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description: Detaillierte Informationen über HelpSpot zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Austria.
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# HelpSpot

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> Eine effiziente und effektive Helpdesk-Software, mit der du die E-Mails von Kunden im Auge behalten kannst.
> 
> Bewertung: **4.5/5** von 11 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Übersicht

### Wer verwendet HelpSpot?

Eine Helpdesk-Plattform für alle Unternehmen mit Funktionen wie Selfservice-Portalen für Kunden, nutzerdefinierten Webformularen, Wissensdatenbanken, Berichterstattung, Ticketmanagement, API- und Zapier-Support und mehr.

## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.5/5** | 11 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: UserScape Software
- **Region**: Poughkeepsie, USA
- **Gegründet**: 2005

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: $ 699,00
- **Preismodell**:  (Gratis Testen)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Englisch
- **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 208 weitere

## Funktionen

- Alerts/Escalation
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Call-Center-Management
- Inbox-Management
- Makros/Antwortvorlagen
- Priorisierung
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Third-Party Integrations
- Umfragen & Feedback
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management

## Integrationen (1 insgesamt)

- Zapier

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support

## Category

- [Kundenservice Software](https://www.capterra.at/directory/22/customer-service/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Kundenservice Software](https://www.capterra.at/directory/22/customer-service/software)
- [Help-Desk-Software](https://www.capterra.at/directory/30008/help-desk/software)

## Alternativen

1. [Freshdesk](https://www.capterra.at/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews)
2. [Freshservice](https://www.capterra.at/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (689 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.at/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews)
4. [Milvus](https://www.capterra.at/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
5. [LiveAgent](https://www.capterra.at/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Great basic ticketing system" — 5.0/5

> **Katie** | *15. Oktober 2024* | Architektur & Planung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Easy to use, does exactly what we need- simple helpdesk ticket software. Easy to assign tickets to techs and easy to look back through old tickets. Also has a 'wiki' function that works well
> 
> **Nachteile**: I can't think of any negatives with helpspot.
> 
> Overall easy to set up, easy to use, does exactly what we needed which was an easy to use ticket system

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### "Good feature set for the price" — 4.0/5

> **Anthony** | *25. Juli 2019* | Luft- & Raumfahrt | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: Allows users to submit tickets via web portal or email, can then forward notification to entire team.  Pricing at our user count is very competitive
> 
> **Nachteile**: Seems to lack certain customization.  Seems to have internal errors on semi-regular basis, on the average of every few months.

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### "Helpspot keeps improving with each release." — 4.0/5

> **Brian** | *13. Mai 2020* | Non-Profit-Organisation Management | Empfehlungsbewertung: 6.0/10
> 
> **Vorteile**: I like that usability from a tech perspective is fairly good. We have been able to pare back some customization as the software improves and no longer requires certain workarounds.
> 
> **Nachteile**: I feel as though there are better more fully featured alternatives available today. I think we could maybe use more integrations with systems we already have in place.
> 
> Helpspot has been a mainstay in our support stack for many years. It performs about how we expect it to.

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### "Help Spot Is Our Choice For Us And Our Clients" — 5.0/5

> **Jeff** | *9. März 2023* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: HelpSpot is simple to setup and use and provide just the right amount of out of the box power.
> 
> **Nachteile**: I think more customization in reporting would be beneficial.
> 
> I've been a HelpSpot user for over 12 years now. I personally never recommend anything else.

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### "Great and simple ticketing software." — 5.0/5

> **Andrey** | *8. März 2023* | Anwaltskanzlei | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: Ease of use. Simple and no nonsense program.
> 
> **Nachteile**: The details within all the settings could get a little too complex for the everyday use.
> 
> Overall, HelpSpot is a great foray into the ticketing and issue tracking world.

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## Strukturierte Daten

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