--- description: Detaillierte Informationen über Zoho Desk zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Austria. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho Desk Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Österreich 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Issue Tracking Software](/directory/30675/issue-tracking/software) > [Zoho Desk](/software/169505/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.capterra.at/software/169505/zoho-desk Seite: 1 / 90\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.capterra.at/software/169505/zoho-desk?page=2) > Setze den Kundendienst in den Mittelpunkt deines Unternehmens. Mache Agenten produktiver, Manager wirkungsstärker und gib Kunden mehr Entscheidungsbefugnis. > > Bewertung: **4.5/5** von 2214 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Wer verwendet Zoho Desk? Zoho bietet Industrie und berufsspezifische Anwendungen für Sales \& Marketing, HR, Help-Desk und Finanzen. Zoho Desk for Business ist für jede Unternehmensgröße und Industrie geeignet. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 2214 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Zoho - **Gegründet**: 1996 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: € 20,00 - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Chile, China, Deutschland, Frankreich, Indien, Indonesien, Italien, Kanada, Kolumbien, Malaysia, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Peru, Philippinen, Polen und 11 weitere ## Funktionen - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Anrufaufzeichnung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufüberwachung - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Automatisiertes Routing - Autoresponders - Befragungs-/Umfragemanagement - Benutzer-Management - Berichterstattung / Analyse - Call-Center-Management - Catalog Management - Chat / Messaging - Chatbot-Software - Computer Telephony Integration - Content-Management - Echtzeit-Chat - Echtzeit-Chat für Kunden - Einstellungen (Personalbeschaffung) - Feedback-Management - Für Versicherungsbranche - Inbox-Management - Kommunikationsmanagement - Kontoverwaltung - Kundenbetreuung - Kundenbindung - Kundendatenbank - Kundenerlebnis-Management - Kundenhistorie - Leadmanagement - Live-Chat - Mobiler Zugriff - Multichannel-Datenerfassung - Nutzungsverfolgung/-analyse - Proaktiver Chat - Problem-Nachverfolgung - Real-Time Monitoring - Sales-Pipeline-Management - Ticket-Management - Transkripte / Chatverlauf - Umfragen & Feedback - Verfolgung von Interaktionen - Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) - Werkzeuge zur Zusammenarbeit - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement ... und 36 weitere Funktionen ## Integrationen (80 insgesamt) - APPSeCONNECT - Aircall - Alegra - Asana - AskNicely - Asterisk - BigCommerce - Bigin by Zoho CRM - Breeze - Call Center Studio - Capsule - ChargeOver - ChurnZero - ClickSend - Clockify ... und 65 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Issue Tracking Software](https://www.capterra.at/directory/30675/issue-tracking/software) ## Ähnliche Kategorien - [Issue Tracking Software](https://www.capterra.at/directory/30675/issue-tracking/software) - [Customer Success Tools](https://www.capterra.at/directory/30961/customer-success/software) - [CCM-Software](https://www.capterra.at/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Help-Desk-Software](https://www.capterra.at/directory/30008/help-desk/software) - [Kundenservice Software](https://www.capterra.at/directory/22/customer-service/software) ## Alternativen 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.at/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18806 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.at/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.at/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.at/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.at/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Feature-rich support platform with a noticeable learning curve" — 5.0/5 > **SRUJANA** | *3. August 2026* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Zoho Desk offers a highly feature-rich, cost-effective platform that integrates seamlessly with the rest of the Zoho ecosystem. > > **Nachteile**: The extensive array of customization options creates a steep learning curve for new users, and direct customer support can often be slow to respond. ----- ### "Best ticketing tool and with affordable price." — 5.0/5 > **ABHAYA** | *8. August 2025* | Computer- & Netzwerksicherheit | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: As a System Admin,I see Zoho Desk as a reliable and Scalable help desk tool that simplifies ticket management and boost efficiency through automation and integration. It's role base access and AI features like zia enhance support workflows,through some advanced options require higher tier plans. Overall it meets the core needs of IT service management with solid flexibility and security. > > **Nachteile**: What i like least about Zoho Desk is its steep learning curve- especially when configuring advanced workflows or custom modules. Some features like deep analytics and MS Team integration,are only available higher tier plans,which can be limiting for smaller teams. Customization option for notification, for indivisual incident and service requst option, and layout could be more flexible. > > Overal best experience mainly auto assignment , business rules, third party apploication integration and dashboard customization,work delegation these features are very good. Customer support also very first and always available to answer the queries.Support team ----- ### "Single vendor to do more" — 3.0/5 > **Rajesh** | *25. Dezember 2025* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 5.0/10 > > **Vorteile**: We use few of Zoho products. They have been around for years. They are not the market best but they serve the purpose. > > **Nachteile**: They get lost in integration across other tools, its own tasks and tracking. We had tough time using quite a few of its features. > > In a multi location usage, we lost track of key usage, follow ups and such. Tickets were mainly used by the Corporate office though we didn’t see the status in one place and sharing across the community. ----- ### "Less user friendly desk" — 3.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *12. Mai 2026* | Architektur & Planung | Empfehlungsbewertung: 3.0/10 > > **Vorteile**: The platform was practical for tracking customer requests and technical issues in one place and in office we can follow the process. > > **Nachteile**: One thing I liked least about Zoho Desk was that some customization and automation settings could be a bit complicated at first, especially for new users. It sometimes took time to understand how to configure workflows or organize tickets efficiently. > > In larger projects with many ongoing requests, the interface could also feel slightly crowded. However, after using it regularly, it became easier to manage and navigate. Overall, the system was useful, but there was definitely a learning curve in the beginning when trying to adapt it to specific project or team requirements. ----- ### "Great facilities at a great price" — 5.0/5 > **Tom** | *24. März 2025* | Bildungsmanagement | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: The layout and usability is excellent. Being able to separate locations by departments allows us to see all tickets on one screen if needs be > > **Nachteile**: Sometimes settings are hard to find without reading articles on the knowledge base or asking someone > > Positive, allows a MAT (Multi Academy Trust) to centralise our IT Service Desk and support every school in the trust ----- Seite: 1 / 90\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.capterra.at/software/169505/zoho-desk?page=2) ## Links - [Auf Capterra anzeigen](https://www.capterra.at/software/169505/zoho-desk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Strukturierte Daten