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description: Detaillierte Informationen über HelpDesk zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Austria.
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# HelpDesk

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> HelpDesk ist ein Online-Ticketingsystem, das entwickelt wurde, um die Arbeit deines Teams zu vereinfachen. Biete hervorragende Kundenbetreuung. Mühelos.
> 
> Bewertung: **4.6/5** von 180 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Übersicht

### Wer verwendet HelpDesk?

HelpDesk ist für alle Unternehmen geeignet, unabhängig von ihrer Größe oder Branche, von Bootstrap-Start-ups bis hin zu globalen Unternehmen.

## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.6/5** | 180 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Text
- **Region**: Boston, USA
- **Gegründet**: 2002

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: $ 29,00
- **Preismodell**:  (Gratis Testen)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert
- **Unterstützte Sprachen**: Englisch
- **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 209 weitere

## Funktionen

- Aktivitäts-Dashboard
- Alerts/Escalation
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Automatisiertes Routing
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM-Systeme
- CSAT-Umfragestruktur
- Call-Center-Management
- Content-Management
- Dashboard Software
- Datensicherheit
- E-Mail-Management
- Engagement-Tracking
- Feedback-Management
- Inbox-Management
- Konversationsanalysen
- Kundendatenbank
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundensegmentierung
- Makros/Antwortvorlagen
- Multi-Channel-Kommunikation
- NPS-Umfragestruktur
- Personalisierung
- Priorisierung
- Problem-Nachverfolgung
- Prozess-/Workflow-Automatisierung
- Self-Service Portal
- Sentiment-Analyse
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Task Automation
- Third-Party Integrations
- Trend-Analysen
- Umfragen & Feedback
- Verfolgung von Interaktionen
- Visuelle Analytik
- Vorlagen-Management
- Warteschlangenmanagement
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- Überprüfung von Vorfällen
- Überwachung der Beschwerden

## Integrationen (11 insgesamt)

- Chatbot
- GitHub
- HubSpot CRM
- Jira
- LiveChat
- OpenWidget
- Shopify
- Slack
- Webflow
- WordPress
- Zapier

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Help-Desk-Software](https://www.capterra.at/directory/30008/help-desk/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Help-Desk-Software](https://www.capterra.at/directory/30008/help-desk/software)
- [Kundenservice Software](https://www.capterra.at/directory/22/customer-service/software)
- [Beschwerdemanagement Software](https://www.capterra.at/directory/30674/complaint-management/software)
- [Issue Tracking Software](https://www.capterra.at/directory/30675/issue-tracking/software)
- [Kundenzufriedenheit Software](https://www.capterra.at/directory/30541/customer-satisfaction/software)

## Alternativen

1. [LiveAgent](https://www.capterra.at/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews)
2. [Freshdesk](https://www.capterra.at/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews)
3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.at/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews)
4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.at/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews)
5. [LiveChat](https://www.capterra.at/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1716 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "HelpDesk= Helpful" — 4.0/5

> **Jessica** | *5. August 2024* | Konsumgüter | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: I do like the ease of functionality. It is pretty straight forward to use.
> 
> **Nachteile**: It can be kind of slow, and harder to train people on.
> 
> Super useful tool when working in customer service

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### "Well-Organized Interface and Easy Ticket Management" — 5.0/5

> **David** | *12. März 2026* | Luft- & Raumfahrt | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: HelpDesk was very easy to set up and configure. Managing tickets is straightforward, and assigning them to the right team member takes just a few clicks. It has made organizing and tracking support requests much more efficient.
> 
> **Nachteile**: We did have an issue with our Outlook rejecting the notices when people left messages. However, we were able to resolve it by adding helpdesk to our whitelist.
> 
> What I like best about HelpDesk is the browser interface. The layout is clean and well organized, making it easy to navigate between tickets, track conversations, and manage requests without confusion.

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### "Scam company" — 1.0/5

> **Neel** | *18. März 2026* | Computerspiele | Empfehlungsbewertung: 0.0/10
> 
> **Vorteile**: Overall ui interface and everything's is good and works perfectly fine except they don't have a mobile app
> 
> **Nachteile**: There refund policy, terms and service and customer support is complete scam they had blocked my account in trial period but they still charged me when the trial period ended and told me that I had to contact them to deactivate the subscription this even means they might had kept me charging for the services which they have blocked for every month until and unless I would have contacted their support and they are now not even refunding me the amount they charged for the subscription after the trial period ended for the services which they have blocked on their end for ke
> 
> Very bad avoid at all cost complete scam company and least bothered live support they won't help you for any problems

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### "Efficient and User-Friendly Support Tool works really well because it highlights both usability and performance without sounding exaggerated." — 5.0/5

> **Bruna** | *19. März 2026* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: What I liked most about HelpDesk was its intuitive interface and ease of use. It made managing tickets, tracking issues, and communicating with customers very efficient. The organization of information and automation features also helped streamline daily tasks.
> 
> **Nachteile**: One aspect I liked least about HelpDesk was that some features felt limited or not as flexible as expected, especially when handling more complex workflows. There is room for improvement in customization and advanced options.
> 
> Overall, my experience with HelpDesk has been positive. The platform is easy to use, helps keep customer interactions organized, and improves response efficiency. While there are some areas that could be more flexible or streamlined, it remains a reliable tool for managing support tasks.

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### "helpdesk support" — 5.0/5

> **lebohang** | *16. Februar 2026* | Verbraucherdienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: i like working in a helpdesk environment because it allows me to assist people directly and solve problems in real time.
> 
> **Nachteile**: i have learned that technical skills are important, but understanding the users concern and explaining solutions in simple terms in just as crucial.
> 
> my experience it has been rewarding and educational. i have developed strong problem-solving skills, improved my communication abilities a learned help how to handle multiple requests efficiently.

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