FAQ für Benutzer

Wir haben ausführliche FAQs für Rezensenten und Anbieter und zu unserem Prüfprozess erstellt. Dort finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen und Antworten zu unserem Bewertungsprogramm.

FAQs zur Überprüfung und Veröffentlichung von Bewertungen

Wer entscheidet, welche Bewertungen veröffentlicht werden?

Alle Bewertungen werden einzeln durch unser Expertenteam geprüft, um sicherzustellen, dass veröffentlichte Bewertungen aus verifizierten Quellen stammen und hilfreiche Inhalte bieten. Alle Rezensionen werden, unabhängig von dem Rating oder dem Anbieter, während des Prüfprozesses gleich behandelt. Während dieses Prozesses überprüft das Team die Identität des Rezensenten, prüft auf Interessenkonflikte hin und bewertet die Bewertung anhand unserer Richtlinien. Bitte entnehmen Sie den Richtlinien zur Qualitätssicherung weitere Informationen dazu.

Werden auf Ihrer Website negative Bewertungen veröffentlicht?

Grundsätzlich ja. Wir behandeln Ein-Sterne-Bewertungen nicht anders als Fünf-Sterne-Bewertungen. Wie alle Online-Bewertungsplattformen, beabsichtigen unsere Websites ein Forum für eine offene Diskussion zwischen Anbietern und Softwarebenutzern bereitzustellen. Indem wir neutral bleiben, können Plattformen wie diese eine breite Palette von Meinungen widerspiegeln, die Softwarekäufern helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Aus diesem Grund und auch um die Einhaltung der geltenden Gesetze zu gewährleisten, ändern wir weder den Inhalt noch entfernen wir eine Meinung oder Aussage aus einer gültigen Bewertung. Für weitere Informationen zu unserem Qualitätssicherungsprozess, klicken Sie bitte hier.

Warum wurde eine bereits veröffentlichte Bewertung deaktiviert?

Das Bewertungsprogramm entwickelt sich ständig weiter. Da wir unsere Methoden verbessern, überprüfen wir regelmäßig bereits veröffentlichte Bewertungen, wenn sie von unserem System gemeldet werden. Entspricht eine solche Bewertung nicht den aktuellen Standards und Leitlinien, kann sie von unserem Team entfernt werden.

Was passiert, wenn eine missbräuchliche Bewertung entdeckt wird?

Wird eine Bewertung von unserem Team als missbräuchlich eingestuft, wird sie von der Website entfernt. Zusätzlich kann der Rezensent von allen Outreach-Kampagnen entfernt werden und/oder darf keine zukünftigen Bewertungen auf unserer Website abgeben. Bemerken wir, dass ein Softwareanbieter an einer missbräuchlichen Handlung beteiligt war, kann sein Konto Gegenstand künftiger Sanktionen, bspw. einer öffentlich sichtbaren Warnung über verdächtige Handlungen, sein.

Was gilt als Missbrauch?

Capterra ist bestrebt, unseren Besuchern einen unvoreingenommenen Bewertungskatalog mit Inhalten anderer Community-Mitglieder zur Verfügung zu stellen. Obwohl jeder Rezensent seine eigene Meinung vertritt – und ermutigt wird, diese zu teilen –, achtet Capterra darauf, Versuche, andere durch den Inhalt einer Bewertung zu täuschen, zu verhindern. Alle Bewertungen, die sich als missbräuchlich erweisen, werden entfernt, und der einreichende Rezensent wird sanktioniert.

Missbräuchliche Handlungen können Folgendes umfassen, sind aber nicht darauf beschränkt:

Versuche eines Anbieters, den eigenen Ruf oder den eines Anbieters zu beeinflussen durch:

• Zahlung für die Dienstleistungen eines Dritten, wie z. B. einer Marketingagentur, um Bewertungen zu veröffentlichen;
• Einreichen von Bewertungen zu ihrem eigenen Produkt oder zu Software, an der ein finanzielles Interesse besteht (z. B. das Produkt eines Mitbewerbers);
• Einreichen von Bewertungen im Namen eines anderen Benutzers, mit oder ohne dessen Zustimmung;
• Ermutigung zur Veröffentlichung von Bewertungen unter Vorspiegelung falscher Tatsachen;
• Einwirken auf Benutzer, negatives Feedback zu unterlassen;
• Belästigung oder Mobbing eines Rezensenten, um die Entfernung einer Bewertung zu erzwingen.

Anbieter sollten auch davon absehen, das Produkt eines Mitbewerbers zu bewerten oder dafür zu bezahlen, dass Bewertungen eines Mitbewerbers eingereicht werden.

Zu den missbräuchlichen Handlungen können auch Versuche eines Rezensenten gehören, den Ruf eines Anbieters zu schädigen oder Anreize zu erhalten, z. B. durch Vortäuschung falscher Tatsachen:

• das Schreiben einer Bewertung eines Softwareprodukts ohne tatsächliche Erfahrung mit dem Produkt;
• das Verfassen einer Bewertung eines Softwareprodukts, nachdem sie von einem Wettbewerber angefordert wurde;
• das Kopieren von Inhalten aus einer anderen Quelle, einschließlich unserer eigenen Website;
• das Erteilen einer Erlaubnis an einen Dritten, eine Bewertung in seinem Namen zu veröffentlichen.

Ein Rezensent sollte ein Produkt, hinsichtlich dessen er einen Interessenkonflikt oder eine finanzielle Beteiligung an dessen Erfolg hat, nicht rezensieren.

Was gilt als „schlechte“ Bewertung?

Wir sind der Ansicht, dass es wichtig ist, den Fokus nicht allein auf das Sternerating zu legen. Unsere Marktforschung hat ergeben, dass Menschen Produktbewertungen glaubwürdiger finden, wenn sie eine Vielfalt an Sterneratings aufweisen. Zudem spiegelt eine detaillierte Bewertung mit „niedrigerer“ Bewertung ein klareres Bild der Erfahrung wider als eine Fünf-Sterne-Bewertung mit nur wenigen Details.

Wir ermutigen unsere Anbieter auf alle Kundenbewertungen zu antworten, unabhängig von dem Rating. Wir sind der Überzeugung (und Studien belegen), dass die Bereitschaft eines Anbieters, kritische Bewertungen zu adressieren, Glaubwürdigkeit schafft, Reaktionsfähigkeit zeigt und im Allgemeinen eine positivere Meinung über den Anbieter und das Produkt hervorruft.

Darf eine Bewertung durch einen Mitbewerber eingereicht werden?

Nein. Bei der Überprüfung der Identität des Rezensenten durch unser QS-Team ergreifen wir Maßnahmen, um sicherzustellen, dass es sich um eine reale Person und nicht um einen Betrüger handelt und dass (unter anderem) keine Interessenkonflikte (finanzieller Art oder durch Wettbewerbsverhältnisse bedingt) mit dem Anbieter, den sie rezensieren, bestehen. Mehr Informationen dazu finden Sie in unserem Überblick zu den Richtlinien zur Qualitätssicherung.

Werden alte Bewertungen entfernt, wenn Produktfunktionen aktualisiert werden?

Wenn eine Bewertung für eine Version des Produkts eingereicht wurde, die zum Zeitpunkt der Einreichung der Bewertung aktiv war, bleibt die Bewertung veröffentlicht. Sie spiegelt die Erfahrung des Benutzers zu diesem Zeitpunkt wider.

Im Laufe der Weiterentwicklung eines Produktes ist es üblich, dass sich die aufgelisteten Bewertungen verändern. Dies trägt unserer Meinung nach dazu bei, den Wert der Bewertungen für die Softwarekäufer, die unsere Website besuchen, zu erhöhen. Ältere Bewertungen können einem Softwarekäufer dabei helfen, nachzuverfolgen, wie sich die Dinge langfristig verändert haben, und ihm helfen, zu vertrauen, dass Probleme angegangen und Updates im Laufe der Zeit vorgenommen werden.

Wie kann ich eine verdächtige Bewertung melden?

Wir ergreifen zahlreiche Maßnahmen, um uns vor missbräuchlichen Bewertungen zu schützen. Wir setzen sowohl Technologie als auch ein Team ein, das sich der Durchsicht von Bewertungen widmet. Aber kein System ist perfekt, und gelegentlich kann eine unangemessene Bewertung durch das Prüfungsraster fallen. In diesen seltenen Fällen können Sie eine Bewertung melden, indem Sie uns eine E-Mail an [email protected] senden und dabei so viele Informationen wie möglich über die Bewertung und die Gründe, warum Sie der Meinung sind, dass sie geprüft werden sollte, angeben.

Mehr Informationen über die Meldung einer Bewertung finden Sie im Anbieterportal. Für mehr Details über diesen Prozess verweisen wir auf unsere Richtlinien zur Bewertungsüberprüfung. - Welche Nachweise berücksichtigen Sie bei der Prüfung einer Bewertung, die wegen Missbrauchs gemeldet wurde?

Wie kann ich eine verdächtige Bewertung melden?

Wir ergreifen zahlreiche Maßnahmen, um uns vor missbräuchlichen Bewertungen zu schützen. Wir setzen sowohl Technologie als auch ein Team ein, das sich der Durchsicht von Bewertungen widmet. Aber kein System ist perfekt, und gelegentlich kann eine unangemessene Bewertung durch das Prüfungsraster fallen. In diesen seltenen Fällen können Sie eine Bewertung melden, indem Sie uns eine E-Mail an [email protected] senden und dabei so viele Informationen wie möglich über die Bewertung und die Gründe, warum Sie der Meinung sind, dass sie geprüft werden sollte, angeben.

Mehr Informationen über die Meldung einer Bewertung finden Sie im Anbieterportal. Für mehr Details über diesen Prozess verweisen wir auf unsere Richtlinien zur Bewertungsüberprüfung. - Welche Nachweise berücksichtigen Sie bei der Prüfung einer Bewertung, die wegen Missbrauchs gemeldet wurde?

Benötigen Sie zur Auswertung der Bewertung einen Nutzungsnachweis?

Bei der Prüfung von Bewertungen fragen wir Nutzungsnachweise an, wobei diese aber nicht zwingend notwendig sind. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass ein „Nutzungsnachweis“ aussagekräftig ist, für sich genommen jedoch keine verlässliche Beweisquelle darstellt. Es handelt sich dabei nur um einen Aspekt von vielen, die die Grundlage unserer Prüfung bilden. Das Vortäuschen von Nutzungsnachweisen durch frisierte Screenshots und durch mittels einer Websuche aufgefundene Bilder ist eine bevorzugte Methode derjenigen, die unser System täuschen wollen. Darüber hinaus ist es für unser QS-Team bei zehntausenden Produkten schlicht nicht machbar, Experte bei der Prüfung der Nutzungsnachweise für alle Produkte zu werden. In unserem fortdauernden Bestreben, alle Anbieter gleich zu behandeln, betrachten wir den „Nutzungsnachweis“ als einen Aspekt unter vielen, die unserer Überprüfung zugrunde liegen.

Wie ist es möglich, dass missbräuchliche Bewertungen der Überprüfung standhalten?

Zum Schutz vor Missbrauch setzen wir sowohl eine Technologie als auch ein Team ein, das sich der Prüfung von Bewertungen widmet. Jede Bewertung wird einzeln, sorgfältig und aufmerksam überprüft, um eine hohe Qualität der auf unserer Website veröffentlichten Inhalte sicherzustellen. Kein System ist jedoch perfekt und bei Zehntausenden monatlich eingereichten Bewertungen kann es vorkommen, dass eine unangemessene Bewertung durch das Prüfungsraster fällt. In diesen Fällen verlassen wir uns darauf, dass unsere Anbieter und unsere Rezensenten uns über potenzielle Missbrauchsfälle informieren, indem sie eine Bewertung für eine weitere Überprüfung kennzeichnen.

Warum enthalten einige Bewertungen einen Vermerk, aus dem hervorgeht, dass sie durch Anreize gefördert wurden?

Wir haben ein „i“-Symbol auf unserer Website eingeführt, das anzeigt, dass dem Rezensenten ein Anreiz für das Hinterlassen der Bewertung angeboten wurde. Die Endorsement Guidelines der Federal Trade Commission (FTC – Amerikanische Agentur) verlangen von Online-Unternehmen eine klare Kennzeichnung, wenn eine Bewertung im Austausch gegen einen nominalen Anreiz eingereicht wurde (unabhängig davon, ob er dieses Angebot von der Website oder vom Softwareanbieter erhalten hat). Siehe https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/ftcs-endorsement-guides-what-people-are-asking. Unsere Richtlinien sehen vor, dass solche Anreize allen Rezensenten, die ehrliche Bewertungen abgeben, angeboten werden müssen, unabhängig davon, welches Rating sie letztlich für das von ihnen rezensierte Produkt abgeben.

Prüft Capterra die Bewertungen auf Richtigkeit?

Unser Team hat Hunderttausende Bewertungen zu Zehntausenden gelisteten Produkte analysiert. Es wäre für unser QS-Team nicht machbar, gleichsam Experte für alle Produkte zu werden oder für die Überprüfung der Details jeder Bewertung gleichviel Zeit aufzuwenden. In unserem Bestreben, alle Anbieter gleich zu behandeln, dürfen wir die von unseren Rezensenten abgegebenen Meinungen nicht auf Fakten überprüfen. Stattdessen fokussiert sich unser QS-Team darauf, die Identität der Rezensenten zu prüfen und sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen unseren Richtlinien entsprechen. Hier finden Sie weitere Informationen zu unserem QS-Prozess (Qualitätssicherung) und unseren Bewertungsrichtlinien.

Was hat es mit Videos oder Artikeln auf sich, die dazu aufrufen, gefälschte Bewertungen einzureichen?

Wir sind uns dessen bewusst, dass es Videos und Artikel gibt, die unsere Website als Möglichkeit anpreisen, ein zusätzliches Einkommen zu generieren, oder sogar Tipps geben, wie man unser System unter Vorspiegelung falscher Tatsachen austricksen und Bewertungen einreichen kann. Leider sehen sich viele Websites, die ein Belohnungsprogramm anbieten, einem solchen Missbrauch ausgesetzt. Unsere Teams prüfen alle derartigen Inhalte und nutzen sie, um unsere bestehenden Methoden zur Erkennung gefälschter Einträge zu verbessern. Wir verurteilen die Einreichung von Bewertungen unter Vorspiegelung falscher Tatsachen und haben ein umfassendes Qualitätssicherungsprogramm entwickelt, um uns vor Bewertungsbetrug zu schützen. Alle Bewertungen, die sich nicht an unsere strikten Richtlinien halten oder gegen diese verstoßen, werden nicht veröffentlicht und die Konten von Personen, die falsche Bewertungen eingereicht haben, werden gesperrt.

Bearbeiten Sie den Inhalt der auf Ihrer Website veröffentlichten Bewertungen?

Gemäß unseren Richtlinien für Benutzer werden wir eine Bewertung niemals in einer Weise bearbeiten, die den ursprünglichen Inhalt ändern würde. Wir dürfen jedoch einfache Änderungen vornehmen, um Tippfehler zu korrigieren oder Sonderzeichen zu entfernen. Änderungen dürfen zudem vorgenommen werden, um vertrauliche Informationen (wie an anderer Stelle näher beschrieben) unkenntlich zu machen, wie z. B. personenbezogene Daten oder vertrauliche Vertragsbedingungen. Der Nutzer wird über diese Änderungen, die nach unserem Ermessen vorgenommen werden, nicht in Kenntnis gesetzt.

Muss ein Benutzer Kunde sein, um eine Bewertung hinterlassen zu können?

Nein. Ein Nutzer muss kein Kunde sein, um eine Bewertung hinterlassen zu können. Solange er die Software selbst nutzt, kann er eine Bewertung einsenden. Wenn ein Nutzer beispielsweise eine Software verwendet, während er bei einem Unternehmen arbeitet, das Lizenzen der Software innehat, wäre seine Bewertung gültig, auch wenn er nicht in einem Vertrag aufgeführt ist oder über ein eigenes Nutzerkonto verfügt.

Wann ist die Bewertung eines Nutzungserlebnisses einer Software nicht zulässig?

Wenn eine Bewertung auf einer Nutzererfahrung basiert, die von einer dritten Partei beeinflusst wurde, ist dies nicht zulässig. Zum Beispiel wäre die Bewertung einer E-Commerce-Plattform auf der Grundlage eines Einkaufserlebnisses im E-Commerce-Shop eines Drittanbieters nicht zulässig, da der E-Commerce-Shop selbst das Benutzererlebnis beeinflussen würde.

Des Weiteren ist eine Bewertung, die lediglich auf mittelbarer Erfahrung mit der Software basiert, nicht zulässig. Bewertungen müssen vom tatsächlichen Nutzer der Software eingesendet werden und nicht von einer Drittpartei im Namen des Softwarenutzers. Wenn eine Software beispielsweise von Mitarbeitern des Nutzers verwendet wird, der Nutzer jedoch keine unmittelbare Erfahrung mit der Software gemacht hat, darf er keine Bewertung auf der Grundlage der Erfahrung seiner Mitarbeiter einsenden.

Welche Sprachen werden für Bewertungen unterstützt?

Derzeit unterstützt unsere Website Bewertungen, die auf Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Niederländisch, Portugiesisch und Italienisch eingereicht werden. Bewertungen, die in einer dieser Sprachen eingereicht werden, werden von unserem Qualitätssicherungsteam einzeln überprüft, um die Einhaltung unserer Community-Richtlinien sicherzustellen. Bewertungen, die in keiner dieser Sprachen oder in einer Kombination mehrerer Sprachen eingereicht werden, werden von unserem System weder verarbeitet noch aktuell oder zukünftig veröffentlicht.

Werden Bewertungen, die in einer zuvor nicht unterstützten Sprache eingereicht wurden, zur Veröffentlichung zugelassen?

Eine Bewertung, die in einer Sprache eingereicht wird, die von unseren Websites zum Zeitpunkt der Einreichung nicht unterstützt wird, bleibt von der Veröffentlichung ausgeschlossen, selbst wenn die Sprache zu einem späteren Zeitpunkt unterstützt wird.

Darf eine Bewertung in mehr als einer Sprache verfasst werden?

Bewertungen müssen in lediglich einer Sprache verfasst sein und dürfen nicht in mehreren Sprachen abgefasst sein.

Wie werden Bewertungen, die auf einer anderen Sprache als Englisch eingereicht wurden, auf der Website angezeigt?

Bewertungen, die auf einer anderen Sprache als Englisch eingereicht werden, werden in der Sprache angezeigt, in der sie ursprünglich eingereicht wurden. Darüber hinaus können Bewertungen, die in einer anderen Sprache als Englisch eingereicht wurden, auf einer lokalen Version unserer Website an erster Stelle angezeigt werden.

Ist der QS-Prozess für Bewertungen, die in einer anderen Sprache als Englisch eingereicht werden, der gleiche wie für englischsprachige Bewertungen?

Alle Bewertungen, die über unsere Websites eingereicht werden, durchlaufen unabhängig von ihrem Standort und der Sprache, in der sie eingereicht werden, denselben Qualitätssicherungsprozess und unterliegen denselben Community-Richtlinien. Bitte beachten Sie, dass nur Bewertungen, die in einer der unterstützten Sprachen eingereicht werden, berücksichtigt werden können.

Dürfen Bewertungen Teile eines Titels oder unvollständige Titel enthalten?

Eine Bewertung wird nicht ausschließlich auf der Grundlage eines unvollständigen oder lediglich teilweise vorhandenen Bewertungstitels deaktiviert. Dennoch müssen alle Bewertungstitel die in den Community-Richtlinien genannten Kriterien erfüllen. Jede Bewertung, die die Anforderungen der Community-Richtlinien für die Veröffentlichung nicht erfüllt, wird nicht zur Veröffentlichung zugelassen.

Dürfen Emojis in Bewertungen verwendet werden?

Unsere Websites unterstützen die Anzeige von Emojis in Bewertungsinhalten nicht vollständig. Darüber hinaus verbieten unsere Richtlinien die Unkenntlichmachung von eingereichten Inhalten, wenn eine solche Unkenntlichmachung die Absicht einer Bewertung ändern würde. Da Emojis oft verwendet werden, um Aussagen zu übermitteln, könnte das Entfernen eines Emojis möglicherweise die Aussage einer Bewertung ändern. Da Emojis nicht entfernt werden können, ohne den Inhalt der Bewertung gegebenenfalls zu ändern, können wir keine Bewertung veröffentlichen, in der Emojis eine sachliche Aussage tätigen, oder wenn Emojis eine Aussage übermitteln, die nach unserem Ermessen gegen eine unserer Richtlinien verstößt. Ein Beispiel für eine verbotene Verwendung wäre eine Bewertung, die anstelle eines tatsächlichen Textinhalts Emojis verwendet, wodurch der Inhalt der Bewertung ohne das Emoji nicht korrekt entnommen werden könnte. Zudem können wir keine Bewertungen veröffentlichen, die Emojis verwenden, um die Mindestanzahl an Zeichen zu erfüllen, oder wenn eine übermäßige Emoji-Nutzung dazu führen könnte, dass die Bewertung nicht ordnungsgemäß auf unserer Website angezeigt wird, oder wenn die implizite Aussage eines Emojis als profan oder belästigend eingestuft werden könnte. Wir dürfen nach eigenem Ermessen Emojis entfernen oder ersetzen, die zu grammatikalischer Verwirrung führen könnten – etwa, wenn sie anstelle eines Satzzeichens verwendet werden.

Dürfen Wettbewerber von Gartner oder Gartner Digital Markets Software bewerten?

Um potenzielle Interessenkonflikte zu vermeiden, veröffentlichen wir keine Bewertungen von Benutzern, die mit Wettbewerbern von Gartner Digital Markets verbunden sind. Wir behalten uns das Recht vor, Marktteilnehmer als Wettbewerber einzustufen.

Wann liegt ein Interessenkonflikt vor?

Ein Interessenkonflikt liegt bspw. vor, wenn auf der Grundlage objektiver, unabhängig überprüfbarer Nachweise davon ausgegangen werden kann, dass die Meinung eines Benutzers in einer Bewertung durch andere, sekundäre Interessen unangemessen beeinflusst worden sein könnte.

Da der Entscheidungsprozess unter diesen Umständen auf eine Weise gestört oder beeinträchtigt sein kann, die die Integrität oder Zuverlässigkeit einer Bewertung beeinflusst, veröffentlichen wir keine Bewertungen, bei denen ein solcher Konflikt angenommen wird.

Beispiele für Interessenkonflikte sind unter anderem:

• Aktuelle und ehemalige Mitarbeiter des Anbieters, der Muttergesellschaft des Anbieters oder anderer Unternehmen, die mit dem Anbieter verbunden sind.
• Unmittelbare Familienmitglieder der Mitarbeiter des Anbieters.
• Mitarbeiter eines konkurrierenden Softwareanbieters.
• Jeder, der ein erhebliches finanzielles Interesse an dem Anbieter hat, z. B.: ein Wiederverkäufer für den Anbieter, ein Social-Media-Partner oder Affiliate-Vermarkter, der einen erheblichen Anreiz für die Partnerschaft mit dem Anbieter erhält, oder die Partner oder Mitarbeiter einer Private-Equity-Gruppe, die in den Anbieter oder einen direkten Wettbewerber investiert hat.

Beispiele dafür, was nicht als Interessenkonflikt gilt, sind unter anderem:

• Softwarebenutzer, die einen Affiliate-Link teilen, der allen Benutzern der Software angezeigt wird, die aber keine erhebliche oder übermäßige Vergütung für die Bewerbung des Anbieters erhalten.
• Ein ehemaliger Mitarbeiter, der vor vielen Jahren für den Anbieter gearbeitet hat und kein unmittelbares finanzielles Interesse mehr am Erfolg des Anbieters hat.
• Ein Freund eines Mitarbeiters des Anbieters, der kein unmittelbares finanzielles Interesse am Erfolg des Anbieters hat.

Wir behalten uns das Recht vor, festzustellen, ob ein Interessenkonflikt besteht.

Wie viel Zeit darf zwischen einer Bewertungseinreichung und der letzten Verwendung einer Software liegen?

Eine der Best Practices unserer Website legt nahe, dass eine Bewertung innerhalb eines (1) Jahres nach der letzten Verwendung einer Software eingereicht werden sollte. Eine aktuelle Bewertung, die auf einer in der Vergangenheit liegenden Erfahrung basiert, ist für Softwarekäufer nicht besonders hilfreich, da sie auf einem nicht mehr relevanten Nutzungserlebnis beruhen kann. Anders verhält es sich bei Bewertungen, die älteren Datums sind, da sie Softwarekäufern helfen, zu verstehen, wie sich ein Produkt im Laufe der Zeit weiterentwickelt hat.

Aus diesem Grund darf eine Bewertung entfernt werden, wenn nach bestem Wissen und Gewissen nachgewiesen werden kann, dass die Bewertung mehr als ein (1) Jahr nach der letzten Verwendung der Software durch den Benutzer eingereicht wurde. Dies ist bspw. der Fall, wenn ein Benutzer in seiner Bewertung ausdrücklich angibt, dass er die Software zuletzt vor fünf (5) Jahren verwendet hat. Wir behalten uns das Recht vor, die Zeit seit der letzten Verwendung auf der Grundlage objektiver Nachweise zu bestimmen.

FAQs für Anbieter

Wie kann ein Anbieter auf eine Bewertung reagieren?

Alle Anbieter werden dazu angehalten, auf konstruktive und respektvolle Weise auf Bewertungen auf ihren Produktseiten zu reagieren. Gemäß unseren Richtlinien müssen die Antworten der Anbieter auf eine Bewertung respektvoll und konstruktiv sein und dürfen keine missbräuchlichen, hasserfüllten, bedrohlichen oder belästigenden Inhalte enthalten. Antworten, die gegen diese Richtlinien verstoßen oder andere Informationen enthalten, die auf unserer Website nicht gestattet sind, wie z. B. Links zu externen Websites oder Ressourcen und persönliche Informationen über den Benutzer, dürfen entfernt oder mit folgendem Text verborgen werden: [VERTRAULICHER INHALT VERBORGEN].

Unseres Erachtens ist die Möglichkeit der Anbieter, auf Bewertungen zu antworten, ein Schlüsselaspekt unseres Bewertungsprogramms, da sie es dem Anbieter und dem Benutzer ermöglicht, in einen konstruktiven und respektvollen Dialog einzutreten, der darauf abzielt, Kommunikation zu unterstützen und zusätzlichen Kontext und Klarheit zu liefern. Für Anleitungen zum Verfassen gut formulierter Antworten können Anbieter auf das Anbieterportal zugreifen, wo sie Vorschläge zum Verfassen einer Antwort über unsere Plattform finden.

Was sollen wir tun, wenn wir eine negative Bewertung erhalten?

Als Bewertungsplattform ermöglichen wir es Anbietern, Missverständnisse oder Probleme zu adressieren. Eine Antwort des Anbieters auf eine negative Benutzerbewertung ermöglicht sowohl dem Anbieter als auch dem Rezensenten einen positiven Austausch und demonstriert anderen Softwarekäufern eine gute Erfahrung mit dem Kundenservice des Anbieters. Bitte lesen Sie unseren Leitfaden zur Beantwortung negativer Bewertungen sowie diesen Blogeintrag über positive Auswirkungen negativer Bewertungen.

Werden meine Antworten auf Bewertungen an die Rezensenten gesendet?

Wenn Sie eine Antwort auf eine Bewertung über Ihr Anbieterportal einreichen, können Sie die Option „Sende die Antwort an den Rezensenten“ wählen. Sie können die Antwort an den Rezensenten unabhängig davon senden, ob der Rezensent sich dazu entschieden hat, seine Daten öffentlich anzeigen zu lassen oder nicht.

Werden wir bei Einreichung einer neuen Bewertung für unser Produkt benachrichtigt?

Nein, Anbieter erhalten erst eine Benachrichtigung, nachdem eine Bewertung durch unser Team veröffentlicht wurde. Um Verwirrung durch Spam oder Bewertungen zu vermeiden, die unseren QS-Prozess nicht bestehen, werden bei der Einreichung von Bewertungen keine Benachrichtigungen verschickt.

Wir haben nicht um die Veröffentlichung der Bewertung auf unserem Profil gebeten – warum wurde die Bewertung auf Ihrer Website veröffentlicht?

Besuchern unserer Website steht es frei, Bewertungen zu einer Software ihrer Wahl einzureichen. Als unvoreingenommene, benutzergesteuerte Bewertungsplattform bitten wir Anbieter nicht um ihre Zustimmung, bevor eine Bewertung veröffentlicht wird. Alle Anbieter werden in dieser Hinsicht gleich behandelt und können sich nicht gegen Bewertungen entscheiden. Auf diese Weise generieren unsere Rezensenten wertvolle Inhalte, die unserer Gemeinschaft von Softwarekäufern helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Kann ein Anbieter die Entfernung seines Profils oder Produkteintrags verlangen?

Wie alle Online-Bewertungsplattformen sind wir bestrebt, unseren Benutzern möglichst umfassende Softwareprodukteinträge zur Verfügung zu stellen. Daher gehört es zu unseren Richtlinien, Produkteinträge nicht von unserer Website zu entfernen, es sei denn: (i) der Produkteintrag passt nicht in eine der bestehenden Softwarekategorien (oder „Verzeichnisse“); (ii) der Anbieter kann nachweisen, dass das Produkt nicht mehr aktiv vermarktet und/oder an die Öffentlichkeit verkauft wird; oder (iii) der Eintrag oder das Profil entspricht nicht unseren Richtlinien.

Warum werden ältere Bewertungen erst jetzt veröffentlicht?

In unseren kontinuierlichen Bemühungen, unseren Service zu verbessern, überprüfen wir regelmäßig unsere Bewertungsdatenbank. Da sich unser Prüfprozess kontinuierlich verbessert, finden wir u. U. frühere Bewertungen, die noch vollständige, gültige Inhalte enthalten, die wir jetzt veröffentlichen können. Diese Bewertungen werden in der Reihenfolge des Datums der Einreichung angezeigt. Da es derzeit keinen Zeitstempel für geprüfte Bewertungen gibt, behandeln wir diese früheren Bewertungen genauso, wie alle anderen geprüften Bewertungen. Wir veröffentlichen sie so, wie sie ursprünglich eingereicht wurden.

Wir haben eine Bewertung zur Überprüfung gemeldet, sie wurde aber nicht entfernt. Können Sie uns sagen, warum?

Wird eine Bewertung nach Ihrer Anfrage zur Überprüfung nicht entfernt, bedeutet dies, dass unser Team die Bewertung während der Überprüfung als konform mit unseren Websiterichtlinien bewertet hat. Obwohl wir keine weiteren Auskünfte über den Prüfprozess erteilen können, können wir bestätigen, dass das Prüfungsteam beträchtliche Zeit und Aufwand investiert, um jede gemeldete Bewertung zu untersuchen und die Bewertung anhand unserer Leitlinien zu prüfen.

Die Bewertungen auf unserem Profil erwähnen Funktionen, die wir nicht mehr anbieten – können wir diese Bewertungen entfernen?

Eine Bewertung kann nicht nur deswegen entfernt werden, weil darin erwähnte Funktionen nicht mehr aktiv unterstützt werden. War die Bewertung zum Zeitpunkt der Einreichung gültig, entspricht sie den Erfahrungen der Benutzer mit der Software zu dem Zeitpunkt. Obwohl die jüngsten Bewertungen grundsätzlich die aktuellsten Funktionen und Erfahrungen eines Produkts widerspiegeln, ist es für unsere Kunden wichtig zu berücksichtigen, wie sich die Bewertungen über einen Anbieter im Laufe der Zeit verändert haben, während die Software entwickelt wurde.

Teilt Ihre Website die Kontaktdaten des Rezensenten mit dem Anbieter?

Wir reichen die persönlichen Kontaktinformationen, die der Rezensent bei Einreichen der Bewertung hinterlegt hat, nicht an Anbieter weiter, wobei bestimmte Informationen wie der Name und das Unternehmen mit der Bewertung öffentlich angezeigt werden können (bis auf Fälle, in denen die Rezensenten entschieden haben, eine „anonyme“ Bewertung einzureichen).

Werden alle Nachweise, die wir als Anbieter zusammen mit einer Bewertung vorlegen, bei einer Überprüfung berücksichtigt?

Ja, wir berücksichtigen alle Informationen bei der Überprüfung gemeldeter Bewertungen. Dennoch können wir nicht als Vermittler zwischen Anbieter und Rezensenten agieren. Als unvoreingenommene Bewertungsplattform können wir keine Entscheidungen auf der Grundlage von Interaktionen treffen, die zwischen einem Anbieter und einem Rezensenten außerhalb unserer Website stattgefunden haben. Da wir nicht in der Lage sind, private Kommunikationen per E-Mail oder Telefon, die außerhalb unserer Website stattfinden, zu überprüfen, können wir diese bei unserer Überprüfung nicht zu 100% validieren. Daher betrachten wir die externe Kommunikation als einen Aspekt unter vielen, die wir unserer Prüfung zugrunde legen. 

Wir erhalten eine Vielzahl von Bewertungen für unser Produkt von Rezensenten, die im gleichen Unternehmen arbeiten. Ist das erlaubt?

Ja, es gibt keine Einschränkungen dahingehend, wie viele Rezensenten desselben Unternehmens ein bestimmtes Produkt bewerten dürfen. Da Mitarbeiter oft das gleiche Produkt auf unterschiedliche Weise verwenden, sind wir der Meinung, dass die Bereitstellung dieser verschiedenen Standpunkte für andere Nutzer wertvoll ist. Einem einzelnen Rezensenten ist es jedoch untersagt, innerhalb eines kurzen Zeitraums mehr als eine Bewertung für ein Produkt zu schreiben.

Sind Anbieter dazu berechtigt, Anreize im Austausch für eine Bewertung zu bieten?

Anbieter dürfen ihre Kunden um Bewertungen bitten und nominelle Anreize dafür bieten. Auch Capterra verschickt regelmäßig E-Mail-Kampagnen, die zur Abgabe von Softwarebewertungen gegen einen Anreizbetrag auffordern.

• Diese Anreize müssen allen Rezensenten angeboten werden, unabhängig davon, ob sie eine positive oder negative Bewertung abgeben.
• Nutzen Anbieter die Anreize, um den Inhalt einer Bewertung zu beeinflussen, führt dies zur Entfernung der Bewertung.
• Anbieter sind verpflichtet, Capterra darüber zu informieren, wenn sie im Austausch gegen einen Anreiz Bewertungen einholen.

Bitte beachten Sie unsere Richtlinien im Abschnitt Über incentivierte Bewertungen.

Warum wurden einige unserer Benutzer per E-Mail bezüglich Bewertungen kontaktiert?

Die meisten unserer Bewertungen stammen von Benutzern, die Bewertungen direkt auf unserer Website oder als Reaktion auf unsere internen Bewertungskampagnen (die auf unsere eigene Datenbank von Websitemitgliedern ausgerichtet sind) veröffentlichen. Benutzer werden in unsere Datenbank aufgenommen, wenn sie Bewertungen auf unserer Website hinterlassen, sich für unsere Mailinglisten anmelden oder sich telefonisch mit unserem Vertriebsteam in Verbindung setzen. Beim Besuch unserer Website oder bei Beantwortung unserer Bewertungskampagnen steht es den Benutzern frei, jede gewünschte Software zu rezensieren. Wir dürfen diesen Benutzern von Zeit zu Zeit E-Mails bezüglich Bewertungen zusenden, die auf ihrer bisherigen Interaktion mit einer unserer Websites basieren.

Darf ein Anbieter einen Rezensenten kontaktieren, um die Entfernung einer Bewertung von dem Anbieterprofil anzufordern?

Wir fördern den Austausch zwischen Anbietern und Rezensenten über unseren Mechanismus zur Beantwortung von Bewertungen. Anbieter sollten sich weder unmittelbar noch mittelbar an einen Rezensenten wenden, um eine Bewertung entfernen oder bearbeiten zu lassen. Capterra duldet KEINE und hat eine Null-Toleranz-Politik für Drohungen oder Mobbing unserer Rezensenten [email protected]. Basierend auf den Ergebnissen unserer Prüfung dürfen wir ggf. auch rechtliche Maßnahmen gegen den betreffenden Anbieter ergreifen.

Warum ist es Anbietern verboten, Bewertungen im Namen ihrer Kunden einzureichen?

Auch wenn kein Missbrauch beabsichtigt war, haben wir keine Möglichkeit festzustellen, ob der Inhalt mit der Zustimmung des Rezensenten eingereicht wurde oder ob der ursprüngliche Inhalt in irgendeiner Weise verändert wurde, falls ein Dritter eine Bewertung im Namen eines Rezensenten einreicht. Wenn wir eine Kundenbewertung identifizieren, die von einem Anbieter abgegeben wurde, deaktivieren wir die Bewertung. Der ursprüngliche Rezensent wird gebeten, nach einer solchen Deaktivierung eine eigene Bewertung auf unserer Website einzureichen.

Behandeln Sie Bewertungen für Produkte zahlender Anbieter anders als Bewertungen für Produkte nicht zahlender Anbieter?

Alle Bewertungen für alle Anbieter in allen Verzeichnissen unterliegen dem gleichen Qualitätssicherungsprozess, unabhängig davon, ob sie zahlende Kunden sind oder nicht. Wir unternehmen alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass unser Bewertungsteam unvoreingenommen und unabhängig ist. Dies ist einer der Hauptgründe, warum das Bewertungsteam von den Vertriebs- und Marketingteams getrennt ist.

Warum werden Anbieter, die bei missbräuchlichen Bewertungshandlungen ertappt werden, nicht von Ihrer Website gesperrt?

Wir sind der Überzeugung, dass die Bereitstellung eines vollständigen Softwarekatalogs über eine Vielzahl von Kategorien hinweg für unsere Benutzer insgesamt wichtiger ist als das Entfernen eines Angebots. Stattdessen versuchen wir, Anbieter im Fall missbräuchlicher Handlungen auf andere Weise zu sanktionieren, z. B., indem wir ihr Profil mit einer Missbrauchswarnung kennzeichnen. Auf diese Weise liefern wir Softwarekäufern wertvolle Informationen, die nicht sichtbar wären, wenn wir das Profil aus unserem Katalog entfernen würden.

Unsere Software wurde sanktioniert, was können wir tun?

Falls auf Ihrer Softwareprofilseite eine Sanktion angezeigt wird und Sie sich unsicher sind, warum, wenden Sie sich bitte über Ihr Anbieterportal an das Bewertungsteam, um den Grund dafür zu erfahren und weitere Informationen über die Sanktion zu erhalten.

Was sollen wir tun, wenn uns jemand mit der Androhung einer negativen Bewertung erpresst?

Wir führen keine Schlichtungsverfahren durch. Wir sind keine Mediatoren und vermitteln nicht in Streitigkeiten zwischen unseren Rezensenten und Anbietern. Sollten Sie belästigt oder bedroht werden, empfehlen wir Ihnen, sich an die zuständige Strafverfolgungsbehörde zu wenden.

Wenn eine negative Bewertung nicht unseren Richtlinien entspricht, melden Sie sie bitte über das Anbieterportal zur Überprüfung. Unser Team wird diese Bewertung entsprechend unseren Standardprüfverfahren untersuchen.

Was ist das „Reviews as a Service“-Programm?

Das kostenlose „Reviews as a Service“-Programm hilft Anbietern, Bewertungen für ihre Produkteintragungen anzufordern, indem sie Capterra erlauben, ihren Kunden eine E-Mail zu schicken, in der sie im Austausch gegen einen nominalen Anreiz um eine Softwarebewertung bitten. Die gesammelten Bewertungen werden auf dem gesamten Gartner-Digital-Markets-Netzwerk angezeigt: Capterra, GetApp und Software Advice. Erfahren Sie mehr über das RaaS-Programm, indem Sie mit einem Vertriebsansprechpartner sprechen oder hier klicken. Wir behalten uns das Recht vor, festzulegen, welche Anbieter unsere Kriterien für die Aufnahme in das „Reviews as a Service“-Programm erfüllen. Anbieter, die unsere Anbieterrichtlinien oder Community-Richtlinien nicht einhalten oder kürzlich an einem RaaS- oder Selfservice-Programm teilgenommen haben, sind möglicherweise nicht zur Teilnahme daran berechtigt.

Wie werden Bewertungen auf den Produktseiten sortiert?

Bewertungen werden standardmäßig nach den für Softwarekäufer hilfreichsten Bewertungen sortiert. Unser Algorithmus ermittelt hierzu die Ausführlichkeit und Qualität der Bewertung, ihre Aktualität und weitere Faktoren. Da unsere Bewertungsplattform neutral ist, wird die Sternebewertung einer Rezension nicht zur Ermittlung der hilfreichsten Bewertungen herangezogen. Auch gibt es aktuell keinen Abstimmungsmechanismus, mit dem Websitebesucher das Ranking beeinflussen könnten. Dieser standardmäßige Sortieralgorithmus wird auf der Website auf jedes Produktprofil und jeden Anbieter angewendet. Websitenutzer können zudem beispielsweise nach der besten Bewertung oder den neuesten Bewertungen sortieren.

Warum erhält man nicht sofort nach dem Einsenden einer Bewertung die Benachrichtigung, dass eine Bewertung veröffentlicht wurde?

Nach der Einsendung durchläuft jede Bewertung unseren Qualitätssicherungsprozess, bei dem unser QS-Team sicherstellt, dass alle veröffentlichten Bewertungen unseren Richtlinien entsprechen. Wir sind bestrebt, Bewertungen innerhalb weniger Werktage nach der Einsendung zu veröffentlichen. Wenn gerade sehr viele Bewertungen eingesendet werden, kann sich die Veröffentlichung allerdings verzögern. Anbieter werden benachrichtigt, wenn Bewertungen veröffentlicht wurden.

Kann ein Anbieter der Teilnahme am Bewertungsprogramm widersprechen?

Als neutrale Bewertungsplattform sind wir bestrebt, unseren Nutzern möglichst umfassende Bewertungsverzeichnisse anzubieten. Daher erlaubt unsere Richtlinie es Anbietern nicht, sich von unserem Bewertungsprogramm abzumelden. Wir veröffentlichen Bewertungen der in unseren Verzeichnissen gelisteten Produkte unabhängig davon, ob Anbieter selbst Bewertungen sammeln, solange sie unseren Qualitätssicherungsprozess bestehen und unsere Richtlinien einhalten.

Sind Wiederverkäufer auf Ihrer Website gelistet und dürfen auf Bewertungen antworten?

Lead-Generierung: Wir erlauben autorisierten Wiederverkäufern die Teilnahme an unseren Lead-Generierungsprogrammen, wenn das Mutterunternehmen Interesse an der Lead-Generierung zeigt.

Produkteinträge: Da Produkteinträge den Unternehmen vorbehalten sind, die die Produkte herstellen, werden Wiederverkäufer, Integratoren, Berater und andere Partner nicht in Produkteinträgen erwähnt.

Bewertungen: Wiederverkäufer oder Partner, die ein Profil registriert haben, können auf Bewertungen antworten, sofern sie in ihrer Antwort angeben, dass sie Wiederverkäufer oder Partner des Herstellers des Produkts sind.

Können Konkurrenzprodukte zu unserem Produkt in Bewertungen erwähnt werden?

Ja, Konkurrenzprodukte dürfen in Bewertungen erwähnt werden, solange der Hinweis auf diese Produkte einen Mehrwert bietet und nicht ausschließlich dazu dient, die Konkurrenz absichtlich zu bewerben oder zu verunglimpfen. In Bewertungen dürfen Alternativprodukte erwähnt werden, die vor oder nach der Verwendung des bewerteten Produkts genutzt wurden. Diese zusätzlichen Informationen können helfen, Bewertungen in den richtigen Kontext zu setzen, und Softwarekäufern wertvolle Informationen bieten.

Wir kennen den Rezensenten nicht. Wir glauben nicht, dass er ein Nutzer unserer Software ist. Wie konnte der Nutzer eine Bewertung hinterlassen?

Obwohl wir verstehen, dass viele Anbieter Wert darauf legen, ihren Benutzerkreis zu kennen, gibt es viele Fälle, in denen ein Anbieter einen Rezensenten nicht kennt. Diese Fälle umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

• Softwarekäufer, die mehrere Tools testen, bevor sie Software kaufen. Diese Erfahrungen in einem Proof of Concept oder mit Testversionen sind valide und als eigenständige Nutzungserlebnisse zu werten. Daher sind sie es wert, mit unserer Benutzercommunity geteilt zu werden.
• Softwarekonten, die von mehreren Benutzern oder Abteilungen eines Unternehmens gemeinsam genutzt werden. Der Rezensent ist möglicherweise nicht der Kontoinhaber und daher dem Anbieter unbekannt.
• Verträge, die unter einem Firmennamen und nicht von einer Einzelperson unterzeichnet werden.
• Rezensenten, die den Arbeitsplatz wechseln und die Software in ihrem bisherigen Unternehmen eingesetzt haben.
• Benutzer, die eine Bewertung unter einem anderen Namen, als dem in ihrem Vertrag mit dem Anbieter verwendeten Namen einreichen. Zum Beispiel „Bob“ statt „Robert“ oder unter Verwendung ihres Geburtsnamens.
• Benutzer, die einen alternativen Namen für ihre aktuelle Firma eingeben, wie z. B. Initialen oder einen verkürzten Namen, oder eine Mutter- oder Schwestergesellschaft, und nicht den Namen, der in ihrem Anbietervertrag verwendet wird.
• Benutzer, die sich für die Verwendung eines Kurz- oder Bildschirmnamens entscheiden, um ihre Anonymität zu wahren.
• Rezensenten, die sich mit LinkedIn anmelden, aber anonym bleiben möchten. Diese Benutzer wurden von unserem Bewertungsteam validiert, aber ihre Bewertungen zeigen keine identifizierenden Informationen an. Erfahren Sie mehr über anonyme Bewertungen.

Als neutrale Inhaltsplattform verlassen wir uns darauf, dass unsere Rezensenten zutreffende und authentische Beschreibungen ihrer Softwareerfahrungen liefern. In Übereinstimmung mit unseren Bemühungen, ein möglichst umfassendes Bild der Softwareindustrie zu vermitteln, versuchen wir, die Art der Softwareerfahrungen, die auf unserer Website ausgetauscht werden, nicht einzuschränken. Da jeder Softwarebenutzer über ein individuelles Nutzungserlebnis verfügt, ist es nicht erforderlich, dass ein Rezensent der Kontoinhaber ist oder in direktem Kontakt mit dem Anbieter stand.

Wenn ein Rezensent unter einer dem Anbieter unbekannten Identität veröffentlicht, können Sie sicher sein, dass der Verifizierungsprozess die tatsächliche Identität des Benutzers validiert, bevor er den geposteten Beitrag genehmigt. Wenn unsere Teams einen Benutzer nicht sicher validieren können oder Anzeichen von Missbrauch finden, wird seine Bewertung nicht veröffentlicht.

Warum wurden früher veröffentlichte Bewertungen aus unserem Profil entfernt?

Unsere Teams haben einen äußerst soliden QS-Prozess eingeführt. Wir sind uns jedoch dessen bewusst, dass wir bei Zehntausenden Bewertungen, die jeden Monat eingesendet werden, gelegentlich Bewertungen übersehen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Im Rahmen unserer laufenden Bemühungen zur Verbesserung unseres Service führen unsere Teams regelmäßig Prüfungen unserer Bewertungsdatenbank durch. Diese Prüfungen helfen dabei, Bewertungen zu finden, die nicht unseren Richtlinien entsprechen und die wir eventuell ursprünglich nicht identifiziert haben. Stellt sich heraus, dass Bewertungen aus irgendeinem Grund gegen unsere Richtlinien verstoßen, müssen sie deaktiviert werden, selbst wenn sie ursprünglich von uns veröffentlicht wurden. Finden wir heraus, dass Nutzer Bewertungen in betrügerischer Absicht eingereicht haben, sperren wir ihre Konten und entfernen ihre bisherigen Bewertungen zu allen Produkten. Daher kann sich eine Prüfung gelegentlich auf die Anzahl der veröffentlichten Bewertungen für eine Reihe von nicht verwandten Produkten auswirken. Bitte beachten Sie, dass wir keine Informationen über Entscheidungen im Zusammenhang mit der Entfernung einer Bewertung oder über unseren Prüfprozess weitergeben.

Wir erwarten eine Bewertung, sie wurde jedoch nicht veröffentlicht. Können wir den Status erfahren?

Wir geben üblicherweise keine Statusaktualisierungen bezüglich der auf unserer Website eingereichten Inhalte heraus. Wenn eine erwartete Bewertung nicht veröffentlicht wurde (z. B. eine, die über unser „Reviews as a Service“-Programm eingesendet wurde), gibt es hierfür drei wahrscheinliche Gründe: i) die Bewertung wurde noch nicht von unserem QS-Team bearbeitet, ii) die Bewertung erfüllte eine oder mehrere unserer Community-Richtlinien nicht und wurde deaktiviert oder iii) der Benutzer konnte von unserem Team nicht verifiziert werden. Jede eingesendete Bewertung wird von unserem Qualitätssicherungsteam nach strengen, allgemein gültigen Richtlinien und Einsendekriterien geprüft, und zwar ungeachtet des Grundes für unseren QS-Prozess oder der für seinen Abschluss erforderlichen Zeit. Als neutrale Bewertungsplattform müssen wir unsere Methoden bei jedem Anbieter gleichermaßen und unvoreingenommen anwenden und lassen uns auf keine Debatte über unsere Entscheidungen bezüglich einer Bewertung ein.

Werden Benachrichtigungen versendet, wenn eine Bewertung deaktiviert wurde?

Wenn eine Bewertung nicht veröffentlicht wurde, weil unsere Teams die Identität eines Nutzers nicht überprüfen konnten (ein Eckpfeiler unseres QS-Prozesses), senden wir dem Nutzer eine E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Informationen, die zur Überprüfung seiner Identität beitragen können. Wenn ein Benutzer auf diese Anfrage mit genauen Informationen antwortet, ist es wahrscheinlicher, dass unser Team seine Identität im Rahmen unseres QS-Prozesses überprüfen kann. In Fällen, in denen eine Bewertung deaktiviert wird, weil sie gegen unsere Community-Richtlinien verstößt, senden wir jedoch keine Benachrichtigung an den Benutzer oder Anbieter, da wir festgestellt haben, dass dies diese Benutzer nur dazu ermutigt, wiederholt gegen unsere Richtlinien zu verstoßen. Obwohl wir uns dessen bewusst sind, dass es Fälle gibt, in denen der Nutzer nicht die Absicht hatte, gegen unsere Richtlinien zu verstoßen, müssen wir beabsichtigte und unbeabsichtigte Verstöße gleich behandeln.

Kann eine negative Bewertung entfernt werden, wenn das Team die vom Nutzer aufgeführten Probleme gelöst hat?

Nein. Wenn ein Nutzer eine Bewertung einsendet, bestätigt er, dass seine Aussage eine zutreffende Darstellung seines Nutzererlebnisses ist. Wenn die Bewertung auf einer schlechten Erfahrung, einer veralteten Produktfunktion oder sogar einer Fehlkommunikation oder einem Missverständnis seitens des Nutzers beruht, spiegelt sie die Erfahrung des Nutzers mit dieser Software wider, auch wenn das Problem durch spätere Maßnahmen möglicherweise gelöst werden konnte. Wenn sich ein Produkt weiterentwickelt, verändert sich normalerweise die Art der aufgelisteten Bewertungen. Wir sind der Überzeugung, dass die Einbeziehung dieses Verlaufs Softwarekäufern, die unsere Website besuchen, einen Mehrwert bietet, da sie besser verstehen können, wie sich ein Produkt im Laufe der Zeit entwickelt hat.

Können wir eine negative Bewertung entfernen lassen, wenn unser Vertrag eine Klausel zur Unterlassung herabsetzender Aussagen enthält?

Nein. Eine Bewertung kann nicht einfach aufgrund der Existenz einer Klausel zur Unterlassung herabsetzender Aussagen in einem Vertrag entfernt werden. Dies würde es den Anbietern nicht nur ermöglichen, die Gesamtbewertung ihres Produkts in unzulässiger Weise zu beeinflussen, sondern das Federal Law verbietet die Verwendung von Klauseln zur Unterlassung herabsetzender Aussagen in Kundenverträgen. Es ist wichtig, dass unsere Käufer eine unvoreingenommene Sicht auf ein Produkt erhalten, und jeder Anbieter, der einen solchen Vertrag durchsetzt, muss mit der Anwendung von Sanktionen auf sein Konto rechnen.

Wie viele Bewertungen für ein Produkt sind pro Benutzer zulässig?

Um zu verhindern, dass ein einzelner Nutzer die Bewertungen für ein Produkt übermäßig beeinflusst, ist für einen Nutzer für dasselbe Produkt jeweils nur eine Bewertung zulässig.

Können wir außerhalb Ihrer Programme Bewertungen von unseren Nutzern einholen?

Ja, Anbieter können Bewertungen von ihren Benutzern außerhalb unserer Programme einholen, solange unsere Community-Richtlinien eingehalten werden. Bei der Einholung von Bewertungen werden Anbieter ermutigt, die Links „Bewertungsformular freigeben“ zu verwenden, die im Abschnitt „Bewertungen“ des Capterra-Anbieterportals zur Verfügung stehen. Die Verwendung der bereitgestellten Links stellt sicher, dass unser System Quellen korrekt zuordnet.

Alle Anbieter, die eigenständig Bewertungen als Gegenleistung für einen Anreiz einholen, sind verpflichtet, den Link „Formular für Bewertung gegen Anreiz“ in ihrem Anbieterportal zu verwenden. Die Federal Trade Commission (FTC) verlangt, dass in allen Bewertungen, die als Reaktion auf ein Anreizangebot eingesendet werden, offengelegt wird, dass es solch ein Angebot gab. Die Verwendung des Links zum Formular für Bewertungen gegen Anreiz stellt sicher, dass unser System dies entsprechend offenlegt. Bitte beachten Sie, dass alle Bewertungen, die als Reaktion auf ein nicht bekannt gegebenes Anreizangebot eingesendet wurden, gegen unsere Community-Richtlinien und die der FTC verstoßen und deaktiviert werden müssen.

In einer Bewertung werden Preisangaben erwähnt – dürfen wir die Bewertung entfernen?

Wir befürworten die Offenlegung von Preisangaben durch Nutzer nicht und verlassen uns darauf, dass Nutzer genaue, öffentlich zugängliche Informationen einsenden. Gemäß unseren Bewertungsleitlinien dürfen Bewertungen jedoch nicht gegen rechtliche Vereinbarungen verstoßen, und wir sollten über Bewertungen informiert werden, die vertrauliche Preisangaben enthalten. Wird eine Bewertung aufgrund der Angabe von Preisen geprüft, werden unsere Teams prüfen, ob die Preisangaben aus einer öffentlich zugänglichen, überprüften Quelle stammen. Preisinformationen, die sich als nicht öffentlich zugänglich erweisen, dürfen aufgrund der Verletzung unserer Community-Richtlinien entfernt werden, da sie als vertraulich eingestuft werden. Nach unserem Ermessen dürfen wir i) die vertraulichen Informationen in der öffentlichen Anzeige unkenntlich machen oder ii) die Bewertung vollständig deaktivieren.

Warum wird in dieser Bewertung [VERTRAULICHER INHALT] angezeigt?

Wenn eine Bewertung oder die Antwort eines Anbieters auf eine Bewertung sensible Informationen enthält, werden wir diese Informationen unkenntlich machen. Vertrauliche Informationen sind unter anderem:

• Personenbezogene Informationen. Informationen, wie z. B. E-Mail-Adressen, Postadressen, Telefonnummern, Namen oder sonstige Details, die zur Identifizierung einer Person beitragen könnten.
•  Vertragsbedingungen. Verträge enthalten oft vertrauliche Informationen, die nicht offengelegt werden dürfen, wie z. B. Preisinformationen, Details zu Dienstleistungen oder sonstige Bedingungen.
• Informationen, die nach unserem Ermessen einem Benutzer, Anbieter oder einer anderen Person schaden könnten. Dazu gehören unter anderem Links zu einer Website oder einer sonstigen externen URL, Verweise auf unbegründete rechtliche Angelegenheiten oder profane Sprache.

In solchen Fällen wird folgender Text [VERTRAULICHER INHALT] anstelle des Originaltextes angezeigt. Bitte beachten Sie, dass wir die ausgeblendeten Inhalte nicht zeigen dürfen, da dies gegen die Datenschutzrichtlinien unserer Website verstoßen könnte.

HINWEIS: Wir werden eine Bewertung oder die Antwort eines Anbieters auf eine Bewertung niemals in einer Weise bearbeiten, die die ursprüngliche Bedeutung und Aussage verändern würde. Wenn eine Bewertung so formuliert ist, dass die Unkenntlichmachung sensibler Informationen die Aussage der Bewertung ändern würde, wird die Bewertung oder Antwort als nicht unseren Community-Richtlinien entsprechend eingestuft und deaktiviert. In allen Fällen werden diese Bearbeitungen nach dem Ermessen unserer Website vorgenommen, ohne dass der Benutzer oder der Anbieter darüber informiert werden.

Was sind Käuferwarnungen?

Eine Käuferwarnung ist ein Banner, das oben auf der Produktprofilseite eines Anbieters platziert wird. Es informiert Softwarekäufer darüber, dass regelwidriges Verhalten dieses Anbieters festgestellt wurde, wobei dieses Verhalten (i) Zweifel an der Richtigkeit der eingereichten Bewertungen bezüglich der Dienstleistungen des Anbieters hervorrufen kann, oder (ii) sich in anderen betrügerischen Handlungen auf unserer Website zeigen kann.

Nachdem ein Verstoß eines Anbieters gegen unsere Richtlinien festgestellt und bestätigt worden ist, werden wir eine gut sichtbare Käuferwarnung auf der/den entsprechenden Produktseite(n) des jeweiligen Anbieters platzieren und das Konto des Anbieters über einen Zeitraum von 90 Tagen überwachen. Nach diesem Zeitraum überprüfen unsere Teams das Profil des Anbieters und entscheiden, ob die Käuferwarnung auf der/den Produktseite(n) des Anbieters aktiv bleibt oder entfernt wird. Anhaltende Verstöße können zusätzliche Maßnahmen rechtfertigen, insbesondere die Entfernung des Zugriffs auf die Produktseiten des jeweiligen Anbieters, die Verlängerung der Käuferwarnung, die Meldung an die zuständigen Aufsichtsbehörden oder rechtliche Schritte.

Wie werden Käuferwarnungen erstellt und durchgesetzt?

Wenn ein Verstoß gegen unsere Website- oder Anbieterrichtlinien oder eine Manipulation unseres Prüfungssystems festgestellt und bestätigt wurde, werden wir alle mit dieser Handlung verbundenen Bewertungen entfernen und per E-Mail eine Warnung an den Anbieter senden, in der wir ihn auffordern, alle derartigen Verstöße so schnell wie möglich, spätestens innerhalb eines Zeitraums von fünf (5) Werktagen, zu beenden. Wenn die beanstandete Handlung fortbesteht oder der Anbieter nicht in der Lage ist, nach unserem Ermessen zweifelsfrei nachzuweisen, dass er sich regelkonform verhält, werden wir alle weiteren mit dieser Handlung zusammenhängenden Bewertungen deaktivieren und eine letzte Mitteilung senden, in der wir zur Einstellung dieser Handlung auffordern. Sollten weitere Verstöße begangen werden, platzieren wir eine gut sichtbare „Käuferwarnung“ auf der/den Produktseite(n) des Anbieters. Ein Anbieter mit einer „Käuferwarnung“ kommt zudem nicht mehr für auf Bewertungen basierende Auszeichnungen und/oder Abzeichen infrage.

Eine „Käuferwarnung“ dient als Hinweis für Softwarekäufer, dass ein Anbieter betrügerische Handlungen auf unseren Websites begangen hat, und bleibt so lange bestehen, bis wir feststellen, dass der Anbieter den Verstoß zufriedenstellend behoben hat. Anhaltende Verstöße können zusätzliche Maßnahmen rechtfertigen, insbesondere die Entfernung des Zugriffs auf die Produktseiten des jeweiligen Anbieters, die Verlängerung des Zeitraums der Käuferwarnung, die Meldung an die zuständigen Aufsichtsbehörden oder rechtliche Schritte.

Kann ein Anbieter gegen eine „Käuferwarnung“ Widerspruch einlegen?

Ja. Ein Anbieter kann jederzeit nach der ersten Warnmeldung, aber vor der Platzierung der Käuferwarnung Nachweise vorlegen, um dagegen vorzugehen. Da wir nicht in der Lage sind, private Kommunikation, einschließlich des E-Mail-Austausches und der Telefongespräche, die zwischen einem Anbieter und einem Benutzer außerhalb unserer Website stattfinden, zu überprüfen, sollten die zur Prüfung vorgelegten Nachweise objektiver Natur sein und eine unabhängige Überprüfung ermöglichen. Alle von einem Anbieter vorgelegten Nachweise werden als ein Faktor von vielen in unserer Prüfung berücksichtigt.

Nachdem die Käuferwarnung im Profil eines Anbieters aktiviert wurde, muss jegliche Kommunikation zur Anfechtung dieser Käuferwarnung über die Schiedsstelle abgewickelt werden. Ein Anbieter soll sich direkt an die Schiedsstelle wenden und muss Argumente und Nachweise vorlegen, die nicht bereits zur vorherigen Prüfung vorgelegt worden sind.

 Hat die Käuferwarnung eine Auswirkung auf bewertete Produkte?

Ja. Die Aktivierung einer Käuferwarnung führt zur Entfernung eines Anbieters von allen Gartner-Produkten, die Bewertungen anzeigen. Sobald eine Warnung aufgehoben wurde, ist ein Anbieter wieder dazu berechtigt, zukünftig auf der Grundlage der positiven Bewertungen seiner Produktseite berücksichtigt zu werden.

Wie werden Bewertungs-Snippets ausgewählt?

Die Auswahl der Snippets wird von unserem Algorithmus gesteuert, der die zu einem Produkt veröffentlichten Bewertungen analysiert, um relevante und aussagekräftige Inhalts-Snippets zu identifizieren. Anschließend werden die Snippets auf der Grundlage einer Stimmungsanalyse als „Vorteile“ oder „Nachteile“ klassifiziert.

Der Snippet-Algorithmus wird auf alle Produkte auf unserer Website, die sich für die Anzeige von Rezensions-Snippets qualifizieren, gleichermaßen angewendet.

Wodurch qualifiziert sich ein Produkt für die Anzeige von Bewertungs-Snippets?

Rezensions-Snippets werden aus veröffentlichten Bewertungsinhalten generiert. Um ein hohes Maß an Genauigkeit zu gewährleisten, benötigt unser System einen robusten Satz von Bewertungsinhalten, aus denen Snippets ausgewählt werden können. Snippets werden erst dann für ein Produktprofil freigegeben, wenn unser System feststellt, dass genügend Bewertungsinhalte zur Verfügung stehen, um einen ausgewogenen Satz positiver und negativer Snippets zu generieren.

Neue Bewertungen, die zu einem Produktprofil hinzugefügt werden, tragen zur Erfüllung der Snippet-Anforderungen bei. Da jedoch nicht alle Bewertungen Inhalte umfassen, die sich als Snippet eignen, wird ein Snippet nicht nur aufgrund einer gewissen Anzahl an Bewertungen generiert. Wenn Snippets derzeit nicht in Ihrem Produktprofil angezeigt werden, werden zusätzliche Bewertungsinhalte benötigt. Wir schlagen in diesem Fall vor, neue Bewertungen einzuholen, um die Vielfalt der Inhalte zu erhöhen, aus denen unser Snippet-Service eine Auswahl treffen kann.

Wie viele Bewertungs-Snippets werden auf unserem Profil angezeigt?

Für alle Produkte, die die Voraussetzungen für die Snippet-Auswahl erfüllen, werden bis zu vier (4) „Vorteile“ und vier (4) „Nachteile“ angezeigt. Unser System versucht, eine ausgewogene Anzahl an Snippets zur Wiedergabe jeder Meinung anzuzeigen. Gelegentlich kann es jedoch vorkommen, dass ein Profil je nach Verfügbarkeit des entsprechenden Snippet-Inhalts weniger Snippets für eine der beiden Meinungen anzeigt.

Können wir verhindern, dass Snippets in unserem Profil angezeigt werden?

Da die Anzeige von Rezensions-Snippets eine Funktion ist, die überall auf unserer Website angewendet wird, können Anbieter diese Funktion nicht deaktivieren, um die Anzeige von Snippets auf ihren Produktseiten zu verhindern. Anbieter haben jedoch die Möglichkeit, einzelne Snippets zu melden, die ihrer Meinung nach unsere Anzeigekriterien nicht erfüllen.

Besteht die Möglichkeit, ein Snippet zu entfernen oder durch ein anderes Snippet zu ersetzen?

Wie die Bewertungen, aus denen sie stammen, dürfen Snippets ebenfalls nicht entfernt werden, weil einzelne Nutzer nicht mit ihrem Inhalt übereinstimmen. Snippets können nur in den folgenden Situationen durch ein anderes Snippet ersetzt werden: (i) wenn der Inhalt fälschlicherweise als „Vorteil“ oder „Nachteil“ identifiziert wurde, (ii) wenn eine nicht unterstützte Produktfunktion erwähnt wird, (iii) wenn das Fehlen einer derzeit existierenden Produktfunktion erwähnt wird, oder (iv) wenn anderweitig gegen unsere Community-Richtlinien verstoßen wird.

Jeder Anbieter oder Websitebesucher kann ein Bewertungs-Snippet zwecks Prüfung melden, indem er eine E-Mail an [email protected] sendet. Wenn wir feststellen, dass das Snippet nicht unseren Anzeigekriterien entspricht, wird das gemeldete Snippet bei der nächsten planmäßigen Systemaktualisierung durch unser System ersetzt.

Warum werden auf der Website Bewertungs-Snippets angezeigt?

Bewertungen bieten Softwarekäufern eine großartige Quelle an authentischem Feedback. Bewertungs-Snippets fassen dieses Feedback zusammen, indem sie Softwarekäufern übersichtliche Zusammenfassungen zu den Bewertungen eines Produkts bieten, auf die sie bei ihrer Produktsuche schnell zurückgreifen können.

Dürfen Anbieter Bewertungs-Snippets auf ihrer eigenen Website einsetzen?

Ja, ein Anbieter darf einzelne Kommentare aus Bewertungen über sein eigenes Unternehmen oder seine Produkte zitieren oder auszugsweise wiedergeben, wobei ein Snippet einen individuellen Kommentar einer Bewertung darstellt. Genauso wie die Bewertungen, aus denen die Snippets stammen, muss auch die Verwendung der Snippets mit der Copyright- und Zitatrichtlinie von Gartner für Auszüge aus Gartner Digital Markets übereinstimmen.

Dürfen Anbieter Bewertungen von ihrem eigenen Benutzerkreis einholen?

Ja, Anbieter dürfen Bewertungen aus ihrem eigenen Benutzerkreis einholen. Allerdings müssen alle Bewertungen, die im Zusammenhang mit einem Anreizangebot eingehen, als solche offengelegt werden, damit wir die jeweilige Bewertung dem jeweiligen Anreizangebot zuordnen können. Die mangelnde Offenlegung einer Anreizkampagne täuscht Softwarekäufer über die Quelle der Bewertung und stellt somit einen Verstoß sowohl gegen die Endorsement Guidelines der FTC als auch gegen diese Community-Richtlinien dar. Gemäß unseren Richtlinien werden wir, sofern festgestellt wird, dass eine Bewertung auf ein nicht offengelegtes Anreizangebot hin abgegeben wurde, nach eigenem Ermessen i) rückwirkend die korrekte Zuordnung auf unserer Website vornehmen oder ii) die Bewertung(en) vollständig deaktivieren. Jeder Anbieter, der eine anreizorientierte Bewertungskampagne nicht offengelegt und damit gegen unsere Richtlinien verstoßen hat, kann zudem nach unserem Ermessen mit Einschränkungen für sein Konto belegt werden.

Wie können Anbieter ihre eigenen Bewertungskampagnen ordnungsgemäß offenlegen?

Unsere Website enthält Links für alle Anbieter im Lieferantenportal im Abschnitt „Bewertungen“. Es werden zwei verschiedene Links angezeigt: 1) ein Link, der für das Einholen von Bewertungen ohne Anreizangebot zu verwenden ist, und 2) ein Link, der zu verwenden ist, wenn für Bewertungen eine Prämie angeboten wird. Die Nutzung der bereitgestellten Links ist die einfachste und bevorzugte Methode zur Offenlegung von Anreizangeboten. Sofern der Link jedoch nicht gefunden werden kann oder anderweitig nicht verfügbar ist, muss sich der Anbieter unter [email protected] an das Compliance-Team wenden und Einzelheiten angeben, die unser Team dabei unterstützen können, im Rahmen der Kampagne eingereichte Bewertungen zu identifizieren.

Kann ein Anbieter rückwirkend ein Anreizangebot für Bewertungen offenlegen?

Ja, wir empfehlen allen Anbietern, sich unter [email protected] an unser Team zu wenden und uns über Bewertungen zu informieren, bei denen nicht offengelegt wurde, dass sie als Antwort auf ein Anreizangebot eingereicht wurden. Die Offenlegung einer Anreizkampagne führt nicht zur Deaktivierung der Bewertung, sondern ermöglicht es unserem Team, Bewertungen ordnungsgemäß zuzuordnen und die FTC-Richtlinien einzuhalten.

HINWEIS: Wir empfehlen Anbietern, BEVOR ihre Kampagne durchgeführt wird – diejenigen Bewertungen offenzulegen, die als Gegenleistung für einen Anreiz eingereicht wurden. Andernfalls werden wir die Bewertungen, von denen wir im Nachhinein erfahren, dass sie ohne ordnungsgemäße Mitteilung mit einem Anreiz gefördert wurden, gemäß unseren veröffentlichten Richtlinien entweder deaktivieren oder als bezahlt aufführen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bewertung?

Bewertungen, die über unsere Anbieterprogramme, wie z. B. Reviews as a Service, oder über die genehmigten Links im Anbieterportal eingereicht werden, werden in der Regel innerhalb von fünf (5) Werktagen bearbeitet. Es kann bis zu zwei (2) Wochen dauern, Bewertungen zu bearbeiten, die von anderen Anbietern stammen oder die zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern. Wenn mindestens zwei (2) Wochen seit dem Einreichungsdatum vergangen sind, kann davon ausgegangen werden, dass die Bewertung entweder nicht an unser Programm übermittelt wurde oder unsere Veröffentlichungskriterien nicht erfüllt.

Diese Bewertung ist zu vage oder zu allgemein. Kann sie entfernt werden?

Ob eine Bewertung zu vage oder zu allgemein gehalten ist, ist eine subjektive Bewertung der inhaltlichen Qualität, die wir nicht vornehmen können, da wir den Inhalt der Bewertung selbst nicht beurteilen. Wir werden eine Bewertung jedoch nicht allein aufgrund ihres Inhalts deaktivieren, sondern sicherstellen, dass alle Bewertungen die in unseren Community-Richtlinien genannten Kriterien erfüllen. Bewertungen, die nach unserem Ermessen nicht diesen Community-Richtlinien entsprechen, können nicht veröffentlicht werden.

Wer ist Eigentümer der Bewertungen auf den Produktseiten?

Bewertungen werden von Websitebesuchern (Benutzern) eingereicht, die als ursprüngliche Verfasser das Eigentumsrecht an diesen innehaben. Als Teil des Übermittlungsprozesses von Bewertungen gewähren uns die Benutzer eine weitreichende Lizenz, die es uns erlaubt, die Bewertungen im Rahmen unseres üblichen Geschäftsbetriebs in Übereinstimmung mit unseren Community-Richtlinien zu verwenden.

Welche Details über Bewertungen können Sie mit Anbietern teilen?

Da wir alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um die Privatsphäre unserer Benutzer zu schützen, geben wir in der Regel keine Details zu einzelnen Bewertungen weiter. Unsere Teams geben lediglich Details zu einzelnen Bewertungen weiter, die öffentlich oder über das Anbieterportal zugänglich sind. Wir können zudem einen groben Überblick über den Gesamtstatus eines Kontos zur Verfügung stellen, wie z. B. die Bestätigung, dass eine Produktseite keine technischen Probleme aufweist oder dass die Bewertungen in Übereinstimmung mit den festgelegten Verfahren bearbeitet werden. Wir geben keine nicht-öffentlichen Informationen weiter, die über das hinausgehen, was öffentlich zugänglich ist, wie z. B. Details über unveröffentlichte Bewertungen, die Bestätigung der Einreichung einer Bewertung oder Informationen über einen einzelnen Benutzer. Darüber hinaus stellen wir keine zusammengefassten Metriken in Bezug auf die für ein Produkt eingereichten Bewertungen zur Verfügung, mit Ausnahme derjenigen, die über ein Anbieterangebot oder -programm angeboten werden.

Kann ein Anbieter erfahren, warum eine Bewertung nicht angezeigt wird?

Nein, wir stellen weder Aktualisierungen zum Status einer Bewertung noch Informationen zu Entscheidungen über die Veröffentlichung oder Nicht-Veröffentlichung von Inhalten auf unserer Website bereit. Wir arbeiten als neutraler Plattformanbieter und bewerten alle Inhalte anhand objektiver Kriterien. Aus diesem Grund können wir keine Diskussionen darüber führen, wie diese Richtlinien angewendet werden. Darüber hinaus werden Bewertungen von Websitebesuchern (Benutzern) eingereicht, die als ursprüngliche Verfasser die Eigentumsrechte an diesen innehaben. Da wir alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um die Privatsphäre unserer Benutzer zu schützen, werden wir die Einreichung einer Bewertung nicht bestätigen, keine Kommunikation, die zwischen dem Verfasser einer Bewertung und unserem Team stattgefunden haben könnte, weitergeben oder die Gründe für eine Entscheidung über eine Bewertung offenlegen.

Werden Anbieter benachrichtigt, wenn veröffentlichte Bewertungen deaktiviert werden?

Nein, wir senden keine Mitteilung an Benutzer oder Anbieter, wenn eine veröffentlichte Bewertung deaktiviert wird. Wenn wir im Rahmen unseres laufenden Qualitätssicherungsprozesses von einer bereits veröffentlichten Bewertung erfahren, die nicht den veröffentlichten Community-Richtlinien entspricht, wird die Bewertung deaktiviert. Als neutraler Plattformanbieter bewerten wir alle Inhalte anhand objektiver Kriterien. Aus diesem Grund können wir keine Diskussionen darüber führen, wie diese Richtlinien angewendet werden und senden keine Benachrichtigungen über die Deaktivierung. 

Kann ein Anbieter bei der Veröffentlichung einer Bewertung helfen?

Obwohl wir keine Details zu einzelnen Bewertungen offenlegen können und keine öffentliche Diskussion über die Anwendung unserer Community-Richtlinien führen, können Anbieter, die nach Bewertungen suchen, die sie nicht veröffentlicht sehen, Fragen an [email protected] senden. Bitte fügen Sie alle Informationen über die erwarteten Benutzer ein, die von unseren Teams zur Durchführung einer Prüfung eingesetzt werden könnten. Unser Team wird diese Informationen verwenden, um das Konto eines Anbieters zu prüfen, und wenn die jeweiligen Bewertungen an die Website übermittelt wurden, sicherstellen, dass sie wie in den Community-Richtlinien beschrieben verarbeitet wurden oder werden.

Dürfen Anbieter Bewertungen, die auf ihrer Softwareproduktseite veröffentlicht werden, auf ihrer Website und/oder in ihren Marketingmaterialien verwenden?

Anbieter können Bewertungsinhalte verwenden, solange diese Nutzung in Übereinstimmung mit der Copyright- und Zitatrichtlinie von Gartner erfolgt. Verstöße gegen diese Richtlinie können zu Sanktionen führen, z. B. zu einer Käuferwarnung, die auf einer Produktseite angezeigt wird, oder zu rechtlichen Maßnahmen seitens Gartner.

Wir haben Bewertungen auf einer Konferenz oder Veranstaltung erfasst. Können sie veröffentlicht werden?

Veranstaltungen und Konferenzen sind eine großartige Gelegenheit, Bewertungen zu generieren. Diese können veröffentlicht werden, solange sie vom Benutzer eingereicht werden und den Community-Richtlinien entsprechen. Anbieter müssen unsere Teams vor jedem Event benachrichtigen, bei dem Bewertungen angefordert werden, sodass unsere Teams „Best-Practices“-Informationen für die Erfassung und geeignete Links für die Zuordnung und Prüfung der Bewertungen bereitstellen können. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren Ansprechpartner für Bewertungen zu wenden, um weitere Informationen über den Service Events Review Collection von Gartner zu erhalten, der Sie bei diesem Prozess unterstützen kann.

Dürfen Anbieter Websites von Freiberuflern oder ähnliche Dienstleistungen nutzen, um Bewertungen für ihr Produkt zu generieren?

Anbieter dürfen keine Websites oder Services nutzen, die die Erfüllung von Aufgaben als Gegenleistung für eine Belohnung (finanzielle oder andere) oder eine sonstige Methode zur Förderung eines hohen Volumens von nicht verifizierten Leads zu einer bestimmten Software ermöglichen. Ein „nicht verifizierter Lead“ ist definiert als Web-Traffic, bei dem es keine ausreichenden Nachweise dafür gibt, dass er über die notwendigen Qualifikationen verfügt, um eine ehrliche Meinung über die Verwendung eines bestimmten Softwareprodukts abzugeben. Obwohl die Möglichkeit, einen qualifizierten Benutzer über einen solchen Service einzuladen, durchaus besteht, ist die überwiegende Mehrheit der über diese Services gesendeten Leads erfahrungsgemäß nicht qualifiziert. Aufgrund der geringen Qualität des Traffics, der über diese Websites oder Services gesendet wird, wird jede Bewertung, die direkt oder indirekt durch diese Methoden übersendet wird, von unserem Team entfernt.

Dürfen Anbieter Benutzer überprüfen, bevor sie sie an das Bewertungsformular weiterleiten?

Um an unserem Bewertungsprogramm teilnehmen zu können, sollten Anbieter das Feedback von ihrem gesamten Benutzer-/Kundenkreis (definiert als alle aktiven Benutzer ihrer Software) einholen. Dabei dürfen sie potenzielle Benutzer nicht selektiv auf der Grundlage eines gewünschten Attributs oder einer zuvor geteilten Meinung auswählen. Auf diese Weise würde ein Anbieter seine Bewertungen aktiv manipulieren, um ein gewünschtes Profil zu erreichen. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen die von der FTC (Federal Trade Commision) herausgegebenen Empfehlungsrichtlinien dar. Beispielsweise darf ein Anbieter beim Einholen von Bewertungen aus seinem Benutzerkreis keine Benutzer ausschließen, die eine negative Meinung über seine Software geäußert haben oder nicht einem bestimmten persönlichen oder beruflichen Profil entsprechen.

Ein Anbieter darf objektive Qualifizierungskriterien auf eine Bewertungskampagne anwenden, vorausgesetzt, dass diese Kriterien keinen Einfluss auf die Aussage oder den Inhalt der Bewertung haben, und dass alle aktiven Benutzer, die diese Kriterien erfüllen, die gleiche Gelegenheit erhalten, eine Bewertung abzugeben. Beispielsweise kann ein Anbieter warten, bis ein bestimmter Zeitraum seit Beginn der Nutzung der Software verstrichen ist, bevor er Bewertungen von seinen Benutzern anfordert. Es muss jedoch allen Benutzern, die diese Qualifikationskriterien erfüllen, die Möglichkeit gegeben werden, eine Bewertung abzugeben, unabhängig davon, ob diese positiv oder negativ ist, und unabhängig von ihren zuvor geäußerten Meinungen oder ihrem persönlichen oder beruflichen Hintergrund.

Jede Bewertung, die gegen die oben genannten Richtlinien verstößt, ist ein Verstoß gegen unsere Anbieterrichtlinien und wird von unserem Team entfernt.

Darf ein Anbieter Videobewertungen von Einzelpersonen über unsere Software auf unserer Website und/oder in unseren Marketingkanälen verwenden?

Anbieter können eine GDM-Videobewertung teilen/zitieren/anzeigen, solange die Verwendung mit allen Aspekten unserer Richtlinie zur inhaltsbezogenen Compliance übereinstimmt.

Müssen Anbieter Haftungsausschlüsse zu Bewertungsanforderungen hinzufügen?

Ja, Anbieter müssen allen Bewertungsanforderungen auf unserer Website rechtliche Haftungsausschlüsse hinzufügen.

Die folgenden Punkte müssen in jeder E-Mail oder jedem Blogbeitrag enthalten sein:

*Um teilnahmeberechtigt zu sein, muss Ihre Bewertung mit diesen Community-Richtlinien im Einklang stehen.

Wenn eine Bewertungsanforderung eine nominelle Belohnung als Anreiz beinhaltet, müssen Anbieter auch folgenden Absatz in der Fußnote einfügen:

BITTE BEACHTEN SIE: Im Rahmen der fortlaufenden Bemühungen von Gartner, ein gerechtes und rechtskonformes Bewertungsprogramm zu gewährleisten, bieten wir keinen Anreiz für: i) Benutzer, die bei dem Unternehmen, über das die Bewertung verfasst wird, oder einem direkten Wettbewerber angestellt oder mit diesen verbunden sind; ii) Benutzer, die Angestellte, leitende Angestellte, Führungskräfte, Vertretende von Gartner, Inc., ihren Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen sowie deren unmittelbare Familienangehörige sind; iii) Benutzer, die Angestellte der Regierung und des öffentlichen Sektors sind; iv) Benutzer, deren Unternehmensrichtlinien die Annahme von Geschenken im Rahmen von Geschäftstransaktionen verbieten; und v) Benutzer, die Personen sind (oder im Namen von Personen handeln), die in Ländern ansässig oder bei Organisationen beschäftigt sind, die auf der Sanktionsliste des Office of Foreign Assets Control des US-Finanzministeriums geführt sind. ** Wenn eine der oben genannten Kategorien auf Sie zutrifft, können Sie gerne eine nicht incentivierte Bewertung direkt auf Capterra.com abgeben.

Das Folgende kann in jeder Anfrage zu den sozialen Medien oder anderen Startseiten enthalten sein:

*Um teilnahmeberechtigt zu sein, muss Ihre Bewertung mit diesen Community-Richtlinien im Einklang stehen.

Wenn eine Bewertungsanforderung eine nominelle Belohnung als Anreiz beinhaltet, müssen Anbieter auch den folgenden Absatz in der Fußnote einfügen:

BITTE BEACHTEN SIE: Im Rahmen der fortlaufenden Bemühungen von Gartner, ein gerechtes und rechtskonformes Bewertungsprogramm zu gewährleisten, bieten wir Personen, die in bestimmte Kategorien fallen, keinen Anreiz. Bitte überprüfen Sie Ihren Berechtigungsstatus, bevor Sie eine Bewertung einreichen. ** Selbst, wenn Sie in eine der oben genannten Kategorien fallen, können Sie gerne eine nicht incentivierte Bewertung direkt auf der Capterra.com abgeben.

Was ist der Auswahlprozess für Videobewertungen?

Benutzer werden aus einem Pool von Benutzern ausgewählt, die gewisse objektive Kriterien erfüllen, z. B. Erfahrung mit einer bestimmten Software und die zuvor durch den Qualitätssicherungsprozess validiert wurden sowie in der Vergangenheit qualitativ hochwertige Bewertungen eingereicht haben, die auch veröffentlicht wurden. Videobewertungen können lediglich direkt über unsere Website eingereicht werden. Anbieter können keine Videobewertungen für ihre eigenen Produkte einholen.

Wie kann ein Anbieter auf eine Videobewertung reagieren?

Wie bei schriftlichen Bewertungen können Anbieter eine schriftliche Antwort einreichen, die dann unter einer Videobewertung angezeigt wird. Um auf eine Videobewertung zu antworten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit einem Link zu der Seite, auf der die Bewertung angezeigt wird, einer Beschreibung der Bewertung, um die es geht (falls mehrere angezeigt werden) und einer Textantwort von 1.000 oder weniger Zeichen. 

Warum sollte ein Anbieter auf eine Bewertung reagieren?

Anbieter werden dazu ermutigt, konstruktiv auf Bewertungen auf unserer Website zu antworten, unabhängig von dem Rating einer Bewertung. Die Bereitschaft eines Anbieters, auf kritische Bewertungen einzugehen, schafft Glaubwürdigkeit, zeigt Reaktionsfähigkeit und führt im Allgemeinen zu einer positiveren Meinung über den Anbieter und sein Produkt. Eine durchdachte Reaktion beleuchtet die Situation aus einer anderen Perspektive, bietet potenziellen Softwarekäufern zusätzliche relevante Aspekte und offenbart die Qualität der Kundenbetreuung. Positive Bewertungen profitieren ebenfalls von einer Antwort, da dies Wertschätzung und Beachtung gegenüber dem Benutzerkreis eines Anbieters zeigt.

In jedem Fall kann ein Anbieter seine Antwort direkt an den Benutzer senden und diesen darauf hinweisen, dass eine Antwort veröffentlicht wurde. Während wir Anbietern dringend davon abraten, eine Bewertung ändern zu lassen, setzt jedoch eine Antwort des Anbieters den Benutzer darüber in Kenntnis, dass seine Meinung Gehör gefunden hat.

FAQs für Rezensenten

Warum erhalte ich E-Mails von Capterra, nachdem ich eine Bewertung eingereicht habe?

Rezensenten, die auf unserer Website eine Bewertung abgeben, erklären sich damit einverstanden, zukünftig Mitteilungen über die eingereichte Bewertung zu erhalten. Jeder Benutzer, der diese Marketingmitteilungen nicht erhalten möchte, kann sich davon abmelden, indem er auf den in diesen E-Mails enthaltenen Link „Abmelden“ klickt. Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen für weitere Informationen.

Ich habe eine Bewertung hinterlassen, aber keinen Geschenkgutschein erhalten! Warum nicht?

Falls Sie eine Bewertung im Rahmen eines Anreizprogramms eingereicht haben, beachten Sie bitte folgende wichtige Punkte:

• Nur veröffentlichte Bewertungen kommen für einen Anreiz in Frage. Wenn eine Bewertung nicht unseren Richtlinien entsprach und nicht veröffentlicht wurde, hat der Rezensent keinen Anspruch auf einen Anreiz für diese Bewertung. Wir empfehlen diesem Rezensenten jedoch, weiterhin Bewertungen in zukünftigen, anreizorientierten Bewertungskampagnen einzureichen.
• Geschenkgutscheine werden vom System automatisch zu festgelegten Zeiten ausgeführt. Um Fehler zu minimieren, erstellt das System automatisch Geschenkgutscheine in regelmäßigen Abständen.
• Stellen Sie sicher, dass der E-Mail-Link, auf den Sie geantwortet haben, ein Anreizangebot enthält. Nur Bewertungen, die nach dem Klicken auf einen Anreizlink in einer E-Mail eingereicht werden, kommen für einen Anreiz infrage. Diese Links enthalten Trackinginformationen, die es uns ermöglichen, den Anreiz mit der eingereichten Bewertung abzugleichen. Wenn Sie nicht auf einen Link in der Kampagnen-E-Mail geklickt haben, hat unser System keine Möglichkeit zu erfahren, dass Sie die Bewertung hinterlegt haben.
• Wir konnten Ihre Identität nicht überprüfen. Falls wir zusätzliche Informationen von Ihnen benötigen, haben wir uns möglicherweise an Sie gewandt, um zusätzliche Informationen zu erhalten. Währenddessen wird sowohl die Veröffentlichung Ihrer Bewertung als auch Ihr Anreiz ausgesetzt. Die Beantwortung unserer Anfrage ermöglicht es uns, die Bewertung zu veröffentlichen und Ihnen Ihren Geschenkgutschein zukommen zu lassen.
• Der Bestätigungslink für den Gutschein wurde nicht angeklickt. Um sicherzustellen, dass unsere Geschenkgutscheine nur an gültige E-Mail-Adressen gesendet werden, senden wir eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, der vor dem Versand des eigentlichen Geschenkgutscheins angeklickt werden muss.
• Die Bewertung wurde nach Ablauf des Anreizes oder nach Ausschöpfung des Auszahlungslimits eingereicht. Einige unserer Programme bieten nur eine begrenzte Anzahl an Geschenkkarten oder ein Angebot an, das nach einem bestimmten Zeitraum abläuft. Bewertungen, die nach Erreichen des Auszahlungslimits eingereicht wurden, qualifizieren sich nicht für einen Geschenkgutschein.

In jedem Fall überprüfen Sie bitte Ihre Spam- und Papierkorbordner auf unsere Gutscheinangebote hin, bevor Sie sich an unser Support-Team wenden.

Ein Hinweis zu Betrug. Geschenkgutscheincodes sind einzigartig und dürfen nur von denjenigen verwendet werden, die Zugriff auf die E-Mail-Adresse haben, an die die Geschenkgutscheine ursprünglich gesendet wurden. Bitte beachten Sie, dass wir das Guthaben des Geschenkgutscheins nachverfolgen und feststellen können, ob ein Geschenkgutschein eingelöst und verwendet wurde. Unberechtigte Anfragen nach einem Anreiz sowie alle betrügerischen Handlungen im Zusammenhang mit dem Verfassen von Bewertungen gegen einen Anreiz können zum Ausschluss aus unserem Anreizprogramm für Bewertungen führen.

Warum wurde meine Bewertung nicht veröffentlicht?

Ihre eingereichte Bewertung wird möglicherweise nicht angezeigt, weil i) sie von unserem Team geprüft werden muss, ii) die Bewertung eine oder mehrere unserer Bewertungsrichtlinien nicht erfüllt oder iii) die Bewertung anderweitig nicht zur Veröffentlichung geeignet war (z. B., wenn die Bewertung in einer nicht unterstützten Sprache eingereicht wurde).

HINWEIS: Um die Integrität unseres Bewertungsprogramms zu schützen, werden Bewertungen deaktiviert, wenn wir nicht sicher sind, dass wir die Identität des Benutzers feststellen konnten. In diesen Fällen wenden wir uns an die Benutzer und bitten sie um zusätzliche Informationen. Die Beantwortung dieser E-Mails mit hilfreichen Informationen kann möglicherweise zur Veröffentlichung Ihrer Bewertung führen.

Es gab einige Änderungen in meiner Bewertung. Können Sie mir sagen, warum?

Gemäß unseren Richtlinien für Benutzer werden wir eine Bewertung niemals in einer Weise bearbeiten, die den ursprünglichen Inhalt ändern würde. Es können jedoch einfache Änderungen vorgenommen werden, um Tippfehler zu korrigieren oder Sonderzeichen zu entfernen, oder Inhalt, der doppelt über verschiedene Felder innerhalb einer Bewertung eingegeben wurde, zu entfernen. Änderungen können auch vorgenommen werden, um vertrauliche Daten (wie an dieser Stelle näher beschrieben) unkenntlich zu machen, wie z. B. personenbezogene Daten oder vertrauliche Vertragsbedingungen. Der Rezensent wird über solche Änderungen, die im Ermessen von Capterra liegen, nicht unterrichtet.

Ich habe eine Bewertung eingereicht, aber mir wurde mitgeteilt, dass die Bewertung nicht den Richtlinien der Website entspricht und nicht veröffentlicht wird. Was jetzt?

Wenn eine Bewertung unseren QS-Prozess nicht erfolgreich durchläuft oder von unserem Team als nicht konform mit unseren Community-Richtlinien befunden wird, wird die Bewertung nicht veröffentlicht. Nicht veröffentlichte Bewertungen erfüllen die Anforderungen eines Anreizes nicht, auch wenn sie auf ein Anreizangebot hin eingereicht werden. Benutzer können eine weitere Bewertung abgeben, die unseren Richtlinien entspricht.

Haften Rezensenten für missbräuchliche/betrügerische Bewertungen?

Kurz gesagt, möglicherweise. Reichen Sie eine Bewertung ein, stimmen Sie den Websiterichtlinien zu und bestätigen, dass alle eingereichten Inhalte den Richtlinien entsprechen. Wir haben das Recht rechtlich gegen jegliche Rezensenten vorzugehen, die Bewertungen einreichen, die missbräuchliche, gefälschte oder irreführende Informationen enthalten. Zusätzlich nehmen Rechtsordnungen in und außerhalb der USA Bewertungen sehr ernst und haben bereits Rezensenten für das missbräuchliche Abgeben von Bewertungen belangt. Im Jahr 2009 wurde ein Fall durch den New Yorker Generalstaatsanwalt Andrew Cuomo beigelegt, in dem sich ein Unternehmen, das gefälschte Bewertungen veröffentlichte, bereit erklärte, eine Strafe von 300.000 US-Dollar zu zahlen. Andere Länder wie bspw. das Vereinigte Königreich, Frankreich, Italien und Deutschland, verfügen ebenfalls über strenge Gesetze zur Überprüfung von Betrug im Einklang mit der EU-Richtlinie über unlautere Geschäftspraktiken.

Kann ich eine Produktbewertung hinterlassen, nachdem ich eine Produktdemo gesehen habe?

Wir sind davon überzeugt, dass Softwarebewertungen auf tatsächlichen Erfahrungen im Rahmen der Verwendung des Produkts basieren sollen. Eine Produktdemonstration ist nicht dasselbe wie praktische Erfahrung mit einem Produkt. Daher werden Bewertungen, die offenbar auf Produktdemos basieren, von unserem Team deaktiviert. Anders sieht es jedoch aus, wenn Sie ein Produkt während eines kostenlosen Testzeitraums getestet haben. Ein kostenloser Test führt zu praktischen Erfahrungen. Wenn Sie eine Software während eines kostenlosen Testzeitraums ausprobiert haben, können Sie eine Bewertung schreiben, sollten dabei jedoch angeben, dass Sie eine kostenlose Testversion genutzt haben.

Warum wurde meine Bewertung zur Überprüfung gekennzeichnet?

Bewertungen können vom Anbieter, anderen Rezensenten oder bei internen Prüfungen unserer Bewertungsdatenbank als möglicherweise betrügerisch gekennzeichnet werden. In einem solchen Fall fragen wir eventuell nach weiteren Informationen, beispielsweise Nachweisen für die Nutzung, um herauszufinden, ob die betreffende Bewertung unseren Leitlinien entspricht. Falls wir einen Verstoß gegen unsere Leitlinien feststellen, wird sie entfernt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Übersicht zum Prüfungsvorgang.

Kann ich eine Produktbewertung hinterlassen, nachdem ich eine kostenlose Testversion genutzt habe?

Softwarekäufer testen häufig mehrere Tools, bevor sie sich für eines entscheiden. Wir sind der Überzeugung, dass diese Erfahrungen mit Testversionen oder einem Proof of Concept für unsere Nutzercommunity durchaus wertvoll sind. Wenn Sie eine Software während eines kostenlosen Testzeitraums ausprobiert haben, können Sie eine Bewertung schreiben, sollten dabei jedoch angeben, dass Sie eine kostenlose Testversion genutzt haben.

Warum wurde ich darüber benachrichtigt, dass mein Bewertungskonto vorübergehend gesperrt wurde?

Wir wollen Softwarekäufer und -anbieter miteinander vernetzen, indem wir die größte und vertrauenswürdigste Quelle für Softwarebewertungen bereitstellen. Hierzu werden alle Bewertungen einzeln von einem speziellen Qualitätssicherungsteam überprüft. Jegliche Anzeichen von Betrug bewirken, dass eine Bewertung deaktiviert wird. Wenn wir feststellen, dass Nutzer betrügerisch tätig waren, können ihre Konten gesperrt und ihre Bewertungen für alle Produkte gelöscht werden. Sie dürfen zukünftig keine Bewertungen mehr einreichen. Wenn Ihre Bewertungen als betrügerisch gekennzeichnet wurden, erhalten Sie üblicherweise eine entsprechende Benachrichtigung. Hiermit versichern wir Ihnen, dass Nutzerkonten nur nach reiflicher Überlegung als betrügerisch gekennzeichnet und geschlossen werden. In unseren Richtlinien erfahren Sie genauer, welche Faktoren in unsere Entscheidungen einfließen.

Warum wurde meine veröffentlichte Bewertung entfernt?

Unsere Teams haben einen äußerst soliden QS-Prozess eingeführt. Wir sind uns jedoch dessen bewusst, dass wir bei Zehntausenden Bewertungen, die jeden Monat eingesendet werden, gelegentlich Bewertungen übersehen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Im Rahmen unserer laufenden Bemühungen zur Verbesserung unseres Service führen unsere Teams regelmäßig Prüfungen unserer Bewertungsdatenbank durch. Diese Prüfungen helfen dabei, Bewertungen zu finden, die nicht unseren Richtlinien entsprechen und eventuell ursprünglich nicht identifiziert wurden. Stellt sich heraus, dass Bewertungen aus irgendeinem Grund gegen unsere Richtlinien verstoßen, müssen sie deaktiviert werden, selbst wenn sie ursprünglich von uns veröffentlicht wurden. Die Prüfungen werden in unserer gesamten Bewertungsdatenbank durchgeführt und betreffen alle Nutzer gleichermaßen.

Kann ich gegen die Entfernung einer Bewertung Widerspruch einlegen?

Wir sind bestrebt, Bewertungen neutral gegenüberzustehen und nur die Bewertungen zu deaktivieren, die unsere Community-Richtlinien nicht erfüllen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Bewertung unseren Community-Richtlinien entspricht und fälschlicherweise deaktiviert wurde, können Sie gerne eine Anfrage an unser Compliance-Team unter [email protected] senden. Das Compliance-Team hat die Aufgabe, die Einhaltung unserer Richtlinien zu gewährleisten, und wird den Status der Bewertung überprüfen, um sicherzustellen, dass die Entscheidung angemessen war. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Informationen über unsere Entscheidungen, die der Entfernung einer Bewertung zugrunde liegen, weitergeben, da es viele Datenpunkte gibt, die von unseren Systemen erfasst und als vertraulich eingestuft werden.

Werden Benachrichtigungen versendet, wenn eine Bewertung deaktiviert wurde?

Wenn eine Bewertung nicht veröffentlicht wurde, weil unsere Teams die Identität eines Benutzers nicht überprüfen konnten (ein Eckpfeiler unseres QS-Prozesses), senden wir dem Benutzer eine E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Informationen, die zur Überprüfung seiner Identität beitragen können. Wenn ein Nutzer auf diese Anfrage mit genauen Informationen antwortet, ist es wahrscheinlicher, dass unser Team seine Identität im Rahmen unseres QS-Prozesses überprüfen kann. In Fällen, in denen eine Bewertung deaktiviert wird, weil sie gegen unsere Community-Richtlinien verstößt, senden wir jedoch keine Benachrichtigung an den Benutzer oder Anbieter. Obwohl wir uns dessen bewusst sind, dass es Fälle gibt, in denen der Nutzer nicht die Absicht hatte, gegen unsere Richtlinien zu verstoßen, müssen wir beabsichtigte und unbeabsichtigte Verstöße gleich behandeln.

Wie kann ich meine eigene Bewertung bearbeiten?

Unser Team kann nach Erhalt einer Anfrage vom Verfasser an [email protected] einfache Änderungen wie Tippfehler oder Rechtschreibkorrekturen vornehmen oder Aussagen entfernen, die doppelt in verschiedene Felder innerhalb derselben Bewertung eingegeben wurden. Die Anfrage muss von der E-Mail-Adresse gesendet werden, die zur Einreichung der ursprünglichen Rezension verwendet wurde, da nur der Rezensent selbst berechtigt ist, uns mit der Bearbeitung seiner Rezension zu beauftragen.

Wir können den Inhalt einer bereits veröffentlichten Rezension inhaltlich nicht bearbeiten. Stattdessen können Benutzer bestehende Bewertungen jederzeit ersetzen, indem sie eine neue Bewertung für ein Produkt einreichen, das sie zuvor bewertet haben. Die aktualisierte Bewertung wird im Anschluss von unserem QS-Team neu bewertet. Ein Benutzer darf nur eine einzige Bewertung für dasselbe Produkt zu einem bestimmten Zeitpunkt einreichen. Sobald eine neue Bewertung veröffentlicht wird, ersetzt diese die ursprüngliche Bewertung.

Wenn seit der ursprünglichen Einreichung der Bewertung weniger als sechs (6) Monate vergangen sind, benachrichtigen Sie bitte unser Team unter [email protected] über die Einreichung, um sicherzustellen, dass unser Team die Bewertung entsprechend berücksichtigt. Wenn Sie unser Team nicht kontaktieren, wird die neue Einreichung deaktiviert. Bitte beachten Sie, dass Bewertungen, die innerhalb eines Zeitfensters von sechs (6) Monaten für dasselbe Produkt eingereicht werden, als Änderung dieser bestehenden Bewertungen betrachtet werden und nicht für ein Anreizangebot infrage kommen, das der Benutzer möglicherweise erhalten hat.

Wie kann ich meine eigene Bewertung löschen?

Um die Entfernung einer Bewertung zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] und legen Sie darin sowohl dar, welche Bewertung Sie entfernen lassen möchten, als auch, warum. Die Anfrage muss von der E-Mail-Adresse gesendet werden, die zur Einreichung der ursprünglichen Bewertung verwendet wurde, da nur der Rezensent selbst dazu berechtigt ist, uns mit der Entfernung seiner Bewertung zu beauftragen.

Sobald wir eine bestehende Bewertung deaktiviert haben, kann der Rezensent jederzeit eine neue Bewertung für das Produkt einreichen. Wenn seit der ursprünglichen Einreichung der Bewertung weniger als sechs (6) Monate vergangen sind, benachrichtigen Sie bitte unser Team unter [email protected] über die neue Einreichung, um sicherzustellen, dass unser Team die Bewertung entsprechend berücksichtigt. Wenn Sie unser Team nicht kontaktieren, wird die neue Einreichung deaktiviert. Bitte beachten Sie, dass Rezensionen, die innerhalb eines Zeitfensters von sechs (6) Monaten für dasselbe Produkt eingereicht werden, als Änderung dieser bestehenden Bewertungen betrachtet werden und nicht für ein Anreizangebot in Frage kommen, das der Nutzer möglicherweise erhalten hat.

Wie oft kann ich meine Bewertung aktualisieren?

Sie können jederzeit eine geringfügige Änderung einer bestehenden Bewertung beantragen oder eine neue Bewertung einreichen, um eine bestehende Bewertung zu ersetzen (siehe Wie kann ich meine eigene Bewertung bearbeiten oder entfernen?). Bitte beachten Sie, dass Bewertungen, die innerhalb eines Zeitfensters von sechs (6) Monaten für dasselbe Produkt abgegeben werden, als Änderung dieser bestehenden Bewertungen betrachtet werden und nicht für ein eventuelles Anreizangebot in Frage kommen, das der Benutzer möglicherweise erhalten hat.

Wie viele Bewertungen für ein Produkt sind pro Nutzer zulässig?

Um zu verhindern, dass ein einzelner Nutzer die Bewertungen für ein Produkt übermäßig beeinflusst, darf ein Nutzer für dasselbe Produkt jeweils nur eine Bewertung abgeben.

Kann ich mehr als eine Bewertung für dasselbe Produkt einsenden?

Wir sind uns dessen bewusst, dass sich Softwareerfahrungen im Laufe der Zeit ändern können, und sind der Überzeugung, dass eine aktualisierte Bewertung dazu dient, eine neue Meinung zu äußern. Wir lassen jedoch jeweils nur eine einzige Bewertung von einem Nutzer für ein und dasselbe Produkt zu. Es müssen mindestens sechs (6) Monate vergehen, bevor eine neue Bewertung für dasselbe Produkt angenommen werden kann.

Wie Sie eine bestehende Bewertung bearbeiten können, erfahren Sie hier.

Warum wurde meine Bewertung bearbeitet, sodass [VERTRAULICHER INHALT] angezeigt wird?

Wenn eine Bewertung vertrauliche Informationen enthält, werden wir diese Informationen in der öffentlichen Version unkenntlich machen. Zu vertraulichen Informationen gehören unter anderem:

• Personenbezogene Daten. Informationen, wie z. B. E-Mail-Adressen, Postadressen, Telefonnummern, Namen oder sonstige Details, die zur Identifizierung einer Person beitragen könnten.
•  Vertragsbedingungen. Verträge enthalten oft vertrauliche Informationen, wie z. B. Informationen zu Preisen, Details zu Dienstleistungen und weitere vertragliche Konditionen.
• Potenziell schädigende Informationen. Jede sonstige Information, die nach unserem Ermessen den Interessen eines Benutzers, Anbieters oder einer sonstigen Person schaden könnte.

In solchen Fällen wird der Text [VERTRAULICHER INHALT] anstelle des Originaltextes angezeigt.

HINWEIS: Wir werden eine Bewertung niemals in einer Weise bearbeiten, die die ursprüngliche Aussage ändern würde. Wenn eine Bewertung so formuliert ist, dass ein Unkenntlichmachen sensibler Informationen die Aussage der Bewertung ändern würde, würde die Bewertung nicht unseren Community Richtlinien entsprechen und nicht veröffentlicht werden. Der Nutzer wird über keine dieser Änderungen, die nach dem Ermessen von Capterra vorgenommen werden, benachrichtigt.

Welcher Inhalt gilt als „vertrauliche Information“?

Vertrauliche Informationen sind unter anderem:

• Personenbezogene Daten. Informationen, wie z. B. E-Mail-Adressen, Postadressen, Telefonnummern, Namen oder sonstige Details, die zur Identifizierung einer Person beitragen könnten.
•  Vertragsbedingungen. Verträge enthalten oft vertrauliche Informationen, wie z. B. Informationen zu Preisen, Details zu Dienstleistungen und weitere vertragliche Konditionen.
• Potenziell schädigende Informationen. Jede sonstige Information, die nach unserem Ermessen den Interessen eines Benutzers, Anbieters oder einer sonstigen Person schaden könnte.

In solchen Fällen wird der Text [VERTRAULICHER INHALT] anstelle des Originaltextes angezeigt. (Erfahren Sie hier mehr.)

Was sind Käuferwarnungen?

Eine Käuferwarnung ist ein Banner, das oben auf der Produktprofilseite eines Anbieters platziert wird. Es informiert Softwarekäufer darüber, dass regelwidriges Verhalten dieses Anbieters festgestellt wurde, wobei dieses Verhalten (i) Zweifel an der Richtigkeit der eingereichten Bewertungen bezüglich der Dienstleistungen des Anbieters hervorrufen kann, oder (ii) sich in anderen betrügerischen Handlungen auf unserer Website manifestieren kann.

Nachdem ein Verstoß eines Anbieters gegen unsere Richtlinien festgestellt und bestätigt wurde, werden wir eine gut sichtbare Käuferwarnung auf der/den entsprechenden Produktseite(n) des jeweiligen Anbieters platzieren und das Konto des Anbieters über einen Zeitraum von 90 Tagen überwachen. Nach diesem Zeitraum überprüfen unsere Teams das Profil des Anbieters und entscheiden, ob die Käuferwarnung auf der/den Produktseite(n) des Anbieters aktiv bleibt oder entfernt wird. Anhaltende Verstöße können zusätzliche Maßnahmen rechtfertigen, insbesondere die Entfernung des Zugriffs auf die Produktseiten des jeweiligen Anbieters, die Verlängerung des Zeitraums der Käuferwarnung, die Meldung an die zuständigen Aufsichtsbehörden oder rechtliche Schritte.

Können wir den Bewertungen eines Anbieters mit einer „Käuferwarnung“ vertrauen?

Vor der Platzierung einer „Käuferwarnung“ ergreifen unsere Teams Maßnahmen, um jeglichen Inhalt zu entfernen, der gegen unsere Websiterichtlinien verstößt. Alle Bewertungen, die nach der Aktivierung einer „Käuferwarnung“ auf der Produktseite eines Anbieters verbleiben, werden von unserem Qualitätssicherungsteam einer intensiven Prüfung unterzogen. Da jedoch das regelwidrige Verhalten des Anbieters zu einer Markierung seines Konto mit einer Käuferwarnung geführt hat, raten wir Käufern, sich mit Vorsicht auf Bewertungen eines Anbieters mit Käuferwarnung zu verlassen, um eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen.

Wo finde ich weitere Informationen zu Bewertungsanreizen?

Wenn Sie auf ein Anreizangebot auf unserer Website hin eine Rezension eingereicht haben, finden Sie in unseren FAQs zum Anreizprogramm weitere Informationen über die Qualifikation für und die Ausgabe von Anreizen.

Wo wird der Inhalt meiner Bewertung veröffentlicht?

Veröffentlichte Bewertungen können angezeigt werden i) auf der Produktseite der rezensierten Software, ii) in zusammengefasster Form auf unserer Website, wie z. B. in den Abschnitten „Snippets“ und „Produktvergleich“ der Softwareproduktseiten auf den entsprechenden Websites, und iii) über von unserer Website gehostete Anwendungen zum Teilen von Bewertungen, die zur Anzeige von Bewertungsinhalten auf Websites Dritter verwendet werden. Weitere Informationen zu den Eigentums- und Nutzungsrechten an Inhalten finden Sie in den Allgemeinen Benutzerbedingungen.

Wie lange dauert es, bis meine Bewertung veröffentlicht wird?

Jede auf unserer Website eingereichte Bewertung wird einzeln vom Qualitätssicherungsteam geprüft, um sicherzustellen, dass veröffentlichte Bewertungen den Websiterichtlinien entsprechen. Obwohl die QS-Teams gewissenhaft arbeiten, kann die Bearbeitung von Bewertungen bis zu zwei (2) Wochen dauern. Wenn seit Ihrer Einreichung mehr als zwei (2) Wochen vergangen sind, können Sie davon ausgehen, dass entweder unsere QS-Teams Ihre Identität nicht validieren konnten oder dass Ihre Bewertung nicht unseren Veröffentlichungskriterien entsprach.

Gibt es Benutzer, die nicht berechtigt sind, einen Anreiz für ihre Bewertungen zu erhalten?

Ja, es gibt bestimmte Benutzer, denen keine Anreize als Reaktion auf ein Angebot bereitgestellt werden können, da dies gegen das Gesetz und/oder die Unternehmensrichtlinien verstößt, die Geschenke im Zusammenhang mit einer Geschäftstransaktion verbieten. Bitte überprüfen Sie die Berechtigungsbeschränkungen sorgfältig, bevor Sie eine Bewertung hinterlassen.