--- description: Detaillierte Informationen über Zendesk Suite zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Austria. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zendesk Suite Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Österreich 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kundenservice Software](/directory/22/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/164283/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.capterra.at/software/164283/zendesk Seite: 1 / 164\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.capterra.at/software/164283/zendesk?page=2) > Zendesk ermöglicht Unternehmen, Support zu bieten, mit Selbstbedienung zu skalieren und sich durch proaktives Engagement zu differenzieren. > > Bewertung: **4.4/5** von 4072 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Zendesk Suite? Von Start-ups bis hin zu Fortune 500-Unternehmen, mehr als 80.000 Kunden vertrauen Zendesk hinsichtlich ihrer Kunden-Support-Bedürfnisse. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.4/5** | 4072 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Zendesk - **Region**: San Francisco, USA - **Gegründet**: 2007 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: € 39,00 - **Preismodell**: (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Dänemark, Frankreich, Indien, Irland, Italien, Japan, Kanada, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Philippinen, Schweden, Schweiz, Singapur, Sonderverwaltungsregion Hongkong und 5 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Dashboard - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Anrufaufzeichnung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufüberwachung - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Aufzeichnung - Automatische Anrufverteilung - Automatisiertes Routing - Befragungs-/Umfragemanagement - Call-Center-Management - Catalog Management - Chat / Messaging - Computer Telephony Integration - Content-Management - Dashboard Software - Echtzeit-Chat für Kunden - Einstellungen (Personalbeschaffung) - Feedback-Management - Für Versicherungsbranche - Kommentare / Notizen - Kontaktmanagement - Kundenbetreuung - Kundenbindung - Kundendatenbank - Kundenerlebnis-Management - Kundenhistorie - Leadmanagement - Live-Chat - Multichannel-Datenerfassung - Nutzungsverfolgung/-analyse - Proaktiver Chat - Problem-Nachverfolgung - Release-Management - SMS-Nachrichtenversand - Sales-Pipeline-Management - Störfallmanagement - Ticket-Management - Transkripte / Chatverlauf - Umfragen & Feedback - Verfolgen von Vermögensanlagen - Voice-Mail - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement - Überwachung der Beschwerden ... und 60 weitere Funktionen ## Integrationen (220 insgesamt) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... und 205 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Kundenservice Software](https://www.capterra.at/directory/22/customer-service/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kundenservice Software](https://www.capterra.at/directory/22/customer-service/software) - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.at/directory/30008/help-desk/software) - [Wissensmanagement Tools](https://www.capterra.at/directory/30094/knowledge-management/software) - [Beschwerdemanagement Software](https://www.capterra.at/directory/30674/complaint-management/software) - [Issue Tracking Software](https://www.capterra.at/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternativen 1. [LiveAgent](https://www.capterra.at/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.at/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.at/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.at/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.at/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Zuverlässiges und benutzerfreundliches Ticketsystem für den Arbeitsalltag" — 5.0/5 > **Florian** | *16. Juni 2025* | Freizeit, Reisen & Tourismus | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Ich arbeite täglich mit Zendesk und bin sehr zufrieden. Es ist leicht zu bedienen, bietet viele hilfreiche Funktionen und macht die Arbeit mit Kunden viel strukturierter. Die Kommunikation ist gut nachverfolgbar, alles ist übersichtlich organisiert. Außerdem gibt es viele Anpassungsmöglichkeiten, sodass man es gut an die eigenen Abläufe anpassen kann. > > **Nachteile**: Gelegentlich treten kleinere Fehler auf, die aber nicht wirklich störend sind. Die Performance könnte manchmal etwas stabiler sein – das ist aber selten und kein großes Problem. > > Zendesk erleichtert den Arbeitsalltag deutlich. Tickets lassen sich gut bearbeiten, weiterleiten und dokumentieren. Auch in einem größeren Team ist die Zusammenarbeit damit sehr einfach. Insgesamt ein starkes Tool für Support und Kommunikation. ----- ### "Professionelle All-In-One Lösung für Hotline" — 5.0/5 > **Ulli** | *27. Februar 2025* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Cloud Software ohne eigene Infrastruktur Professionelle Funktionen Gut zu verwenden Skalierbar > > **Nachteile**: Als einzigen Nachteil sehe ich hier die Kosten > > Die Installation und Einrichtung war problemlos möglich, da es in der Cloud läuft. Das Arbeiten hat damit gut funktioniert, lediglich wenn ein neuer Benutzer notwendig war musste man abwägen, ob sich die Kosten dafür lohnen. ----- ### "A Reliable and Comprehensive Support Tool" — 4.0/5 > **David** | *10. März 2025* | Verbraucherdienste | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: The all-in-one platform integrates ticketing, chat, email, and social media seamlessly, enhancing team productivity. The automation and reporting features are particularly valuable for improving efficiency and customer satisfaction. > > **Nachteile**: The initial setup and customization can be challenging for new users. Additionally, the pricing is on the higher end for smaller teams or businesses. > > Zendesk Suite has significantly improved our customer support operations at CheckYeti, making it easier to manage and resolve customer issues. Overall, it’s a highly effective tool that scales with our business needs. ----- ### "Zendesk Suite with Strong Automation and Powerful Scalability" — 5.0/5 > **Ifra** | *17. Dezember 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Zendesk Suite offers strong value for money considering the wide range of features included - ticketing, automation, analytics, and omnichannel support. The interface is clean and intuitive for agents, making it easy to manage tickets and workflows. Customer Support/Client Support is reliable and professional. Zendesk integrates well with sales workflows, especially when used alongside Zendesk Sell or CRM tools. It helps align sales and support teams by providing context around customer interactions. The platform is generally stable, but sometimes bugs and issues or we can say performance slowdowns occur,after some updates in plateform. Most issues are minor and are resolved quickly through patches or support assistance. > > **Nachteile**: Advanced configurations will take your time to learn and then impliment. Pricing can be expensive for small startups because some useful and more advance features are locked behind higher plans. > > My overall experience with Zendesk Suite has been very positive. It provides a centralized platform to manage customer interactions across multiple channels, making support operations more organized, efficient, and scalable. It’s especially valuable for growing teams that need automation, analytics, and consistency in customer services. ----- ### "Don’t ever take it away from me\!" — 5.0/5 > **Cynthia** | *13. Juli 2025* | Professionelles Training & Coaching | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Managing emails as tickets and having every readily accessible for teams to review interactions that support the quality of everyone’s service is invaluable. I have been a user for 4+ years now across companies and the way it makes you more efficient when responding to clients requests is great. > > **Nachteile**: There are few things that could be improved like the reply box covering part of the email response or not being automatically adjusted. Things that I’d personally like but are not dealbreakers. > > Excellent from day one. Coming from the agony of replying to each individual client via Gmail and not being able to compare responses or easily locate past interactions to everything and everyone in a single place with a GREAT search function is amazing. Don’t ever take this product away. ----- Seite: 1 / 164\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.capterra.at/software/164283/zendesk?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.at/software/164283/zendesk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Strukturierte Daten