Felder
• Anpassbare Formulare
• Anpassbare Fragen
• Anpassbare Vorlagen
• Befragungs-/Umfragemanagement
• Berichterstattung / Analyse
• Berichterstattung und Statistik
• Berichterstattung über Anrufe
• Bewertungen
• CES-Umfragestruktur
• CRM
• CSAT-Umfragestruktur
• Chat / Messaging
• Customer Journey Mapping
• Daten-Import / -Export
• Datenvisualisierung
• Drag-and-Drop
• Drittanbieter-Integration
• E-Mail-Management
• Echtzeit-Analytik
• Echtzeit-Benachrichtigungen
• Echtzeit-Berichterstattung
• Echtzeit-Daten
• Engagement-Tracking
• Etikettierung
• Feedback-Management
• KI/Maschinelles Lernen
• Kommentare / Notizen
• Kundendatenbank
• Kundenerlebnis-Management
• Kundensegmentierung
• Kundenspezifisches Branding
• Leistungskennzahlen
• Mehrsprachig
• Multi-Channel-Kommunikation
• NPS-Umfragestruktur
• Prozess-/Workflow-Automatisierung
• SMS-Nachrichtenversand
• Sentiment-Analyse
• Social-Media-Integration
• Suchen / filtern
• Trend-Analysen
• Umfragen & Feedback
• Visuelle Analytik
• Vorlagen-Management
• Widgets
• Workflow-Management
• Zugriffskontrollen / Berechtigungen
• Überwachung
• Überwachung der Beschwerden

Siehe die vollständige Kundenzufriedenheit Software Liste

• @mentions
• API
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitäts-Verfolgung
• Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
• Aufgabenplanung
• Automatische Antworten
• Berichterstattung / Analyse
• Berichterstattung und Statistik
• Bildschirm teilen
• CRM
• Chat / Messaging
• Content-Management
• Datei-Verwaltung
• Dateitransfer
• Dokumentenspeicher
• Drag-and-Drop
• Drittanbieter-Integration
• E-Mail-Management
• Echtzeit-Analytik
• Echtzeit-Benachrichtigungen
• Echtzeit-Chat für Kunden
• Echtzeitüberwachung
• Einmalige Anmeldung
• Etikettierung
• Filesharing
• Fortschrittsverfolgung
• Geotargeting
• Kalenderverwaltung
• Kontaktmanagement
• Kundenhistorie
• Kundenspezifisches Branding
• Live-Chat
• Meeting-Management
• Mobiler Zugriff
• Multi-Channel-Kommunikation
• Offline-Formular
• Proaktiver Chat
• Suchen / filtern
• Supportticket-Management
• Transfer / Weiterleitung
• Transkripte / Chatverlauf
• Umfragen & Feedback
• Verfolgung von Interaktionen
• Videokonferenzen
• Vorformulierte Antworten
• Websitebesucher-Nachverfolgung
• Werkzeuge zur Zusammenarbeit
• Workflow-Management
• Überwachung

Siehe die vollständige Live-Chat Software Liste

• API
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitäts-Verfolgung
• Anfrage-Eskalation
• Anpassbare Felder
• Anpassbare Vorlagen
• Aufgabenmanagement
• Berichterstattung und Statistik
• CRM
• Chancenmanagement
• Daten-Import / -Export
• Dokumentenspeicher
• Drag-and-Drop
• Drittanbieter-Integration
• E-Mail Marketing
• E-Mail-Antworten-Kontrolle
• E-Mail-Management
• E-Mail-Tracking
• E-Mail-Vorlagen
• Erinnerungen
• FAQ
• Kalender-Synchronisierung
• Kalenderverwaltung
• Kampagnenmanagement
• Katalogisierung / Kategorisierung
• Kontakt-Datenbank
• Kontaktmanagement
• Kundenbefragungen
• Kundenbetreuung
• Kundendatenbank
• Kundendienst-Analyse
• Lead-Erfassung
• Leadmanagement
• Leistungskennzahlen
• Live-Chat
• Pipeline-Management
• Prognose
• Routing
• Self-Service Portal
• Social-Media-Integration
• Suchen / filtern
• Umsatzentwicklung-Analyse
• Verfolgung von Interaktionen
• Verkaufsberichte
• Verkaufsprognose
• Webbasierte Entwicklung
• Werkzeuge zur Zusammenarbeit
• Wissensmanagement
• Workflow-Management
• XML / RSS

Siehe die vollständige Online CRM Systeme Liste

• Aktivitäts-/Newsfeeds
• Aktivitäts-Dashboard
• Alarmfunktion / Benachrichtigungen
• Anpassbare Berichte
• Anrufprotokoll
• Aufgabenmanagement
• Aufgabenmanagement
• Berichterstattung / Analyse
• Bestenlisten
• Daten-Import / -Export
• Dokumentenmanagement
• Drittanbieter-Integration
• E-Mail-Management
• E-Mail-Vorlagen
• Elektronische Unterschrift
• Ereignisgesteuerte Aktionen
• Erinnerungen
• Ertragsmanagement
• Filesharing
• Gebietsmanagement
• Kalenderverwaltung
• Kanban-Tafel
• Kommentare / Notizen
• Kundenspezifisches Branding
• Lead Scoring
• Leadmanagement
• Live-Chat
• Mobile App
• Mobiler Zugriff
• Planungs-Tools
• Produktkatalog
• Provisionsmanagement
• Prozess-/Workflow-Automatisierung
• Sales-Pipeline-Management
• Suchen / filtern
• Terminplanung
• Transfer / Weiterleitung
• Verfolgung von Interaktionen
• Werkzeuge zur Zusammenarbeit
• Zielsetzung / Nachverfolgung
• Zugriffskontrollen / Berechtigungen

Siehe die vollständige Sales Tracking Software Liste

• API
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitäts-Verfolgung
• Alarmfunktion / Benachrichtigungen
• Analytics
• Anpassbare Berichte
• Anpassbare Vorlagen
• Asset Lifecycle Management
• Aufgabenmanagement
• Benchmarking
• Berichterstattung und Statistik
• Beschaffungsmanagement
• Chat / Messaging
• Configuration Management Database (CMDB)
• Drittanbieter-Integration
• E-Mail-Management
• E-Mail-Vorlagen
• Echtzeit-Benachrichtigungen
• Echtzeit-Berichterstattung
• Geplante / automatisierte Berichte
• IT-Asset-Management
• IT-Risikomanagement
• Inventarverwaltung
• Konfigurationsmanagement
• Kundenbetreuung
• Kundenspezifisches Branding
• Live-Chat
• Lokalisierung-Automatisierung
• Mobiler Zugriff
• Multi-Channel-Kommunikation
• Priorisierung
• Problem-Management
• Projektmanagement
• Remote-Zugriff/-Kontrolle
• Self-Service Portal
• Service Level Agreement (SLA) Management
• Service-Katalog
• Störfallmanagement
• Supportticket-Management
• Umfragen & Feedback
• Vertrags-/Lizenz-Management
• Veränderungsmanagement
• Veröffentlichung und Bereitstellung
• Virtueller Assistent
• Warnungen / Eskalation
• Wissensbasis-Management
• Workflow-Management

Siehe die vollständige Service Desk Software Liste

• API
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitäts-Verfolgung
• Alarmfunktion / Benachrichtigungen
• Angebot in sozialen Medien
• Anpassbare Berichte
• Anpassbare Felder
• Anpassbare Vorlagen
• Aufgabenmanagement
• Berichterstattung / Analyse
• Berichterstattung und Statistik
• CRM
• Content-Management
• Daten-Import / -Export
• Datenvisualisierung
• Drag-and-Drop
• Drittanbieter-Integration
• E-Mail Marketing
• E-Mail-Tracking
• E-Mail-Vorlagen
• Engagement-Tracking
• Erinnerungen
• Etikettierung
• Kalender-/Erinnerungssystem
• Kalenderverwaltung
• Kommunikationsmanagement
• Konfigurierbarer Workflow
• Kontakt-Datenbank
• Kontaktmanagement
• Kundenbetreuung
• Kundenbindung
• Kundendatenbank
• Lead-Erfassung
• Lead-Pflege
• Live-Chat
• Marketing-Automatisierung
• Mobiler Zugriff
• Multichannel-Social-Media-Integration
• Nachverfolgung der Marken
• Sales-Pipeline-Management
• Sentiment-Analyse
• Social Media-Überwachung
• Social-Media-Integration
• Soziale Kundenprofile
• Suchen / filtern
• Visuelle Analytik
• Werkzeuge zur Zusammenarbeit
• Workflow-Management
• Zielgruppen-Targeting
• Überwachung

Siehe die vollständige Social-CRM-Software Liste

• API
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitäts-Verfolgung
• Alarmfunktion / Benachrichtigungen
• Anpassbare Berichte
• Anruf-Tagging
• Anruf-Transkription
• Anrufaufzeichnung
• Anrufer-ID
• Anrufverfolgung
• Anrufverteilung
• Anrufüberwachung
• Archivierung & Aufbewahrung
• Aufzeichnung
• Aufzeichnung bei Bedarf
• Automatische Anrufverteilung
• Automatisches Telefonwahlgerät
• Berichterstattung und Statistik
• Berichterstattung über Anrufe
• CRM
• Call-Center-Management
• Chat / Messaging
• Computer Telephony Integration
• Dateitransfer
• Drittanbieter-Integration
• Echtzeit-Analytik
• Echtzeit-Berichterstattung
• Echtzeit-Daten
• Echtzeitüberwachung
• Ereignisgesteuerte Aktionen
• Etikettierung
• IVR / Spracherkennung
• Kampagnenmanagement
• Konferenzschaltungen
• Kontakt-Datenbank
• Kontaktmanagement
• Leistungskennzahlen
• Leistungsmanagement
• Live-Chat
• Management der Anruflisten
• Multi-Channel-Kommunikation
• Programmierte Aufnahme
• Prädiktive Wähler
• SMS-Nachrichtenversand
• Umleitung der Anrufe
• Verfolgung von Interaktionen
• Voice-Mail
• Warteschlangenmanagement
• Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
• Überwachung

Siehe die vollständige Software zur Anrufaufzeichnung Liste

• API
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitäts-Verfolgung
• Anpassbare Berichte
• Anrufaufzeichnung
• Anrufer-ID
• Anruftext-Aufzeichnung
• Anrufverfolgung
• Anrufverteilung
• Anrufüberwachung
• Automatische Anrufverteilung
• Automatisches Telefonwahlgerät
• Berichterstattung / Analyse
• Berichterstattung und Statistik
• Berichterstattung über Anrufe
• CRM
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