Wer verwendet Sirena?
Für kleine und mittlere Unternehmen, deren Hauptkommunikationskanal WhatsApp ist
Was ist Sirena?
Sirena ist eine Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, entdeckt zu werden, zu kommunizieren und das Wachstum im Messaging-Zeitalter voranzutreiben.
Ermögliche es jeder Abteilung deines Unternehmens, über eine einzigartige WhatsApp-Leitung zu verfügen, um die Kommunikation zu zentralisieren und die Interaktionen mit deinem Unternehmen zu verfolgen. Keine Nutzung privater WhatsApp-Anwendungen mehr, um mit Kunden chatten zu können.
Mit genehmigten Vorlagen kannst du über WhatsApp sofort alle Anfragen von Kunden aus jedem Kanal beantworten.
Sirena – Details
Zenvia
https://www.zenvia.com
Gegründet 2004
Sirena – Preisübersicht
Sirena bietet keine Gratisversion. Die kostenpflichtige Version von Sirena ist ab 29,00 $/Monat verfügbar.
Startpreis
29,00 $/Monat
Kostenlose Version
Nein
Sirena – Bereitstellung und Support
Kundenbetreuung
- Chat
Einsatz
- Cloud, SaaS, webbasiert
- Android (mobil)
- iPhone (mobil)
- iPad (mobil)
Training
- Persönlich
- Live Online
- Webinare
- Dokumentation
Sirena Funktionen
CCM-Software
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Automatische Antworten
- Batch-Daten Kommunikation
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Chat/Messaging
- Content-Management
- Drittanbieter-Integration
- Druck-Management
- E-Mail-Management
- E-Mail-Verteilung
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeitüberwachung
- Etikettierung
- Feedback-Management
- Historische Berichte
- IVR / Spracherkennung
- Inbox-Management
- Kommunikationsmanagement
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kundendatenbank
- Kundenhistorie
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Mehrsprachig
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Management
- On-Demand Kommunikation
- Personalisierung
- SMS-Nachrichtenversand
- SSL-Sicherheit
- Social-Media-Integration
- Umfragen & Feedback
- Verfolgung von Interaktionen
- Video-Unterstützung
- Vorlagen-Management
- Warnungen / Eskalation
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Workflow-Management
- interaktive Inhalte
Conversational AI Platform
- API
- Absichtserkennung
- Aktivitäts-Dashboard
- Automatische Antworten
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Chat-Transkription
- Chat/Messaging
- Chatbot
- Code-Free Development
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Daten
- Echtzeitüberwachung
- Empfindungsanalyse
- Engagement-Analytik
- Feedback-Management
- KI/Maschinelles Lernen
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontextabhängige Anleitung
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Analyse
- Kundenerlebnis-Management
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Lead-Erfassung
- Leistungskennzahlen
- Live-Chat
- Mehrsprachig
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Management
- Social-Media-Integration
- Spracherkennung
- Sprachsynthese
- Suche in natürlicher Sprache
- Suchen / filtern
- Umfragen & Feedback
- Verarbeitung natürlicher Sprache
- Visuelle Analytik
- Vorkonfigurierte Bots
- Warnungen / Eskalation
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- für Entwickler
- Überwachung
Conversational Marketing Plattformen
- A/B-Tests
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Felder
- Automatische Antworten
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Chat/Messaging
- Chatbot
- Daten-Import / -Export
- Drittanbieter-Integration
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Daten
- Echtzeit-Gespräche
- Echtzeitüberwachung
- Email-Automatisierung
- Engagement-Analytik
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Gruppen-Messenger
- Human Handover
- Kampagnen-Segmentation
- Kampagnenmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Kontakt-Datenbank
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Analyse
- Kundenerlebnis-Management
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Lead-Distribution
- Lead-Erfassung
- Lead-Pflege
- Lead-Qualifizierung
- Leadmanagement
- Live-Chat
- Mehrsprachig
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Marketing
- Persönliche Nachrichten
- Produktempfehlungen
- SMS-Nachrichtenversand
- Social-Media-Integration
- Terminplanung
- Terminverwaltung
- Umfragen & Feedback
- Video-Chat
- Vorlagen-Management
- Zielgruppen-Targeting
Siehe die vollständige Conversational Marketing Plattformen Liste
Live Chat Software
- @mentions
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenplanung
- Automatische Antworten
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Bildschirm teilen
- CRM
- Chat/Messaging
- Content-Management
- Datei-Verwaltung
- Dateitransfer
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeitüberwachung
- Einmalige Anmeldung
- Etikettierung
- Filesharing
- Fortschrittsverfolgung
- Geotargeting
- Kalenderverwaltung
- Kontaktmanagement
- Kundenhistorie
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Meeting-Management
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Offline-Formular
- Proaktiver Chat
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte/Chatverlauf
- Umfragen & Feedback
- Verfolgung von Interaktionen
- Videokonferenzen
- Vorformulierte Antworten
- Websitebesucher-Nachverfolgung
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Workflow-Management
- Überwachung
Sirena Alternativen
Mehr Alternativen zu Sirena
Sirena – Erfahrungen
Alle Bewertungen lesenGesamtbewertung
Durchschnittliche Bewertung
Eduardo A.
-
Gesamtbewertung5 /5
-
Benutzerfreundlichkeit5 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten4 /5
-
Kundenbetreuung5 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis4 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 9.11.2020
"Need more automation and a better phone app"
Kommentare: Good, easy to use, need more features, more detail reports, forcast.
Vorteile: Easy to use, friendly. easy to integrate with other apps, in general is this.
Nachteile: We don't like the app to ios, we need a catalog of products or services, we most have this feature, and more automation.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 9.11.2020
Diego O.
-
Gesamtbewertung5 /5
-
Benutzerfreundlichkeit5 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten5 /5
-
Kundenbetreuung5 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis5 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 10.8.2020
"Plataforma facil de usar"
Kommentare: Mas de 3 años usandolo dia a dia, mi experiencia con Sirena, es Excelente. Cumple con lo que promete.
Vorteile: La curva de aprendizaje es similar a usar whatsapp, rápido de implementar, entender tanto para Supervisores y usuarios, es una herramienta indiscutible ante otras opciones del mercado, se integra a lo esencial para Administrar, controlar y entender las conversaciones de tus clientes en tiempo real en whatsapp y cómo optimizar los tiempos de atención y cuales canales son los que mejor convierten leads.
Nachteile: En constante crecimiento, van implementando y otorgando dia a dia, mejores funcionalidades para automatizar las tareas repetitivas, dificil de decir que es lo que menos me gusto, quizas sea un poco mas de reportes, pero con la integracion de zapier eso creo que dejo de ser un problema.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 10.8.2020
Luis H.
-
Gesamtbewertung5 /5
-
Benutzerfreundlichkeit4 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten5 /5
-
Kundenbetreuung5 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis5 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 29.3.2021
"The most"
Kommentare: I like it because its easy and quick to learn how to use it.
Vorteile: I like the easy way to manage the app and to work in it.
Nachteile: That we have to open every 24 hours a conversation in whatsapp instead of having it open until we close the lead.
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 29.3.2021
Denisse A.
-
Gesamtbewertung2 /5
-
Benutzerfreundlichkeit5 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten2 /5
-
Kundenbetreuung1 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis4 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 8.9.2020
"Title your review"
Kommentare:
Nos vamos a cambiar de partner porque no cuentan con la comunicación local, cuesta mucho tener una comunicación fluida por parte de Sirena, el chat no funciona como canal de acompañamiento, no solucionan los problemas
Inicialmente nos atendía una Ejecutiva muy buena la cual desvincularon, ella fue la única que nos escuchó los requerimientos y los problemas que teníamos con Sirena, era muy fácil comunicarse con ella por WSP y por Meeting ... los requerimientos quedaron detenidos, nadie nos ayudó, a nadie le importó.
Los gerentes no saben "escuchar al cliente", interrumpen conversaciones y son cerrados en las ideas sin dar solución
Vorteile: Supervisión y multiusuarios
Nachteile:
Soporte, falta de comunicación y disponibilidad del personal de soporte, falta de acompañamiento en el desarrollo de necesidades, falta de flexibilidad para generar Reportería y campos a la medida, falta de acompañamiento en la Integración con nuestro CRM u otros partners
Abandono del cliente
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 8.9.2020
Marcel G.
-
Gesamtbewertung4 /5
-
Benutzerfreundlichkeit4 /5
-
Eigenschaften & Funktionalitäten4 /5
-
Kundenbetreuung4 /5
-
Preis-Leistungs-Verhältnis3 /5
-
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 31.1.2021
"Feedback"
Kommentare: The implementation/ onboarding could be better. I would like to receive a training.
Vorteile: Whatsapp interface. Team works, status of each interaction.
Nachteile:
Dashboards and the possibility to continue custo er journey.
Sirena stops when custom do a purchase
- Herkunft der Bewertung
- Bewertet am 31.1.2021
