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description: Detaillierte Informationen über Kayako zu Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteilen aus verifizierten Nutzer-Erfahrungen. Lies Ratings & Bewertungen und entdecke ähnliche Tools dank Capterra Austria.
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title: Kayako Kosten, Erfahrungen & Bewertungen - Capterra Österreich 2026
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# Kayako

Canonical: https://www.capterra.at/software/80775/kayako

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> Kayako – unkomplizierter Live-Chat zur schnellen Verbindung für den Kundenservice über Geräte und Plattformen hinweg.
> 
> Bewertung: **4.0/5** von 176 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Übersicht

### Wer verwendet Kayako?

Organisationen aller Art und Größen – von der Kleinstfirma bis zum großen Unternehmen – verlassen sich auf Kayako, um deren Kundenservice zu stärken.

## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.0/5** | 176 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 3.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 3.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 3.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 3.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 70% | (7/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Aurea
- **Gegründet**: 2001

## Gewerblicher Kontext

- **Preismodell**:  (Kostenlose Version verfügbar) (Gratis Testen)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch, Spanisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, China, Deutschland, Indien, Japan, Kanada, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- Alerts/Escalation
- Automatisiertes Routing
- Autoresponders
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM-Systeme
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Dashboard Software
- Datenvisualisierung
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Feedback-Management
- Konfigurationsmanagement
- Kundendatenbank
- Kundenspezifisches Branding
- Live-Chat
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Offline-Formular
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Supportticket-Management
- Third-Party Integrations
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Warteschlangenmanagement
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management
- Überprüfung von Vorfällen

## Integrationen (65 insgesamt)

- 123FormBuilder
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
- Alchemer
- Basecamp
- BigCommerce
- Campaign Monitor by Marigold
- Chargebee
- Constant Contact
- Dropbox Business
- Drupal
- Eventbrite
- FreshBooks
- Geckoboard
- GetResponse

... und 50 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Help-Desk-Software](https://www.capterra.at/directory/30008/help-desk/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Help-Desk-Software](https://www.capterra.at/directory/30008/help-desk/software)
- [Kundenservice Software](https://www.capterra.at/directory/22/customer-service/software)
- [Issue Tracking Software](https://www.capterra.at/directory/30675/issue-tracking/software)
- [Live-Chat Software](https://www.capterra.at/directory/30797/live-chat/software)
- [Kundensupport Software](https://www.capterra.at/directory/32315/customer-support/software)

## Alternativen

1. [Freshdesk](https://www.capterra.at/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews)
2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.at/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18771 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.at/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews)
4. [LiveChat](https://www.capterra.at/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews)
5. [LiveAgent](https://www.capterra.at/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Simple Customer Support Management" — 5.0/5

> **Ava** | *8. Oktober 2024* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: I was able to resolve a customer issue quickly by tracking their ticket and providing a solution, all in one platform.
> 
> **Nachteile**: When I tried to find a specific report, the cluttered interface made it hard to locate the feature.
> 
> Kayako is helpful for managing customer support efficiently, but the interface could be more user-friendly. It’s great for solving issues but navigating it can sometimes be a challenge.

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### "Review for KAYAKO, the best ticket management software." — 5.0/5

> **KENNETH** | *23. Jänner 2025* | Baumaterial | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: Ability to see assigned tickets and the ones in your queue. They also have a simple and effective internal tickets management system.
> 
> **Nachteile**: The unusual price increases the and the inability to auto refresh.
> 
> Its the best tickets management software so far because it gets the job done so effectively and efficiently that there is mostly little left for me to do.

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### "Kayako - It filled a need, but was replaced" — 3.0/5

> **Barbara** | *27. Juni 2022* | Hochschulbildung | Empfehlungsbewertung: 3.0/10
> 
> **Vorteile**: Kayako handles general ticketing and routing reasonably well. It also provides a good self-service portal for end-users.
> 
> **Nachteile**: The complexities of building usable reports made the reporting part of the system unusable. Although the system was overall a decent system, we found that the costs and lack of support from the company were the biggest reasons we stopped working with Kayako.
> 
> Kayako served it's purpose for several years and did a good job overall.

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### "Expensive for small companies, and sometimes buggy, but a great customer experience" — 4.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *10. Februar 2021* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: Really easy and streamlined customer experience. The support for a JWT-based sign in for customers into the help centre means that people have a single account to sign in to everything, rather than creating separate accounts like you'd have to do with Zendesk or similar, and it just makes life a whole lot easier overall. The widget is nicely-designed, neat and unobtrusive.
> 
> **Nachteile**: For a single agent, the plans are quite expensive, especially if you want functionality like customer SSO. I also find the notifications it provides are very iffy, sometimes not being delivered - and for some infuriating reason, there's no option to deliver emails for replies only when you're not already online\!
> 
> Generally great experience for the end user, but could use some occasional polish.

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### "Kayako Review" — 4.0/5

> **Natale** | *22. Mai 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 5.0/10
> 
> **Vorteile**: The ability to add notes to tickets (both client facing and privately) made it very easy to manage tasks between multiple users so things can be passed along.
> 
> **Nachteile**: The main interface is clunky, sometimes tickets are slow to load in and notifications were easy to miss.
> 
> It does some things very well and makes communications with clients centralized and viewable for everyone on the team, but some of the other features were quite buggy and inconsistent.

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